चूंकि बाजार लगातार अधिक प्रतिस्पर्धात्मक हो रहा है, विक्रेता अपनी ग्राहक आधार को बनाए रखने और बढ़ाने की निरंतर चुनौती का सामना कर रहे हैं। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, उपभोक्ताओं के साथ संबंध प्रबंधन में सहायता करने वाले तकनीकी उपकरणों का उपयोग आवश्यक हो गया है। सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्रणाली एक रणनीतिक सहयोगी के रूप में उभरती है, जो संपर्क और आदेशों के संगठन से परे समाधान प्रदान करती है।
इस प्रणाली का कार्यान्वयन व्यापारियों को उनके ग्राहकों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को बेहतर समझने की अनुमति देता है। खरीदारी के आदतों और प्रत्येक उपभोक्ता के व्यवहार के बारे में अधिक स्पष्ट दृष्टिकोण के साथ, प्रस्तावों को व्यक्तिगत बनाना और संचार में सुधार करना संभव है। यह ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में महत्वपूर्ण वृद्धि का परिणाम है, जो एक सकारात्मक चक्र बनाता है जो अधिक बिक्री करता है और बाजार में ब्रांड को मजबूत करता है।
के अनुसाररिका मेलोजो पहले मकिन्से और बैन एंड कंपनी जैसी दिग्गज कंपनियों के रणनीतिक सलाहकार के रूप में काम कर चुके हैं, आज कंपनी प्रबंधन में विशेषज्ञ हैं और बीसीबीएफ समूह के संस्थापक हैं, सीआरएम का कार्य जनता के साथ संबंध को बेहतर बनाना है, और साथ ही व्यवसाय के आंतरिक संचालन पर अधिक नियंत्रण प्रदान करना है। "डेटा का केंद्रीकरण और प्रक्रियाओं का स्वचालन त्रुटियों को कम करता है और टीम की दक्षता बढ़ाता है," वह टिप्पणी करता है।
रिका, जो आज व्यवसाय प्रबंधन में एक संदर्भ है, यह उजागर करती है कि इस तरह से व्यापारी अपने प्रयासों को उन रणनीतियों के विकास पर केंद्रित कर सकते हैं जो वास्तव में फर्क डालती हैं, जैसे लक्षित विपणन अभियान और व्यक्तिगत प्रचार।
सीआरएम के उपयोग के भीतर
विशेषज्ञ का कहना है कि ग्राहकों को खरीदारी व्यवहार, स्थान और प्राथमिकताओं जैसे विभिन्न मानदंडों के अनुसार विभाजित करने की संभावना रणनीतिक बिंदु हैं। यह दुकानदारों को लक्षित अभियान बनाने की अनुमति देता है, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है। यह व्यक्तिगत दृष्टिकोण न केवल विपणन बजट का अनुकूलन करता है, बल्कि आपके उपभोक्ताओं के साथ संबंध को भी मजबूत करता है।
ग्राहकों के जीवन चक्र का पालन करने की क्षमता, पहले संपर्क से लेकर बिक्री के बाद तक। यह प्रक्रिया व्यापारियों को सुधार के अवसरों की पहचान करने और अपने रणनीतियों को अनुकूलित करने में मदद करती है ताकि परिणामों को अधिकतम किया जा सके। ग्राहक के साथ इंटरैक्शन की पूरी प्रक्रिया की निगरानी करके, यह पहचाना जा सकता है कि यात्रा के कौन से चरणों में सुधार की आवश्यकता है, जिससे खरीदारी का बेहतर अनुभव सुनिश्चित किया जा सके।
विक्रय और सेवा टीमों के प्रबंधन में आसानी। सभी जानकारी केंद्रित होने के कारण, प्रबंधक वास्तविक समय में प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं और ठोस डेटा पर आधारित निर्णय ले सकते हैं। ईमेल भेजने और फॉलो-अप रिमाइंडर जैसी कार्यों की स्वचालन भी कर्मचारियों को अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय मुक्त करता है, जो सीधे उत्पादकता में परिलक्षित होता है, विशेषज्ञ कहते हैं।
विभिन्न सेवा चैनलों का एकीकरण। ई-कॉमर्स के विस्तार और बिक्री के उपकरण के रूप में सोशल मीडिया के लोकप्रिय होने के साथ, विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक के साथ संचार स्थिर हो, चाहे माध्यम कुछ भी हो। सीआरएम सभी इंटरैक्शनों को एक ही स्थान पर दर्ज करने की अनुमति देता है, जिससे ट्रैकिंग आसान हो जाती है और एक ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करता है।
विस्तृत प्रदर्शन विश्लेषण, बाजार प्रवृत्तियों और ग्राहक प्रतिक्रिया भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी करने और अधिक सटीक कार्रवाई योजना बनाने में मदद करती हैं। यह डेटा बुद्धिमत्ता आवश्यक है ताकि मांगों का पूर्वानुमान लगाया जा सके और व्यवसाय को बाजार के परिवर्तनों के अनुसार अनुकूलित किया जा सके। सीआरएम का उपयोग केवल जानकारी को व्यवस्थित करने तक सीमित नहीं है। यह व्यवसायियों के अपने व्यवसायों को प्रबंधित करने के तरीके में एक परिवर्तन है, जो अधिक तेजी, दक्षता और लाभप्रदता प्रदान करता है। इस प्रणाली को अपनाकर, व्यवसायी अपनी संचालन प्रक्रियाओं का अनुकूलन कर रहे हैं, साथ ही दीर्घकालिक स्थायी विकास के लिए अनुकूल वातावरण भी बना रहे हैं, समूह BCBF के सीईओ अंत में कहते हैं।
विशेषज्ञ ने CRM के उपयोग के लाभों को उजागर किया और बताया कि यह उपकरण दुकानों के प्रबंधन में कैसे मदद कर रहा है और खुदरा क्षेत्र की वृद्धि को कैसे बढ़ावा दे रहा है
डेटा का केंद्रीकरण और प्रक्रियाओं का स्वचालन गलतियों को कम करता है और टीम की दक्षता बढ़ाता है, जो विक्रेता की सफलता में योगदान करता है
चूंकि बाजार लगातार अधिक प्रतिस्पर्धात्मक हो रहा है, विक्रेता अपनी ग्राहक आधार को बनाए रखने और बढ़ाने की निरंतर चुनौती का सामना कर रहे हैं। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, उपभोक्ताओं के साथ संबंध प्रबंधन में सहायता करने वाले तकनीकी उपकरणों का उपयोग आवश्यक हो गया है। सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्रणाली एक रणनीतिक सहयोगी के रूप में उभरती है, जो संपर्क और आदेशों के संगठन से परे समाधान प्रदान करती है।
इस प्रणाली का कार्यान्वयन व्यापारियों को उनके ग्राहकों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को बेहतर समझने की अनुमति देता है। खरीदारी के आदतों और प्रत्येक उपभोक्ता के व्यवहार के बारे में अधिक स्पष्ट दृष्टिकोण के साथ, प्रस्तावों को व्यक्तिगत बनाना और संचार में सुधार करना संभव है। यह ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में महत्वपूर्ण वृद्धि का परिणाम है, जो एक सकारात्मक चक्र बनाता है जो अधिक बिक्री करता है और बाजार में ब्रांड को मजबूत करता है।
के अनुसाररिका मेलोजो पहले मकिन्से और बैन एंड कंपनी जैसी दिग्गज कंपनियों के रणनीतिक सलाहकार के रूप में काम कर चुके हैं, आज कंपनी प्रबंधन में विशेषज्ञ हैं और बीसीबीएफ समूह के संस्थापक हैं, सीआरएम का कार्य जनता के साथ संबंध को बेहतर बनाना है, और साथ ही व्यवसाय के आंतरिक संचालन पर अधिक नियंत्रण प्रदान करना है। "डेटा का केंद्रीकरण और प्रक्रियाओं का स्वचालन त्रुटियों को कम करता है और टीम की दक्षता बढ़ाता है," वह टिप्पणी करता है।
रिका, जो आज व्यवसाय प्रबंधन में एक संदर्भ है, यह उजागर करती है कि इस तरह से व्यापारी अपने प्रयासों को उन रणनीतियों के विकास पर केंद्रित कर सकते हैं जो वास्तव में फर्क डालती हैं, जैसे लक्षित विपणन अभियान और व्यक्तिगत प्रचार।
सीआरएम के उपयोग के भीतर
विशेषज्ञ का कहना है कि ग्राहकों को खरीदारी व्यवहार, स्थान और प्राथमिकताओं जैसे विभिन्न मानदंडों के अनुसार विभाजित करने की संभावना रणनीतिक बिंदु हैं। यह दुकानदारों को लक्षित अभियान बनाने की अनुमति देता है, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है। यह व्यक्तिगत दृष्टिकोण न केवल विपणन बजट का अनुकूलन करता है, बल्कि आपके उपभोक्ताओं के साथ संबंध को भी मजबूत करता है।
ग्राहकों के जीवन चक्र का पालन करने की क्षमता, पहले संपर्क से लेकर बिक्री के बाद तक। यह प्रक्रिया व्यापारियों को सुधार के अवसरों की पहचान करने और अपने रणनीतियों को अनुकूलित करने में मदद करती है ताकि परिणामों को अधिकतम किया जा सके। ग्राहक के साथ इंटरैक्शन की पूरी प्रक्रिया की निगरानी करके, यह पहचाना जा सकता है कि यात्रा के कौन से चरणों में सुधार की आवश्यकता है, जिससे खरीदारी का बेहतर अनुभव सुनिश्चित किया जा सके।
विक्रय और सेवा टीमों के प्रबंधन में आसानी। सभी जानकारी केंद्रित होने के कारण, प्रबंधक वास्तविक समय में प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं और ठोस डेटा पर आधारित निर्णय ले सकते हैं। ईमेल भेजने और फॉलो-अप रिमाइंडर जैसी कार्यों की स्वचालन भी कर्मचारियों को अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय मुक्त करता है, जो सीधे उत्पादकता में परिलक्षित होता है, विशेषज्ञ कहते हैं।
विभिन्न सेवा चैनलों का एकीकरण। ई-कॉमर्स के विस्तार और बिक्री के उपकरण के रूप में सोशल मीडिया के लोकप्रिय होने के साथ, विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक के साथ संचार स्थिर हो, चाहे माध्यम कुछ भी हो। सीआरएम सभी इंटरैक्शनों को एक ही स्थान पर दर्ज करने की अनुमति देता है, जिससे ट्रैकिंग आसान हो जाती है और एक ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करता है।
विस्तृत प्रदर्शन विश्लेषण, बाजार प्रवृत्तियों और ग्राहक प्रतिक्रिया भविष्य के व्यवहार की भविष्यवाणी करने और अधिक सटीक कार्रवाई योजना बनाने में मदद करती हैं। यह डेटा बुद्धिमत्ता आवश्यक है ताकि मांगों का पूर्वानुमान लगाया जा सके और व्यवसाय को बाजार के परिवर्तनों के अनुसार अनुकूलित किया जा सके। सीआरएम का उपयोग केवल जानकारी को व्यवस्थित करने तक सीमित नहीं है। यह व्यवसायियों के अपने व्यवसायों को प्रबंधित करने के तरीके में एक परिवर्तन है, जो अधिक तेजी, दक्षता और लाभप्रदता प्रदान करता है। इस प्रणाली को अपनाकर, व्यवसायी अपनी संचालन प्रक्रियाओं का अनुकूलन कर रहे हैं, साथ ही दीर्घकालिक स्थायी विकास के लिए अनुकूल वातावरण भी बना रहे हैं, समूह BCBF के सीईओ अंत में कहते हैं।
