I gcás ina bhfuil na bagairtí digiteacha ag athrú i gcónaí, ní chuireann na bearta traidisiúnta slándála ríomhaireachta an chosaint riachtanach ar fáil do na cuideachtaí. Is é a léiríonn an staidéar is déanaí ó Akamai, cuideachta speisialaithe i réitigh slándála agus feidhmíochta ar an scamall, a bhailigh blianta de thaighde i gtreoir phraiticiúil dar teideal “Treoir an Dúirtín 2025”.

Táirgeann an tuarascáil ag am criticiúil: tá an Bhrasaíl i gceathrú háit idir na tíortha le níos mó freastalaithe SSH leochaileach ar an idirlíon, le 1.2 milliún córas nochtaithe a d'fhéadfadh bheith mar dhoras isteach do ionsaithe. Sa iomlán, d'aimsigh Akamai níos mó ná 22 milliún bonneagair i mbaol ar fud an domhain.

“Trí anailís theicniúil agus taighde a chur i bhfeidhm ar a straitéis cibearshlándála, is féidir le heagraíochtaí rioscaí a mhaolú ar bhealach níos éifeachtaí i dtimpeallacht dhigiteach atá ag éirí níos casta,” a mhíníonn Claudio Baumann, POF Akamai Technologies.

An dúshlán a bhaineann le timpeallachtaí casta a chosaint

Déanann an staidéar béim ar lochtanna coitianta a bheidh ag teastáil ó aire níos mó i 2025, lena n-áirítear bearnaí san aithint agus i gceartú líonraí, rúndachtaí nochtaithe i stóráil cód agus VPNanna mícheart chumraithe. Eile eile de imní ná fhorbairt na malwares, atá anois ag oibriú gan comhaid (gan comhaid) nó ag glacadh le hoighearchairteachtaí dílse, ag déanamh níos deacra iad a chomhrac.

Agus sin a bheith i dtrioblóidí traidisiúnta mar threalamh neamh-úsáidte, loit Zero-Day agus iarrachtaí goid aitheantais. Táifídia de suíomhanna agus mí-úsáid Kubernetes freisin á mholadh mar rioscaí suntasacha.

"Is féidir le coirpigh amaitéaracha fiú cibear-ionsaí a sheoladh, agus tá grúpaí speisialaithe ag éirí níos oilte. Agus ansin tá intleacht shaorga ann, rud a fhágann go bhfuil na rioscaí níos doimhne fós," a deir Baumann.

An straitéis ceithre chéim

Chun do chosaintí digiteacha a neartú in 2025, molann Akamai cur chuige struchtúrtha, ceithre chéim:

1. Bearta sláinteachais digiteacha a chur i bhfeidhm: Nuashonruithe bogearraí seasta, rialú rochtana dian agus oiliúint leanúnach fostaithe agus feidhmeannaigh chun bagairtí coitianta a chomhrac.
2. Úsáid ardáin slándála agus deighilte: Cur i bhfeidhm ballaí dóiteáin, córais chosanta API agus ailtireacht dháilte, ag cruthú sraitheanna cosanta i gcoinne ionsaithe séanadh seirbhíse.
3. Cosaint tosaíochta do sheirbhísí ríthábhachtacha: Córais atá ríthábhachtach do ghnó a aithint agus a chosaint treisithe, ag seachaint comhréiteach oibríochtaí, ioncaim agus clú.
4. Foirne freagartha teagmhais speisialaithe: Ullmhacht chun damáiste a mhaolú agus oibríochtaí a athchóiriú go tapa nuair a tharlaíonn ionsaithe, ag aithint go bhfuil cur isteach beagnach dosheachanta.

Tuarascáil a léiríonn go bhfuil meicníochtaí tomhais riosca, cé go ginearálta curtha i bhfeidhm go forleathan, dúshlánach i bhfeidhm chleachtúil. Ní féidir ginearálú a dhéanamh, cé go bhfuil sé an-álainn cóipeáil samhail atá ann cheana féin, toisc go mbraitheann sé ar mhéid, castaíocht agus criticiúlacht gach oibríochta, laistigh de struchtúir chomhlachais aonair, a chinneann Baumann.

Tá an phríomhtheachtaireacht soiléir: chun aghaidh a thabhairt ar thírdhreach bagairtí 2025, beidh ar chuideachtaí dul níos faide ná straitéisí traidisiúnta, ag glacadh le cur chuige pearsantaithe réamhghníomhach, ailínithe le sainiúlachtaí a dtionscail agus le treochtaí cibearionsaithe atá ag teacht chun cinn.

Ábhair a bhaineann leis an gCeannach Domhanda na mBan, a cheiliúradh ar an 8 Márta, d'fháiltigh le hábhar suntasach ar na meáin shóisialta idir 1 Eanáir agus 10 Márta den bhliain seo. De acordo com a STILINGUE de Blip, plataforma multicanal dirixida a crear mellores experiencias dixitais entre marcas e consumidores, a través do social listening e do potencial da intelixencia artificial, a data xerou 37.360 publicacións sobre o tema cun alcance potencial de máis de 169 millóns de usuarios nos canais dixitais.  

Anailís léiríonn go raibh os cionn 170 post gach lá ó 25 Feabhra agus suas go dtí an 8 Márta, agus cuireadh le chéile 22,846 foilseachán a bhaineann leis an dáta.I 7 agus 9, faoi seach, ba é an toirt tráchta tráchta ná 3,494. "Lá na hAmlóide/8 Márta", "Foréigean inscne", "Láithreachtaí" agus "Bláthanna" tháinig chun cinn mar na téarmaí is mó a cuireadh suas, in éineacht le Comhionannas pá, Cairdeas ban, Mná sa teicneolaíocht, Mná sa oideachas agus Máthairchumas.

De réir an staidéir, tharla 46% de na comhráite faoi na hábhair seo a bhaineann leis an gCéad Domhanda na mBan ar X (roimhe Twitter), 21% ar Facebook, 19% ar Instagram agus 13% ar phortálacha nuachta.Mais de 1.500 publicacións falaron da loita diaria polo respecto ás mulleres e nas redes sociais os internautas lembraron a historia do 8 de marzo que envolve reivindicacións por mellores condicións de traballo, dereito ao voto e igualdade.  

Ceann de naimhdeachtaí a léiríonn an suirbhé STILINGUE By Blip ná go raibh na tráchtaireachtaí leis na hiarrachtaí is mó bainte amach bainteach le peil.Na foirneVascoagusSão PauloRinne siad onóir ar Instagram agus chuir siad béim ar thábhacht labhairt faoi mheas.Cuireadh roinnt postálacha an dáta chun cuimhneamh ar stair mná a raibh tionchar acu ar an tsochaí, mar an ealaíontóir Frida Kahlo. D'fhéach an monatóireacht freisin ar fhoréigean fisiciúil, síceolaíoch agus maoine mar théamaí choitianta, le níos mó ná 1,500 luaíochtaí.

Eile a bhí le plé ná an caidreamh idir na bronntanais a tugadh do mhná ar an lá comórtha, le breis agus 1,400 comhráite. Tháinig naisc faoin ábhar le teachtaireachtaí aitheantais, ag béim ar an gcaoi a bhféadfadh malartú bronntanas a bheith ina bhealach chun neart agus tábhacht na mban a cheiliúradh. Sa tréimhse sin, léirigh roinnt brandaí ar na meáin shóisialta conas d'fhéadfadh a gcuid táirgí a bheith dírithe ar mhná. Naiscíonna na gúna, maisc agus bréagáin / seodra, chomh maith le siopaí milseán ba iad na cinn is mó a chuir post.

“Do naiscíocht shóisialta, tá uirlis chumhachtach ann do na cuideachtaí chun léargais a ghiniúint ó na comhráite sna cainéil dhigiteacha agus iad a thiontú ina ngníomhartha a oireann do na treochtaí agus iompraíochtaí an phobail,” a dhúirt Menedjan Morgado, Bainisteoir Léargais ag Blip.Táirgí seo freisin táirgeann tábhacht sa chomhthéacs Lá na mBan, ag ligean do na cuideachtaí tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais agus ar ionchais na mban, ag oiriúnú a straitéisí i mbealach níos cuimsithí agus níos tiontaithe, a chríochnú.

Modheolaíocht STILINGUE le blip

An t-urraíocht thóg faoi deara cainéil cosúil le X (anseo Twitter), Facebook, Instagram, blaganna, portálacha, BlueSky, Fóraim, Reclame Aqui agus YouTube. Naíons atá ag léamh an méid de mholtaí a bhaineann leis an gCéad Domhnach na mBan. Chun na bhailiú na faisnéise, rinneadh léarscáil ar na heochairfhocail lá na mná, lá na mnáí, women’s day agus women day.  

Agus Lá um Chearta an Tomhaltóra á cheiliúradh, tugann Sinch, ceannaire domhanda i gcumarsáid scamall, rabhadh do bhrandaí faoi dhúshlán ríthábhachtach: ní rogha a thuilleadh é seirbhís do chustaiméirí a dhigitiú, ach is gá.I gcéin ina bhfuil tomhaltóirí ag éileamh freagraí láithreach agus phearsantaithe, tá na cuideachtaí nach n-úsáidfidh chatbots le hIntleacht Shaorga i mbaol custaiméirí a chailleadh agus dul i muinín i margadh an-iomaíoch.

"Tá tomhaltóirí an lae inniu ag súil le freagairtí láithreacha agus pearsantaithe. Ní hamháin go bhfeabhsaíonn teicneolaíocht Chatbot eispéireas an chustaiméara trí láithreacht agus seirbhís a sholáthar ag aon am den lá, 365 lá sa bhliain, ach déanann sí acmhainní cuideachtaí a bharrfheabhsú freisin,"Mícheál Marchetti, ceannaire Sinch i Meiriceá Laidineach.

Tá brandaí gan chatbots i mbaol: réaltacht nua na seirbhíse do chustaiméirí 

An Lá do Tomador non é só unha oportunidade para reflexionar sobre os seus dereitos e necesidades, senón tamén para analizar as novas expectativas do mercado brasileiro. De réir an Mapa is déanaí ar an nEcosystem Brasilian de Bots, a tháirgeadh ag Mobile Time, tá 164 míle chatbots ag oibriú sa Bhrasaíl faoi láthair, fás 14% i gcomparáid leis an mbliain 2023. Tá na media de 705 millóns de sesións ao mes, o que representa unha media de 4.300 atencións mensuais por bot.

De acordo com um estudo da Sinch, 65% dos consumidores prefiren interactuar con empresas a través de canais automatizados, como chatbots, debido á rapidez e precisión nas respostas. Ademais, na gníomhairí a chuir na réitigh sin i bhfeidhm, tuairiscíodh méadú 50% ar shástacht na gcustaiméirí agus níos mó dílseachta.

Nuair a n-úsáidimid na tomhais a fháil ar na tomhais a bhí acu i bhfíorúil le haghaidh caidreamh le gnólacht nua sa tuarascáil Connections Sinch, d'fhreagair 32% de na rannpháirtithe go raibh sé ina chumas acu monatóireacht a dhéanamh ar stádas a n-orduithe. Os clientes esixen informacións frecuentes, e as empresas que as ofrecen están establecendo bases axeitadas para relacións máis duradeiras co seu público.

Sa chás seo, tá WhatsApp ag tabhairt faoi mar an gcainéal is fearr le haghaidh oibríocht bot, le 77% de na forbróirí ag rá go bhfuil níos mó botanna ag obair ann. Tá na app de mensaxes está instalado en 98% dos teléfonos intelixentes brasileiros e presente na pantalla inicial de máis do 50% destes dispositivos, segundo a enquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. É freisin an bealach ina ndearna an chuid is mó de na forbróirí iarracht bot a chruthú: tá 94% de na daoine a cuireadh agallamh leo tar éis bot a chruthú ar a laghad amháin do WhatsApp sa Bhrasaíl.

Tábhacht na trédhearcachta agus an toilithe: Liostáil agus A2P 

Sa chomhtháthú den dhigiteach de chothabháil an chustaiméara, ba chóir do bhrandaí cearta bunúsacha na gcliant a chosaint, ag cinntiú cosaint sonraí agus trédhearcacht ina n-úsáidtear a bhfaisnéis phearsanta. Ceann de naidhm thábhachtach é an próiseas rogha isteach, a chinntíonn go soláthraíonn tomhaltóirí toiliú soiléir sula bhfaigheann siad teachtaireachtaí margaíochta nó seirbhísí uathoibríocha. Nígh na margaí ba chóir a bheith ionsaitheach, ag cinntiú go gcuirtear na teachtaireachtaí chuig na tomhaltóirí a thug cead soiléir agus simplí dóibh.

Ademais, é fundamental o cumprimento das normativas A2P (Aplicación a persoa). Naisc naiscí le comhlachtaí a chinntiú go bhfuil a gcuid cumarsáidí bailí agus comhlíonann siad na rialacháin áitiúla agus idirnáisiúnta chun fadhbanna dlíthiúla a sheachaint. Sinch a chinseann gur a chuid fuasglaidhean conaltraidh a’ coinneachadh ris na h-uile riatanas A2P, a’ dèanamh cinnteach gu bheil na teachdaireachdan air an cur gu sàbhailte agus a’ toirt urram do phrìobhaideachd an luchd-cleachdaidh.

Slándáil sa chumarsáid dhigiteach: conas a chosnaíonn Sinch tomhaltóirí 

Na Sinch, sábese que a segurança dos datos dos consumidores é unha prioridade. An t-ardán cumarsáide ar líne comhlíon na caighdeáin is airde slándála, lena n-áirítear comhlíonadh le caighdeáin idirnáisiúnta mar an GDPR (Rialachán Ginearálta um Chosaint Sonraí). Úsáideann Sinch criptografia de chúl go ceann chun a chinntiú go gcoimeádfar na faisnéisí uile a sheoltar trí ár gcainéil, cosúil le WhatsApp, SMS agus ríomhphost, slán agus príobháideach.

Cén fáth a bhfuil chatbots riachtanach do ghnólachtaí in 2025? 

• Láithreacht agus infhaighteacht 24 uair sa láNíl na tomhaltóirí sásta fanacht níos mó. Is chatbot féilte ar mílte de cheisteanna ag an am céanna, ag cur feabhas ar éifeachtúlacht na seirbhíse.
• Pearsanú ar scála móran intleacht shaorga ceadaíonn na chatbots anailís a dhéanamh ar idirghníomhaíochtaí atá caite agus freagraí oiriúnaithe a sholáthar do riachtanais an chustaiméara.
• Laghdú ar chostais oibriúcháinTáirgeadh na gcainteoirí comhrá laghdaíonn ualach na gcroílár seirbhísí traidisiúnta, ag réiteach ceisteanna uathoibríocha, mar shampla stádas na n-orduithe nó ceisteanna coitianta, ag ligean do ghníomhaíonna daonna díriú ar cheisteanna níos casta.
• Comhtháthú ilchainéilLe Sinch, féilteoirí gnó in ann bainistiú a dhéanamh ar sheirbhís do chustaiméirí trí WhatsApp, SMS, ríomhphost agus eileáin eile ar fud na n-ainmneacha ar fud na n-ainmneacha.

"Tá an baol ann go gcaillfidh brandaí nach nglacann réitigh chumarsáide uathoibrithe custaiméirí dá gcuid. In 2025, tá digitiú na seirbhíse do chustaiméirí ina fhachtóir cinntitheach sa dílseacht. Ag Sinch, tá cliaint againn a bhfuil an próiseas simplithe acu go dtí an pointe chun íocaíochtaí a dhéanamh trí bhealaí mar WhatsApp, rud a fhágann go bhfuil sé níos simplí do thomhaltóirí oibríochtaí idirbheartaíochta a chur i gcrích ó thús go deireadh laistigh de chainéal amháin.", cuíde Marchetti.

Tá todhchaí na seirbhíse do chustaiméirí ann anois 

An íncru adopción de chatbots en Brasil demostra a importancia da dixitalización do servizo ao cliente. Naíllteanna nach ndearna fós an t-ardú ar digititheacht bíonn riosca acu a bheith caillte tábhacht i margadh ina bhfuil práinneacht agus pearsantacht riachtanach. Le haghaidh na réitigh chumarsáide scamall Sinch, is féidir brandaí a bheith in ann dul i dtaithí go tapa ar an ré nua seo agus taithíí seirbhís do chustaiméirí a sholáthar nach bhfuil ach ag sásamh, ach ag cur os cionn na dtreoracha tomhaiste an tomhaltóra nua-aimseartha.