Pixの成功はすでに知られていますが、2025 年にはブラジルのeコマースにおける主な支払い手段としてその統合もマークされています。 定期的な支払いなどの機能により、近似 (非接触) と生体認証によって、Pixはすでにフォームとしてクレジットカードを上回っています より多く使用される オンライン購入の支払いに 投影は、技術がのブランドを超えているということです 50% 2027 年までにすべてのデジタル取引が完了します。

業界の専門家の見解では、pix の台頭はデジタル小売の新たな現実を明らかにしています。消費者が支払い手段とブランド自体の両方を重視すると、適応して革新する人々が先に出てきて、より多くのロイヤルティを獲得し、売上を伸ばすということです。

「デジタルブラジル人にとって、利便性とセキュリティが優先されます。これを提供することが、長期的に顧客ロイヤルティを獲得する方法です。」とOneKey PaymentsのCEO、Cesar Garcia氏はコメントしています。 「しかし、価値を提供し続けるには、革新を続ける必要があります。 「人々の間の移動手段から電子商取引の中心ツールへのPixの進化は、地元の消費者の考え方を理解することが不可欠であることを示しています。好ましい支払い形式は、実現された販売と放棄されたカートの違いである可能性があります。」

2 つ目です 勉強 ラテンアメリカの消費者のほぼ 4 人に 3 人 ()73,1%) お気に入りの支払い方法が、2 つのオンラインストアの選択に直接影響すると主張します 14,1% そのうち、要件はさらに大きくなります。サイトが望ましい支払い手段を提供しない場合、購入はまったく行われません。 「Pix がすでに示しているように、電子商取引プラットフォームは、支払いがテクノロジーと IT だけではないことも理解しています。信頼、忠誠心、そして持続可能な成長です。」とガルシア氏は付け加えます。

2020 年の発売以来、Pixは成長してきました 早く そして、対面取引でも、ますますオンラインショッピングでも、ブラジル5 で支配的な支払い方法となっています Pixは、関税なしで、高速で信頼性が高く実用的な提案により、シンプルなソリューションが消費者とブランドの間に強い絆を生み出すことができることを証明しました 今、新機能により、支払いの革新は需要に反応するだけでなく、需要を予測することであることを証明しています。

「Pixの継続的な成功を推進するOは、機敏性や実用性だけでなく、イノベーションの能力でもあります」とガルシア氏はコメントしています。 「アプローチによるPix、Pix Automatic、生体認証の使用などのニュースは、水準を高めています。 Pix Automaticは、たとえば、定期支払いのスケジュールを「サブスクリプションモデルや月額料金に最適」にすることができます これらの進歩は、消費者エクスペリエンスを向上させるだけでなく、企業がデジタルオーディエンスとつながり、さまざまなデバイスやユーザープロファイルのチェックアウトを簡素化するのに役立ちます。」

彼はこう付け加えた。「e、これはオンラインで販売する人にとって何を意味しますか?ブラジル人の優先支払い方法で受け取るための選択肢が増えました(ただし、競争力を維持したい人にとっては警告でもあります。期待を予測し、常に最高のエクスペリエンスを提供する必要があります。」 

市場はすでにこの動きに気づいています 同じ調査によると、 91,9% of retailers consider “fundamental” or “important” to offer preferred means of payment by customers.小売業者のうち、顧客による優先的な支払い手段を提供することが「基本的」または「重要」であると考えていますが、それでも重要です 81,6% 彼らは、支払い方法が一時的に利用できない場合、購入過程の最も敏感な瞬間にコンバージョンを損なう可能性のある障害が発生した場合にユーザーに警告できないことを認めています。

この切断は、まさに最後のストレッチで顧客体験全体を損なう可能性があります」とガルシア氏は警告します。 「2025 年、消費者はそれを明確にしています。支払いはもはやラック操作ではなく、ブランド体験に不可欠な要素になっています。」

ガルシア氏は、Pix は今後も進化を続け、モバイル ファーストのプラットフォーム、ロイヤルティ プログラム、さらには人工知能を使用したカスタマイズされたソリューションと統合していくと信じています。 e コマースへの影響はさらに深まるはずです。オンライン ビジネスの場合、メッセージは直接的です。顧客を理解し、顧客の好みを評価し、習慣や行動の変化を予測し、Pix の力を決して過小評価しないでください。

人工知能 (AI) がすぐに貴重なツールになる中、本日発表された新しい世界的調査により、AI の使用と財務計画への影響に関する洞察が明らかになり、ファイナンシャル プランナーの 3 人に 2 人が、自社の企業がすでに AI を使用しているか、AI を使用する予定であると報告しています。今後12か月。

この世界調査は、財務計画専門家とその世界的な組織ネットワークの基準を設定する非営利団体である Financial Planning Standards Board Ltd. (FPSB) によって実施されました。FPSB は、24 地域の 6,200 人以上の財務計画担当者を調査しました。

この調査では、AIへの強い固執が明らかになり、ファイナンシャルプランナーはテクノロジーを使用して顧客データ収集、リスクプロファイル分析、コミュニケーションを合理化しました。参加者は、AIが財務ガイダンスの質を向上させ、コストを削減し、歴史的に十分なサービスを受けられなかった人々の財務計画へのアクセスを拡大する可能性について楽観的な見方を示しました。

「ファイナンシャル プランナーは、AIがコストを削減する可能性を認識し、サービスが行き届いていないコミュニティへのアクセスを拡大すると信じているため、AIはより手頃な価格の財務アドバイスへの道を切り開いています。このテクノロジーは、財務計画の実践を再構築するだけでなく、これまで不可欠な金融サービスにアクセスできなかった人々への扉を開くこともできます」とFPSBのCEO、ダンテ・デ・ゴリCFPは述べています。

FPSBグローバル調査による、財務計画に対するAIの影響に関する主な調査結果:

強化された顧客サービス: ファイナンシャル プランナーの 4 分の 3 以上 (78%) が AI が顧客へのサービス向上に役立つと考えており、60% は財務アドバイスの質が向上すると考えています。

「AIの普及」: すでに AI を使用している、または今後 12 か月以内に AI を使用する予定の企業の 3 分の 2 のうち、採用率は中小企業または超大企業の方が高くなります。ファイナンシャル プランナーの 50% が AI に対して肯定的な見方をしているのに対し、否定的な見方をしている企業は 8% のみです。

コストの削減とアクセスの増加: ファイナンシャル プランナーの 59% は AI をファイナンシャル プランニング サービスのコスト削減に役立つツールとみなしており、60% は AI が十分なサービスを受けられていない人々のファイナンシャル プランニングへのアクセスを増やすと考えています。

の 「」 財務計画におけるAIの使用: AIを使用しているプランナーの半数近くが、通信 (41%) 、顧客データ収集 (33%) 、リスクプロファイル分析 (30%) などの顧客サービスの提供をサポートするために使用しており、AIを使用しているプランナーの3 人に1 人は、マーケティングやプロモーション (35%) 、顧客のオンボーディングプロセス (34%) などの業務効率の向上に使用しています。

『AIとの悩み』(AIとの悩み): 利点にもかかわらず、ファイナンシャルプランナーは AI の使用に懸念を表明しており、47% はデータプライバシーとサイバーセキュリティを挙げ、42% は AI が生成する成果の精度と信頼性を懸念しています。

。 専門能力開発の必要性: AIへの適応性を高めるため、ファイナンシャルプランナーの49%は、データ分析と通訳スキルを向上させるための専門能力開発の必要性を表明した。3分の1以上(36%)は、国民とファイナンシャルプランニング専門家の両方が教育と一般的なAIトレーニングから大きな恩恵を受けると考えている。

「プランナーがよりスマートに働くために AI を採用するにつれて、私たちはファイナンシャル プランニングの専門職において決定的な瞬間を目撃し、財務上の意思決定に影響を与える難しい会話や、人生の目標を達成することに集中し続けるための明確さとサポートなど、顧客との深い人間関係により多くの時間を与えることができます。」 FPSB の CEO、CFP ダンテ デ ゴリ氏は次のように付け加えました。 「この調査は、世界中のファイナンシャル プランニングの専門家が AI を活用して競争力を維持し、作業効率を向上させ、顧客により良いサービスを提供している様子を示す貴重なスナップショットを提供します。」

母の日小売の主要な日付の一つであり、唯一の最後の年にR$ 132 億レアルで経済を動かしている、全国商業連盟 (CNC) のデータによると、中小企業のために、機会は、特別オファーを促進し、売上を後押しし、ビジネスを移動する機会を表し、これは、中小企業54%の期待です、ブラジル初で最大のデータテックであるセラサ エクスペリアンが実施した調査によると、日付のための特別な戦略で売上の増加について尋ねられたとき。

「経営管理はいくつかのステップで構成されており、その中でも計画は基本です。特に中小企業にとって、投資にとって重要な日付を理解することは、たとえば、売上や請求額を増やし、在庫を調整したり、製品を発売したりするツールとして機能します。中小企業の半数以上が、企業が実施する特別な行動を通じて母の日に向けて前向きな見通しを持っていることを知ることは、データの重要性を示しています」と中小規模のセラサ エクスペリアン カンパニーズの副社長、クレバー ジェネロ氏は述べています。

セクターおよび地域別の期待

小売と卸売はこの拡大を期待している企業の44%を表し、サービスは27%、業界は6%、食品と飲料は5%に相当します。 

最後に、この期待を持つ中小企業の 53% は南東部から、19% は北東部から、12% は南部から、7% は北部から、そして 7% は中西部からです。

日付を使用してさらに販売する方法

セラサ エクスペリアンは、技術的ソリューションと教育コンテンツの両方を通じて、中小企業の起業の旅をサポートすることを使命としています。母の日に目立つことを望む人のために、私たちは次の 5 つの優れた実践を共有します:

1) 準備をする: 計画はすべての行動の始まりです。つまり、企業が需要に備える時間を確保できる一方で、顧客もニュースを事前に知ることが不可欠です。

2 目標を設定する: 目標を設定するには、現実を考慮し、過去の期間と季節の日付の数値、および次の月の市場予測を分析します。期間が経過した後、達成された数値を評価し、次の日付に必要なものを修正し、何がうまく機能するかを維持するために計画された数値と比較します。

3 のプロモーションを作成する: 一部の季節の日付で売上を活用するには、一般の人々を惹きつけるために割引ポリシーに投資する必要がある場合があります。利益率がビジネスにとって興味深いものである一方で、消費者にとって魅力的なものを作成するように注意してください。

4 在庫への注意: 特別な日付かどうか、あらゆる販売戦略を有効にするために在庫の管理は不可欠です基本的に、日付、種類、価値および最も関連性があるものの適切な識別とあなたの在庫を出入りするすべての更新された情報、マネージャーは商品の回転を計算することができるでしょう、無駄または商品の欠如さえも避ける。

5 のアフターセールスを忘れないで下さい: 有効なアフターセールスを持つのに、電話および電子メールなどの常に更新される情報との基本的な顧客の記録を保つために 販売の後で、接触はプロダクト、サービスおよびショッピングの経験全体に関する満足について尋ねます これは正解としてだけでなく、可能な間違いを識別するために両方役立ちます 鋭いチームはまたこの戦略でまたは販売であらゆる最終的な問題の場合には大いに助けます、従ってチームの心配はまた基本的で及び明確な訓練および期待を通して。

「私たちの取り組みは、中小企業の起業家としての軌跡をサポートすることです。私たちは、疑問を明確にし、Bora Empreender や年初に開始される戦略的日付カレンダーなどの実践的なガイドラインを提供するコンテンツを通じてこれを行っています。 2 OAS は、起業家の日常を促進するソリューションに加えて、セラサ スコアに影響を与える要因を透明性をもって詳細に記載したポイントツーポイント スコアなどのソリューションを無料で提供します。」とクレバー ジェネロは結論付けています。

方法論

この調査では、2025 年 4 月にセラサ エクスペリアンの顧客ベースの中小企業 535 社にブラジル全土からの回答者をインタビューしました。 

ブラジルの中小零細企業 (MSME) は人工知能 (AI) の可能性について前向きな視点を持っており、77% の意思決定者は AI が自社のプロセスを合理化すると考えています中小零細企業における AI: トレンド、課題、機会「マイクロソフトからエデルマン・コミュニケーションに委託されました。」調査によると、インタビューを受けた企業の75%は、自社の仕事における人工知能(AI)の影響について楽観的であると述べており、これは企業の投資計画に反映されており、AIへの投資を継続するか、初めて投資すると述べている(73%)。そのうち61%はすでにこのテクノロジーに関連する行動計画または具体的な目標を持っています。 

AIに関する楽観主義は、同様にMSME内の異なる階層レベルに達している 調査によると、リーダーの54%は、AIが会社の優先事項であると宣言している 従業員の中で、AIが活動の結果についての楽観主義指数は64%である 意思決定者は、彼らの業務における人工知能 (AI) のいくつかの利点を強調した: 77%は仕事の質の向上を指摘し、76%はIATPが生産性を向上させると考え、70%は顧客のパフォーマンスを向上させると考えている (5 人の従業員も意欲的で従事している16 も従業員の中にある)。

 「ブラジル企業は、AI がビジネスの成長の味方になり得ることをますます認識しています。だからこそ、楽観的な見方が行動計画に反映されるのです」と、Microsoft Brazil の顧客およびスタートアップ向け企業営業担当バイスプレジデント、Andrea Cerqueira 氏は述べています。 

MSMEは技術にも精通しています: MSMEの意思決定者の約半分 (52%) は、AIに非常に精通している、または非常に精通していると主張していますこれは、楽観主義に沿って、投資の意図を引き出す動きが85%で中小企業 (10 から99 人の従業員) によって主導され、続いて71%でマイクロ (1 から9 人の従業員) 、64%でミディアム (100-249) です。 

MSMEはAIに投資する際に明確な期待と目的を持っています中規模企業の59%と小規模企業の53%では、効率性、生産性、俊敏性の向上が生成AIを採用する主な理由となっていますすでに60%の零細企業は、サービスと顧客満足度の向上がAIへの投資を最も動機付けるものであると指摘しています。 13%の零細企業と小規模企業、12%の中規模企業のみが、主な理由としてコストの削減を指摘しています。

MSME 内での AI の導入を主導する分野 

マイクロソフトの委託によるエデルマン調査では、5年目に、ブラジルの企業における人工知能の導入の主な原因は、マーケティング(17%)、IT(16%)、顧客サービス(14%)の分野であると指摘した。 

非ネイティブデジタルの中で、マーケティングがAIの採用をリードし、経営者が購入決定に積極的に参加している デジタルネイティブ企業では、ITが主な採用と購入決定を担当している 人工知能ツールを購入する意思決定プロセスにおける金融 (28%) 、 カスタマーサービス (27%) 、 人事 (25%) 、 販売 (16%) の分野への重要な参加も一般的に観察されました。 

「IAは、私たちの仕事のやり方を変革し、以前は複雑だったプロセスを促進し、専門家の時間をより創造的かつ戦略的に解放しています。コスト管理を諦めずに効率を高める必要があるMSME内で、さまざまな分野がAIの購入を採用し、影響を与えているのも不思議ではありません」とアンドレア・セルケイラ氏はコメントしています。  

コンテンツを生成し、大量のデータを処理できる生成 AI テクノロジーは、MSME 内でも特定の用途を獲得しています。このテクノロジーは、主に新しいソリューションと製品の作成 (57%)、作業の合理化 (52%)、意思決定のためのデータ処理 (45%)、文書翻訳 (42%)、およびマーケティングおよび顧客獲得タスクのサポート (39%) に使用されています。 

この調査では、時間の節約がジェネレーティブ AI の主な利点であると指摘しており、MSME の約半数 (53%) が挙げています。企業は効率と生産性の向上 (47%)、顧客エクスペリエンスの向上 (44%)、ヒューマンエラーの削減 (38%) を発見しています。  

資格は重要な要求です 

MSMEは、資格のある労働力を見つけて専門家を訓練することの難しさを、ビジネスにおけるAIの適用における課題として指摘している 調査によると、MSMEの28%は、専門人材を雇用するための問題をすでに報告している 24%は、中規模企業(33%)の大幅な削減により、現在のチームを訓練することが困難であると報告している。 

現在、AIスキルはすでに人材の獲得と育成の過程にある中堅企業(63%)の主な需要となっており、小規模企業(41%)やマイクロ企業(30%)の間でも需要が高いが、これらは共同作業(52%)や対人スキル(52%)などのソフトスキルも優先している。  

「デジタル変革は、インクルージョンで行う場合に戦略的に行われます 企業規模に関係なく、人材の獲得と定着戦略においてAIトレーニングを考慮する必要があります ブラジルにおけるAIの将来は、MSMEの生産的なインクルージョンと従業員の資格向上を望んでいます プロフェッショナルにとって、これらのスキルの開発は不可欠です。 Microsoftでは、この課題に対処するためにいくつかの無料の取り組みを行っています。」とAndrea Cerqueira氏は強調します。 

ブラジル経済のこの課題に対処するために、Microsoft は 2024年9月にconectaiプログラムを開始した、2027 年までにブラジルで500 万人にAI関連のスキルを訓練し、ブラジルの労働力を市場変革に備えることを目指し、より公平で包括的な未来を確保することを目指しています R$ 147 億を投資する会社 ブラジルのクラウド インフラストラクチャと人工知能 (AI) において、国内の AI エコシステムの開発を促進します。 

サイバーセキュリティ 

10 社中6 社は、テクノロジーの利点を活用するために文化的な変化を推進する必要性を認識しています。 この調査では、企業が AI 導入計画を実践するためのいくつかのボトルネックが指摘されています。投資コストとテクノロジーへのアクセス (34%)、データプライバシーへの懸念 (33%)、サイバーセキュリティの脅威 (27%)。  

調査によると、データの盗難や悪用に関連するリスクは、回答の48%を持つAIに関する企業の主な懸念事項であり、データの盗難や悪用に関連するリスクは、AIモデルの操作(33%)やこのテクノロジーを利用した悪意のあるソフトウェアの使用(30%)に対する恐怖からすぐに引用されています。 

これらのリスクにより、企業は、このテクノロジーへのアクセスに対する従業員の要求に応えながら、AI の使用、ガバナンス、データ保護に関する明確なポリシーを確立する必要があります。規制に関しては、意思決定者の 53% は AI 規制の状況に非常にまたは非常に精通していますが、この精通度は零細企業 (31%) ではそれほど良くありません。