デジタル脅威が絶えず進化する状況では、従来のサイバーセキュリティ対策は企業に必要な保護を提供できなくなっています。 最新のAkamaiの研究によると、クラウドのセキュリティとパフォーマンスに特化した企業であるAkamaiは、「Defender’s Guide 2025」と呼ばれる実用的なガイドに、数年にわたる調査結果をまとめました。

このレポートは重要な時期に発表されました：ブラジルはインターネット上で脆弱なSSHサーバーが最も多い国の中で4位に位置しており、120万のシステムが攻撃の入り口となる可能性があります。 合計で、Akamaiは世界中で2,200万以上のリスクのあるインフラを特定しました。

「技術的な分析と研究をサイバーセキュリティ戦略に適用することで、組織はますます複雑化するデジタル環境におけるリスクをより効果的に軽減できます」と Akamai Technologies の CEO である Claudio Baumann 氏は説明します。

複雑な環境を保護するという課題

この研究は、2025年に特に注意が必要となる一般的な欠陥を強調しています。これには、認証とネットワークのセグメント化の抜け穴、コードリポジトリに露出した秘密、誤設定されたVPNが含まれます。 もう一つの懸念点は、ファイルレスで動作するマルウェアや分散型アーキテクチャを採用するマルウェアの進化であり、これらは対処がより難しくなっています。

並行して、古くなった機器、ゼロデイの脆弱性、アイデンティティ盗難の試みなど、従来の脆弱性が依然として存在しています。 サイトの破壊やKubernetesの乱用も重要なリスクとして言及されています。

「サイバー攻撃は素人の犯罪者でも実行できるが、専門集団はますます熟練度を増している。さらに人工知能の登場で、リスクはさらに深刻化している」とバウマン氏は警告する。

4段階戦略

2025 年にデジタル防御を強化するために、Akamai は構造化された 4 段階のアプローチを推奨しています。

1. デジタル衛生対策の実施: 一般的な脅威に対抗するために、継続的なソフトウェア更新、厳格なアクセス制御、従業員と経営陣への継続的なトレーニングを実施します。
2. セキュリティおよびセグメンテーションプラットフォームの使用ファイアウォール、API 保護システム、分散アーキテクチャを実装し、サービス拒否攻撃に対する防御層を構築します。
3. 重要なサービスの優先保護: ビジネスに不可欠なシステムを特定し、保護を強化して、業務、収益、評判の侵害を回避します。
4. 専門のインシデント対応チーム侵入は事実上避けられないことを認識し、攻撃が発生したときに被害を軽減し、迅速に業務を復旧するための準備。

報告書は、リスク定量化の指標が広く適用されているものの、実務においては困難であることを強調している。 「既存のモデルの複製は非常に困難であり、各企業の構造内での規模、洗練度、重要性に依存するため、一般化することは不可能です」とバウマンは結論付けています。

重要なメッセージは明確です。2025 年の脅威の状況に立ち向かうには、企業は従来の戦略を超えて、業界の特殊性や新たなサイバー攻撃の傾向に合わせて、パーソナライズされたプロアクティブなアプローチを採用する必要があります。

3月8日に祝われる国際女性デーに関連する話題は、今年の1月1日から3月10日までの間、ソーシャルメディアで注目を集めました。 STILINGUE by Blipによると、ブランドと消費者の間でより良いデジタル体験を創造するためのマルチチャネルプラットフォームであるこのプラットフォームは、ソーシャルリスニングと人工知能の可能性を通じて、テーマに関する37,360件の投稿を生み出し、デジタルチャネルでの潜在的なリーチは1億6900万人を超えました。  

分析によると、2月25日以降、1日あたり170件以上の投稿があり、3月8日までにその日付に関連する投稿は22,846件に上った。7日と9日に、それぞれコメントのボリュームは3,494件でした。「闘う日／3月8日」、「ジェンダー暴力」、「プレゼント」、「花」が最も投稿された用語として挙げられ、その他に「賃金平等」、「女性の友情」、「テクノロジーにおける女性」、「教育における女性」、「母性」も含まれました。

調査によると、これらのテーマに関する会話の46％はX（旧Twitter）で、21％はFacebookで、19％はInstagramで、13％はニュースポータルで行われました。1500以上の投稿が女性への尊重を求める日々の闘いについて語り、インターネット利用者は3月8日の歴史を思い出しました。それは、より良い労働条件、投票権、平等を求める要求に関わるものでした。  

STILINGUE By Blipの調査が示す注目すべき点の一つは、最も多くの交流を得たコメントがサッカーに関連していたことです。タイムズバスコそしてサンパウロInstagramで敬意について話すことの重要性を強調し、敬意を表しました。いくつかの投稿は、社会に影響を与えた女性たちの歴史を思い出すために日付を使用しました。例えば、アーティストのフリーダ・カーロなどです。 監視はまた、身体的、心理的、財産的暴力を繰り返しのテーマとして強調し、1500回以上の言及がありました。

もう一つの議題は、記念日に女性に贈られるプレゼントと、その関連性についてであり、1,400以上の会話が行われました。 その話題に関する投稿は、認識のメッセージとともに現れ、贈り物の交換が女性の強さと重要性を祝う方法であることを強調していました。 その期間中、さまざまなブランドがソーシャルメディアで自社の製品を女性に捧げる方法を示しました。 ファッション、メイクアップ、ジュエリー・アクセサリーのセクターと、キャンディショップが最も多く投稿しました。

企業にとって、ソーシャルリスニングは、デジタルチャネルでの会話からインサイトを得て、それをトレンドや消費者の行動に沿ったアクションに変えるための強力なツールですと、Blipのインサイトマネージャー、メネジャン・モルガドは強調しています。これらの洞察は、女性の日の文脈においても重要であり、企業が女性のニーズや期待をより良く理解し、より包摂的で効果的な戦略に適応できるようにします、と彼は締めくくった。

BlipによるSTILINGUEメソッド

モニタリングは、X（旧Twitter）、Facebook、Instagram、ブログ、ポータル、BlueSky、フォーラム、Reclame Aqui、YouTubeなどのチャネルを考慮しました。 提示されたデータは、国際女性デーに関連する言及の量を反映しています。 情報収集のために、「女性の日」、「女性の日々」、「ウィメンズデー」、「ウィメンズデー」というキーワードがマッピングされました。  

消費者権利デーを記念して、クラウドコミュニケーションの世界的リーダーであるSinchは、ブランドに対し、顧客サービスのデジタル化はもはや選択肢ではなく、必須事項であるという重大な課題について警告している。.即時かつパーソナライズされた回答を求める消費者がいる世界で、人工知能を搭載したチャットボットを導入しない企業は、顧客を失い、競争の激しい市場で遅れを取るリスクがあります。

「今日の消費者は、即時かつパーソナライズされた応答を期待しています。チャットボットテクノロジーは、1年365日いつでも即時性とサービスを提供することで顧客体験を向上させるだけでなく、企業のリソースを最適化します。」マリオ・マルケッティ、ラテンアメリカのシンクの責任者が説明します。

チャットボットのないブランドは危険にさらされている：顧客サービスの新たな現実 

消費者の日は、自分の権利やニーズについて考えるだけでなく、ブラジル市場の新しい期待を分析する機会でもあります。 最新のブラジルボットエコシステムマップ（Mobile Time作成）によると、ブラジルには現在164,000のチャットボットが稼働しており、2023年と比べて14％増加しています。 これらのチャットボットは月平均7億500万回のセッションを実現しており、1つのボットあたり月平均4,300件の対応を行っています。

シンチの調査によると、消費者の65％はチャットボットなどの自動化されたチャネルを通じて企業とやり取りすることを好み、その理由は迅速さと正確さにあります。 さらに、これらのソリューションを導入した企業は、顧客満足度が50％向上し、忠誠心も高まったと報告しています。

新しい会社との関係で最も重視することを消費者に尋ねたところ、SinchのConnectionsレポートでは、回答者の32％が注文状況を追跡できることだと答えました。 顧客は頻繁な情報提供を求めており、それを提供する企業は、より長期的な関係を築くための適切な基盤を確立しています。

この状況では、WhatsAppはボットの運用に最も好まれるチャネルとして際立っており、77％の開発者が最も多くのボットが稼働している場所だと述べています。 メッセージングアプリはブラジルのスマートフォンの98％にインストールされており、これらのデバイスの50％以上のホーム画面に表示されています。 また、多くの開発者が既にボットを作成しようとしたことのあるチャンネルでもあります：インタビューを受けた人の94％がブラジルで少なくとも1つのWhatsAppボットを作成したことがあります。

透明性と同意の重要性: オプトインとA2P 

顧客対応のデジタル化の文脈において、ブランドは消費者の基本的権利を尊重し、データ保護と個人情報の使用における透明性を確保しなければならない。 重要な側面は、オプトインのプロセスであり、これにより消費者がマーケティングメッセージや自動応答を受け取る前に明示的な同意を与えることが保証されます。 ブランドは侵襲的にならないようにし、メッセージは明確かつ簡単に承認を与えた消費者のみに送信されるようにする必要があります。

さらに、A2P（アプリケーション・トゥ・パーソン）規範の遵守が不可欠です。 企業は、法的な問題を避けるために、通信が正当であり、国内外の規制に準拠していることを保証しなければなりません。 Sinchは、その通信ソリューションがすべてのA2P要件を満たしていることを保証し、メッセージが安全に送信され、消費者のプライバシーが尊重されることを確保します。

デジタル通信のセキュリティ: Sinch が消費者を保護する方法 

シンチでは、消費者のデータの安全性が最優先です。 クラウドコミュニケーションプラットフォームは、GDPR（一般データ保護規則）などの国際的な規制に準拠するなど、最高水準のセキュリティ基準を満たしています。 Sinchは、WhatsApp、SMS、メールなどの私たちのチャネルを通じて送信されるすべての情報が安全かつプライベートに保たれるよう、エンドツーエンドの高度な暗号化を採用しています。

2025 年にチャットボットがビジネスに不可欠なのはなぜでしょうか? 

• 24時間いつでも即時対応可能消費者はもはや待つことを望んでいません。 チャットボットは同時に何千もの問い合わせに対応でき、サポートの効率を向上させます。
• 大規模なパーソナライゼーション人工知能は、チャットボットが過去のやり取りを分析し、顧客のニーズに合わせた回答を提供できるようにします。
• 運用コストの削減チャットボットの導入により、従来のコールセンターの負担が軽減され、注文状況やよくある質問などの自動的な問題を解決し、人間のエージェントはより複雑な問い合わせに集中できるようになります。
• マルチチャネル統合シンチとともに、企業はWhatsApp、SMS、メールなどのチャネルを一つのプラットフォームで管理し、顧客対応を行うことができます。

「自動化されたコミュニケーションソリューションを採用していないブランドは、それを採用している競合他社に顧客を奪われるリスクがあります。2025年には、顧客サービスのデジタル化がロイヤルティの決定的な要因となります。Sinchには、WhatsAppなどのチャネルを通じて支払いを行うまでプロセスを簡素化し、消費者が単一チャネル内で最初から最後まで取引操作を完了できるようにしたクライアントがいます。」とマルケッティが付け加えます。

顧客サービスの未来は今 

ブラジルにおけるチャットボットの採用増加は、顧客対応のデジタル化の重要性を示しています。 デジタル化への一歩を踏み出していない企業は、即時性とパーソナライズが不可欠な市場で重要性を失うリスクがあります。 Sinchのクラウドコミュニケーションソリューションを使えば、ブランドはこの新しい時代に迅速に適応し、現代の消費者の期待を満たすだけでなく、それを超える顧客対応体験を提供できます。