Praticamente sinônimo de transação comercial, já que o termo “faz um Pix” já está enraizado no jargão popular, essa opção de pagamentos representa uma importante fatia do mercado brasileiro. Pertencente aos denominados “métodos A2A” (conta a conta, na tradução em português), a categoria é uma verdadeira tendência no Brasil e na América Latina, com o estudo The Global Payments Report 2024 apontando que, até 2027, 50% do setor de pagamentos nacional será englobado por ela. Dessa maneira, as empresas, principalmente de comércio eletrônico, enfrentam o desafio de adaptarem suas plataformas para tê-la.

Para se ter uma ideia, o estudo E-commerce Trends 2025 aponta o Pix como favorito por 87% dos  usuários do e-commerce. Além disso, um levantamento do Confi.Neotrust aponta que o método de pagamento movimentou cerca de R$ 32 bilhões no segmento em 2023. “Se formos reparar, a história das transações comerciais no Brasil e na América Latina é marcada pela digitalização e adoção de opções cada vez mais digitais. Tanto isso é verdade que um dos métodos mais tradicionais para se adquirir algo, o dinheiro em espécie, está ficando escasso. Dados do Banco Central apontam que a circulação de papel moeda caiu 8% nos três anos de existência do Pix”, explica Walter Campos, gerente geral da Yuno, orquestradora global de pagamentos.

Dessa maneira, o lojista que não disponibiliza o Pix para seus usuários corre o risco de perder vendas e ficar para trás, vendo o cliente ir para os concorrentes. Recentemente, um estudo da Opinion Box apontou que 78% dos consumidores do e-commerce costumam abandonar seus carrinhos online. Desse total, 13% alega não completar suas compras por conta da falta do seu método de pagamento favorito. “Com a revolução digital que estamos vendo, não se adaptar às novas necessidades gera muitos prejuízos e perda de receita. O estudo The Global Payment 2024 aponta que as opções mais utilizadas no Brasil são o cartão de crédito, que representa atualmente 26% do setor, e o Pix, com 29%. Com isso, é praticamente obrigatório aos varejistas contar com eles em seu checkout”, pontua Walter Campos.

Contudo, mesmo com tamanho sucesso do Pix, o executivo recomenda aos lojistas que mantenham o maior número de métodos de pagamento possíveis em sua plataforma, pois essa é uma forma de englobar um contingente maior de consumidores. “É um erro achar que o checkout deve ter somente aquela opção mais popular. Isso porque as pessoas escolhem a forma de pagar de acordo com suas necessidades. Por exemplo, alguém que costuma parcelar por seus produtos tende a escolher o cartão de crédito, assim como aqueles que optam pelas carteiras digitais porque podem ser acessadas até mesmo por smartwatches”, recomenda Walter Campos.

Sendo assim, para ter um checkout completo e que agrade a todos os tipos de clientes, o profissional recomenda que os lojistas online adotem soluções como a orquestração de pagamentos, tecnologia em que, por meio de um clique, o varejista consegue habilitar as opções que mais deseja sem burocracia. “Enquanto da forma tradicional, negociando método por método, se leva mais ou menos 52 semanas para integrar tudo, com essa tecnologia a resolução se dá entre 2 e 6 semanas. Além disso, a gestão é mais simples, já que as informações ficam todas em uma única tela”, aponta Walter.

O profissional também chama a atenção para outras vantagens da orquestração de pagamentos. “A tecnologia oferece melhores taxas de aprovação, já que a compra passa por diferentes provedores. Então, caso a aquisição seja recusada em um deles, o sistema redireciona para um outro caminho, de preferência com menores taxas, o que aumenta as chances de sucesso e gera economia de custos. Além disso, por trabalharem com os melhores antifraudes do mercado, deixam o comércio eletrônico mais seguro em relação aos golpes mais comuns”, finaliza Walter Campos.

Una de naíse datas mais agardadas para este fin de ano, a Black Friday acontece no día 29 de novembro e promete un aumento nos resultados en vendas en comparación co ano pasado. De réir taighde Wake, déanta i gcomhar le Opinion Box, thart ar 66% de na Brasaíligh pleanálann siad siopadóireacht a dhéanamh le linn na dáta. Isso significa, de acordo com a plataforma Haus, un volume de pedidos 14% maior.

Ó lúd strategico, is é a Black Friday simboliza unha oportunidade de estreitar o relacionamento com clientes. Dochtúir díolacháin CleverTap, Marcell Rosa, is féidir le saincheaptha a bheith ar cheann de na difríochtaí straitéiseacha don dáta: “Tá na brandaí a chruthaíonn taithí phearsantaithe, a thagann roimh riachtanais agus mianta na dtomhaltóirí, chun tosaigh ar an gcomórtas. Tá sé tábhachtach tuiscint a fháil ar iompar an tomhaltóra agus an chlisteas sin a úsáid chun feachtais shonraithe a chruthú, rud a dhéanann difríocht mhór.”

Na Black Friday 2023, segundo a Adobe, os dispositivos móbiles liderados por smartphones xeraron o 54% das visitas á internet e o 37% das vendas en liña. Cé go, do ponto de vista de Rosa, a bheith ag pleanáil a bheith dírithe ar an bhfón póca ní hamháin buntáiste, ach riachtanas freisin. Tá mobile atá lár na turas an tomhaltóra. Ní mór do bhrandaí a chinntiú go bhfuil a suíomhanna gréasáin agus a aipanna optamaithe le haghaidh taithí tapa agus réidh. Ní dhéanann aon rud níos mó dochar don tomhaltóir ná suíomh mall nó próiseas ceannaigh chasta, a dhéanann Marcell Rosa, Bainisteoir Ginearálta agus Uachtarán na Díolacháin Latam.CleverTapplataforma de marketing digital especializada en retención e compromiso de usuarios.

Chun feiceálacht ar an dáta a chinntiú, tá Erich Casagrande, ceannaire margaíochta agus speisialtóir Sinsearach agSeamrusBR, ag tabhairt faoi deara tábhacht na straitéisí cruinne: “Is riachtanach Google a fheiceáil mar sheó digiteach: mura bhfuil tú le fáil, níl an custaiméir ag dul isteach. Ní hamháin faoi phraghas atá an Black Friday, ach faoi fheiceáil. Ciallaíonn sé seo athbhreithniú ar shonraí táirgí, optamú íomhánna, agus cur isteach ar eochairfhocail straitéiseacha do gach céim den turas an chustaiméara. Feabhsú ar an taithí dhigiteach, ó thaobh teicniúil go hábhar, tá sé riachtanach chun suíomh agus tiontaithe a chinntiú.”

Ademais, a data é uma excelente oportunidade para desenvolver ações non convencionais para atraer e fidelizar clientes. Do Rafael Pinto, stiúrthóir ar Fullfilment Daki, aip gnóthacháin ar líne iomlán agus tagairt do sheachadtaí ró-rapa, "is deis mhór do na cuideachtaí a bheith ag neartú naisc leis na tomhaltóirí agus ag leathnú na ndíolacháin sa tionscal miondíola. Mar sin, in éineacht le praghsanna iomaíocha, tá sé tábhachtach freisin smaoineamh ar conas buntáistí eile a thairiscint a dhéanann turas an chustaiméara níos dearfaí fós. Tá ár n-aire dírithe ar choinneáil ar chreidiúnacht na seachadtaí, ag cinntiú oibríocht agus taithí gan locht ó thús go deireadh, fiú i gcás éileamh ard," a deir sé.

Leithne a straitégia a lorg a ghníomhachtaí a chuireann spreagadh ar chustaiméirí le haghaidh athcheannaigh agus dílseachta thar na gnáthphromóisiúin, tá súil ag an gcuideachta fás níos mó ná 30% ar na díolacháin le linn na tréimhse. Bliain seo, déanfar caitheamh speisialta amháin, áit ar féidir le daoine dul i gcomórtas ar roinnt duaiseanna, lena n-áirítear carr nua 0km, a bheidh ar siúl ar feadh an mhí ar fad. Is é ár sprioc ná ár moladh luacha a neartú agus ár mbunachar custaiméirí a leathnú níos mó fós, a dhéanann sé soiléir.

Ag iarraidh cur chun cinn dea a chur i bhfeidhm agus an deis a thapú, tá sé de dhíth ort clár ama maith a shocrú chun rath do fheachtais a chinntiú. De réir Fernanda Clarkson, PCEO agus Bunaitheoir SuperFrete, “is féidir obair le cur chun cinn go heisiach ar an gcéad Aoine deireanach de mhí na Samhna nó tús a chur le do fheachtas cheana féin ag tús na míosa, ag méadú am na n-aislingí. Cibé tréimhse a roghnaíonn tú do do fheachtas, tá sé ríthábhachtach dáta tús agus deiridh a shocrú. Bíonn tionchar ag an tréimhse shonraithe seo ar chúpla gné thábhachtach, cosúil le bainistíocht an stoc, an gá le fostaithe sealadacha, an pleanáil loighisticiúil agus na straitéisí margaíochta.”

Is é rún an tábhachtach gur tháinig an Black Friday chun bheith ina nóiméad straitéiseach do ghnólachtaí, go háirithe sa mhargadh miondíola, áit a dtarlaíonn deiseanna luachmhara chun triail a bhaint as cur chuige nua i gcumarsáid margaíochta agus an iompar tomhaltóra a anailísiú i bhfeachtas le feiceáil leathan. Sa tréimhse seo, tá an custaí faoi léiriú níos déine ar chumarsáid, rud a ligeann dúinn ár dtáirgí a chur i láthair ar bhealach uathúil. Déanaimid cur chun cinn ar an stoc agus cuirimid straitéisí le chéile mar chomhpháirtíocht le tioncharóirí, lascainí forleathana agus oibríocht an-mhaith ullmhaithe chun déileáil leis an méadú ar an sreabhadh i ndíolacháin, a deir Eduardo Abichequer, POF na cuideachta nuálach.Iúlde sneakers inbhuanaithe agus íostach.

Ón gcéimean straitéise, tuigimid freisin gur féidir teicnící coitianta i dtáirgí eolasacha a chur i bhfeidhm sa radharc, ag cruthú turas ceannaigh níos tarraingtí agus níos pearsantaithe. I Yuool, i mbliana, tabharfaimid lascainí pearsantaithe do gach turas cliant, rud a chuireann buntáiste fíor don tomhaltóir trí aithne a chur ar ár gcosa agus bheith ina chliant againn, a deir sé. Maidir le eagrúchán agus deise chun éifeachtacht a chinntiú sna ceannaí, léiríonn an Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin fós: “Tosaíonn an Black Friday ag pleanáil cúig, sé mhí roimh ré, le haghaidh uasmhéadú ar an eolas agus le cinntiú go bhfuil an custaiméir curtha i bhfeidhm go héifeachtach roimh an lá mór, ag cur le dár dtiomantas chun taithí uathúil agus luachmhar a sholáthar,” críochnaíonn Abichequer.

Ar deireadh, tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara go bhfuil sé ina deis do chustaiméirí a thosnaíonn ag pleanáil cúpla seachtain roimh na mórphromóisiú. Segundo Maria Fernanda Antunes Junqueira, co-fundadora e Managing Director da Atolls na América Latina – grupo ao qual pertence o Cuponation, referência em cupons e descontos -, “o consumidor atual é mais estratégico e consciente do que nunca. Ele faz pesquisas, compara preços e utiliza diversas ferramentas para maximizar o seu poder de compra. Nesse cenário, a oferta de cupons de desconto se torna uma estratégia poderosa para capturar a atenção de clientes já preparados e engajados na fase de planejamento das compras. O cupom de desconto oferece uma forma clara de benefício ao consumidor, fazendo com que ele tenha a sensação real de estar fazendo um bom negócio”, conclui.