디지털 위협이 끊임없이 진화하는 환경에서 기존의 사이버 보안 조치는 기업에 필요한 보호를 제공하지 못하고 있습니다. 가장 최근의 Akamai 연구에 따르면, 클라우드 보안 및 성능 솔루션 전문 기업인 Akamai는 수년간의 연구를 모아 "방어자의 가이드 2025"라는 실용적인 가이드북을 출간했습니다.

이 보고서는 위기적인 시기에 발표됩니다: 브라질은 인터넷상에서 취약한 SSH 서버가 가장 많은 국가 중 4위를 차지하고 있으며, 120만 개의 노출된 시스템이 공격의 출입구 역할을 할 수 있습니다. 총적으로 Akamai는 전 세계적으로 2,200만 개 이상의 위험 인프라를 식별했습니다.

클라우디오 바우만(Akamai Technologies의 총괄 이사)은 "기술 분석과 연구를 사이버 보안 전략에 적용함으로써 조직들은 점점 더 복잡해지는 디지털 환경에서 위험을 보다 효과적으로 완화할 수 있다"고 설명했다.

복잡한 환경을 보호하는 도전

이 연구는 2025년에 특별한 주의가 필요한 일반적인 취약점을 강조하는데, 여기에는 인증 및 네트워크 세분화의 취약점, 코드 저장소에 노출된 비밀, 잘못 구성된 VPN이 포함됩니다. 또 다른 우려는 파일이 없는(fileless) 악성코드의 진화 또는 분산 아키텍처를 채택하여 대응이 더 어려워지고 있는 악성코드의 발전입니다.

병행하여, 구식 장비, 제로데이 취약점, 신원 도용 시도와 같은 전통적인 취약점이 계속되고 있습니다. 사이트 훼손과 Kubernetes 남용도 중요한 위험으로 언급됩니다.

사이버 공격은 비전문 범죄자들에 의해서도 수행될 수 있으며, 전문 그룹들은 점점 더 능숙해지고 있습니다. 그리고 인공지능이 있어 위험이 더욱 심화되고 있다고 Baumann은 경고합니다.

네 단계 전략

2025년 디지털 방어 강화를 위해 아카마이는 네 단계로 구성된 체계적인 접근 방식을 권장합니다:

1. 디지털 위생 조치 구현지속적인 소프트웨어 업데이트, 엄격한 접근 통제, 그리고 일반적인 위협에 대응하기 위한 직원 및 경영진의 지속적인 역량 강화.
2. 보안 및 세분화 플랫폼의 사용방화벽, API 보호 시스템 및 분산 아키텍처의 구현으로 서비스 거부 공격에 대한 방어 계층을 구축합니다.
3. 중요 서비스에 대한 우선 보호비즈니스에 필수적인 시스템의 식별 및 강화된 보호로 운영, 수익 및 평판 손상을 방지합니다.
4. 사건 대응 전문 팀공격이 발생할 때 피해를 완화하고 신속하게 운영을 복구하기 위한 준비, 침입이 사실상 불가피하다는 점을 인식하며.

보고서는 위험 정량화 지표가 널리 적용되고 있지만 실무 수행에는 어려움이 있음을 강조한다. "기존 모델의 복제는 매우 어렵기 때문에 일반화하는 것은 불가능하며, 이는 각 기업 구조 내에서의 크기, 정교함 및 중요성에 따라 달라집니다."라고 바우만은 결론지었습니다.

주요 메시지는 명확하다: 2025년 위협 환경에 대응하기 위해 기업들은 기존 전략을 넘어 맞춤형이고 적극적인 접근 방식을 채택해야 하며, 이는 산업의 특수성과 신흥 사이버 공격 트렌드에 부합해야 한다.

3월 8일에 기념되는 세계 여성의 날과 관련된 주제들이 올해 1월 1일부터 3월 10일까지 소셜 미디어에서 주목받았다. STILINGUE by Blip에 따르면, 브랜드와 소비자 간의 더 나은 디지털 경험을 창출하기 위한 멀티채널 플랫폼인 이 플랫폼은 소셜 리스닝과 인공지능의 잠재력을 통해 이 주제에 대해 37,360건의 게시물을 생성했으며, 디지털 채널에서 잠재적 도달 범위는 1억6900만 명이 넘습니다.  

분석에 따르면 2월 25일 이후 하루에 170개 이상의 게시물이 있었으며 3월 8일까지 날짜와 관련된 게시물은 총 22,846개에 달했습니다.7월과 9월에 각각 댓글 수는 3,494개였으며, "투쟁의 날/3월 8일", "성별 폭력", "선물" 및 "꽃"이 가장 많이 게시된 용어로 나타났으며, 그 외에도 임금 평등, 여성 우정, 기술 분야의 여성, 교육 분야의 여성, 모성에 관한 용어도 포함되었습니다.

연구에 따르면, 여성의 날과 관련된 이 주제에 대한 대화의 46%는 X(구 트위터)에서, 21%는 페이스북에서, 19%는 인스타그램에서, 13%는 뉴스 포털에서 이루어졌습니다.여성에 대한 존중을 위한 일상적인 투쟁에 대해 1,500개 이상의 게시물이 언급되었으며, 온라인 사용자들은 3월 8일의 역사를 상기시켰습니다. 이 날은 더 나은 노동 조건, 투표권, 평등을 위한 요구와 관련이 있습니다.  

STILINGUE By Blip의 조사에서 주목할 만한 점 중 하나는 가장 많은 상호작용을 받은 댓글이 축구와 관련된 것이라는 점입니다.팀들바스코e상파울루인스타그램에 경의를 표했고 존중에 대해 이야기하는 것의 중요성을 강조했습니다.일부 게시물은 날짜를 사용하여 사회에 영향을 미친 여성들의 이야기를 기억했으며, 예를 들어 예술가 프리다 칼로를 포함합니다. 모니터링은 또한 신체적, 심리적, 재산적 폭력을 반복적인 주제로 강조했으며, 1,500회 이상의 언급이 있었습니다.

또 다른 주제는 기념일에 여성에게 주어진 선물과 관련된 것으로, 1,400건 이상의 대화와 관련이 있습니다. 이 주제에 관한 게시물들은 인정 메시지와 함께 나타났으며, 선물 교환이 여성의 힘과 중요성을 기념하는 방법임을 강조했습니다. 이 기간 동안, 여러 브랜드들이 소셜 미디어에서 그들의 제품이 여성들에게 어떻게 헌정될 수 있는지 보여주었습니다. 패션, 메이크업, 쥬얼리/보석, 그리고 과자 가게들이 가장 많이 게시했습니다.

기업에게 소셜 리스닝은 디지털 채널에서의 대화에서 인사이트를 도출하고 이를 대중의 트렌드와 행동에 맞는 행동으로 전환하는 강력한 도구라고 블립의 인사이트 매니저인 메넨잔 모르가도는 강조한다.이 통찰력은 여성의 날 맥락에서도 중요하며, 기업이 여성의 필요와 기대를 더 잘 이해하고 보다 포용적이고 영향력 있게 전략을 조정할 수 있도록 한다고 결론지었다.

Blip의 STILINGUE 방법론

모니터링은 X(구 Twitter), Facebook, Instagram, 블로그, 포털, BlueSky, 포럼, Reclame Aqui 및 YouTube와 같은 채널을 고려했습니다. 제시된 데이터는 국제 여성의 날과 관련된 언급량을 반영합니다. 정보 수집을 위해 '여성의 날', '여성의 날들', 'women’s day', 'women day'라는 키워드가 매핑되었습니다.  

소비자 권리의 날을 기념하여, 클라우드 커뮤니케이션 글로벌 선두 기업인 Sinch는 브랜드에 중요한 도전 과제를 경고합니다: 고객 서비스의 디지털화는 선택이 아니라 필수입니다..즉각적이고 맞춤형 응답을 요구하는 소비자들이 있는 세상에서, 인공지능 챗봇을 도입하지 않는 기업들은 고객을 잃거나 치열한 경쟁 시장에서 뒤처질 위험이 있다.

오늘날 소비자들은 즉각적이고 맞춤형 응답을 기대합니다. 챗봇 기술은 고객 경험을 향상시켜 즉각성과 연중무휴 24시간 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 기업의 자원도 최적화합니다.마리오 마르케티, 라틴 아메리카 Sinch 책임자에게 설명하십시오.

챗봇이 없는 브랜드는 위험에 처해 있다: 고객 서비스의 새로운 현실 

소비자의 날은 자신의 권리와 필요에 대해 성찰하는 기회일 뿐만 아니라 브라질 시장의 새로운 기대를 분석하는 기회이기도 합니다. 가장 최신 브라질 봇 생태계 지도에 따르면, 모바일 타임이 제작한 현재 브라질에는 164,000개의 챗봇이 운영 중이며, 2023년 대비 14% 증가했습니다. 이 챗봇들은 매월 평균 7억 500만 건의 세션을 수행하며, 이는 봇당 월평균 4,300건의 상담을 의미합니다.

Sinch의 연구에 따르면, 65%의 소비자는 빠르고 정확한 응답 때문에 챗봇과 같은 자동화된 채널을 통해 기업과 상호작용하는 것을 선호합니다. 또한, 이러한 솔루션을 도입한 기업들은 고객 만족도가 50% 증가하고 충성도가 높아졌다고 보고했습니다.

새로운 회사와의 관계에서 소비자들이 가장 중요하게 여기는 것이 무엇인지 묻자, Sinch의 Connections 보고서에서 응답자의 32%가 주문 상태를 확인할 수 있는 가능성이라고 답했습니다. 고객들은 자주 정보를 요구하며, 이를 제공하는 기업들은 고객과의 더 오래 지속되는 관계를 위해 적절한 기반을 마련하고 있습니다.

이러한 상황에서 WhatsApp는 봇 운영을 위한 선호 채널로 부각되며, 77%의 개발자가 가장 많은 봇이 작동하는 곳이라고 답변했습니다. 메시징 앱은 브라질 스마트폰의 98%에 설치되어 있으며, 이 기기들의 홈 화면에 표시된 비율은 50% 이상입니다. Panorama Mobile Time/Opinion Box 조사에 따르면. 또한 대부분의 개발자가 이미 봇을 만들려고 시도한 채널입니다: 설문에 응한 사람들의 94%가 브라질에서 최소한 하나의 WhatsApp 봇을 만든 적이 있습니다.

투명성과 동의의 중요성: 옵트인과 A2P 

고객 서비스 디지털화 맥락에서 브랜드는 소비자의 기본 권리를 존중해야 하며, 데이터 보호와 개인 정보 사용의 투명성을 보장해야 합니다. 중요한 측면은 옵트인 과정으로, 이는 소비자가 마케팅 메시지 또는 자동화된 서비스 메시지를 받기 전에 명시적인 동의를 제공하도록 보장합니다. 브랜드는 침해적이지 않도록 하여 메시지가 명확하고 간단하게 승인한 소비자에게만 전달되도록 해야 합니다.

또한, A2P(애플리케이션-투-퍼슨) 규정을 준수하는 것이 중요합니다. 기업들은 그들의 커뮤니케이션이 합법적이고 현지 및 국제 규정을 준수하도록 보장하여 법적 문제를 피해야 합니다. Sinch는 귀사의 커뮤니케이션 솔루션이 모든 A2P 요구 사항을 충족하도록 보장하며, 메시지가 안전하게 전송되고 소비자의 프라이버시를 존중하도록 합니다.

디지털 커뮤니케이션 보안: Sinch가 소비자를 보호하는 방법 

신치에서는 소비자 데이터의 보안이 최우선입니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 같은 국제 규정을 준수하는 것을 포함하여 최고 수준의 보안 표준을 준수합니다. Sinch는 WhatsApp, SMS, 이메일 등 우리의 채널을 통해 전송되는 모든 정보가 안전하고 비공개로 유지되도록 종단 간 고급 암호화를 사용합니다.

왜 2025년 기업들에게 챗봇이 필수적인가요? 

• 즉각성 및 24시간 가용성소비자들은 더 이상 기다릴 의향이 없다. 챗봇은 수천 건의 문의를 동시에 처리할 수 있어 고객 서비스의 효율성을 향상시킵니다.
• 대규모 개인화인공지능은 챗봇이 과거 상호작용을 분석하고 고객의 요구에 맞는 맞춤형 답변을 제공할 수 있게 합니다.
• 운영 비용 절감챗봇의 구현은 기존 고객센터의 부담을 줄이고 주문 상태 또는 자주 묻는 질문과 같은 자동화된 문제를 해결하여 인간 상담원이 더 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 합니다.
• 멀티채널 통합Sinch와 함께 기업은 WhatsApp, SMS, 이메일 및 기타 채널을 통해 고객 서비스를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있습니다.

자동화된 커뮤니케이션 솔루션을 도입하지 않는 브랜드는 이를 도입한 경쟁사에게 고객을 빼앗길 위험이 있습니다. 2025년에는 고객 서비스의 디지털화가 고객 충성도를 결정하는 중요한 요소가 될 것입니다. Sinch에는 WhatsApp과 같은 채널을 통해 결제까지 가능하게 하여 소비자가 한 채널 내에서 처음부터 끝까지 거래를 완료할 수 있도록 프로세스를 간소화한 고객들이 있습니다.마르케티가 덧붙였다.

고객 서비스의 미래는 지금이다 

브라질에서 챗봇의 점점 증가하는 채택은 고객 서비스 디지털화의 중요성을 보여줍니다. 아직 디지털 전환을 하지 않은 기업들은 즉각성과 맞춤화가 필수인 시장에서 중요성을 잃을 위험이 있다. Sinch의 클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 통해 브랜드는 이 새로운 시대에 빠르게 적응하고 현대 소비자의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 초과하는 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.