유닛 42, 팔로 알토 네트워크의 사이버 보안 위협 연구 부서, 오늘 그들의 발표를 공개했습니다2025년 글로벌 사건 대응 보고서2024년 주요 사이버 사고의 86%가 운영 중단, 평판 손상 또는 재무 손실로 이어졌음을 보여줍니다.

보고서는 38개국의 500대 주요 사건에 대한 대응과 모든 산업 분야를 기반으로 하여 새로운 경향을 강조합니다: 재정적 동기를 가진 범죄 조직들이 의도적인 피해를 우선시하기 시작했으며, 시스템을 파괴하고 고객을 차단하며 장기적인 정지를 유발하여 영향을 극대화하고 희생자에게 몸값을 지불하도록 압박하는 것입니다.

속도, 정교함 및 공격 규모는 인공지능 기반 위협과 다면적 침입에 힘입어 전례 없는 수준에 도달했으며, 2024년 사이버 보안 환경을 더욱 불안정하게 만들고 있습니다.

사이버 위협이 더 빠르고 파괴적이다

공격자들이 게임의 규칙을 다시 쓰면서, 방어팀은 그 속도를 따라잡기 위해 고군분투하고 있다. 보고서는 여러 가지 경향을 지적하고 있다

• 이전에 없던 더 빠른 공격25%의 사고에서 침입자는 5시간 이내에 데이터를 유출했으며, 이는 2021년보다 3배 빠른 속도입니다. 상황은 20%의 사례에서 더욱 심각하며, 이 경우 데이터 도난이 1시간 이내에 발생했습니다.
• 내부 위협 증가2024년 내부 사고 건수가 북한과 관련된 것이 세 배로 늘어났습니다. 국가 후원 그룹들이 기업에 침투하여 IT 전문가인 척하며 일자리를 차지하고, 이후 백도어를 설치하거나 데이터를 훔치거나 심지어 소스 코드를 변경하고 있습니다.
• 다양한 공격이 표준이 되었다70%의 경우 침입자들은 동시에 세 개 이상의 공격 표면을 공격하여 보안 팀이 엔드포인트, 네트워크, 클라우드 환경 및 인간 요소를 동시에 보호하도록 강요했습니다.
• 피싱이 돌아왔다작년에 취약점으로 인해 우위를 점한 후, 피싱은 다시 사이버 공격의 주요 초기 접근 벡터로 돌아왔으며, 침입의 23%를 차지하고 있습니다. 생성 AI의 사용으로 피싱 캠페인은 그 어느 때보다 더 정교하고 설득력 있으며 확장 가능해지고 있습니다.
• 클라우드 공격의 증가사건의 거의 29%는 클라우드 환경과 관련되었으며, 21%는 운영상의 손상을 초래했으며, 침입자는 잘못된 구성 설정을 이용하여 전체 네트워크를 탐색하며 귀중한 데이터를 찾고 있습니다.
• 공격 주기의 촉매로서의 IA범죄자들은 인공지능을 이용하여 더 설득력 있는 피싱 캠페인을 만들고, 악성코드 개발을 자동화하며, 공격 사슬 내에서의 진행 속도를 높이고 있습니다. 통제된 실험에서, 유닛 42의 연구원들은 AI 지원 공격이 데이터 유출 시간을 단 25분으로 단축시킬 수 있음을 발견했습니다.

왜 사이버 공격이 계속 성공하는가?

보고서는 침입자들이 성공할 수 있도록 하는 세 가지 주요 요인을 강조합니다

• 복잡성은 보안의 효율성을 저해한다75%의 사고에서는 로그에 증거가 있었지만, 운영 단일창고들이 탐지를 방해했습니다.
• 가시성 부족은 공격을 용이하게 한다클라우드 사고의 40%는 모니터링되지 않거나 그림자 IT로 인해 발생했으며, 이를 통해 침입자가 탐지되지 않고 측면으로 이동할 수 있었습니다.
• 특권의 과잉은 피해를 증폭시킨다공격의 41%에서 침입자는 과도한 권한을 이용하여 측면 이동과 권한 상승을 용이하게 했습니다.

악의적인 공격자들은 전통적인 방어를 우회하기 위해 인공지능, 자동화 및 다각적인 전술을 결합하여 전략을 재구성하고 있습니다. 초기 침입과 전체 영향 사이의 시간이 빠르게 단축되고 있어 탐지, 대응 및 완화가 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.

2025년 위협에 앞서기 위해 조직은 네트워크, 애플리케이션 및 클라우드 환경의 보안을 적극적으로 강화하고, 더 빠르고 효과적인 탐지 및 대응을 위해 인공지능 기반 솔루션으로 보안 운영을 강화해야 합니다.

현재 디지털 환경에서는 기업이 소비자와의 연락 수단을 다양화하는 것이 필수적입니다. 디지털화의 진전으로 이 전략은 브랜드의 도달 범위를 확대하고 재무에 긍정적인 영향을 미칩니다.

비즈니스 리서치 컴퍼니의 데이터에 따르면, 옴니채널 시장은 2025년 말까지 75억 2천만 달러의 수익을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 접근법은 물리적 채널과 디지털 채널의 통합을 통해 소비자에게 일관된 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

이 전략을 채택함으로써 기업들은 고객이 온라인 상점, 소셜 미디어 또는 WhatsApp과 같은 메시징 앱을 이용하든 관계없이 동일한 서비스 품질을 제공하여 고객 유지와 수익을 촉진합니다.

새로운 소비 습관이 옴니채널 시장의 미래를 형성하다

연간 성장률 14.4%로, 이 부문은 2024년 65억 7천만 달러에서 2025년 75억 2천만 달러로 예상됩니다. 이 발전은 전략을 더 일관되고 효과적으로 만들기 위해 커뮤니케이션 채널의 통합 필요성을 강조합니다.

이 성장률은 2029년까지 유지될 것으로 예상되며, 그때 옴니채널 시장은 128억 8천만 달러에 이를 것으로 보입니다. 앞으로 몇 년간의 주요 트렌드 중 전문가들은 다음을 지적합니다:

• 음성 상거래의 성장음성 명령으로 온라인 구매를 할 수 있는 가능성은 소비자에게 편리함을 높이고 수작업 상호작용의 필요성을 줄입니다.
• 지속 가능성옴니채널 통합은 프로세스를 최적화하고 운영을 더 효율적으로 만들어 지속 가능한 관행을 촉진합니다.
• 비접촉식 결제다중 채널 지원 제공은 디지털 거래를 더 빠르고 접근 가능하게 만듭니다.
• 옴니채널 개인화채널 간 연결은 전략적 데이터 수집을 가능하게 하여 각 소비자에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 합니다.

WhatsApp CRM은 기업의 디지털 마케팅을 최적화합니다

선물브라질의 99% 휴대폰에서WhatsApp은 옴니채널 전략에 필수적인 도구입니다. 기업들은 고객과의 관계를 최적화하기 위해 애플리케이션을 맞춤화할 수 있습니다.

오왓츠앱 CRM("고객 관계 관리")는 고객과의 대화를 통합된 대시보드에 통합하여 상호작용 관리를 용이하게 합니다. 이 시스템의 이점에는 다음이 포함됩니다:

• 고객 서비스 개선정보를 중앙집중화하여 의문 해결을 용이하게 합니다.
• 신규 고객 유치WhatsApp으로 바로 연결되는 버튼을 배치하면 초기 연락이 간편해집니다.
• 제안서 빠른 전송데이터가 정리되면 구매 여정을 추적하고 맞춤형 제안을 할 수 있습니다.
• 확장성WhatsApp은 비즈니스 성장에 따라 많은 양의 상호작용을 지원합니다.

WhatsApp API와의 통합은 전략을 강화합니다

CRM과 WhatsApp Business API의 통합은 기업의 디지털 마케팅에 있어 차별화된 요소가 될 수 있습니다. 시장에서는 Kommo와 같은 플랫폼이 이 서비스를 제공합니다.

이 통합은 통합된 인박스에서 고객을 관리할 수 있게 해줍니다. 또한, 챗봇 및 자동 방송과 같은 기능을 포함합니다.

구현 방법은 무료 버전인 WhatsApp Lite와 같은 것부터 더 강력한 클라우드 기반 솔루션까지 다양하며, 후자는 더 많은 투자가 필요하지만 고급 관리 기능을 제공합니다.

WhatsApp은 이미 옴니채널 전략의 핵심 요소로서 빠르고 맞춤화된 커뮤니케이션을 제공하며, 장벽을 낮추고 브랜드의 판매를 촉진합니다.

출장은 브라질 전문가의 91%가 가치 있게 여기는 관행이며, 이는 최근 연구인 "기업 여행자 프로필"에 따른 것입니다.온플라이라틴 아메리카 최대의 여행 기술 B2B, Opinion Box와의 파트너십으로 진행됨.이 연구는 기업들이 여행 관리를 더 잘 조직하고, 직원들의 경험을 향상시키며, 보다 전략적이고 근거 있는 여행 정책을 최적화하는 것을 목표로 시작되었으며, 전국의 1,021명의 전문가들의 의견을 들었습니다.

데이터에 따르면, 기업 여행자의 64%는 이미 현재 회사에서 5년 이상 근무하고 있으며, 55%는 리더십 직책에 있다고 합니다.연구에 따르면 기업 출장의 주요 원인은 교육 및 훈련(47%), 행사 및 박람회(45%), 현장 방문(32%)임을 보여줍니다.

여행 빈도에 관해서는, 15%의 전문가들이 연 1회 여행한다고 답했고, 22%는 반기마다 한 번, 28%는 3개월마다 한 번 여행한다고 답했습니다.

업무 여행을 가장 많이 제공하는 분야

조사에 따르면 가장 많은 비즈니스 여행을 하는 부문도 지목되었으며, 서비스 기관이 16%로 선두를 차지하고 있으며, 그 다음은 15%의 기타 부문입니다. 건강이 3위(11%)를 차지하고 있으며, 기술이 4위(10%)를 차지하고 있습니다.

그러나, 출장하는 전문가의 53%는 자신이 일하는 회사에 여행 조직을 담당하는 별도의 부서가 없다고 말했습니다.이 결과는 브라질의 기업들이 여전히 기업 여행 경험에 있어 혁신에 투자할 수 있음을 보여줍니다. 이는 출장자들의 삶을 단순화하고, 관리자에게 더 큰 투명성을 보장하며, 월말에 비용을 절감하는 것을 목표로 합니다라고 Onfly의 CEO이자 공동 창립자인 Marcelo Linhares가 말했습니다.

여행 경비

이 여행과 관련된 주요 비용은 식사(87%), 숙박(79%), 현지 교통(60%)에 집중되어 있습니다.

여행 정책

Onfly의 조사에 따르면, 89%의 기업 출장자들이 회사의 여행 정책에 대해 명확하게 이해하고 있으며, 주로 온라인 문서(49%), 관련 부서와의 회의(27%), 또는 플랫폼을 통한 접근(27%)을 통해 지침에 접근하고 있습니다. 마르셀로 린하레스는 여행 정책의 투명성으로 인해 여행하는 전문가들이 자신의 여행을 자율적으로 관리하는 데 필요한 모든 도구를 갖추고 있다고 평가합니다. "데이터가 보여주듯이, 대부분의 사람들이 여행에 대해 이러한 명확성을 가지고 있다면, 이러한 약속 예약은 제3자가 할 필요가 없을 것입니다. 그들은 자신의 취향에 따라 자유롭게 이를 관리할 수 있을 것입니다,"라고 평가합니다.

연구는 또한 출장 시 사용되는 결제 수단에 관한 데이터를 제시합니다: 전문가의 37%는 법인 카드를 통해 결제한다고 답했으며, 35%는 여전히 개인 비용으로 여행 경비를 지불한 후 환급을 받는다고 응답했습니다. 회계 보고에 관해 말할 때, 응답자의 39%는 이 과정이 자동화된 방식으로 이루어진다고 보여주었으며, 32%는 여전히 종이 문서를 통해 이를 수행해야 한다고 응답했습니다.

"기술은 현재 모든 산업 분야에 필수적인 도구이지만, 안타깝게도 여전히 구식 방식으로 출장 비용 환급 절차를 진행하는 기업들이 있습니다. 직원들은 영수증을 보관하고 출장 후에 제출해야 하며, 환급이 이루어지기까지 수일, 수주, 심지어 수개월이 걸리기도 합니다." 라고 Linhares는 말하며, 이 습관이 직원에게는 비용 부담과 개인 재정적 어려움을 초래할 수 있고, 기업의 경영진에게는 가시성을 떨어뜨리고 사기 및 계좌 조정 문제의 위험을 높인다고 덧붙입니다.

집 밖의 일상

출장 중에 집을 비우는 것은 전문가들의 일상에 직접적인 영향을 미칩니다: 조사에 참여한 여행자의 60%는 운동 습관이 가장 영향을 받았다고 보고했으며, 57%는 개인 시간의 변화라고 말했고, 또 다른 57%는 균형 잡힌 식단을 유지하는 데 어려움을 겪고 있다고 밝혔습니다.이러한 도전은 여성들에게 더욱 크게 느껴지며, 이들은 남성보다 높은 비율을 기록하고 있습니다. 특히 운동 실천에 있어 64% 대 57%입니다.

여행자들의 선호

여행자들이 비즈니스 여행 관련 문제를 해결하기 위해 선호하는 고객 서비스 채널에 관해서는 WhatsApp가 가장 많이 사용되며(65%), 그 다음이 이메일(60%)입니다. 이는 여행 중 수요를 충족시키기 위한 빠르고 접근 가능한 채널의 필요성을 강화합니다.

체크인 선호도에 관해서는, 44%의 여행자가 온라인 체크인을 선택하고, 20%는 카운터 체크인을 선호하며, 16%는 셀프 서비스 체크인을 선호합니다.

온플라이 CEO는 설문 조사 결과가 기업들이 직원 복지 향상을 위한 기회를 지지하며, 여행 관리자들이 이러한 요구를 보다 전략적으로 조직하는 데 도움을 준다고 믿고 있습니다. “기업 고객은 점점 더 유연성과 편리함을 추구하고 있습니다. 이러한 요구를 충족시키는 솔루션을 제공하는 것은 직원을 소중히 여기고, 여행 결과를 최적화하며, 정책과 규정을 엄격히 준수하려는 기업에게 매우 중요하다고 말합니다.”