デジタル化は、ブラジル人の製品やサービスの消費方法を根本的に変革しており、支払い手段から顧客ロイヤルティ戦略に至るまで影響を与えています。 ますます要求が高く、つながっている消費者に対して、企業は市場での重要性を維持するために適応する必要があります。
第6版勉強ブラジル小売業のデジタルトランスフォーメーション」— ブラジル小売・消費社会議（SBVC）が、オアシスラボと提携し、シエロの支援を受けて実施 — によると、企業の48％が昨年、技術への投資を強化したことが明らかになった。 そのうち、46％は総売上高の0.45％以上をこの取り組みに充てました。
すでにデジタルトランスフォーメーション指数ブラジル (ITDBr)PwCブラジルとドン・カブラ財団によって制作された調査によると、ブラジル企業の41％がデジタルトランスフォーメーションを投資に不可欠と考えています。 しかし、45.1％は依然として保守的なアプローチを採用し、控えめな投資にとどまっています。
ケネス・コレア、データの専門家であり、FGVのMBA教授、そして『認知組織：生成AIとインテリジェントエージェントの力を活用する』の著者によると、デジタル化はもはや競争優位性の差別化ではなく、市場で生き残るための必要条件となっている。 消費者は異なるチャネル間でのシームレスで統合された体験を求めており、この進化に投資しない企業は重要性を失うリスクがあります。大きな課題は、新しい技術を導入するだけでは不十分であり、これらの新しい要求に応えるためにビジネスモデルを再考する必要があることだと彼は述べています。
私たちの消費方法は何が変わったのでしょうか?
以前はショッピングは実店舗に限られ、長い調査と価格比較のプロセスが必要でしたが、今日では消費者はモバイル デバイスを使用して、いつでもどこからでもこれらすべてを行うことができます。
パーソナライズも差別化のポイントとなった。 によると成長する消費者の 90% はパーソナライズされた体験を提供するブランドを好み、40% は閲覧習慣や過去の購入履歴に基づいて推奨された製品を購入する可能性が高くなります。
さらに、PIXやデジタルウォレットなどの支払い方法は、取引をより迅速かつ安全にしました。 によると、バンコ・セントラル、PIX はすでにブラジルで最も使用されている決済方法であり、人口の 76.4% が利用しています。
ロイヤルティも変革を遂げました。 ポイントプログラムは、キャッシュバック、パーソナライズされたサービス、直接的なコミュニケーションなどの戦略にスペースを与え、消費者とブランドの間により密接な関係を築いています。
以下では、8人の専門家が、ブラジルの消費がデジタル時代によってどのような影響を受けてきたかについて事実を議論します。
1) 「消費者を理解するにはリサーチが不可欠です」とダニエル・アルメイダ（マインドマイナーズCMO）はコメントしています。
チャットボットでも、支払い方法のサポートでも、情報の収集と分析は、消費者の期待を理解し、マーケティング戦略を改善するために不可欠になっています。
「企業は顧客の本当の要求を認識する必要があります。このデータを具体的な行動に変えることは、より効果的なロイヤルティ戦略を作成するために不可欠です」と、MindMiners のマーケティング スペシャリスト兼 CMO である Danielle Almeida 氏は述べています。
2) 「私たちは電子商取引革命の時代を生きています」と、Thiago Muniz (Receita Previsível の CEO) は言います。
電子商取引はブラジルの小売業を変革しました。最初の大規模なマーケットプレイスは1999年に登場し、現在も多様な商品と決済手段のデジタル化のおかげで、セクターは急速に成長し続けています」と、販売の専門家であり予測可能な収益のCEO、ティアゴ・ムニスは説明しています。
のグローバル決済レポート世界のオンラインショッピング市場は2025年末までに55.3%成長し、約8兆米ドルを生み出すと予測しています。
OctadeskとOpinion Boxの共同調査によると、ブラジル人の62％が月に2回から5回のオンライン購入をしており、85％は同じ期間に少なくとも一度はインターネットで購入している。「今日、わずか数クリックで、消費者は価格を比較し、レビューを読み、迅速かつ安全に購入を完了することができます」とティアゴは締めくくります。
3) 「今はデータ主導のパーソナライゼーションの時代です」とルーカス・モンテイロ氏（Keyrusのマーテックリーダー）は語る
企業はますますビッグデータとAIに投資し、顧客に合わせた体験を創造しています。 の消費者動向 202578％の消費者は、パーソナライズされたやり取りを提供するブランドを好むことを示しています。「データの賢い活用により、顧客の離脱予測、キャンペーンのセグメント化、そして各ターゲットに本当に意味のある商品を提供することが可能です」と、Keyrusのテクノロジーおよびマーケティングテクノロジーリーダーのルーカス・モンテイロは説明しています。
4) 「デジタル決済が市場を支配している」とムリロ・ラブスキー氏（リナ・オープンXのビジネスディレクター）は語る
支払いのデジタル化により、物理的なお金やカードが PIX、デジタルウォレット、Open Finance などのソリューションに置き換えられ、より実用的になりました。
オープンファイナンスは、例えば、昨年1ヶ月で4700万人を超えるユーザー数を記録しました。これはブラジル銀行協会（Febraban）のデータによるものです。 2024年末には、アクティブな同意は5762万件に達し、着実な進展を示していました。
リナオープンXのビジネスディレクター、ムリロ・ラブスキーによると、2025年に登場し市場に影響を与える革新は、近接型のPIXであり、画期的な変化をもたらすと期待されています。 「アカウントをデジタルウォレットにリンクし、ワンタッチまたは顔認証で支払いを承認するだけです。これにより、消費者の利便性が向上し、商人にとって新たな機会が生まれます」とムリロは説明します。
5) 「デジタルインフルエンサーが消費を左右する」と彼は言う。ペドロ・パウロ・アルベス（ブーマーの共同創設者）
今日、ブラジルでは1億4400万人がソーシャルメディアにアクティブであり、コンテンツクリエイターはトレンドを形成し、組織の評判を築いています。 マグラルなどの大手企業は、より人間味のあるバーチャルアシスタントにすることを目的として変革を進めています。 「ルー」、何百万ものフォロワーを持つデジタルインフルエンサーであり、顧客との感情的なつながりを強化しています。
企業は単なるブランドとしてのコミュニケーションから脱却し、コンテンツクリエイターとしての役割を果たすことで、顧客との真のつながりを築こうとしています。そのため、大手企業のメディアチームは、広告キャンペーンがより人間味があり、真実味のあるものになる必要があると認識しています。これは、効果的かつ誠実にターゲットとつながることを意味します。このつながりはエンターテインメントに基づいており、つまりキャンペーンを通じて消費者を引き込み、関与させる能力に依存しており、信頼を生み出し、購買意欲を促進しますと、Boomerの共同創設者ペドロ・パウロ・アルヴェスは述べています。
6) 「ストリーミング消費は忠誠心の力を浮き彫りにする」と彼は主張するエドゥアルド・アウグスト（IDK CEO）
NetflixやAmazonのような企業は、サブスクリプションに投資することで市場を革新し、定期的な収益を確保し、顧客の忠誠心を長く維持しています。 このモデルは、ファッション、飲食、サービスなどのさまざまなセクターに拡大しています。
例えばアマゾンは、小売業とテクノロジーの両方でゲームを変え、市場の新しいルールを作り、私たちの消費の仕方を変革しました。迅速な配達を標準とし、世界で2億人以上の会員を持つサブスクリプションで顧客を獲得したAmazon Primeから、クラウドコンピューティングを支配するAWSまで、同社は革新だけでなく、全てのセクターを再発明しました。マーケットプレイスは何百万もの販売者に扉を開き、アレクサは何百万もの人々の日常に人工知能をもたらしましたと、IDKのCEOエドゥアルド・アウグストは振り返ります。
結果は、技術、ユーザー体験、ロイヤルティ、運営においてトレンドを指示する組織です。
7) 「循環型経済を通じて環境を守ることは不可欠だ」と彼は指摘する。ライムンド・オネット（クワラ共同創設者）
新しい消費モデルの登場、例えば不動産のレンタル（Airbnb）、オンラインの古着店（Enjoei）、デジタルオークション（Kwara）は、より持続可能な選択肢への関心の高まりを反映しています。 この文脈では、循環型経済は、再利用、リサイクル、製品の寿命延長を促進することで力を得ています。
オンラインオークションプラットフォーム「Kwara」の共同設立者、ライムンド・オネット氏によると、消費者は購入の決定が環境に与える影響をますます意識するようになっているという。
「オークションに参加するということは、多くの場合、まだ良好な状態にある貴重な品物に新たな命を与え、早すぎる廃棄を避け、無駄を最小限に抑えることを意味します。この持続可能な行動は、より意識的な選択をしたい多くの消費者の価値観と一致しています。さらに、電子機器、車両、機械、不動産などの製品のオークションを考えると、この慣行は商品の有用性を高めるだけでなく、金銭的な利点ももたらします。経済性と環境責任の組み合わせが、この買収モデルへの関心を高めています」とライムンドは強調します。
8) 「未来はメタバースにある」と彼は言うケネス・コレア（イノベーションとデータのスペシャリスト）
技術の進歩により、メタバースは消費における次の大きな革命として現れ、没入型体験、インタラクティブな仮想ストア、ブランドと消費者間の新しい関係のダイナミクスを可能にします。
大手企業はすでに仮想環境を活用してトレーニングや顧客エンゲージメント、ビジネスのイノベーションを進めています。課題は、2022年と2023年の興奮を超えて、実際に価値を提供するアプリケーションを開発することです。現在、最も注目されているのは拡張現実（AR）メガネで、より軽量化され、ユーザーが実世界を見ながら、レンズに投影された情報を受け取ることができますとケネスは説明します。
私たちの未来は100%繋がる
今後数年間で、購買の旅はより高度で統合された技術によって変革されるでしょう。 生成型人工知能は中心的な役割を果たし、パーソナライズされた推奨とより人間らしい自動化されたインタラクションを提供します。 データと機械学習の利用も進化し、提供内容がより正確になり、リアルタイムでの消費者の行動に適応するようになります。
メタバースや拡張現実によって促進される没入型商取引は、消費者が仮想的に商品を試すことを可能にし、体験を向上させ、返品を減らす。 さらに、支払い手段は進化し続け、取引をより迅速かつ安全にします。
デジタルサステナビリティも優先事項となり、消費者はグリーンロジスティクスや循環型経済などの取り組みを求めています。つまり、継続的なイノベーションは、単に生き残るだけでなく、変化の激しい市場で繁栄したい企業にとって重要であり、適応力と新たな消費者ニーズを予測する能力が成功の決め手となると、テクノロジーとビジネスの専門家、CEOアドバイザー、エディトラ・ブラスポルトの会長、アントニオ・ムニスは締めくくった。
___
ケネス・コレアケネス・コレア彼はデータ、人工知能、メタバースの著名な専門家です。 FGV（ゲッティリオ・ヴァルガス財団）のMBA教授は、次世代のリーダーを育成するのに貢献しています。 さらに、ケネスは国際的なTEDxスピーカーであり、80 20マーケティングエージェンシーの戦略ディレクターとして、90人のプロフェッショナルのチームを率いています。 マーケティングとテクノロジーの分野で15年の経験を持ち、AEGEA、JBS、Suzanoなどの大手企業向けに革新的なプロジェクトを展開しています。 最近、MIT（マサチューセッツ工科大学）で初の国際書籍「認知組織 – 生成AIとインテリジェントエージェントの力を活用する」を出版し、AIが組織に与える影響を探求しています。 詳細については、以下をご覧ください。ケネス・コレア。
オープンライン
リナは、オープンファイナンスのデータ共有とサービスエコシステムに関連するすべてのニーズにおいて、ブラジルの金融機関や保険会社を支援するための技術ソリューションを構築することを目的として生まれました。 その企業はオープンバンキングでの事業開始以来、オープンインシュアランスの分野でリーダーとなり、ブラジル市場で最も重要なオープンファイナンスのプロバイダーの一つとして確固たる地位を築き、B3、RTM、TecBanなどの重要な機関の戦略的パートナーとなっています。 詳細はこちら: https://linaopenx.com.br/
クエイラス
クエイラスデジタルトランスフォーメーションのグローバルコンサルティングであり、27か国で展開し、3,300人を超える専門家チームを擁しています。 フォーブスにより世界有数のコンサルティング会社のひとつとして認定されており、同社は主に3つの分野で活動しています：データインテリジェンス、デジタルエクスペリエンス、マネジメント＆トランスフォーメーションコンサルティング。
Keyrusは、BI、データドリブンジャーニー、人工知能、ハイパーオートメーション、マーケティングテクノロジー、デジタル製品、産業向け拡張ソリューションにおいて革新的な提案を提供するリーダーとして際立っています。 この戦略的アプローチにより、企業は技術的な経験と各顧客の課題に対する深い理解を組み合わせることができ、各業界の特定の要求に応えるカスタマイズされた提供を実現します。
さらに、Keyrusはブラジルで高度なBI＆レポーティング近代化サービスの中堅企業のクアドラントでリーダーとして認識されており、ISG 2024レポートによると、データサイエンス＆AIサービスおよびデータ近代化サービスのクアドラントで「マーケットチャレンジャー」として注目を集めています。 これらの成果は、デジタル変革における卓越性と革新へのKeyrusのコミットメントを再確認し、市場での際立った地位を固めています。 詳しくは、ウェブサイトをご覧くださいクエイラスまたはリンクトイン。
マインドマイナーズあマインドマイナーズ2013年から活動しているテクノロジー企業であり、革新に取り組み、消費者インサイト市場に破壊的なソリューションをもたらすことにコミットしています。 調査、技術、データインテリジェンスを組み合わせることで、さまざまな業界の大手ブランドが信頼できるデータに基づいて消費者の行動を反映し、効率的にビジネス意思決定を行うのを支援します。 その会社は、独自の回答者パネルであるMeSeemsを持っており、国内全体で500万人以上の人々が参加しています。彼らはアイデア、好み、日常を共有し、貴重な情報データベースを作り出しています。 現在MindMinersのクライアントには、イタウ、レンナー、ビボ、ネスレ、ディアジオ、TikTokが含まれています。 詳細はこちらhttps://mindminers.com/
ブーマーブーマーは、ブランドの加速を目的としたパフォーマンスメディア、グロースマーケティング、データインテリジェンス、販売に特化した企業です。 彼女はコンバージョン最適化（CRO）や有料メディア管理などのツールを活用し、ブランドがデジタル環境での投資収益率（ROI）を最大化するのを支援しています。 データに基づくアプローチを採用し、ブーマーはユーザー体験の向上、コンバージョン率の増加、デジタルチャネルのパフォーマンス向上を目的としたカスタマイズされたソリューションを提供します。 高度に訓練された専門家チームと、Chima Steakhouse、HS Sports、Mamma Jamma、GE Beauty、Rock The Mountainなどの大手企業を含むポートフォリオを持つBoomerは、卓越した成果を達成し、オンライン業務を変革しようとする企業にとって戦略的なパートナーとなっています。もっと詳しく知る。
わかりませんわかりませんブラジルの著名なコンサルティング会社であり、技術、デザイン、コミュニケーションを融合したソリューションを提供しています。 これら三つの分野がIDKで結びつくことで、納品の品質、革新、そして顧客の高いパフォーマンスが生まれます。 目標は、企業がその願望を現実に変えるのを支援し、データ分析とパーソナライズされた対応を通じて、実際のつながりと学びを築くことです。 IDKは、ブランディング、メディア、データ、ゲームコンテンツ、映像制作、デジタル開発、サービスリリース、顧客体験、UI、UX/CXリサーチ、CRMの分野で大手企業を支援しています。 技術は終わりではなく、ただの手段です。これがIDKです。ようこそ！
クワラクワラあらゆる種類の財産、商品、資産の販売を行うプラットフォームであり、ブラジルのどのセクターや場所の企業にも対応しています。 このビジネスは最先端の技術、安全性、迅速さ、大規模な範囲を提供し、売り手と買い手の両方が売買に関して心配しなくて済む完全なソリューションをもたらします。 詳細はこちらをご覧くださいクワラ。
アントニオ・ムニスアントニオ・ムニステクノロジーとビジネス分野で著名なリーダーであり、CEOアドバイザーおよびブラスポルト出版社の会長として活動し、効果的な戦略コンサルティングを提供しています。 あなたの活動は教育の範囲を超え、二つの学会の技術委員会の会長も務めており、ネットワーキングと専門的な発展を促進しています。 ムニスは、人々とアイデアをつなぐ能力で広く知られており、常に共同の成長と相互の成功を促進することを目的としています。 コラボレーティブジャーニーのコミュニティリーダーとして、彼はアジャイル、DevOps、リーン、QA、OKR、デジタルトランスフォーメーションなどの分野でのリファレンスです。 作家、講演者、アナングエラ教育機関のエグゼクティブMBAのアジリティ、テクノロジー、ビジネスの教授に加え、ムニスはテクノロジーとマネジメントに関する多くの書籍の著者および編集者です。 詳細については、こちらをご覧ください：リンクトイン。
