Il mercato globale delle consegne dovrebbe raggiungere US$ 1,89 trilioni entro il 2029, con una crescita media annua di 7,83%. In questo promettente scenario, il Brasile conta già per 1,51% di entrate mondiali, secondo i dati Statista & una fetta rilevante, considerando le dimensioni del paese e la crescita accelerata dei consumi da parte delle applicazioni.

“Nei periodi di festa, la domanda di consegne sale alle stelle, richiedendo una maggiore attenzione da parte dell'intero ecosistema: ristoranti, mercati, negozi di fiori, operatori logistici e, naturalmente, le stesse app di consegna In queste date, le scadenze sono più strette e le aspettative dei clienti vanno alle altezze”, commenta Vinicius do Valle, Marketing Coordinator di Gaudium, azienda specializzata in tecnologia per la mobilità e la consegna.

Pertanto, prepararsi strategicamente a queste occasioni è indispensabile ‘DO non solo aiuta ad assicurare l’ operazione, ma sfrutta anche il momento come una reale opportunità di crescita e di fidelizzazione Pensandoci, l'esecutivo ha portato alcuni consigli su come organizzare Verifica:

1. Previsione della domanda e scala operativa

Il primo passo è quello di guardare i dati Come è stato il rendimento della piattaforma o l'operazione negli anni precedenti Quali categorie hanno venduto di più Sulla base di questi sondaggi, è possibile prevedere i picchi di accesso, regolare la capacità della piattaforma e rafforzare il numero di partner di consegna, cucine o scorte Anticipare è la parola chiave.

2. Tecnologia e automazione come base dell'efficienza

Per la consegna, agilità e precisione sono essenziali ¡soprattutto nelle date commemorative La tecnologia è il più grande alleato in questo scenario I sistemi di routing automatico, l'integrazione con inventari in tempo reale e i pannelli di monitoraggio aiutano a tenere tutto sotto controllo, anche con volumi elevati Investire in infrastrutture tecnologiche non è più facoltativo.

3. Caprice nell'esperienza del cliente

L'ordine non è solo un pasto o un regalo & È una dimostrazione di affetto Pertanto, l'esperienza del cliente deve essere trattata con estrema cura Questo include da un'app funzionale e intuitiva alla consegna nel tempo promesso, con un imballaggio accurato e messaggi personalizzati.

4. servizio proattivo e canali di supporto agili

Al picco della domanda, possono verificarsi errori Ma il modo in cui vengono risolti fa la differenza. Avere un team pronto a rispondere rapidamente e, se possibile, utilizzare bot e automazioni per accelerare processi semplici. La fiducia dei consumatori dipende dalla reattività.

Date stagionali, è una vera prova del fuoco per il settore delle consegne. Ma è diventata anche una vetrina: è quando le app dimostrano la capacità di scalare, fornire con qualità e deliziare il consumatore. “Con la pianificazione, la tecnologia e l'attenzione al cliente, è possibile trasformare questo picco di domanda in una crescita reale e buone ragioni per il cliente per tornare tutto l'anno”, conclude Valle.

Secondo i dati di CEO Outlook: Consumer & Retail 2024 realizzati da KPMG, 80% dei CEO retail credono nella crescita del mercato nei prossimi anni, Parallelamente, i dati di Gartner illustrano anche una tendenza di investimento in tecnologia per tenere il passo con questa crescita 9 rivenditori su 10 pianificano di implementare l'Intelligenza Artificiale nel business.

I dati illustrano una stima della crescita e della modernizzazione nel retail Pensandoci, conosci 5 soluzioni che migliorano e incrementano le operazioni retail e commercio elettronico. 

1. Nubimetrica, dati intelligenti per commercio elettronico

le Nubimetrica è una piattaforma che utilizza i dati in una soluzione di intelligence vendite per sfruttare le prestazioni dei venditori e dei principali marchi nel commercio elettronico. Non c'è Big Data e l'Intelligenza Artificiale, la piattaforma offre approfondimenti strategie che aiutano venditori e marchi che anticipano la stagionalità rilevante, come la festa della mamma, San Valentino e persino il Black Friday.

“Sulla base dell'analisi dei consumi e del comportamento del mercato, aiutiamo venditori e i brand per identificare le tendenze, adeguare le scorte, fissare i prezzi e ottimizzare le campagne in modo più accurato Questo si traduce in decisioni più intelligenti, strategie più efficienti e, di conseguenza, una maggiore redditività per il business di”, afferma Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer della piattaforma.

2. Digital Manager Guru, nessuna commissione sulle vendite

le  Guru Responsabile digitalela piattaforma completa di gestione delle casse e delle vendite online è diversa da quelle tradizionali, che addebitano commissioni su ogni vendita Adotta un modello basato sul pagamento mensile fisso, fornendo una maggiore prevedibilità finanziaria e consentendo ai venditori di mantenere la maggior parte dei loro profitti Con operazioni in Brasile, Stati Uniti ed Europa, serve aziende ricorrenti, creatori di contenuti, eventi e venditori di semplici prodotti fisici, offrendo checkout, integrazione con strumenti di marketing, post-vendita e metriche in tempo reale.

“Dal 2017, abbiamo scommesso su un approccio contrario: addebitare un canone mensile fisso, senza commissioni sulle vendite All'epoca, ci era stato detto che non avrebbe funzionato Oggi, vediamo giganti come iFood, AppStore e persino 99Food rivedere i loro modelli, pressati dalla concorrenza, dal rifiuto e dalla necessità di sostenibilità finanziariaLa nostra strategia si è rivelata efficace Nel 2024, i nostri clienti hanno risparmiato 75 milioni di R$ che, su altre piattaforme, sarebbero destinati alle tariffe Il ciclo si sta rivolgendo a”, spiega Andre Cruz, co-fondatore e CEO di Digital Manager Guru.

3. Nethone, prevenzione delle frodi digitali:

Le vendite online nell'e-commerce aiutano i consumatori con praticità e agilità, ma dimostrano anche un'opportunità per le bande specializzate di applicare truffe e frodi“È necessario che qualsiasi attività online investa nell'autenticazione attraverso la tecnologia e il doppio fattore Ancora di più nei periodi di vendite elevate, è fondamentale che aziende e consumatori siano a conoscenza di”, afferma Thiago Bertacchini, Head of Sales di Nethone. 

L'azienda è alleata nella prevenzione delle frodi digitali per le organizzazioni Utilizzando la propria tecnologia per analizzare più di 5 mila dati comportamentali degli utenti e prevenire le frodi digitali, l'azienda previene circa 95.3% delle possibilità di criminalità informatica ed essendo il più grande alleato delle organizzazioni nel sistema finanziario.

4. nstech, logistica integrata ed efficiente

In un mercato sempre più competitivo, l'uso di soluzioni tecnologiche avanzate è una parte fondamentale per le aziende che vogliono non solo soddisfare le esigenze dei consumatori, ma anche superare le loro aspettative. Al fine di trasformare il trasporto nazionale in Brasile e America Latina, le soluzioni del nstech, azienda leader nella catena di fornitori di software in America Latina e pioniera nella logistica aperta, nella prevenzione dei furti di merci, nei rischi di incidenti, nella gestione delle scorte e nell'ottimizzazione delle rotte di consegna, utilizza tecnologie di automazione per semplificare i tempi tra l'acquisto e la consegna, garantendo il rispetto delle scadenze e soddisfazione del cliente. 

5. PiniOn, intelligenza dei dati al dettaglio

Il processo decisionale strategico nel retail dipende sempre più dalla raccolta e dall'analisi dei dati in tempo reale L'uso intelligente di queste informazioni consente di identificare i modelli di consumo e prevedere le tendenze con un alto grado di accuratezza, nonché di seguire più rapidamente i cambiamenti del mercato PiniOnsocietà di ricerche di mercato specializzata in dati competitivi e comportamentali, offre soluzioni che aiutano le aziende a ottimizzare i risultati in ogni fase del percorso di acquisto raggiungendo i dati giusti.

“Data ci consente di comprendere il consumatore e il mercato in modo più efficace, guidando decisioni più accurate su prodotto, prezzo, promozione e posizionamento Trasformando grandi volumi di informazioni in direzioni chiare e accessibili, possiamo accelerare le risposte strategiche e ridurre i rischi Questo è il ruolo della data intelligence nella moderna retail”, spiega Talita Castro, CEO di PiniOn.

Un nuovo modello di vendita comincia ad attirare l'attenzione nell'universo del marketing digitale: il c.d imbuti nascosti, che operano lontano dalla vetrina dei social network e dai grandi lanci La proposta in strategie silenziose, basate su automazione, dati e personalizzazione, sta sfidando la logica dell'esposizione costante alla fatturazione su scala in modo organico e prevedibile.

La tendenza è guidata da nomi come Quello di Thiago Finch, fondatore di Holding Bilhon e riferimento nei lanci digitali in Brasile. Descrive questo nuovo movimento come un cambiamento di mentalità necessario in un mercato saturo di rumorose promesse”, rivela.

Secondo lui, il futuro delle vendite digitali passa attraverso strutture automatizzate che conducono il cliente in modo quasi impercettibile, senza affidarsi a lanci massicci o alla figura di un influencer a capo dell'operazione. “Stiamo parlando di processi che funzionano dietro le quinte, dove la conversione avviene attraverso la relazione e la ricorrenza, e non un singolo grande evento di vendita”, spiega.

Imbuti nascosti: come funzionano le vendite silenziose

Le canalizzazioni nascoste sono strutture digitali assemblate con l'obiettivo di attrarre, nutrire e convertire i clienti in modo continuo, senza bisogno di apparizioni pubbliche o di programmi di rilascio, si basano su pagine specifiche, annunci mirati e flussi di posta elettronica automatizzati, collegati da strumenti come ClickMax & Finch sviluppato sistema che centralizza l'intero percorso di vendita su un'unica piattaforma.

L'automazione gioca un ruolo centralePermette di personalizzare la comunicazione del cliente dal primo click al post-vendita, con trigger basati su comportamenti e interessiL'analisi predittiva e l'uso dell'intelligenza artificiale aiutano ad adattare i messaggi, offrendo soluzioni al momento giusto. “È possibile generare una fatturazione costante, con stabilità, senza che l'imprenditore debba apparire o creare nuovi contenuti ogni giorno”, afferma Finch.

Crescita senza esposizione: perché questa strategia prende forza

Il vantaggio principale sottolineato dagli esperti è la prevedibilitàInvece di affidarsi a date specifiche per generare entrate, le canalizzazioni nascoste consentono un tapis roulant di vendita attivo, attivo 24 ore su 24, secondo un rapporto di Grand View Research, il mercato dell'automazione del marketing dovrebbe crescere di 12,8% all'anno fino al 2030, prova evidente della crescente domanda di soluzioni più sostenibili e scalabili nel digitale.

In aggiunta, il modello elimina la pressione per la performance pubblica, molto comune tra influencer e infoproducer Per Finch, l'usura della sovraesposizione e il desiderio di una routine più strategica e meno espositiva guidano questo nuovo approccio. “Non tutti vogliono essere un personaggio pubblico E cosa più importante: non è necessario apparire ogni giorno per avere un business” digitale ad alte prestazioni, dice.

Personalizzazione e tecnologia come base della conversione

Il successo del funnel nascosto dipende da un percorso altamente personalizzato Secondo uno studio di McKinsey, 71% dei consumatori si aspettano interazioni personalizzate e sono frustrati da esperienze generiche In questo scenario diventano indispensabili strumenti che regolano i contenuti in base ai dati comportamentali degli utenti.

Finch fa notare che automatizzando e centralizzando i processi in un'unica interfaccia, piattaforme come ClickMax riducono i costi, aumentano l'efficienza ed eliminano le barriere tecniche per chi è appena agli inizi. “O digital non deve essere complesso Quando si elimina il rumore e si crea un percorso chiaro per il cliente, le vendite avvengono in modo naturale, senza affidarsi a formule miracolose o alla fortuna di una viral”, spiega.

Con più di 6 milioni di follower e una storia di fatturazione milionaria nelle versioni digitali, Thiago Finch ora scommette sul fatturazione invisibile. Crede che il modello hidden funnels sia il passo successivo nell'evoluzione del marketing digitale“Le più grandi aziende del mondo vendono silenziosamente Netflix, Amazon, Spotify.non fanno release, operano con prevedibilitàQuesto è quello che stiamo portando al piccolo imprenditore”, conclude.

L'Intelligenza Artificiale (AI) non è più esclusiva delle grandi aziende ed è sempre più presente nella vita quotidiana dei piccoli e medi imprenditori, Strumenti che un tempo sembravano lontani sono ora accessibili, offrendo soluzioni pratiche per ottimizzare i processi, migliorare il servizio clienti e incrementare le vendite.

Le piattaforme di streaming che consigliano film, assistenti virtuali che rispondono ai comandi vocali e app che correggono automaticamente il testo sono esempi di AI in azione Nell'ambiente aziendale, queste tecnologie si traducono in chatbot per il servizio clienti, sistemi che analizzano i dati di vendita e strumenti che automatizzano le attività ripetitive.

Ci sono ancora miti che allontanano i proprietari di piccole imprese dall'IA, come l'idea che sia costosa o complessa, oggi esistono soluzioni convenienti e facili da implementare, spesso integrate in sistemi già utilizzati dalle aziende Un altro malinteso comune è che sia necessario essere uno specialista tecnologico per adottare questi strumenti Molti di essi sono intuitivi e non richiedono conoscenze tecniche avanzate Inoltre, l'IA non sostituisce il lavoro umano, ma agisce come un alleato, automatizzando i compiti operativi e liberando i dipendenti per attività più strategiche.

Risparmiare tempo e risorse è uno dei principali vantaggi per coloro che iniziano ad adottare l'IA nel loro business quotidiano, riducendo le attività manuali, gli imprenditori possono concentrarsi sulle decisioni strategiche e sull'esperienza del cliente, Inoltre, l'automazione contribuisce alla riduzione degli errori operativi e migliora il flusso di lavoro dei team.

La società Platanus, specializzata in soluzioni digitali, ha sviluppato progetti che esemplificano l'uso dell'IA nelle piccole imprese, Uno di questi è un'applicazione di investimento che utilizza una chat intelligente per rispondere a domande sui portafogli di investimento, offrendo un'analisi personalizzata basata su dati reali. 

Un altro esempio è uno strumento che ha integrato il servizio tramite WhatsApp ad un gestionale (ERP), permettendo di identificare automaticamente il cliente, ricevere valori di prodotto aggiornati e approvare l'ordine direttamente nella conversazione La conferma ha generato l'ordine nel sistema, snellendo il processo e riducendo la coda del servizio di vendita Questo ha evitato la perdita di vendite per ritardo nella risposta e ha aumentato l'efficienza operativa dell'azienda.

“Quello che osserviamo è che, quando ben applicata, l'intelligenza artificiale può risolvere i problemi quotidiani in modo semplice e diretto Gli imprenditori iniziano a prendere decisioni basate sui dati, possono automatizzare i processi ripetitivi e risparmiare tempo su compiti che prima richiedevano molto sforzo manuale”, afferma Pascoal Vernieri, CEO di Plathanus.

Per iniziare a utilizzare l'IA, l'ideale è identificare le aree dell'operazione che possono beneficiare dell'automazione o dell'analisi dei dati, strumenti di ricerca che soddisfino queste richieste e implementino le soluzioni gradualmente, valutando i risultati e adattandosi secondo necessità La democratizzazione dell'IA consente alle piccole imprese di godere dei loro vantaggi, diventando più efficienti e competitive sul mercato.

Informazioni su Platano:

Plathanus, riconosciuto da Clutch come il terzo miglior sviluppatore di software in Brasile, si è sempre distinto per la sua capacità di fornire soluzioni tecnologiche ad alto impatto Aziende considerate come Sodexo, WEG, Koch Group, Feedz by TOTVS, Vialaser, hanno affidato a Plathanus lo sviluppo di soluzioni personalizzate per ottimizzare i processi e guidare i risultati.