2024 के अंत में कुछ ही दिन बचे हैं, अधिकांश कंपनियों ने 2025 की अपनी योजनाएँ शुरू कर दी हैं, अगले साल की बाजार की गतिविधियों और रुझानों पर ध्यान केंद्रित करते हुए। व्यावसायिक नेताओं की इस प्रक्रिया में सहायता करने के विचार से, ट्विलियो की LATAM उपाध्यक्ष विवियन जोंस वर्तमान परिदृश्य पर कुछ विश्लेषण प्रस्तुत करती हैं, साथ ही तकनीकों में निवेश की सिफारिशें, जैसे कि एआई, और कंपनियों की कार्रवाइयों को दिशा देने के लिए रणनीतियों ताकि चुनौतियों को पार किया जा सके, लागत कम की जा सके, निवेश पर रिटर्न बढ़ाया जा सके और संचालन का अनुकूलन किया जा सके।
यह प्रक्रिया की योजना बनाना महत्वपूर्ण है कि वर्तमान बाजार की स्थिति का निरीक्षण करें, 2024 के बारे में प्रस्तुत मुख्य आर्थिक सूचकांकों और आगामी वर्षों के लिए पूर्वानुमान पर ध्यान केंद्रित करें, यह कार्यकारी व्यक्ति बताते हैं। उसने जो पहला डेटा संकेत किया है, वह फाउंडेशन डॉम कैब्राल (FDC) के मीडियम एंटरप्राइज इंटेलिजेंस सेंटर द्वारा किए गए ग्लोबल और ब्राजील 2025 मैक्रोइकॉनॉमिक परिदृश्य अध्ययन का हिस्सा है। यह संकेत देता है कि ब्राज़ील के जीडीपी की वृद्धि अपेक्षा से अधिक मजबूत रही है, और 2024 के लिए वार्षिक 2.5% से अधिक वृद्धि का अनुमान है, साथ ही 2025 के लिए 2% से अधिक वृद्धि।
यह एक सकारात्मक संकेत है, लेकिन इसके बावजूद एक अधिक विस्तृत परिदृश्य बनाना महत्वपूर्ण है, क्योंकि केंद्रीय बैंक मुद्रास्फीति लक्ष्यों से निपटने के लिए ब्याज दरें बढ़ाने जा रहा है, जोंस टिप्पणी करते हैं। विशेषज्ञों का कहना है कि ब्याज दरों में वृद्धि के कारण, खपत पर आधारित विकास अगले वर्ष धीमा हो जाएगा, जिससे कंपनियों को अपने ग्राहकों को वफादार बनाए रखने और निरंतर विकास के लिए नई बिक्री रणनीतियों की आवश्यकता होगी।
बैंक ऑफ़ सेंट्रल के नवीनतम फोकस रिपोर्ट के अनुसार, उम्मीद है कि आधिकारिक मुद्रास्फीति 2024 में 4.64% पर समाप्त होगी, जो सीएमएन (राष्ट्रीय मौद्रिक परिषद) द्वारा निर्धारित लक्ष्य सीमा से अधिक है। आईपीसीए 2025 में 4.12% तक पहुंचने की संभावना है, जो पहले से अनुमानित मूल्य से अधिक है, इस प्रकार 2026 में भी जारी रहेगा। बाजार ने 2025 में ब्याज दर की भविष्यवाणी को 12% तक बढ़ा दी है।
स्थिर मुद्रास्फीति के परिदृश्य के अलावा, 2024 डॉलर के मूल्य में R$6.00 से ऊपर समाप्त हो रहा है, जिसका अर्थ है दैनिक उपभोग की विभिन्न वस्तुओं में वृद्धि, कहते हैं अधिकारी। उच्च कीमतों के साथ, उपभोक्ता की प्रवृत्ति खर्चों में अधिक सतर्कता की होगी, इसलिए नए ग्राहकों को आकर्षित करना अधिक चुनौतीपूर्ण होगा और पहले से मौजूद ग्राहकों को बनाए रखना महत्वपूर्ण होगा। इस परिदृश्य में संलग्न होने के तरीके के बारे में सोचना अनिवार्य है, नहीं तो यह वित्तीय असफलता का कारण बन सकता है।
व्यक्तिगतकरण पर ध्यान दें
जोनस के लिए, मुख्य रणनीति अपने दर्शकों के विभाजन, संदर्भ और प्राथमिकताओं पर केंद्रित होने पर आधारित है। यह संबंध में अधिक व्यक्तिगतता की अनुमति देगा, जो अधिक वित्तीय लाभ सुनिश्चित करता है। ग्राहक एक व्यक्तिगत, अनूठा संबंध चाहते हैं, और इसके लिए यह समझना जरूरी है कि उनसे किससे बात हो रही है, किस संदर्भ में और उनकी प्राथमिकताएँ क्या हैं, चाहे वह उत्पादों और सेवाओं की हों या सेवा और ब्रांड के साथ संबंध की।
ट्विलियो के कंज्यूमर प्रेफरेंसेस रिपोर्ट ने दिखाया कि दुनिया भर में 91% उपभोक्ता अपने पसंदीदा चैनलों के माध्यम से जुड़ाव की उम्मीद करते हैं और उन ब्रांडों पर 32% (लैटिन अमेरिका में यह आंकड़ा 45% तक पहुंच जाता है) अधिक खर्च करने को तैयार हैं जो उन्हें इन चैनलों के माध्यम से बात करने का अवसर प्रदान करते हैं। इन आंकड़ों के साथ, विभाजन, संदर्भ और प्राथमिकताओं के बारे में सोचते हुए, यह स्पष्ट है कि आगे क्या करना आवश्यक है, जोंस बताते हैं।
विभाजन यह समझने का एक तरीका है कि एक विशिष्ट ग्राहक किस ग्राहक समूह का हिस्सा है, यह सुनिश्चित करते हुए कि उसे सामान्य संदेशों के बजाय उसके रुचि के अनुसार व्यक्तिगत संदेशों का प्रभाव पड़े। इसके अलावा, यह विचार करना जरूरी है कि वह किस संदर्भ में है, चाहे वह भौगोलिक, आर्थिक या सामाजिक हो। एक ब्रांड जो अपने लक्षित समूह को सही प्रकार का उत्पाद प्रदान करता है, वह अधिक रूपांतरण करता है। रुचियों के संबंध में, यह सरल है: उस बात का सम्मान करें जो आपका उपभोक्ता चाहता है। यदि वह आपसे व्हाट्सएप पर बात करना चाहता है, तो वहां रहें! यदि वह आपसे आवाज़ के माध्यम से बात करना चाहता है, तो वहां रहें!”, यह कार्यकारी बताते हैं।
उसकी प्रस्तावना यह है कि वह अधिक प्रभावी हो, संसाधनों और प्रयासों को उपयुक्त स्थानों पर केंद्रित करके, संचालन और विपणन, बिक्री, ग्राहक सेवा आदि की गतिविधियों का अनुकूलन करके। मूल विचार अधिक ग्राहक बनाए रखना और नए संबंध बनाना है, जो विशेष रूप से व्यक्तियों के लिए लक्षित प्रस्ताव बनाकर किया जाता है। लोग समय और पैसा बर्बाद नहीं करना चाहते हैं उन ब्रांडों के साथ जो उन्हें समझते नहीं हैं या गुणवत्ता सेवा प्रदान नहीं करते हैं। यह सावधानी का समय है, इसलिए उस पर ध्यान केंद्रित करने का कोई कारण नहीं है जो आपके इच्छाओं के साथ संवाद नहीं करता है, या उन ब्रांडों के साथ जो उन्हें जानने की परवाह नहीं करते हैं। इस रणनीति का समर्थन करने के लिए, इसे पैमाने पर लागू करने की अनुमति देने के लिए, हालांकि, तकनीक की आवश्यकता है।
डेटा और आईए का पैमाने पर व्यक्तिगतकरण में
गार्टनर ने कहा है कि 2026 तक, 75% कंपनियां कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके ग्राहक के सिंथेटिक डेटा बनाएंगी, जिससे मांग की पूर्वानुमान और स्टॉक प्रबंधन में सुधार होगा। ट्विलियो का 2024 ग्राहक संलग्नता रिपोर्ट दिखाता है कि ब्राजील की कंपनियां कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग में अग्रणी हैं, जिसमें 86% कंपनियां पहले ही व्यक्तिगत उत्पाद और सेवाओं की सिफारिश के लिए एआई का उपयोग कर रही हैं।
आज एआई कंपनियों के लिए ग्राहकों के बड़े डेटा को संभालने का सबसे मूल्यवान उपकरण है, डेटा जो अक्सर वर्षों से कंपनियों के पास होता है, लेकिन उनका उपयोग, एकीकृत करना, संसाधित करना और संबंध में उपयोगी बनाना संभव नहीं होता, विशेष रूप से बड़े पैमाने पर, जोंस टिप्पणी करते हैं।
कार्यकारी के लिए, कुंजी ग्राहक संलग्नता और डेटा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना है जो AI द्वारा समर्थित हैं, ताकि बड़े पैमाने पर व्यक्तिगतकरण के लिए उपकरण बन सकें, अनूठी संवाद सुनिश्चित करें जो ग्राहकों को मूल्यवान बनाएं और परिणामस्वरूप, उन्हें आपकी ब्रांड के साथ अधिक खर्च करने और अधिक वफादार बनने के लिए प्रेरित करें। इसके अलावा, यह हमेशा महत्वपूर्ण है कि बेहतर डेटा में निवेश करना न छोड़ें, क्योंकि वे बेहतर अनुकूलन संभव बनाते हैं। एआई यह संभव बना रहा है कि स्थिर डेटा उपयोगी संसाधनों में बदल जाएं, जो लाभ उत्पन्न करते हैं।
इसके अलावा, यह दक्षता में वृद्धि का संकेत देता है, जो दीर्घकालिक लागत को कम करता है और लाभ को बढ़ाता है। आईए के अपनाने से कंपनियों को डेटा के पैमाने पर पहले कभी नहीं देखी गई तरह से काम करने की अनुमति मिलती है, साथ ही दोहराए जाने वाले प्रक्रियाओं का स्वचालन भी होता है, जो सेवा और बिक्री को तेज बनाने वाला सहायक बनाता है। यह मानव एजेंटों या विपणन और बिक्री रणनीतिकारों को ग्राहकों के साथ मानवीय तरीके से निपटने का समय देता है। ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना सबसे महत्वपूर्ण है, और यही उन्हें इस नए वर्ष की चुनौतियों का सामना करने में सक्षम बनाएगा, वह कहते हैं।
