큰 이벤트들은 우리에게 중요한 트렌드와 성찰을 가져다줍니다. 이번에는 뉴욕의 자비츠 컨벤션 센터에서 열린 NRF 2025가 디지털의 모든 힘에도 불구하고 오프라인 매장이 여전히 지역 소매업의 핵심임을 보여주었으며, 업계의 요구에 부응하기 위해 가장 첨단 기술과 통합되어 있음을 보여주었습니다. 행사 동안, 논의는 기술, 맞춤화, 소셜 커머스 및 오프라인 매장의 재창조와 같은 주제에 집중되었으며, 이를 통해 소비자에게 독특하고 잊을 수 없는 경험으로 탈바꿈시켰습니다.

가장 크고 영향력 있는 업계 박람회로 간주되는 NRF는 매년 National Retail Federation가 주최하며, 시장의 거인들, 혁신적인 스타트업, 기술 전문가들이 모여 상거래의 미래를 논의합니다. 그룹 IRRAH의 CEO인 César Baleco에게, 행사에 참석한 파라나 주의 그룹으로서 패션과 소매업을 위한 디지털 솔루션으로 70개국에 서비스를 제공하는 이 행사는 사람들의 일상에 실질적인 변화를 가져오는 혁신을 선보일 수 있는 기회였습니다.

독특한 경험, 커뮤니티와의 연결, 온라인과의 통합이 소매업을 변화시키는 핵심입니다. 우리의 약속은 고객의 여정을 놀라게 하고 더 쉽게 만들기 위해 계속 혁신하는 것입니다, 라고 말합니다.

주요 트렌드 중에서 César는 행사 동안 주목받은 네 가지 하이라이트와 그것들이 실제로 어떻게 작동하는지 지적합니다.

고객 중심 기술인공지능(AI)은 소매업을 혁신하여 대규모 맞춤화와 소비자의 노력을 줄이는 경험을 가능하게 하고 있습니다. 비밀은 전문가들에 따르면 크게 꿈꾸고, 작게 시작하며, 빠르게 행동하는 것에 있다.

실제로 소매업에서 인공지능의 적용은 고객 데이터를 수집하여 실시간으로 맞춤형 경험을 제공하는 것으로, 제품 추천 및 챗봇을 통한 자동화된 상호작용이 포함됩니다. 구매 과정을 보다 효율적이고 직관적으로 최적화하며 맞춤형 마케팅 캠페인 생성에 도움을 줍니다.

핵심은 간단한 솔루션으로 시작하고, 빠른 테스트를 수행하며, 얻은 피드백을 바탕으로 지속적으로 개선하는 것입니다. 이를 통해 고객의 요구에 더 잘 부응하는 맞춤화와 마찰 없는 경험을 창출할 수 있습니다. 이는 고객에게 브랜드와의 모든 상호작용 과정에서 매장 내, 온라인 또는 기타 채널에서 간단하고 원활하며 장애 없는 프로세스를 제공하는 것을 의미합니다.

"아이디어는 직관적인 사이트나 앱을 통해 불만, 지연 또는 소비자에게 어려움을 초래할 수 있는 모든 장애물을 최소화하거나 제거하는 것입니다. 빠른 탐색, 자동 계산대 도입으로 줄 서기를 줄이거나, 효율적인 챗봇이나 가상 비서 도입 등을 포함합니다."라고 César Baleco가 말했습니다.

연결 허브로서의 매장오프라인 매장을 연결 허브로 전환하는 것은 단순한 제품 구매를 넘어 고객과 브랜드 간의 감정적 연결을 구축하는 몰입형 및 상호작용적인 공간을 만드는 것을 의미하며, 고객 충성도를 강화합니다. 이케아와 레고와 같은 예시는 스토리텔링과 디자인으로 가득 찬 환경을 만들어 소비자를 매료시키는 이 접근법을 완벽하게 보여줍니다.

소셜 커머스의 상승소셜 커머스는 인플루언서를 활용하여 진정성 있고 몰입감 있는 경험을 제공하며, 라이브 쇼핑과 같은 기능을 활용하여 판매를 촉진하는 등 소셜 미디어에서 직접 구매의 편리함을 제공합니다. 그것은 소비자가 제품을 발견하고 구매하는 방식을 변화시켜 새로운 참여와 충성도 기회를 창출합니다.

지속 가능한 발전을 위한 방안내구성과 윤리성을 갖춘 제품을 제공하고 책임 있는 기업 관행을 채택하는 것을 의미합니다. 환경 보전과 사회 정의의 가치에 부합함으로써, 브랜드는 구매 선택을 통해 변화를 만들고자 하는 의식 있는 소비자들의 충성도를 확보할 수 있습니다.

IRRAH 이사에게 NRF 2025는 미래의 소매업이 기술 혁신과 강한 인간적 연결을 균형 있게 유지해야 함을 분명히 했으며, 항상 고객을 최우선으로 생각하는 비전을 강화했습니다. “우리는 시장의 변화에 주목하고 있지만, 무엇보다도 고객의 삶에 실질적인 긍정적 영향을 미치는 솔루션을 추구합니다,”라고 Baleco는 말했다. 그리고 그는 덧붙였다: “이번 NRF 기간 동안 광범위하게 논의되고 강조된 이러한 트렌드와 함께, 그룹은 소매업을 형성하는 변화에 맞춰 기술과 목적에 투자하며 고객을 계속 놀라게 하고 매료시키기 위해 노력하고 있습니다.”

암호화폐 투자자들은 도널드 트럼프가 두 번째로 미국 대통령에 취임한 이후 시장의 움직임을 주시하고 있습니다. 비트코인을 포함한 디지털 자산 기부를 처음으로 수락한 후보자로 간주되며, 암호화폐 연방준비은행을 설립할 것임을 시사한 그는 자신과 영부인 멜라니아 트럼프가 각각 높은 가치 상승을 보인 디지털 화폐를 만들었다. 전문가들은 신중함을 권장합니다.

트럼프 취임의 열광, 그의 민족주의 연설, 그리고 미국의 경제 정책 전환이 전반적으로 암호화폐와 그가 그리고 영부인에 의해 만들어진 '밈코인'의 가치 상승에 기여했을 가능성이 있다고 컨설턴트 트레이더의 회계 전문가인 루이스 페르난도 카브랄이 평가한다. 그에 따르면, 암호화폐 구매를 권장하지 않는 것이 아니라 시장을 분석하여 특정 암호화폐를 언제 사거나 팔지 결정하는 것이 필요하다고 합니다.

트럼프는 인터뷰와 연설에서 미국을 일종의 암호화폐 허브로 만들고 싶다고 이미 말한 적이 있습니다. 포함하여, 자신의 ‘메모코인’ $Trump를 만들어 680%의 가치 상승을 기록했고, 이틀 후에는 450%로 하락했으며, 영부인의 암호화폐도 25% 이상의 가치 상승을 보였지만 취임 며칠 후에 둔화되었다. 이 움직임은 자연스러운 것이기 때문에 항상 신중함과 분석, 그리고 구매와 판매를 안내할 수 있는 전문가의 도움을 권장합니다. 결국, 이후의 세금 문제도 고려해야 하기 때문입니다, 회계사가 경고합니다.

루이스 페르난다에 따르면, 투자자는 암호화폐 신고 의무에 주의를 기울여야 하며, 많은 사람들이 의무가 있지만 신고를 하지 않고 있다. 세금은 국내 거래소에서 월 35,000레알을 초과하는 수익에만 부과됩니다. 그 이후로, 수익이 500만 레알까지는 15%, 500만 레알에서 1000만 레알 사이에는 17.5%, 1000만 레알에서 3000만 레알 사이에는 20%, 3000만 레알 초과 수익에는 월 22.5%를 부과합니다. 자산이 해외 거래소에서 판매될 경우, 과세율은 고정된 15%이며 어떤 면제도 없습니다. 그래서 암호화폐의 유행에 뛰어들 가치가 있는지 평가하는 것이 필요하며, 일시적인 것인지 여부를 판단하고 그 결과를 분석하는 것이 중요합니다.