소비자 권리의 날을 기념하여, 신치, 클라우드 커뮤니케이션 분야의 글로벌 리더, 브랜드에 중요한 도전에 대해 경고합니다: 고객 서비스의 디지털화는 더 이상 선택 사항이 아닙니다, 또 다른 필요.소비자들이 즉각적이고 개인화된 답변을 요구하는 세상에서, 인공지능 챗봇을 도입하지 않는 기업은 고객을 잃고 경쟁이 치열한 시장에서 뒤처질 위험이 있다.
오늘날 소비자들은 즉각적이고 개인화된 응답을 기대합니다. 챗봇 기술은 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 즉각적인 서비스와 하루 중 언제든지 지원을 제공합니다, 1년 365일, 하지만 기업의 자원도 최적화합니다마리오 마르케티를 설명하다, 신치의 라틴 아메리카 본부.
챗봇이 없는 브랜드는 위험에 처해 있다: 고객 서비스의 새로운 현실
소비자의 날은 자신의 권리와 필요에 대해 반성할 수 있는 기회일 뿐만 아니라, 브라질 시장의 새로운 기대를 분석하기 위해서도. 브라질 봇 생태계 최신 지도에 따르면, 모바일 타임에서 제작됨, 브라질에는 현재 16만 4천 개의 챗봇이 운영되고 있다, 2023년 대비 14% 성장. 이 챗봇들은 한 달에 평균 7억 5천만 세션을 수행합니다, 4의 평균은 무엇을 나타내는가.월 300건의 상담을 봇으로 처리.
Sinch의 연구에 따르면, 65%의 소비자들이 자동화된 채널을 통해 기업과 상호작용하는 것을 선호한다, 챗봇처럼, 답변의 신속성과 정확성 덕분에. 더불어, 이러한 솔루션을 구현한 기업들은 고객 만족도가 50% 증가하고 더 높은 충성도를 보고했습니다.
우리가 Sinch의 Connections 보고서에서 소비자에게 새로운 회사와의 관계에서 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 물었을 때, 32%의 응답자들이 자신의 주문 상태를 확인할 수 있는 가능성이라고 답했습니다. 고객들은 자주 정보를 요구합니다, 그리고 그것을 제공하는 기업들은 그들의 청중과 더 오래 지속되는 관계를 위한 적절한 기반을 마련하고 있다.
이러한 시나리오에서, WhatsApp는 봇 운영을 위한 선호 채널로 두드러진다, 77%의 개발자들이 가장 많은 봇이 작동하고 있다고 말하고 있습니다. 메시징 앱은 브라질 스마트폰의 98%에 설치되어 있으며, 이러한 기기의 50% 이상에서 홈 화면에 존재한다, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. 브라질에서 응답자의 94%가 최소한 하나의 WhatsApp 봇을 만든 경험이 있는 개발자들이 가장 많이 시도한 채널이기도 하다.
투명성과 동의의 중요성: 옵트인과 A2P
고객 서비스 디지털화의 맥락에서, 브랜드는 소비자의 기본 권리를 존중해야 한다, 개인 정보 사용에 대한 데이터 보호와 투명성을 보장합니다. 중요한 측면은 옵트인 프로세스입니다, 소비자가 마케팅 메시지나 자동화된 서비스 제공을 받기 전에 명시적인 동의를 제공하도록 보장하는 것. 브랜드는 침해적이지 않도록 해야 한다, 소비자가 명확하고 간단한 방식으로 동의를 한 경우에만 메시지가 전송되도록 보장합니다.
더불어, A2P(애플리케이션-투-퍼슨) 규정 준수가 필수적입니다. 기업은 법적 문제를 피하기 위해 커뮤니케이션이 합법적이고 현지 및 국제 규정을 준수하도록 보장해야 한다. Sinch는 그들의 커뮤니케이션 솔루션이 모든 A2P 요구 사항을 충족한다고 보장합니다, 소비자의 프라이버시를 존중하고 메시지가 안전하게 전송되도록 보장합니다.
디지털 커뮤니케이션 보안: Sinch가 소비자를 보호하는 방법
신치에서, 소비자 데이터의 안전은 최우선 사항입니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 가장 높은 보안 기준을 충족합니다, 국제 규정 준수 포함, GDPR(일반 데이터 보호 규정), 영어로. Sinch는 모든 정보가 우리의 채널을 통해 전송될 때 끝에서 끝까지 고급 암호화를 사용하여 보장합니다, WhatsApp처럼, SMS와 이메일, 안전하고 비공식적으로 유지되도록 하십시오.
2025년 기업에 챗봇이 필수적인 이유
- 즉각성 및 24시간 가용성소비자들은 더 이상 기다릴 의사가 없다. 챗봇은 수천 개의 문의를 동시에 처리할 수 있습니다, 서비스 효율성 향상.
- 대규모 개인화인공지능은 챗봇이 과거 상호작용을 분석하고 고객의 요구에 맞춘 답변을 제공할 수 있게 해준다.
- 운영 비용 절감챗봇의 구현은 전통적인 고객 서비스 센터의 부담을 줄인다, 자동 문제 해결, 주문 상태나 자주 묻는 질문, 인간 에이전트가 더 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 허용합니다.
- 멀티채널 통합: 신치와 함께, 기업은 WhatsApp을 통해 고객 서비스를 관리할 수 있습니다, 문자 메시지, 이메일과 다른 채널을 하나의 플랫폼에서.
자동화된 커뮤니케이션 솔루션을 채택하지 않는 브랜드는 이를 시행하는 경쟁자에게 고객을 잃을 위험이 있다. 2025년, 고객 서비스의 디지털화는 고객 충성도에 결정적인 요소이다. 신치에서, 우리는 WhatsApp과 같은 채널을 통해 결제를 수행할 정도로 프로세스를 간소화한 고객이 있습니다, 소비자들이 동일한 채널 내에서 처음부터 끝까지 거래를 완료할 수 있도록 단순화하기, 마르케티를 추가하다.
고객 서비스의 미래는 지금이다
브라질에서 챗봇의 증가하는 채택은 고객 서비스의 디지털화의 중요성을 보여줍니다. 디지털화로 아직 도약하지 않은 기업들은 즉각성과 개인화가 필수적인 시장에서 중요성을 잃을 위험이 있다. Sinch의 클라우드 커뮤니케이션 솔루션으로, 브랜드는 이 새로운 시대에 빠르게 적응하고 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 단순히 만족을 주는 것이 아닙니다, 하지만 현대 소비자의 기대를 초과합니다
