企業間取引（B2B）市場は、企業間の商取引を指し、国内経済において重要な役割を果たしています。彼はブラジルで2.4兆レアルを動かしていると推定されており、E-Consultingによって測定されたビジネス・トゥ・ビジネスオンライン指数によると。
しかし、その取引のわずか2.5％、つまり610億レアルが電子商取引を通じて行われており、これは現在の仮想環境でその体験を向上させる戦略の大きな成長可能性を示しています。
その一つは、ライブコマースなどのデジタルツールの導入であり、すでにB2C（最終消費者向けの商品やサービスの販売）セクターを変革しています。今では、企業間の販売を革新し、やり取りを最適化し、より意味のあるつながりを築くことを約束しています。
ライブコマースは、商品紹介のための強力なツールであり、企業がリアルタイムで商品を展示するだけでなく、質問に答えたり、実用例を示したり、インタラクティブでダイナミックな方法でエンゲージメントを生み出すことを可能にします。 このアプローチは、より魅力的でパーソナライズされているため、コンバージョンの可能性を高めます。 さらに、チャットなどのライブコミュニケーション要素を取り入れることで、ライブコマースはブランドと消費者とのつながりを深め、信頼を促進します。
信頼は間違いなく、ライブコマースが解決する中心的な課題の一つですと、オムニチャネルプラットフォームを専門とするIndigitallのカントリーマネージャー、ビクター・オクマは強調しています。 それは、彼が説明するように、B2B取引は通常、より大きな取引量、より複雑な交渉、より長い販売サイクルを伴い、長期的な戦略的パートナーシップを優先するためです。 この状況では、信頼は交渉の成功にとって不可欠な柱となる。 ライブコマースはプロセスの透明性を高め、企業の信頼性を向上させ、交渉や販売をより迅速、効率的、安全にします。ますますデジタル化が進む環境では、対面コミュニケーションが稀になっているため、このツールは大きな違いを生み出します、と強調しています。
さらに、このビジネスモデルは、新しいデジタルトレンドに適応しており、企業向けのeコマースプラットフォームの増加や企業間の統合を容易にする技術ソリューションに対応しています。 2024年には少なくとも65％の企業が人工知能を利用したと、インテリジェンツィア社の調査によると推定されている。
「デジタルトランスフォーメーションにより、プロセスのパーソナライゼーションと自動化が促進され、サプライヤーとバイヤーの双方にとってより効率的な体験が実現します」と幹部は付け加えた。
このシナリオは、デジタル環境における視覚的およびインタラクティブなリソースの重要性を強調しています。 Brightcoveのデータによると、「B2Bビデオマーケティング：B2Bバイヤーズジャーニーにおけるビデオの力」という調査で、95％の購買者がビデオが購買過程において重要な役割を果たしたと指摘しています。
ビクター・オクマは、ライブコマース戦略の成功には、販売の具体的な実現に加えて、観客の誘引と保持を目的とした他の技術の統合が不可欠であることを強調しています。「ライブ前、ライブ中、ライブ後において、オムニチャネル戦略の活用が重要です。異なるチャネルを通じて統合されたメッセージを届けることが求められます。例えば、招待者の携帯電話にライブ前に通知を送信し、ライブ中にはWhatsAppでプロモーションのリマインダーを自動的に送信してコンバージョンを促進することができます。すべて自動的に行われ、人工知能を活用しています」と説明しています。
ネットショーミの新規事業・イノベーション責任者であるギリェルメ・ピメンタによると、コンテンツの管理・配信・収益化を専門とするストリーミングソリューション企業であるネットショーミにおいて、購入プロセスにおけるオムニチャネルは、ライブ配信中の企業の売上を左右する決定的な要素である。 「しっかりとしたライブ配信は、事前ライブやアフタライブをさまざまなコミュニケーションツールを通じて行うことで、コンバージョン率を20%以上向上させる」と彼は述べている。
「WhatsApp と通知についてお話ししましたが、さらに進んで、このライブコマースコミュニケーションをすべてデジタルソーシャルネットワークと統合することも可能です。これにより、企業が独自では到達できない特定のニッチに到達できる、真のコミュニティを作成できます。その結果、売上が上がります」と Guilherme 氏は結論付けています。
