Aonach ar bith, cuideachta (ar bith) faigheann amach go bhfuil sí faoi réir líon neamhghnách de ghearáin ó chustaiméirí, úsáideoirí nó tomhaltóirí, bíodh sé ar líonraí sóisialta, seirbhísí agus portaill shaineolacha, gníomhaireachtaí rialtais.

Téann an rabhaidh dearg i gcionn: tá sé de dhíth ort an míchompord a mhaolú, bealaí a lorg chun cás a chosc, na fadhbanna a réiteach agus (nó) go minic, iarracht a dhéanamh an cás a chonradh chun nach n-éireodh sé níos mó agus chun dul, níl a fhios agam, i gclár Domhnach TV le lucht féachana mór mar shampla diúltach ar ghníomhartha comhlachtaí olc.

Ceann de chás den chineál seo atá sa chatagóir na n-imeachtaí díobhálacha, le seans mór do dhíobhálacha. Níl sí an t-aon, ar ndóigh. Naíreas de bhainistíocht riosca d'fhéadfadh díriú ar cheisteanna ó ghoidfeacht na n-eagraíochtaí go dtí tine móra, ionsaithe hacka agus fiú, níos mó agus níos mó, tubaisteanna aimsire. Tudo isso passa por avaliaçãos, análise de aseguradoras e outras similares.

Tógáil cáilíochta le gnáthóg ar gnáthóg

Sa chásca, an cháilíocht tógann ról lárnach. Pero a cuestión é que de súpeto construír unha cara de bo rapaz, de ninguén, non funciona.

Ní dhéanann an cháilíocht teacht ó oíche go dtí an lá. Tá tógtha go mall, i gcónaí, bríce le bríce, le díriú ar shonraí a mhothaíonn go minic i ngnáthshaol. Samhail cuideachta ina bhfuil an glacadóir míshásta lena shaol agus a fhaigheann (nó a láimhseálann) custaiméirí le cruálacht nó le neamhshuim. Mesmo que se trate, na maioria dos casos, de um profissional terceirizado, o desgosto xa está posto. Nu cliente maltratado na central de atención, un atraso na entrega (ou pagamento), asistencia técnica desajeitada… cada pequeno punto de contacto pode se transformar nun beneficio ou prejuízo para a reputación.

Anseo na Percepta, tá amháin de na comhpháirtithe againn ag rá go raibh fadhb le hómós le déanaí le hóstán carranna Localiza. "Fiquei de mal e ponto", dí. Pero este ano tivo que usar o coche de substitución e foi dirixido pola aseguradora exactamente cara a Localiza.

Ná bhfuil sé tábhachtach na sonraí, tháinig fadhb eile chun cinn. In áit Reclame Aqui, chuaigh mé go dtí an siopa áit ar rug mé an carr, nocht mé an fhadhb, d'fhreagair an cailín go hiontach go hiontach. Níos mó: bhí orm go mbeadh an freagra ar mo cheist seolta trí r-phost. Chuaigh mé i dteagmháil le Localiza, nocht mé an riachtanas sin agus, arís, tháinig mé i gcruthú ar chaighdeán na seirbhíse, deir sé.

Is é ceann de na samplaí is fearr de conas is féidir le rudaí beaga cumhacht a bheith acu chun measúnacht a athrú.

Nuair a se torna ainda máis necesaria, cando nun momento de crise, é ese “saldo” (ou “débito”) reputacional o que xogará a favor da solución do conflito, sexa cal for (ou non, no caso do “débito”). Ganhar mais deste capital favorável sem explorá-lo adequadamente, a xestión xa comeza en perdas, obrigándoa a construír de un día para outro o que debería sementar a diario, obrigando aos equipos que saen ao campo a buscar malabarismos virtuais para manter todo en marcha.

Agus comparando, is cosúil go díreach ag iarraidh bandaí a chur ar sháinn briste. Por certo, existen equipos profesionais con suficiente experiencia para substituír o curativo por unha cirurxía ortopédica, pero o custo é alto. Tá fada an t-am a theastaíonn, tagann na torthaí ansin, ach ag an am sin tá an damáiste déanta cheana féin. Por isso, caben aquí ditados tan antigos como válidos: na reputación, tamén é de grao en grao que a galiña enche o papo, e lentamente que se vai máis lonxe.

5 pointas bunúsach, idir go leor eile is féidir a iniúchadh chun críche a sheachaint:

Aonach ar bith, cuideachta (ar bith) faigheann amach go bhfuil sí faoi réir líon neamhghnách de ghearáin ó chustaiméirí, úsáideoirí nó tomhaltóirí, bíodh sé ar líonraí sóisialta, seirbhísí agus portaill shaineolacha, gníomhaireachtaí rialtais.

Téann an rabhaidh dearg i gcionn: tá sé de dhíth ort an míchompord a mhaolú, bealaí a lorg chun cás a chosc, na fadhbanna a réiteach agus (nó) go minic, iarracht a dhéanamh an cás a chonradh chun nach n-éireodh sé níos mó agus chun dul, níl a fhios agam, i gclár Domhnach TV le lucht féachana mór mar shampla diúltach ar ghníomhartha comhlachtaí olc.

Ceann de chás den chineál seo atá sa chatagóir na n-imeachtaí díobhálacha, le seans mór do dhíobhálacha. Níl sí an t-aon, ar ndóigh. Naíreas de bhainistíocht riosca d'fhéadfadh díriú ar cheisteanna ó ghoidfeacht na n-eagraíochtaí go dtí tine móra, ionsaithe hacka agus fiú, níos mó agus níos mó, tubaisteanna aimsire. Tudo isso passa por avaliaçãos, análise de aseguradoras e outras similares.

Tógáil cáilíochta le gnáthóg ar gnáthóg

Sa chásca, an cháilíocht tógann ról lárnach. Pero a cuestión é que de súpeto construír unha cara de bo rapaz, de ninguén, non funciona.

Ní dhéanann an cháilíocht teacht ó oíche go dtí an lá. Tá tógtha go mall, i gcónaí, bríce le bríce, le díriú ar shonraí a mhothaíonn go minic i ngnáthshaol. Samhail cuideachta ina bhfuil an glacadóir míshásta lena shaol agus a fhaigheann (nó a láimhseálann) custaiméirí le cruálacht nó le neamhshuim. Mesmo que se trate, na maioria dos casos, de um profissional terceirizado, o desgosto xa está posto. Nu cliente maltratado na central de atención, un atraso na entrega (ou pagamento), asistencia técnica desajeitada… cada pequeno punto de contacto pode se transformar nun beneficio ou prejuízo para a reputación.

Anseo na Percepta, tá amháin de na comhpháirtithe againn ag rá go raibh fadhb le hómós le déanaí le hóstán carranna Localiza. "Fiquei de mal e ponto", dí. Pero este ano tivo que usar o coche de substitución e foi dirixido pola aseguradora exactamente cara a Localiza.

Ná bhfuil sé tábhachtach na sonraí, tháinig fadhb eile chun cinn. In áit Reclame Aqui, chuaigh mé go dtí an siopa áit ar rug mé an carr, nocht mé an fhadhb, d'fhreagair an cailín go hiontach go hiontach. Níos mó: bhí orm go mbeadh an freagra ar mo cheist seolta trí r-phost. Chuaigh mé i dteagmháil le Localiza, nocht mé an riachtanas sin agus, arís, tháinig mé i gcruthú ar chaighdeán na seirbhíse, deir sé.

Is é ceann de na samplaí is fearr de conas is féidir le rudaí beaga cumhacht a bheith acu chun measúnacht a athrú.

Nuair a se torna ainda máis necesaria, cando nun momento de crise, é ese “saldo” (ou “débito”) reputacional o que xogará a favor da solución do conflito, sexa cal for (ou non, no caso do “débito”). Ganhar mais deste capital favorável sem explorá-lo adequadamente, a xestión xa comeza en perdas, obrigándoa a construír de un día para outro o que debería sementar a diario, obrigando aos equipos que saen ao campo a buscar malabarismos virtuais para manter todo en marcha.

Agus comparando, is cosúil go díreach ag iarraidh bandaí a chur ar sháinn briste. Por certo, existen equipos profesionais con suficiente experiencia para substituír o curativo por unha cirurxía ortopédica, pero o custo é alto. Tá fada an t-am a theastaíonn, tagann na torthaí ansin, ach ag an am sin tá an damáiste déanta cheana féin. Por isso, caben aquí ditados tan antigos como válidos: na reputación, tamén é de grao en grao que a galiña enche o papo, e lentamente que se vai máis lonxe.

5 pointas bunúsach, idir go leor eile is féidir a iniúchadh chun críche a sheachaint:

1. Bíodh tú mar garda straitéiseach do do bhrandDéan monatóireacht ar shláinte do bhranda agat thar na huaireanta, lean na rudaí atá á rá faoi chuideachta ar na meáin shóisialta, sa nuachtán, ag do chomhpháirtithe gnó agus ar shuíomhanna meastóireachta:
   
2. Déan bainistíocht gníomhach ar aiseolas ó chustaiméirí agus comhoibritheoiríNí bheidh aon tairbhe ag spreagadh custaiméirí agus fostóirí a thabhairt ar ais má níl freagra tapa ar na gearáin agus má níl réiteach ar fhadhbanna in am.
   
3. Comunicáite díreitamente con cada un dos túos stakeholders, personaliza a túa mensaxeCinnte go bhfuil cumarsáid na cuideachta soiléir, macánta agus trédhearcach le gach páirtí leasmhar, lena n-áirítear custaiméirí, comhpháirtithe agus fostaithe. Seachain gealltanais nach féidir leo a bheith fíoraithe;
   
4. Oiliúint foirne agus comhoibriú luachannacinntiú go bhfuil gach fostóir ar aon intinn leis an scéal na cuideachta agus go bhfuil siad réidh chun an branda a chur i láthair go cuí. Iompraíocht na bhfostaithe tá tionchar mór acu ar an tuiscint seachtrach;
   
5. Bainig do scéal ESGFornece accións que teñan sinerxia cos valores da empresa e que se manteñan de acordo cos propósitos da marca e as expectativas do seu público.

Marboinn stáblaTá se consolidando como unha alternativa económica, transparente e ágil para simplificar pagos e mitigar riscos de volatilidade en diversos sectores. Anailís recente de Bitso Business,“Éiceachóras Stablecoin i Meiriceá Laidineach: Treoir do Cheannairí Gnó Domhanda”, foron desenvolvidas pola PCMI, que destaca como as moedas estables están a converterse en métodos preferidos para transferencias globais de valor. Ag an bhaint amach idirghabhálaithe, laghdaíonn costais agus tapúlaíonn na trádálacha.

An úsáid a bhaint asboinn stáblaDéan séanfaidh sé go suntasach, ag sroicint a mhargadh caipitil de US$ 168 billiún i mí Dheireadh Fómhair 2024 agus ag gluaiseacht trilliún dollar gach bliain. Táirge iomlán os cionn US$ 150 billiún i 2024, agus léiríonn an léargas do 2025 go leanfaidh na boinn sin ag feabhsú feidhmeanna a mheastar go traidisiúnta a bheith ag airgead, mar íocaíochtaí i réimsí straitéiseacha:

1. Seoltaí idirnáisiúnta:An Banc Ceannais Meiriceá Laidineach meastóireacht go raibh sreabhadh na n-aisíocaíochtaí ag teacht suas le US$ 685 billiún in 2024, le Meiriceá Laidineach ag déanamh cuid mhór den méid sin. Áfach, costas ardúide agus moillí mar gheall ar iliondóirí fós ina ndúshlán do chuideachtaí airgeadais agus do na húsáideoirí. Marboinn stábladeireadh a chur leis na bacainní sin, rud a fhágann go mbeidh idirbhearta idirnáisiúnta níos eacnamaí agus níos aclaí.
   
2. Cluichí agus siamsaíocht dhigiteach:Táirgeadh na gcluichí leanann ag leathnú go tapa, le tuarascáil ag PwC¹ ag rá go sroichfidh sé US$ 321 billiún roimh 2026. Marboinn stáblais féidir leis an bhfás seo a thiomáint trí cheisteanna a bhaineann le hilroinnt íocaíochta agus neamh-chomhoiriúnacht a réiteach ar fud cluichí, ardán agus soláthraithe, ag cinntiú idirbhearta tapa agus trédhearcacha atá comhtháite in éiceachórais dhomhanda.
   
3. Iompórtáil agus easpórtáil:sektoríeanna ag brath ar líonraí domhanda soláthraithe ag tabhairt aghaidh ar dhúshláin cosúil le rialacháin scartha agus castaíocht na n-íocaíochtaí. Marboinn stáblateacht chun cinn mar réiteach éifeachtach, ag tairiscint infhaighteacht 24/7, idirbhearta láithreach agus slán, chomh maith le calaois a laghdú agus éifeachtúlacht na slabhraí soláthair a mhéadú.
   
4. Cuideachtaí ag leathnú go Meiriceá Laidineach:Táirge B2B trasnfronteiriço latino-americano, a mheasúnú de US$ 600 billiún, d'fhéadfadh dul suas go US$ 1,37 trilliún faoi 2030. No entanto, naoi na región, a n-empresaíleann a bheith ag déileáil le dúshláin cosúil le h-aistriúchán airgeadais, rochtain theoranta ar chóras baincéireachta, easpa leachtachta agus rialacháin chasta. Para caber neste processo, están usando solucións baseadas en stablecoins en plataformas como Bitso Business para ter acceso ao mercado latino-americano de forma regulada e con conexión aos sistemas de pagos locais.
   
5. Párolla Domhanda:An domhanduim ar an margadh saothair domhanda, a mhúscáil ag an bpaindéim, d'fhás na deiseanna do ghairmithe a bheith ag obair go cianda. Sin embargo, pagar a estes colaboradores sen unha institución financeira local ou conexión con sistemas de pagamento é un desafío. Marboinn stáblaan próiseas seo a éascú trí tháillí níos ísle, níos mó slándála agus cuimsiú airgeadais a thairiscint, ag fáil réidh le bacainní geografacha.
   

Tá earnálacha éagsúla ag baint amach acmhainn naboinn stáblachun naoipeachaintí idirnáisiúnta níos tapúla, níos sábháilte agus níos éifeachtaí. Tá adoption de naoi moedas oferece vantaxes competitivas, especialmente en mercados que requiren alta eficiencia e transparencia.

¹ https://www.pwc.com/gx/en/issues/business-model-reinvention/outlook/insights-and-perspectives.html

An NRF’25, an maior feira de venda ao por menor do mundo, rematou hoxe en Nova York cun ton de optimismo que atravesou todas as conferencias, debates e interaccións do evento. I rtimpo de anróis eacnóico, anailg eorbal otreve que hai opurtunidades tán en cenários posítivos como en desafiantes, dependendo do posicionamento estratéxico adotado. Este é um momento crucial para repensar o futuro do sector.

Ceann de naí mórláirí a phléadh ar an bhféile ná láriontas an chustaiméara. Tuigíodh riachtanais agus mianta na gcustaiméirí riamh ní raibh chomh tábhachtach do rath na miondíola. Na daoine — custaiméirí agus fostaithe —, le sonraí, cruthaíonn siad an dá phríomh-aireacht a mhúnlóidh todhchaí na miondíoltóra Bréataile.

Táirgí seo iad bunús gach straitéise rathúil. Lucrar os comités significa investir no desenvolvemento das súas habilidades e crear un ambiente que estimule a innovación e a produtividade.

Ar an taobh eile, cuireann eolas domhain ar na custaiméirí ar chumas freastal ar bhealach phearsanta agus cruthú taithí a oireann dá n-aislingí agus a n-íslí. Anailís inteligente de datos é an nascente que conecta estes dous activos, proporcionando insights valiosos para tomas de decisións máis precisas.

Eile eile a bhí ina chroílár ná castacht mhéadaitheach na bainistíochta siopaí fisiciúla. Tá soiléir go ndéanann feidhmeannóirí agus gnólachtaí a lán dá gcuid ama ag réiteach ceisteanna oibríochta. Áfach, tá sé riachtanach na hiarrataí seo a chothromú le díriú níos mó ar straitéisí fadtéarmacha agus ar an gcomhoiriúnacht le cuspóir na mbrandaí.

Além disso, a intelixencia artificial (IA) xorde como unha ferramenta esencial para alivar esas tarefas cotiás. Le h automation, naíreoirí faigh spás chun díriú ar na cinntí a chuaigh i bhfeidhm go fíor ar chonair an rathais.

Táirgeadh na suíomh geografach freisin ba é an príomhthéama i NRF’25. Tá teicneolaíocht á húsáid níos forleithne, ag dul i bhfad níos faide ná an phearsanú traidisiúnta. anseo sa Bhrasaíl, táimid tar éis úsáid a bhaint as suíomh geografach chun an cumas ioncaim de réir catagóire agus SKU a anailísiú laistigh de na réimsí tionchair na siopaí.

Ag ceannaireacht ar an todhchaí

D’éirigh linn as NRF’25 le muinín go bhfuil an Bhrasaíl i gceannas maidir le nuálaíocht agus teicneolaíocht sa mhargadh. A árdua capacidade de adoptar soluções criativas e eficientes ponnos na crista da onda global. Tá sé an t-am chun ár bhfócas ar na hacmhainní riachtanacha — daoine agus sonraí — a neartú agus ár straitéisí a oiriúnú leis na treochtaí atá ag athdhéanamh an mhargaidh domhanda.

Is NRF i gcónaí ina spás le haghaidh machnamh agus foghlaim, ach d'fhág sé muid i m'intinn níos láidre go bhfuil muid ar an mbóthar ceart. Táirgeachtán atá dinimiciúil, agus tá deiseanna romhainn os ár gcomhair. Is sinne orainn, ceannairí na tionscail, na ceachtanna seo a úsáid chun todhchaí níos nuálaí agus níos seasmhaí a thógáil don mhargadh Bréifneach.