Il successo di Pix è già noto, ma il 2025 segna anche la sua consolidazione come il principale mezzo di pagamento nel commercio elettronico brasiliano. Con funzionalità come pagamenti ricorrenti, tramite prossimità (contactless) e autenticazione biometrica, il Pix ha già superato la carta di credito come la formapiù usataper pagare acquisti online. La proiezione è che la tecnologia superi la soglia di50%di tutte le transazioni digitali fino al 2027.

Secondo gli esperti del settore, l'ascesa del Pix rivela una nuova realtà per il commercio digitale: quando il consumatore valorizza tanto il metodo di pagamento quanto il marchio stesso, chi si adatta e innova si mette in vantaggio – conquistando maggiore fedeltà e stimolando le vendite.

Per il brasiliano digitale, comodità e sicurezza sono priorità. Offrirlo è la strada per conquistare la fedeltà del cliente a lungo termine", commenta César Garcia, CEO di OneKey Payments. Tuttavia, per continuare a offrire valore, è necessario continuare a innovare. L'evoluzione del Pix – da un mezzo di trasferimento tra persone a uno strumento centrale nell'e-commerce – dimostra che capire la mentalità del consumatore locale è essenziale. La modalità di pagamento preferita può fare la differenza tra una vendita conclusa e un carrello abbandonato.

Secondo unstudiorecente, quasi tre su quattro consumatori latino-americani (73,1%) affermano che la loro modalità di pagamento preferita influenza direttamente la scelta tra due negozi online. A14,1%loro, l'esigenza è ancora maggiore: se il sito non offre il metodo di pagamento desiderato, l'acquisto semplicemente non avviene. Come come il Pix ha già dimostrato, le piattaforme di e-commerce capiscono anche che il pagamento non è solo tecnologia – è fiducia, fidelizzazione e crescita sostenibile, conclude Garcia.

Dal suo lancio nel 2020, il Pix è cresciutorapidamentee è diventato il mezzo di pagamento dominante in Brasile – sia nelle transazioni di persona sia, sempre più, negli acquisti online. Con una proposta senza tariffe, rapida, affidabile e pratica, il Pix ha dimostrato che una soluzione semplice può creare un forte legame tra consumatori e marchi. Ora, con i nuovi strumenti, si afferma che innovare nel pagamento significa anticipare le richieste, non solo reagire ad esse.

"Ciò che spinge il successo continuo del Pix non è solo l'agilità o la praticità – è anche la capacità di innovare", commenta Garcia. Novità come il Pix tramite prossimità, il Pix Automatico e l'uso della biometria stanno alzando gli standard. Il Pix Automatico, ad esempio, consente di programmare pagamenti ricorrenti – ideale per modelli di abbonamento o addebiti mensili. Questi progressi non solo migliorano l'esperienza del consumatore, ma aiutano anche le aziende a connettersi con il pubblico digitale e a semplificare il checkout su diversi dispositivi e profili di utenti.

E aggiunge: “e cosa significa questo per chi vende online? Più opzioni per ricevere tramite il metodo di pagamento preferito dal brasiliano – ma anche un avviso per chi vuole rimanere competitivo: bisogna anticipare le aspettative e offrire sempre la migliore esperienza.”

Il mercato ha già percepito questo movimento. Secondo la stessa ricerca,91,9%I commercianti considerano "fondamentale" o "importante" offrire metodi di pagamento preferiti dai clienti. Ancora così,81,6%ammettono di non riuscire ad avvisare l'utente quando una modalità di pagamento è temporaneamente indisponibile – un fallimento che può compromettere la conversione nel momento più critico del percorso di acquisto.

"Questa disconnessione può compromettere tutta l'esperienza del cliente proprio nella fase finale", avverte Garcia. Nel 2025, il consumatore sta chiaramente indicando: il pagamento ha smesso di essere un'operazione di secondo piano ed è diventato parte essenziale dell'esperienza con il marchio.

Garcia crede che il Pix continuerà a evolversi e integrarsi con piattaforme mobile-first, programmi di fidelizzazione e anche soluzioni personalizzate con l'uso dell'intelligenza artificiale. La sua influenza sul commercio elettronico dovrebbe approfondirsi ancora di più. Per i negozi online, il messaggio è diretto: comprendi il tuo cliente, valorizza le sue preferenze, anticipa i cambiamenti di abitudini e comportamenti – e non sottovalutare mai il potere del Pix.

Man mano che l'intelligenza artificiale (IA) diventa rapidamente uno strumento inestimabile, una nuova ricerca globale pubblicata oggi rivela approfondimenti sull'uso e l'impatto dell'IA nella pianificazione finanziaria, con due su tre pianificatori finanziari che riferiscono che le loro aziende già utilizzano l'IA o intendono farlo nei prossimi 12 mesi.

La ricerca globale è stata condotta dal Financial Planning Standards Board Ltd. (FPSB), ente senza scopo di lucro che definisce gli standard per la professione di pianificazione finanziaria e la sua rete globale di organizzazioni. L'FPSB ha intervistato oltre 6.200 pianificatori finanziari in 24 territori.

La ricerca ha rivelato una forte adesione all'IA, con i pianificatori finanziari che utilizzano la tecnologia per accelerare la raccolta dei dati dei clienti, l'analisi del profilo di rischio e la comunicazione. I partecipanti hanno dimostrato ottimismo riguardo al potenziale dell'IA nel migliorare la qualità delle consulenze finanziarie, ridurre i costi e ampliare l'accesso alla pianificazione finanziaria per le popolazioni storicamente trascurate. Nonostante l'ottimismo, i pianificatori finanziari riconoscono i rischi associati all'uso dell'IA, evidenziando la privacy dei dati e la cybersecurity come principali preoccupazioni.

Con i pianificatori finanziari che riconoscono il potenziale dell'IA per ridurre i costi e credono che essa aumenterà l'accesso alle comunità svantaggiate, l'IA sta aprendo la strada a una consulenza finanziaria più accessibile. Questa tecnologia non sta solo rimodellando la pratica della pianificazione finanziaria, ma può anche aprire le porte a coloro che storicamente non hanno avuto accesso ai servizi finanziari essenziali," ha affermato Dante De Gori CFP®, CEO del FPSB.

Principali conclusioni della ricerca globale del FPSB sull'impatto dell'IA sulla pianificazione finanziaria:

Servizi al cliente migliorati:Più di tre quarti dei pianificatori finanziari (78%) credono che l'IA li aiuterà a servire meglio i loro clienti, mentre il 60% pensa che migliorerà la qualità della consulenza finanziaria.

Adozione diffusa dell'IADe due terzi delle aziende che già utilizzano o prevedono di utilizzare l'IA nei prossimi 12 mesi, i tassi di adozione sono più alti tra le aziende piccole o molto grandi. Il 50% dei pianificatori finanziari ha una visione positiva dell'IA, mentre solo l'8% ha una visione negativa.

Riduzione dei costi e aumento dell'accessoIl 59% dei pianificatori finanziari vede l'IA come uno strumento per aiutare a ridurre i costi dei servizi di pianificazione finanziaria e il 60% crede che aumenterà l'accesso alla pianificazione finanziaria per le popolazioni svantaggiate.

• Uso dell'IA nella pianificazione finanziaria:Quasi la metà dei pianificatori che utilizzano l'IA la impiegano per supportare la consegna di servizi ai clienti, come comunicazioni (41%), raccolta di dati dei clienti (33%) e analisi del profilo di rischio (30%). Uno su tre utilizza per migliorare l'efficienza operativa, come nel marketing e nelle promozioni (35%) e nel processo di integrazione dei clienti (34%).

Preoccupazioni con l'IA:Nonostante i benefici, i pianificatori finanziari hanno espresso preoccupazioni sull'uso dell'IA, con il 47% che cita la privacy dei dati e la cybersicurezza, e il 42% preoccupato per la precisione e l'affidabilità dei risultati generati dall'IA.

Necessità di sviluppo professionale:Per migliorarsi nell'IA, il 49% dei pianificatori finanziari ha espresso la necessità di sviluppo professionale per migliorare le proprie capacità di analisi e interpretazione dei dati. Più di un terzo (36%) crede che sia il pubblico che la professione di pianificazione finanziaria trarranno benefici significativi dall'educazione e dalla formazione generale sull'IA.

Man mano che i pianificatori abbracciano l'IA per lavorare in modo più intelligente, assistiamo a un momento decisivo nella professione di pianificazione finanziaria, che consente più tempo per connessioni umane profonde con i clienti, come nelle conversazioni difficili che influenzano le decisioni finanziarie e forniscono chiarezza e supporto per mantenere il focus sul raggiungimento dei loro obiettivi di vita," ha aggiunto Dante De Gori, CFP®, CEO del FPSB. Questa ricerca offre una panoramica preziosa su come i professionisti della pianificazione finanziaria in tutto il mondo stanno sfruttando l'IA per rimanere competitivi, migliorare l'efficienza nel lavoro e servire meglio i clienti.

La Festa della Mamma è una delle principali date del commercio al dettaglio e solo nell'ultimo anno ha movimentato l'economia con 13,2 miliardi di reais, secondo i dati della Confederação Nacional do Comércio (CNC). Per le piccole e medie imprese, l'occasione rappresenta un'opportunità per promuovere offerte speciali, stimolare le vendite e movimentare gli affari. Questa è la aspettativa del 54% delle PMI, secondo una ricerca condotta da Serasa Experian, prima e più grande datatech del Brasile, quando sono state interrogate sull'aumento delle vendite con strategie speciali per la data.

La gestione di un'impresa è composta da diverse fasi e, tra queste, la pianificazione è fondamentale. Comprendere le date importanti per il tuo investimento, ancora di più per le piccole e medie imprese, può funzionare come uno strumento per stimolare le vendite e il fatturato, regolare lo stock o lanciare prodotti, ad esempio. Sapere che più della metà delle PMI ha prospettive positive riguardo alla Festa della Mamma attraverso azioni speciali realizzate dalle proprie attività dimostra l'importanza della data", afferma il vicepresidente delle Piccole e Medie Imprese di Serasa Experian, Cleber Genero.

Aspettative per settore e regione

La ricerca presenta anche questa visione per segmento. Il commercio al dettaglio e all'ingrosso rappresentano il 44% delle aziende che prevedono questa espansione, mentre i servizi costituiscono il 27%, l'industria il 6% e alimenti e bevande il 5%.

Infine, nelle regioni, il 53% delle PMI che hanno questa aspettativa sono del Sudest, il 19% del Nordest, il 12% del Sud, il 7% del Nord e il 7% del Centro-Ovest.

Come sfruttare la data per vendere di più

Serasa Experian tem como missão apoiar as PME em sua jornada empreendedora, tanto por meio de soluções tecnológicas quanto com conteúdo educativo. Per chi desidera distinguersi in occasione della Festa della Mamma, condividiamo cinque buone pratiche:

Preparati: la pianificazione è l'inizio di ogni azione. Cioè, è fondamentale che l'azienda abbia il tempo sufficiente per prepararsi alla domanda, allo stesso tempo in cui il cliente sarà informato con l'anticipo necessario sulle novità.

2) Definisci gli obiettivi: per stabilire gli obiettivi, considera la realtà, analizzando i numeri dei periodi e le date stagionali precedenti, così come le proiezioni del mercato per i mesi successivi. Dopo il periodo, valuta i numeri raggiunti e confrontali con quanto pianificato, al fine di correggere ciò che è necessario per le prossime date e mantenere ciò che funziona bene.

3) Crea promozioni: Per aumentare le vendite in alcune date stagionali, potrebbe essere necessario investire in una politica di sconti per attirare il pubblico. Presta attenzione nel creare qualcosa che sia attraente per il consumatore allo stesso tempo in cui il tuo margine di profitto sia ancora interessante per il tuo business. Lei deve esistere anche nelle liquidazioni.

4) Attenzione all'inventario: il controllo dell'inventario è essenziale per rendere possibile qualsiasi strategia di vendita, sia in date speciali che no. Fondamentalmente, tutto ciò che entra e esce dal tuo inventario deve essere registrato, con l'identificazione appropriata di data, tipo, valore e tutto ciò che è rilevante. Con tutte queste informazioni aggiornate, il gestore sarà in grado di calcolare la rotazione dei prodotti, evitando sprechi o addirittura carenze di merce.

5) Non dimenticare il post-vendita: per avere un post-vendita efficiente, mantieni un registro di base dei clienti con informazioni sempre aggiornate, come telefono ed e-mail. Dopo la vendita, contatta per chiedere del grado di soddisfazione riguardo al prodotto, al servizio e all'esperienza di acquisto nel suo complesso. Questo servirà sia per identificare eventuali errori che per confermare le correzioni. Una squadra affilata aiuta molto anche in questa strategia o in caso di eventuali problemi nella vendita, quindi prendersi cura del team è anche fondamentale – attraverso formazione, orientamenti chiari e aspettative.

Il nostro impegno è supportare le PMI nel loro percorso imprenditoriale. Lo facciamo attraverso contenuti che chiariscono dubbi e offrono orientamenti pratici – come il Bora Empreender e il calendario delle date strategiche lanciato all'inizio dell'anno – oltre a soluzioni che facilitano la quotidianità dell'imprenditore, come lo Score Ponto a Ponto, che dettaglia in modo trasparente i fattori che influenzano lo Serasa Score, gratuitamente, conclude Cleber Genero.

Metodologia

Lo studio ha intervistato 535 PMI dalla base clienti di Serasa Experian durante il mese di aprile 2025 con rispondenti di tutto il Brasile.

Le micro, piccole e medie imprese (MPMI) brasiliane hanno una prospettiva positiva sulle potenzialità dell'Intelligenza Artificiale (IA), con il 77% dei decisori che ritiene che l'IA velocizzi i processi delle loro aziende. È ciò che rivela la ricercaIA nelle micro, piccole e medie imprese: tendenze, sfide e opportunità, affidata da Microsoft a Edelman Comunicazione. Secondo lo studio, il 75% delle aziende intervistate afferma di essere ottimista riguardo all'impatto dell'Intelligenza Artificiale (IA) sul proprio lavoro e ciò si riflette nei piani di investimento delle aziende, che affermano che continueranno a investire o investiranno per la prima volta in IA (73%), e il 61% di esse ha già un piano d'azione o obiettivi specifici legati a questa tecnologia.

L'ottimismo riguardo all'IA colpisce in modo simile i diversi livelli gerarchici all'interno delle PMI. Secondo la ricerca, il 54% dei leader dichiara che l'IA è una priorità nell'azienda. Già tra i dipendenti, l'indice di ottimismo riguardo ai risultati dell'IA nelle loro attività è del 64%. I decisori hanno evidenziato diversi vantaggi dell'intelligenza artificiale (IA) nelle loro operazioni: il 77% osserva un miglioramento nella qualità del lavoro, il 76% ritiene che l'IA aumenti la produttività e il 70% crede che migliori la soddisfazione dei clienti. La motivazione e l'impegno dei dipendenti sono anch'essi influenzati positivamente da questa tecnologia, come indicato dal 65% degli intervistati. Tra le principali applicazioni dell'IA ci sono l'assistenza virtuale per il servizio clienti (73%), la ricerca su internet (66%) e i servizi personalizzati (65%).

Le aziende brasiliane sono sempre più consapevoli che l'IA può essere un alleato nella crescita del business. Ecco perché vediamo l'ottimismo tradursi in piani d'azione", afferma Andrea Cerqueira, vicepresidente delle Vendite Corporate per Clienti e Startup in Microsoft Brasile.

Anche le PMI sono più familiari con la tecnologia: circa la metà (52%) dei decisori nelle PMI afferma di essere estremamente o molto familiare con l'IA. Questo, in linea con l'ottimismo, sta trainando l'intenzione di investimenti. Il movimento è guidato dalle piccole imprese (10 a 99 dipendenti) con l'85%, seguite dalle micro (1 a 9 dipendenti) con il 71% e medie (100-249) con il 64%.

Le PMI hanno aspettative e finalità chiare nell'investire nell'IA. Per il 59% delle aziende di medie dimensioni e il 53% delle piccole, i guadagni in efficienza, produttività e agilità sono il motivo principale per l'adozione dell'IA generativa. Il 60% delle microimprese indica che il miglioramento del servizio e della soddisfazione dei clienti è ciò che le motiva maggiormente a investire nell'IA. Solo il 13% delle micro e piccole e il 12% delle medie hanno indicato la riduzione dei costi come motivo principale.

Aree che guidano l'adozione dell'IA all'interno delle PMI 

Nel suo quinto anno, il sondaggio di Edelman commissionato da Microsoft ha rilevato che le aree di marketing (17%), IT (16%) e assistenza clienti (14%) sono le principali responsabili dell'adozione dell'intelligenza artificiale nelle aziende in Brasile. Tuttavia, sono state osservate differenze in base al tipo e alle dimensioni dell'organizzazione.

Tra le non native digitali, il marketing guida l'adozione dell'IA e la gestione partecipa attivamente alla decisione di acquisto. Già nelle aziende native digitali, l'IT è il principale responsabile dell'adozione e della decisione di acquisto. In generale, sono state osservate anche importanti partecipazioni delle aree di finanza (28%), servizio clienti (27%), risorse umane (25%) e vendite (16%) nel processo di decisione sull'acquisto di strumenti di intelligenza artificiale.

L'IA sta trasformando il modo in cui lavoriamo, semplificando processi precedentemente complessi e liberando tempo ai professionisti per essere più creativi e strategici. Non a caso, vediamo diverse aree adottare e influenzare l'acquisto di IA all'interno delle PMI, che devono aumentare la loro efficienza senza rinunciare al controllo dei costi, commenta Andrea Cerqueira.  

La tecnologia di IA generativa, in grado di creare contenuti e processare grandi volumi di dati, sta anche trovando applicazioni specifiche all'interno delle PMI. La tecnologia viene utilizzata principalmente nella creazione di nuove soluzioni e prodotti (57%), nell'accelerazione del lavoro (52%), nell'elaborazione dei dati per le decisioni (45%), nella traduzione di documenti (42%) e nel supporto alle attività di marketing e acquisizione clienti (39%).

Lo studio ha rilevato che il risparmio di tempo è il principale vantaggio dell'IA Generativa, citato da circa la metà (53%) delle PMI. Le aziende stanno scoprendo guadagni di efficienza e produttività (47%), miglioramenti nell'esperienza del cliente (44%) e riduzione degli errori umani (38%).  

La qualificazione è una domanda importante 

Le PMI indicano la difficoltà nel trovare una forza lavoro qualificata e nel formare i propri professionisti come sfide nell'applicazione dell'IA nelle loro imprese. Secondo lo studio, il 28% delle PMI evidenzia problemi nel reclutare talenti specializzati. Già il 24% riferisce difficoltà nel formare i propri team attuali, con una percentuale maggiore nelle medie imprese (33%).

Attualmente, le competenze in IA sono già la principale richiesta delle aziende di medie dimensioni (63%) nel processo di acquisizione e sviluppo dei talenti. La domanda è anche alta tra le piccole (41%) e micro (30%) imprese, anche se queste danno priorità alle soft skills, come il lavoro collaborativo (52%) e le abilità interpersonali (52%).  

La trasformazione digitale avviene in modo strategico quando viene realizzata con inclusione. La formazione in IA deve essere considerata nelle strategie di acquisizione e fidelizzazione dei talenti, indipendentemente dalla dimensione dell'azienda. Il futuro dell'IA in Brasile passa per l'inclusione produttiva delle PMI e la qualificazione dei loro collaboratori. Per i professionisti che desiderano diventare più competitivi, sviluppare queste competenze è essenziale. In Microsoft, abbiamo diverse iniziative gratuite per affrontare questa sfida», sottolinea Andrea Cerqueira.

Per aiutare a superare questa sfida dell'economia brasiliana, Microsoftha lanciato a settembre 2024 il programma ConectAI, che mira a formare 5 milioni di persone in Brasile entro il 2027 in competenze legate all'IA e a preparare la forza lavoro brasiliana per le trasformazioni del mercato, con l'obiettivo di garantire un futuro più equo e inclusivo. UNla compagnia investirà 14,7 miliardi di reaisinfrastruttura cloud e intelligenza artificiale (IA) in Brasile per promuovere lo sviluppo dell'ecosistema di IA nel paese.

Cybersecurity 

Sei su dieci aziende riconoscono la necessità di promuovere cambiamenti culturali per sfruttare i benefici della tecnologia. Lo studio ha evidenziato alcuni ostacoli affinché le aziende possano mettere in pratica i loro piani di adozione dell'IA: costi di investimento e accesso alla tecnologia (34%), preoccupazioni sulla privacy dei dati (33%) e minacce alla cybersicurezza (27%).  

Secondo il sondaggio, i rischi legati a furto o uso improprio dei dati sono le principali preoccupazioni delle aziende riguardo all'IA con il 48% delle risposte. Segue abaixo, é mencionado o receio de manipulação de modelos de IA (33%) e do uso de softwares maliciosos alimentados por essa tecnologia (30%).

Questi rischi richiedono che le aziende stabiliscano politiche chiare sull'uso dell'IA, governance e protezione dei dati, mentre soddisfano le richieste dei loro collaboratori di accesso a questa tecnologia.In termini di regolamentazione, il 53% dei decisori è molto o estremamente familiare con il panorama regolamentare dell'IA, anche se questa familiarità è minore tra le microimprese (31%).