व्यवसाय से व्यवसाय (बी2बी) बाजार, जो कंपनियों के बीच व्यापारिक लेनदेन को संदर्भित करता है, राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।यह अनुमान है कि वह ब्राजील में 2.4 ट्रिलियन रियाल का संचालन करता है, जो E-Consulting द्वारा मापे गए बिजनेस-टू-बिजनेस ऑनलाइन सूचकांक के अनुसार है।
हालांकि, इन लेनदेन का केवल 2.5% ई-कॉमर्स के माध्यम से किया जाता है — यानी 61 अरब रियाल — जो इस वर्चुअल वातावरण में इस अनुभव को बेहतर बनाने वाली रणनीतियों के बड़े विकास की संभावना को दर्शाता है।
इनमें से एक डिजिटल उपकरणों का उपयोग है जैसे कि लाइव कॉमर्स, जिसने पहले ही बी2सी (उत्पाद या सेवा की अंतिम उपभोक्ता को बिक्री) क्षेत्र को बदल दिया है और अब यह कंपनियों के बीच बिक्री में क्रांति लाने का वादा करता है, इंटरैक्शन को अनुकूलित करता है और अधिक महत्वपूर्ण कनेक्शन स्थापित करता है।
लाइव कॉमर्स उत्पादों की प्रस्तुति के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है, जो कंपनियों को न केवल वस्तुओं को रीयल टाइम में प्रदर्शित करने की अनुमति देता है, बल्कि सवालों का जवाब देने, व्यावहारिक उपयोग दिखाने और इंटरैक्टिव और गतिशील तरीके से जुड़ाव उत्पन्न करने की भी सुविधा प्रदान करता है। यह दृष्टिकोण, अधिक संलग्न और व्यक्तिगत होने के कारण, रूपांतरण की संभावना को बढ़ाता है। इसके अलावा, लाइव कमर्स में चैट जैसे लाइव संचार तत्वों को शामिल करके, ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध मजबूत होता है, जिससे विश्वास बढ़ता है।
आत्मविश्वास निस्संदेह उन मुख्य मुद्दों में से एक है जिन्हें लाइव कॉमर्स हल करता है, कहते हैं विक्टर ओकुमा, इंडिगिटाल की देश प्रबंधक, जो एक ओमनीचैनल प्लेटफार्मों में विशेषज्ञ कंपनी है। हाँ, क्योंकि, जैसा कि वह समझाते हैं, बी2बी लेनदेन आमतौर पर बड़े मात्रा में, अधिक जटिल सौदों और लंबी बिक्री चक्रों से जुड़ी होती हैं, इसके अलावा दीर्घकालिक रणनीतिक साझेदारी को प्राथमिकता देते हैं। इस परिदृश्य में, विश्वास सफलताओं के लिए एक आवश्यक स्तंभ बन जाता है। “लाइव कॉमर्स प्रक्रिया में पारदर्शिता लाता है, कंपनियों की विश्वसनीयता बढ़ाता है और सौदों और बिक्री को अधिक तेज़, प्रभावी और सुरक्षित बनाता है। एक ऐसे वातावरण में जो लगातार अधिक डिजिटल होता जा रहा है, जहां व्यक्तिगत संचार दुर्लभ है, यह उपकरण पूरी तरह से फर्क डालता है,” वह कहते हैं।
इसके अलावा, यह व्यवसाय मॉडल नई डिजिटल प्रवृत्तियों के अनुकूल हो जाता है, जैसे कि उद्यम ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और तकनीकी समाधानों का बढ़ना जो कंपनियों के बीच एकीकरण को आसान बनाते हैं। 2024 में कम से कम 65% कंपनियों ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग किया, यह Intelligenzia कंपनी के सर्वेक्षण के अनुसार है।
डिजिटल परिवर्तन प्रक्रियाओं की अधिक व्यक्तिगतता और स्वचालन की अनुमति देता है, जिससे आपूर्तिकर्ताओं और खरीदारों दोनों के लिए एक अधिक कुशल अनुभव होता है, कार्यकारी जोड़ते हैं।
इस परिदृश्य से डिजिटल वातावरण में दृश्यात्मक और इंटरैक्टिव संसाधनों के महत्व को मजबूत किया जाता है। ब्राइटकोव के डेटा के अनुसार, जो "B2B वीडियो मार्केटिंग: B2B खरीदार की यात्रा में वीडियो की शक्ति" सर्वेक्षण में प्रस्तुत किया गया है, 95% खरीदारों का कहना है कि वीडियो ने उनकी खरीदारी यात्रा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
विक्टर ओकुमा ने जोर दिया कि लाइव कॉमर्स रणनीति की सफलता के लिए, दर्शकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए अन्य तकनीकों का समावेश करना आवश्यक है, इसके अलावा बिक्री का वास्तविक निष्पादन भी महत्वपूर्ण है।"पूर्व, दौरान और लाइव के बाद ओमनीचैनल रणनीतियों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है, जिसमें संदेश विभिन्न चैनलों के माध्यम से लक्षित दर्शकों तक पहुंचते हैं, एकीकृत तरीके से। उदाहरण के लिए, प्रत्येक लाइव प्रवेश से पहले मेहमानों के मोबाइल पर सूचनाएं भेजी जा सकती हैं और उनके दौरान, व्हाट्सएप पर किसी प्रचार की याद दिलाने के लिए स्वचालित रूप से संदेश भेजे जा सकते हैं, जिससे रूपांतरण को बढ़ावा मिले। यह सब स्वचालित रूप से किया जाता है, इसके लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग किया जाता है," वह बताते हैं।
गिलherme पिमेंटा, नेटशोमे में नए व्यवसायों और नवाचार के प्रमुख, जो स्ट्रीमिंग समाधानों में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी है, के अनुसार, खरीद प्रक्रिया में ओमनीचैनल एक कारक है जो लाइव के दौरान एक कंपनी की बिक्री को निर्धारित करता है। एक मजबूत लाइव, जिसके साथ मैं प्री-लाइव और एक अच्छी तरह से की गई पोस्ट-लाइव करता हूं, विभिन्न संचार उपकरणों के माध्यम से, रूपांतरण दर में 20% से अधिक वृद्धि करता है।
हम व्हाट्सएप और सूचनाओं के बारे में बात करते हैं, लेकिन यह संभव है कि हम इससे आगे बढ़ें, इन लाइव कॉमर्स की संचार को डिजिटल सोशल नेटवर्क्स के साथ एकीकृत करें। इससे आप वास्तव में समुदाय बना सकते हैं, जहां कंपनियां विशिष्ट निचों तक पहुंच सकती हैं जिन्हें वे अकेले नहीं पहुंच सकते। परिणामस्वरूप, वे अधिक बिक्री करते हैं, गिलर्मे कहते हैं।
