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트윌리오 전문가가 AI 에이전트가 향후 몇 년간 고객 서비스를 어떻게 변화시킬 것인지에 대해 설명합니다

고객 경험(또는 CX)은 항상 모든 성공적인 글로벌 비즈니스의 주요 초점 중 하나였습니다. 그것은 고객이 누구이며 항상 어떤 회사의 핵심이어야 한다는 것을 이해하기 때문입니다. 모든 종류의 비즈니스 존재는 고객에 달려 있습니다. 이 경험을 더 좋고 더 독특하게 만드는 방법을 찾는 것이 Twilio의 사명이 된 것은 놀라운 일이 아니며, 이는 단순히 개발하는 것뿐만 아니라 고객을 비즈니스의 중심에 두는 가장 혁신적인 기술과도 제휴하는 것이기도 합니다. 그래서 회사는 인공지능 에이전트의 도입에 매우 기대하고 있습니다.

대기업 기술 회사와 전 세계 정부 모두 2025년과 향후 몇 년 동안 인공지능에 대한 투자에 수조 달러를 합산한 정부 지원 패키지를 발표했으며, 이는 최근 공개된 기업 재무제표와 투자 계획에 따른 것이다. 이 투자들 중에서, AI 에이전트(Agentic AI)의 개발, 통합 및 채택은 고객 중심 기업의 관점에서 Vivian Jones, Twilio LATAM 부사장에 따르면 가장 적합한 다음 단계여야 합니다.

전문가에게 이 기술은 기업들이 수년간 챗봇, URA 및 다양한 커뮤니케이션 도구를 통해 추구해온 것의 자연스러운 진화이며, 또한 세계에서 생성 AI의 다음 단계입니다. 그럼에도 불구하고, 아직도 이 새로운 소식을 깊이 모르는 사람들이 있다.

상상해보세요, 어떤 고객 서비스 채널을 통해서든 브랜드와 상호작용하고 자연스럽게 대화하는 것, 메뉴 옵션을 선택할 필요 없이 생성적으로 응답하는 AI와 실제 대화하는 것, 고객의 전체 이력을 알고 있으며 다양한 솔루션을 제안할 수 있는 AI, 회사의 모든 세부 사항에 정통하여 고객의 선호도에 맞게 맞춤형 서비스를 제공하는 AI, 언제든지 이용 가능하며 인간 상담원과 대화할 때도 도움을 주는 AI, 데이터에 대한 지식과 신속한 접근성을 갖춘 AI를 지원으로 활용하는 것. 이것이 고객 경험(CX)에서 AI 에이전트가 모든 것을 어떻게 변화시킬지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다,”라고 Jones는 말합니다. “이러한 경험은 필요한 맥락 데이터를 갖춘 경우에만 가능하다는 점을 강조하고 싶습니다.”

AI 에이전트는 프로세스 자동화의 최신 진화 단계로, 다양한 맥락에서 사용할 수 있습니다. 그들은 기본적으로 자율 생성 인공지능입니다. 즉, LLM 기반의 응답 능력 외에도 문제 해결에 대한 적극적인 특성을 가지고 있습니다. 이것을 더 재미있게 만들기 위해, 영화, 시리즈, 책, 비디오 게임에서 보는 모든 문제를 해결할 수 있는 완전히 통합된 개인 비서들을 생각해 보세요,라고 존스는 설명합니다. "이것은 허구가 현실이 되는 순간 중 하나입니다."

마케팅, 광고, 고객 서비스 및 고객 경험(CX) 맥락에서, 그들은 허용합니다:

  • 가장 높은 수준의 맞춤화로, 소비자와 독특하게 상호작용할 수 있습니다.
  • 캠페인 예산과 타겟팅을 실시간으로 조정하여 최적화할 수 있습니다.
  • 질문과 예상 답변에 국한되지 않으며, 예를 들어 챗봇과 같은 것들뿐만 아니라
  • 맥락과 선호도를 이해하여 고객을 확보하고 유지하기 위해 적극적이고 창의적인 행동을 취할 수 있습니다.
  • 대량의 정렬되지 않은 데이터와 다양한 출처 문제를 해결합니다.
  • 대규모 데이터 기반 전략, 규모의 경제, 그리고 그 이상을 제안할 수 있습니다.

전문가에게 기술은 CX 담당 인간 에이전트가 고객과 대화할 때 강력한 동반자를 갖게 하여 맥락을 이해하고, 해결책과 제품을 제안하며, 각 소비자의 선호 행동에서 배우는 것을 가능하게 할 것입니다. 이러한 유형의 솔루션에 계속 투자하여 점점 더 강력하게 만들어야 하지만, 이미 시장에 완전하게 가능한 솔루션들이 존재하며 점점 더 많은 기능을 갖추고 새로운 수준에 도달하는 경향이 있다고 설명한다.

물론 아직 극복해야 할 과제들이 남아 있지만, 대부분의 문제들은 오늘날 기업들이 이미 고려하고 있으며, 점점 더 복잡한 개발을 통해 이러한 AI 에이전트들이 윤리적이고 법적 한계 내에서 작동하도록 하고, 고객 데이터의 프라이버시를 보호하며, 다양한 기술 스택에 통합되고, 환각을 방지하는 프로토콜을 만들고, 심지어 전문가들을 훈련시켜 이 도구를 최대한 활용할 수 있도록 하고 있습니다.

"인공지능 에이전트의 학습 능력은 기술의 지속적이고 빠른 발전을 가능하게 하며, 이는 고객 경험(CX) 맥락에서 매우 흥미롭습니다. CX의 대화는 다양한 채널에서 올 수 있고, 긴 기록을 가지고 있으며, 문제를 다룰 때 긴장감이 있으며, 판매와 관련해서는 맞춤화가 필요합니다. 이러한 시나리오는 복잡하지만, 여전히 고객에게 완전히 만족스러워야 합니다."

마지막으로, 전문가들은 고객 중심 기업들이 이 발전을 무시할 수 없다고 강조하며, 고객과의 다음 단계 관계는 의심할 여지 없이 인공지능 에이전트의 지원을 통해 이루어진다고 말합니다.

다키의 독점 조사에 따르면 마트 배달 서비스는 소비자에게 연간 최대 60시간을 돌려줄 수 있다

Daki라는 초고속 배달 전문 온라인 시장 앱이 실시한 독점 조사에 따르면, 브라질인들은 슈퍼마켓 배달을 선택함으로써 연간 최대 60시간을 절약할 수 있다고 합니다. 데이터는 하루 평균 1시간 이상 이동에 소비하는 인구가 더 편리하고 실용적인 해결책을 찾는 경향을 뒷받침하며, 온라인 쇼핑을 시간 절약과 일상 균형을 위한 실용적인 해결책으로 채택하는 추세를 촉진하고 있습니다.

선호도를 파악하기 위해 Statista의 데이터에 따르면, 데이터 수집 및 시각화 전문 플랫폼인 이 플랫폼에서 소비자의 절반 이상(58%)이 주로 시간을 절약하기 위해 온라인 슈퍼마켓 배달을 선호하며, 35%는 덜 스트레스를 받는 해결책이기 때문에 이 옵션을 선택합니다. 또한, 브라질인 53%는 쇼핑을 위해 집을 나가지 않아도 되는 편리함을 중요하게 여기며, 33%는 가방을 들고 다니는 번거로움을 피하기 위해 이 방식을 선택합니다.

시간은 현대 소비자에게 가장 소중한 자원 중 하나이며, 시장 배달은 이 시간을 크게 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 점점 더 빠르게 변화하는 일상 속에서 온라인 쇼핑은 품질과 다양성을 포기하지 않으면서도 편리함을 추구하는 사람들에게 효율적인 대안으로 자리 잡고 있습니다. 우리 Daki의 약속은 빠르고 긍정적인 쇼핑 경험을 제공하는 것으로, 사람들이 이 시간을 진정으로 중요한 일에 사용할 수 있도록 하는 것이라고 회사 CEO인 라파엘 바스토가 말했습니다.

Delivery: uma forma de recuperar o tempo do engarrafamento

일상 출퇴근에 소요되는 시간도 상당히 중요합니다. 국가 산업 연맹(CNI)에 따르면, 브라질 노동자의 36%가 하루에 한 시간 이상 교통 체증에 보내며, 그중 8%는 세 시간 이상 소비합니다. 이 시나리오는 삶의 질과 다른 활동을 위한 시간 가용성에 직접적인 영향을 미칩니다.

이 맥락에서 초고속 배송이 가능한 슈퍼마켓 온라인 쇼핑은 소비자들의 시간을 효율적으로 활용할 수 있는 효과적인 대안으로 부상하고 있습니다. 이동과 줄 서기를 피함으로써 사용자들은 절약한 시간을 여가, 휴식, 심지어 일과 같은 다른 활동에 활용할 수 있습니다.

모델은 실용성과 효율성을 제공하기 때문에 유리합니다. 우리는 시간이 소중한 자원임을 알고 있으며, 빠르고 안전하게 일상 쇼핑을 할 수 있는 경험을 제공하는 것이 브라질 사람들의 삶의 질을 향상시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 자신의 시간에 대한 통제권을 갖도록 한다고 Vasto는 강조합니다.

디지털 솔루션의 채택이 증가함에 따라 점점 더 많은 소비자들이 온라인 플랫폼을 선택하여 그들이 제공하는 편리함과 효율성을 누릴 것으로 예상됩니다. 개략적으로 말하면, 브라질 슈퍼마켓 협회(Abras)의 자료에 따르면 브라질 가정의 소비는 지난해 3.09% 증가했으며, 이는 슈퍼마켓 구매 빈도의 증가를 반영합니다.

소비자들이 시간을 최적화하고 일상을 간소화하려고 함에 따라 초고속 시장 배달이 필수적인 해결책으로 자리 잡고 있습니다. 교통 체증이나 줄을 서지 않고 집에서 쇼핑을 받는 것은 단순한 편리함이 아니라 더 높은 삶의 질과 자신의 시간에 대한 통제력을 갖춘 새로운 일상 생활 방식입니다,라고 그는 결론지었습니다.

자동 픽스는 구독 클럽을 변환하고 카드에 의존하지 않는 모델을 생성할 수 있습니다

중앙은행은 자동 픽이 2025년 6월 16일에 출시될 것이라고 발표했으며, 이는 브라질의 구독 및 정기 결제 시장을 변화시킬 것이라고 약속했습니다. 새로운 시스템은 만료된 신용카드와 잊혀진 청구서와 같은 장애물을 제거하여 Pix를 통한 자동 결제를 가능하게 하여 고객 전환율과 유지율을 높일 수 있습니다.

Chargebee의 연구에 따르면, 반복 기업의 45%는 수작업 청구 조정에 최소한 주당 다섯 시간을 낭비하고 있습니다. 또한, 거래의 약 35%가 실패하며, 일부 경우에는 70%에 이를 수 있습니다. 또 다른 관련 지표는 2024년 1분기 동안 Pix가 Nuvemshop 플랫폼의 상인들이 수행한 구매의 46%를 차지했으며, 이는 결제 건수의 44%를 차지한 신용카드를 넘어섰다는 점입니다. 이 데이터는 전자상거래 및 정기 결제 시장에서 Pix가 주요 결제 수단으로 채택되는 추세를 강화합니다.

"우리는 자동 픽스가 구독 클럽에 있어 획기적인 전환점이 될 것이라고 믿습니다. 기존의 자동이체와 달리, 더 접근하기 쉽고 은행 절차가 필요 없으며, 이는 소규모 및 중간 규모의 비즈니스가 더 안전하고 예측 가능한 반복 모델을 구현할 수 있게 하여, 카드에 의존하지 않고 구독 모델을 만들고자 하는 기업에 새로운 기회를 열어줄 것입니다."라고 말했습니다.루안 가벨리니, 베탈랩스 테크놀로지 공동 창립자전자상거래 및 정기 구독 솔루션 전문가입니다.

Maxbot은 CRM/Helpdesk 개발을 위해 FAPEMIG와 함께 200만 헤알을 조달합니다.

A맥스봇고객 서비스를 최적화하는 데 특화된 옴니채널 플랫폼이 프로그램 참여의 결과로 200만 레알의 투자를 방금 확보했습니다.미나스 제라이스 주 연구 지원 재단(FAPEMIG) 허브 MG 정부이 자원은 인공지능(IA)의 새로운 기능을 구현하고 Maxbot 플랫폼에 통합될 고객 관계 관리(CRM)를 개발하는 데 사용될 것입니다. 이로써 전국의 약 400명의 고객들이 혜택을 받게 될 것입니다.

MG Gov 허브는 미나스제라이스 주 정부의 이니셔티브로, 다양한 정부 분야의 과제를 해결하기 위해 스타트업을 동원하는 프로젝트입니다. 총 예산 4천만 레알로, 이 프로그램은 승인된 각 도전 과제에 최대 200만 레알을 배포하여 주 내의 혁신을 촉진하고 스타트업 생태계를 활성화합니다."지역 스타트업이 참여하고 주의 일상에 긍정적인 영향을 미치는 프로젝트를 개발할 기회를 갖는 것은 매우 큰 기회입니다. 우리가 선정된 것은 기쁨입니다."라고 Maxbot의 CEO인 Rômulo Balga가 말했습니다.

이 프로젝트는 Maxbot이 개발했으며, 계약에 따라 24개월 동안 진행될 예정이며, 2026년 초쯤에 출시될 것으로 기대됩니다.

혁신 및 제품에 대한 투자
맥스봇이 받은 투자는 프로그램 지침에 따라 제품 개발에만 사용됩니다. 이로써 회사는 인공지능 기반의 새로운 기능을 통합하여 기술 역량을 크게 확장할 계획입니다.

플랫폼 내에 더 많은 인공지능을 도입하면 고객에게 효율성과 맞춤화의 이점을 가져올 것입니다. 로물루는 "프로세스를 자동화하고 사용자 경험을 향상시키는 도구를 만드는 것이 목표이며, 이는 공공 부문과 민간 부문 모두에 해당됩니다"고 말했습니다.

프로젝트의 일환으로 개발될 CRM은 고객과의 상호작용 관리를 중앙집중화하고 최적화하여 Maxbot을 사용하는 기업에 더 빠른 속도와 통제력을 제공할 것을 약속합니다.

공공 및 민간 부문을 위한 기술
맥스봇 프로젝트는 승인된 프로젝트 중 하나였다허브 MG 정부민간 스타트업을 마인스 제랄스 주 정부의 도전 과제와 연결하는 이니셔티브. 회사는 853개 시를 총괄하는 미네르 시 정부의 다양한 시청 간의 원활한 소통을 위해 지능형 인터페이스를 찾는 사회 개발부(Sedese)의 요청에 응답했습니다.

Maxbot의 솔루션은 간단한 질문에 대한 자동 응답을 위해 인공지능을 도입했고, 설치가 간단하며 고객 서비스에 직관적이어서 공무원들이 더 복잡한 업무에 전념할 수 있도록 해줍니다.

이 도전을 수행하는 것 외에도, 투자는 현재 Maxbot 고객들에게도 직접적인 영향을 미칠 것입니다. 이 이니셔티브는 모든 고객에게 혁신적이고 효율적인 솔루션을 제공하겠다는 우리의 약속을 강화합니다. 이는 Maxbot의 전체 생태계에 이익이 될 중요한 계기가 될 것입니다, 라고 Rômulo가 마무리합니다.

Pix 키 유출 후 피싱 공격이 증가할 수 있다

네츠스코프는 중앙은행이 2만 5천 개 이상의 픽스 키 데이터 유출을 알린 후 피싱 사기의 가능성 증가를 경고합니다. 비록 금융기관이 공식 커뮤니케이션 수단에 대해 공지했지만, 앞으로 며칠 동안 더 많은 사람들이 이러한 사기에 빠질 것으로 예상됩니다.

범죄자들은 종종 이러한 사건을 이용하여 사회공학 공격을 수행하며, 피해자의 다른 개인 정보와 금융 정보를 얻기 위해 노력합니다. 에 따르면최근 Netskope Threat Labs 보고서금융 서비스 부문은 피싱 및 맬웨어의 심각한 위험에 직면해 있으며, 매월 1,000명당 4.7명이 피싱 링크를 클릭하고 9.8명이 다른 악성 링크에 접속하고 있습니다.

사기를 방지하기 위해, 개인 사용자와 기업 사용자 모두 의심스러운 메시지에 대해 두 배로 주의를 기울이고, 개인 정보 및 기밀 요청의 진위 여부를 항상 확인하며, 접속하는 사이트와 애플리케이션의 진위 여부를 확인하고, 보안 장치와 소프트웨어를 최신 상태로 유지해야 합니다.

샤오미, 2024년 매출 3,659억 위안으로 연간 최고 실적 기록

샤오미 주식회사“샤오미” 또는 “그룹”(주식 코드: 1810)은 스마트폰과 스마트 하드웨어를 중심으로 하는 소비자 전자제품 및 스마트 제조 기업으로, 사물인터넷(“IoT”) 플랫폼에 연결된 제품을 핵심으로 합니다. 2024년 12월 31일 종료된 회계연도에 대한 감사 종합 재무제표를 발표했습니다(“기간”). 그룹의 분기 매출이 2024년 4분기(“2024 Q4”)에 처음으로 1천억 위안을 돌파했으며, 연간 및 4분기 실적이 예상치를 상회했습니다. 연간 총 수익은 전년 대비 35.0% 증가하여 RMB 3659억을 기록했으며, 조정된 순이익은 전년 대비 41.3% 증가하여 RMB 272억을 기록했습니다. 2024년 4분기 Xiaomi의 총 매출은 1,090억 위안으로 전년 대비 48.8% 증가했으며, 조정 순이익은 69.4% 증가한 83억 위안을 기록하여 시장 기대치를 훨씬 뛰어넘었습니다.

2024년에는 그룹의 모든 비즈니스 부문이 강력한 시너지 효과를 발휘하는 스마트 생태계 "당신 x 당신의 차 x 당신의 집"의 추진력으로 고속 성장 궤도에 올랐습니다. 이로 인해 스마트폰, 전기차 및 대형 스마트 가전제품이 눈에 띄게 성장했습니다. 스마트폰 매출은 21.8% 증가하여 1,918억 위안을 기록했으며, 스마트 EV 및 기타 신사업 매출은 328억 위안을 넘어 여러 성과 목표를 초과 달성했습니다. IoT 및 라이프스타일 제품의 매출은 전년 대비 30.0% 증가하여 1,041억 위안을 기록했으며, 에어컨, 냉장고, 세탁기 출하량이 사상 최고치를 기록했습니다.

2025년에 샤오미는 시장에 중요한 진출을 하고 있습니다울트라프리미엄드러내며샤오미 15 울트라, o샤오미 SU7 울트라e미지아 중앙 에어컨 프로중국 본토 데뷔일(3월 3일)에 판매량이샤오미 15 울트라이전 모델의 동일 기간과 비교하여 50% 이상 증가했습니다. 주문들하다샤오미 SU7 울트라이미 10,000명을 돌파하여 예상보다 일찍 연간 목표를 달성했습니다. 두 제품 모두 인상적인 판매 실적을 보여주었으며 강력한 성장 추진력을 보여주었습니다.

샤오미의 글로벌 스마트폰 출하량은 전년 대비 15.7% 증가하여 업계 성장의 가장 큰 기여자가 되었습니다

2024년 Xiaomi의 스마트폰 매출은 1918억 위안에 달했으며, 이는 전년 대비 21.8% 증가한 수치입니다. 그룹의 글로벌 스마트폰 출하량은 1억 6850만 대에 달했으며, 15.7% 증가하여 업계 성장의 가장 큰 기여자가 되었습니다. 카날리스에 따르면 2024년 Xiaomi의 스마트폰 출하량은 18분기 연속 세계 3위권에 들었으며 시장 점유율은 13.8%였다.

2024년 4분기, 중국 본토 스마트폰 출하량에서 샤오미의 시장 점유율은 전년 대비 3.0포인트 증가하여 15.8%를 기록했으며, 이는 연속 네 분기 동안 시장 점유율이 증가한 것을 의미합니다.

기간 동안 샤오미는 전략에서 중요한 발전을 이루었습니다프리미엄화프리미엄 부문에서 시장 점유율이 사상 최고치를 기록하며. 제3자 데이터에 따르면 샤오미의 RMB3,000 부문 시장 점유율은 23.3%로 상승했으며, RMB4,000~RMB5,000 부문 시장 점유율은 24.3%로 1위를 차지했고, RMB5,000~RMB6,000 부문 시장 점유율은 9.7%로 증가했으며, 이는 전년 대비 1.3포인트 상승한 수치입니다.

스마트 생태계 "당신 vs 당신의 자동차 vs 당신의 집"이 활기를 띠고 있으며, 샤오미 EV가 모든 제품 카테고리에서 프리미엄화를 추진하고 있습니다.

그룹 최초의 스마트 전기차샤오미 시리즈SU72024년에 강력한 데뷔를 하여 출시 후 9개월 만에 136,854대의 차량을 판매했습니다. 스마트 EV 및 기타 신규 이니셔티브의 수익은 2024년 RMB 328억으로 증가했으며, 4분기에는 RMB 167억이 강화되었습니다. 배달의시리즈샤오미 SU74분기에 가속화되어 69,697대에 도달했으며, 예정보다 일찍 전체 배송 목표를 초과했습니다.

시리즈샤오미 SU7강력한 수요를 목격하고 있으며, 주로 여성 사용자와 애플 사용자들이 Xiaomi의 사용자 기반을 재편하고 프리미엄 브랜드 이미지를 강화하고 있습니다. 2025년, 샤오미 EV는 2월 27일에 출시된 초프리미엄 시장에 중요한 진출을 하고 있습니다.샤오미 SU7 울트라이 모델은 새로운 프리미엄 기준을 설정하는 것을 목표로 하며, 초기 수요는 강력하여 사전 주문이 19,000개 이상, 출시 후 첫 3일 동안 주문이 10,000개 이상으로 차단되어 연간 목표를 예상보다 빠르게 달성했습니다. 샤오미는 2025년까지 35만 대의 전기차를 배송하는 것을 목표로 하고 있습니다.

2024년 12월 31일, 샤오미는 중국 본토 58개 도시에서 스마트 전기차 판매 센터 200개를 열었습니다.

샤오미가 공식적으로 대형 스마트 가전 시장에 진입하고 있다울트라프리미엄2025년에 샤오미가 출시했다미지아 중앙 에어컨 프로업계를 선도하는 기준을 도전하는 상징적인 에어컨 제품으로, 샤오미가 가전 분야에서 프리미엄 전략에 전념하고 있음을 강조합니다.

IoT 사업이 처음으로 1천억 위안을 돌파했으며, 에어컨, 냉장고, 세탁기 출하량이 기록을 경신하고 있습니다.

샤오미의 IoT 및 라이프스타일 제품 사업이 2024년에 처음으로 1000억 위안 이상의 매출을 기록하며 중요한 이정표를 달성했습니다. 우리 IoT 및 라이프스타일 제품의 매출은 1,041억 위안으로 전년 대비 30.0% 증가했으며, 총이익률은 20.3%에 달하여 매출과 총이익률 모두 사상 최고치를 기록했습니다. 대형 스마트 가전제품은 견고한 성장 궤도를 유지했으며, 2024년 매출은 전년 대비 56.4% 증가했습니다. 에어컨, 냉장고 및 세탁기 수출이 기록을 경신했으며, 에어컨 수출은 전년 대비 50% 이상 증가하여 680만 대 이상, 냉장고 수출은 전년 대비 30% 이상 증가하여 270만 대 이상, 세탁기 수출은 전년 대비 45% 이상 증가하여 190만 대 이상입니다.

2024년에도 샤오미 태블릿은 강력한 성장세를 유지했습니다. Canalys에 따르면 Xiaomi의 글로벌 태블릿 출하량은 전년 대비 73.1% 증가했으며, 글로벌 5위 및 중국 본토 3위를 유지하고 있습니다. 샤오미의 웨어러블 팔찌 출하량은 글로벌과 중국 본토 모두 2위를 차지했으며, TWS 이어폰 출하량은 중국 본토에서 1위를 차지했습니다.

인터넷 서비스는 높은 총이익률을 유지합니다MAU글로벌 7억을 초과하다

인터넷 서비스 사업은 견고한 성장을 유지했으며, 매출은 전년 대비 13.3% 증가하여 341억 위안에 달하며 사상 최고치를 기록했습니다. 총이익률은 76.6%에 도달했으며, 이는 전년 대비 2.5포인트 증가한 수치입니다.

샤오미의 인터넷 사용자 기반은 계속 확장되고 있다. 전 세계적으로 그리고 중국 본토에서도 나쁜 점이 기록을 경신했습니다. 2024년 12월에 그룹의 글로벌 MAU는 처음으로 7억을 돌파했으며, 이는 전년 대비 9.5% 증가한 수치입니다. 중국 본토의 MAU는 1억 7290만 명으로 전년 대비 11.1% 증가했습니다.

AI는 Xiaomi의 스마트 생태계를 강화하며, 연구개발에 대한 지속적인 투자를 확대하고 있습니다.

샤오미의 프리미엄화 진전은 강력한 연구개발 역량에 의해 뒷받침되고 있습니다. 2024년, 샤오미의 연구개발 비용은 전년 대비 25.9% 증가하여 241억 위안에 달했으며, 연구개발 직원 수는 21,190명으로 늘어났습니다. 2024년 말까지 샤오미는 전 세계적으로 42,000개 이상의 특허를 획득했으며, 그중 EV 관련 기술에 대한 특허는 1,000개 이상입니다.

AI는 샤오미가 지속적이고 장기적인 투자를 해온 주요 핵심 기술 중 하나입니다. 2024년 10월에 그룹은 발표했습니다샤오미 하이퍼OS 2하이퍼코어, 하이퍼커넥트, 하이퍼AI를 포함한 세 가지 주요 기술을 통해 기기 간의 지능형 연결과 AI 기능에서 새롭고 진보된 경험을 제공합니다. 그룹은 AI를 Xiaomi HyperOS 2에 통합하여 스마트 EV, 스마트폰 및 스마트 가전 제품에 AI 기술을 도입하고 있으며, 이를 통해 "당신 × 당신의 차 × 당신의 집" 전략을 강화하고 스마트폰, 스마트 EV 및 대형 스마트 가전 시장에서 새로운 고성장 물결을 이끌고 있습니다.

2025년 모바일 소매 시장에 투자해야 하는 이유를 이해하세요

모바일 소매는 디지털 상거래에서 가장 유망한 분야 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 점점 더 연결된 소비자들로 인해, 최근 몇 년 동안 구매를 위한 애플리케이션 사용이 기하급수적으로 증가했으며, 이는 소매업체들이 존재감과 경쟁력을 확대하려는 데 필수적인 채널이 되었습니다.

Sensor Tower의 2025년 모바일 현황 보고서에 따르면, 이 분야는 계속해서 진화하고 있으며, 이는 소비자 행동의 변화, 인공지능(AI)의 발전, 전자상거래의 세계화에 힘입은 것입니다. 이러한 상황을 고려할 때, 이러한 유형의 사업에 투자하는 것은 선택이 아니라 혁신하고 성장하려는 기업에게 필수입니다.

모바일 상거래의 지속적인 성장

2024년에는 소비자들이 약 1500억 달러를 앱에 지출했으며, 이는 전년 대비 12.5% 증가한 수치입니다. 또한, 사용자당 일평균 시간은 3.5시간으로 상승했으며, 앱에서 소비된 총 시간은 4.2조 시간을 넘어섰으며, 이는 5.8% 증가한 수치입니다. 데이터는 사람들이 모바일 기기에서 보내는 시간이 늘었을 뿐만 아니라 디지털 플랫폼에 지출도 증가했음을 보여줍니다.

또 다른 중요한 요인은 모바일 기기에 초점을 맞춘 마켓플레이스의 글로벌 확장입니다. Temu와 Shein과 같은 회사들은 잘 구성된 디지털 전략을 바탕으로 글로벌 비즈니스를 확장하는 것이 가능하다는 것을 보여줍니다. 그러나 이러한 모델의 성공은 향상된 사용자 경험과 오프라인 및 온라인 채널 간의 효율적인 통합을 필요로 합니다.

경쟁 우위로서의 인공지능

센서 타워 보고서에 따르면 생성형 AI 앱은 전 세계 매출이 13억 달러에 달했으며, 2023년의 4억 5500만 달러에 비해 상당한 성장을 기록했습니다. 인공지능 앱 다운로드 총 수가 급증하여 2024년에는 15억에 달했습니다. 소매업에서 인공지능은 고급 맞춤화, 더 정확한 제품 추천 및 소비자 참여를 높이는 인터랙티브한 경험을 가능하게 합니다. 기술은 또한 예측 데이터를 기반으로 물류와 재고 관리를 최적화하여 운영 효율성을 향상시킵니다.

Brasil: mercado promissor

브라질은 가장 유망한 신흥 시장 가운데 두드러지며, 글로벌 브랜드들의 관심을 끌고 있습니다. 강력한 경쟁에도 불구하고, 브라질 소비자의 특성을 이해하고 온라인 구매와 오프라인 소매 모두를 충족시키기 위해 전략을 조정할 수 있는 기업에게는 여전히 많은 기회가 있습니다. 채널 간 통합—오프라인, 웹, 모바일 기기—는 더 이상 차별화 요소가 아니라 전략적 필요입니다. 이러한 경험을 결합하고 맞춤형 서비스, 충성도 프로그램, 독점 콘텐츠와 같은 추가 서비스를 제공하는 회사들이 앞서 나갑니다.

모바일 기기에 초점을 맞춘 디지털 소매는 2025년에 혁신하고 확장하려는 기업에게 큰 기회를 제공합니다. 앱 사용 시간의 증가, 인공지능의 발전, 글로벌 마켓플레이스의 확장은 산업 발전의 결정적인 요인입니다. 브라질에서는 증가하는 수요와 디지털 상거래의 변화로 인해 투자 환경이 더욱 유리해지고 있습니다. 이 환경에서 아직 입지를 확립하지 않은 소매업체들에게 지금이 바로 행동할 때입니다. 이 현실에 적응하는 것은 단순한 추세가 아니라 경쟁력을 유지하기 위한 필수 조건입니다.

아마존, 2025년까지 1만 4천 개 관리직 감축 발표

아마존은 2025년 초까지 약 14,000개의 관리직을 감축하는 구조조정 계획을 발표했습니다. 이 조치는 연간 21억 달러에서 36억 달러까지 절감하는 것을 목표로 하며, 이는 회사의 글로벌 관리 인력의 13% 감축을 의미하며, 관리자는 105,770명에서 91,936명으로 줄어듭니다.

이 결정은 아마존의 커뮤니케이션 및 지속 가능성 부서에서 최근 해고 이후에 이루어진 것으로, 회사는 운영을 최적화하고 팀을 재구성하려 하고 있습니다.

비즈니스 인사이더에 따르면, 일자리 감축은 CEO 앤디 재시의 전략의 일부로, 의사 결정 과정을 단순화하고 내부 절차를 가속화하기 위한 것이다. 지난달, Jassy는 2025년 1분기 말까지 관리자에 대한 개별 직원 비율을 최소 15% 이상 늘리겠다는 계획을 발표했습니다. 그는 관리 계층의 축소가 운영을 더 효율적으로 만들고 아마존이 과도한 관료주의를 피하면서 더 빠른 의사 결정을 내릴 수 있게 할 것이라고 강조했다.

목요일에 발표된 보고서에서 모건 스탠리는 아마존의 계획이 내년 초까지 약 13,834개의 관리직을 없앨 수 있다고 예상했습니다. 추정치는 경영진이 회사 전체 인력의 7%를 차지한다는 전제에 기반합니다.

“모건 스탠리는 이번 노력이 내년 초까지 약 13,834개의 관리직을 감축할 수 있으며, 이에 따라 21억 달러에서 36억 달러의 비용 절감이 이루어질 것이라고 추정했다고 비즈니스 인사이더가 보도했다.”

이 계획의 일환으로 아마존은 '관료주의 신고 채널'을 개설하여 직원들이 업무를 지연시키는 비효율적인 절차를 지적하도록 장려했습니다. 관리자들은 또한 직속 부하의 수를 늘리고, 고위직 채용을 제한하며, 더 간소한 경영 모델로 전환을 지원하기 위해 급여 구조를 검토하라는 지침을 받았습니다.

이 해고 물결은 2022년과 2023년에 이미 2만7000개 이상의 일자리를 감축한 아마존의 비용 절감 노력의 연속입니다. 회사는 수익을 창출하지 않는 프로젝트에서도 후퇴했으며, 의류에 대한 '구매 전에 체험하기' 이니셔티브와 오프라인 매장에서 빠른 배송 서비스를 포함합니다.

아마존의 노동력은 팬데믹 기간 동안 크게 증가하여 2021년 말에는 160만 명 이상에 달했으며, 2019년 말의 79만 8천 명에 비해 상당한 증가를 보였습니다. 비록 숫자가 그 이후로 감소했지만, 회사는 여전히 인력 필요성을 재조정하고 있습니다.

올해 초, 아마존은 사무직 직원들이 주 5일 사무실로 복귀할 것을 결정했습니다. 일부는 지정된 사무실 센터로 이전하라는 요청을 받았으며, 이로 인해 일부 전문가들은 이사하는 대신 회사를 떠나는 것을 선택했습니다.

Techstartups.com의 정보를 바탕으로

Zabbix 미팅이 포르투 알레그리에서 무료 행사로 IT 리더들을 만나

2023년 3월 26일, 포르투 알레그레(RS)에서 또 다른 Zabbix Meeting이 개최됩니다. 이 행사는 다양한 시장 부문의 IT 관리자와 리더를 위한 무료 오프라인 행사입니다. Unirede TI 인텔리전스가 주최하는 Zabbix의 프리미엄 파트너인 이 모임은 Instituto Caldeira(주소: Tv. São José, 455 – Navegantes)에서 오전 8시 30분부터 오후 12시 30분까지 열립니다.

이 행사는 관리자는 물론 의사 결정권자가 Zabbix라는 주요 오픈 소스 모니터링 도구가 IT 관리를 어떻게 혁신할 수 있는지 이해할 수 있는 특별한 기회입니다. 프로그램에는 전문가 강연, 경험 교환 및 고급 네트워킹이 포함되어 있으며, 실시간 분석, 맞춤형 보고서 및 확장성이 어떻게 프로세스를 최적화하고 기업의 혁신을 촉진할 수 있는지 보여줍니다.

일정에는 "변화하는 인프라: 라틴 아메리카 조직의 IT 모니터링 여정" 강연이 포함되어 있으며, 이어서 "오픈 소스 도구로 비즈니스 강화"에 관한 토론 패널이 진행됩니다. 이 회의는 또한 기업 및 정부 환경에서의 보안과 혁신에 대해 논의하며, 이어서 플랫폼의 실제 사용 사례를 발표할 예정입니다. 이 행사는 Unirede의 독점 투어로 마무리되며, 참가자들에게 Zabbix 세계에서의 실습적이고 몰입감 있는 경험을 제공합니다.

참여는 무료이지만, 자리는 제한되어 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오:https://www.zabbix.com/br/events/meeting_brazil_2025_porto_alegre

호스팅거가 프로그래밍 없이 웹 애플리케이션을 만들 수 있는 AI를 출시했다

호스팅거가 방금 출시를 발표했습니다호스팅거 호라이즌스인공지능(AI)을 기반으로 하는 새로운 도구로서, 이를 가능하게 합니다웹 애플리케이션의 생성, 편집 및 게시를 위한 프로그래밍 지식 없이.

이 솔루션은 간단한 명령을 이해하고 자동화된 방식으로 완전한 애플리케이션을 생성하는 대화형 어시스턴트를 통해 작동합니다.

이것은 호스팅저 호라이즌이 소프트웨어 개발에 능숙한 사람과 대화하는 경험을 시뮬레이션하며, 즉각적인 해결책 제시와 조정 및 변형을 할 수 있음을 의미합니다.

이 경우 제안은 전통적으로 수개월의 개발, 전문 기술 지식, 높은 투자가 필요한 프로세스를 단순화하는 것입니다.

다른 플랫폼과 달리 호스팅과 도메인에 외부 서비스를 필요로 하지 않는,호스팅거 호라이즌스는 통합 솔루션을 제공합니다하나의 환경에서 애플리케이션을 배포하는 데 필요한 리소스를 모두 모은 것.호스팅, 도메인 및 이메일이미 통합되어 있어 단계가 줄어들고 출시가 빨라집니다.

초기 테스트에서는 간단한 웹 애플리케이션 — 예를 들어칼로리 계산기, 음교육용 게임그리고 하나의시간 관리 도구프로그래밍 없이 몇 분 만에 개발되고 게시되었습니다.

이 맥락에서 기술적 장벽 없이 웹 애플리케이션을 만들 수 있는 가능성은 프로젝트 개발을 용이하게 할 수 있습니다.창업자, 스타트업 및 소기업아이디어를 빠르게 검증해야 하는 사람들

모든 창업자는 언젠가 자신의 웹 애플리케이션을 만들고 싶어했으며, 그때마다 다음과 같은 질문에 직면했습니다: 프로그래밍을 몰라도 어떻게 만들 수 있을까? 투자자에게 내 아이디어를 보여주기 위해 첫 걸음을 내딛는 방법은 무엇인가요? „라파엘 헤르텔, 브라질 호스팅저의 국가 매니저는 설명합니다.“

웹 애플리케이션은 이미 아이디어를 수백만 달러 규모의 스타트업으로 바꾸었지만, 이를 만들기 위해서는 항상 프로그래밍을 하거나 개발자를 고용해야 했다. 이제 Hostinger Horizons와 함께 우리는 그 순간에 도달했습니다웹 애플리케이션 개발의 민주화, 누구나 자신의 독특하고 흥미로운 아이디어를 온라인에 게시할 수 있도록 허용한다”고 덧붙였다.

코딩 없이 웹 애플리케이션 만들기

기업들처럼듀오링고노션e에어비앤비그들은 글로벌 대기업이 되기 전에 단순한 웹 애플리케이션으로 등장했습니다.

이로 인해 이러한 유형의 솔루션을 저렴하게 개발할 가능성은 새로운 비즈니스의 출현을 촉진하고 시장에서 아이디어의 검증을 가속화할 수 있습니다.

이러한 유형의 웹 애플리케이션을 처음부터 만드는 데는 몇 주 또는 몇 달이 걸리며, 개발자를 고용하는 데는 수천 헤알이 들 수 있습니다. 더 큰 프로젝트에서는 시간과 비용이 기하급수적으로 증가한다고 Hertel은 설명합니다.

브라질 호스팅저의 국가 매니저에 따르면호스팅거 호라이즌스는 기업가와 스타트업이 기능적인 온라인 도구를 구축하고 아이디어를 더 빠르게 테스트할 수 있도록 합니다"개발자 또는 에이전시와 함께 일하는 것과 같지만 훨씬 더 빠르고 비용의 일부에 불과하다"고 지적한다.

실제로, 이 도구의 제안은 소규모 사업체, 스타트업 및 창업자들이 가능하게 하는 것입니다프로그래밍 없이 디지털 솔루션을 만들고 테스트하세요

이와 같은 맥락에서, 프로토타입인 MVP 또는 기술 중개 없이 내부 도구를 개발할 가능성은 경쟁력을 갖출 수 있으며, 이는 전체 과정을 더 빠르고 경제적으로 만듭니다.

호스팅거 호라이즌스는 어떻게 작동하나요

전반적으로, Hostinger Horizons는 자연어 명령을 해석하고 설명을 기능적 애플리케이션으로 변환하기 위해 인공지능을 활용하며, 다음과 같은 기능을 제공합니다:

  • AI 채팅 인터페이스이 도구는 간단한 채팅을 통해 작동하며, 인공지능이 사용자가 설명하는 대로 앱의 요소를 생성, 추가 및 편집하고, 대화 옆에 실시간 미리보기를 보여줍니다.
  • 다국어 지원 및 음성시스템은 80개 이상의 언어(포르투갈어 포함)로 된 명령을 이해하며, 더 편리하게 음성 입력도 지원합니다.
  • 이미지 입력디자인 또는 기능 참조를 위해 스케치 또는 스크린샷을 보내는 것이 가능하며, AI는 이를 사용하여 앱을 조정합니다.
  • 통합 게시물앱이 준비되면 몇 번의 클릭만으로 즉시 접속할 수 있는 맞춤 도메인에 게시할 수 있습니다.
  • 지속적인 업데이트세부 조정이나 새로운 기능은 언제든지 추가할 수 있습니다 – 채팅에서 요청하기만 하면 되며, Hostinger Horizons는 즉시 변경 사항을 다시 구현하여 앱을 항상 최신 상태로 유지합니다.

브라질에서 스타트업 생태계가 성장함에 따라 이러한 도구들은 디지털 솔루션 창출을 촉진하다더 빠르고 경제적으로.

호스팅거의 새로운 기술은 창업자와 소기업뿐만 아니라 디지털 에이전시와 개발자에게도 대안으로 제시되어, 프로젝트의 맞춤화와 기능성을 손상시키지 않으면서 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

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