Agus Lá um Chearta an Tomhaltóra á cheiliúradh, tugann Sinch, ceannaire domhanda i gcumarsáid scamall, rabhadh do bhrandaí faoi dhúshlán ríthábhachtach: ní rogha a thuilleadh é seirbhís do chustaiméirí a dhigitiú, ach is gá.I gcéin ina bhfuil tomhaltóirí ag éileamh freagraí láithreach agus phearsantaithe, tá na cuideachtaí nach n-úsáidfidh chatbots le hIntleacht Shaorga i mbaol custaiméirí a chailleadh agus dul i muinín i margadh an-iomaíoch.
"Tá tomhaltóirí an lae inniu ag súil le freagairtí láithreacha agus pearsantaithe. Ní hamháin go bhfeabhsaíonn teicneolaíocht Chatbot eispéireas an chustaiméara trí láithreacht agus seirbhís a sholáthar ag aon am den lá, 365 lá sa bhliain, ach déanann sí acmhainní cuideachtaí a bharrfheabhsú freisin,"Mícheál Marchetti, ceannaire Sinch i Meiriceá Laidineach.
Tá brandaí gan chatbots i mbaol: réaltacht nua na seirbhíse do chustaiméirí
An Lá do Tomador non é só unha oportunidade para reflexionar sobre os seus dereitos e necesidades, senón tamén para analizar as novas expectativas do mercado brasileiro. De réir an Mapa is déanaí ar an nEcosystem Brasilian de Bots, a tháirgeadh ag Mobile Time, tá 164 míle chatbots ag oibriú sa Bhrasaíl faoi láthair, fás 14% i gcomparáid leis an mbliain 2023. Tá na media de 705 millóns de sesións ao mes, o que representa unha media de 4.300 atencións mensuais por bot.
De acordo com um estudo da Sinch, 65% dos consumidores prefiren interactuar con empresas a través de canais automatizados, como chatbots, debido á rapidez e precisión nas respostas. Ademais, na gníomhairí a chuir na réitigh sin i bhfeidhm, tuairiscíodh méadú 50% ar shástacht na gcustaiméirí agus níos mó dílseachta.
Nuair a n-úsáidimid na tomhais a fháil ar na tomhais a bhí acu i bhfíorúil le haghaidh caidreamh le gnólacht nua sa tuarascáil Connections Sinch, d'fhreagair 32% de na rannpháirtithe go raibh sé ina chumas acu monatóireacht a dhéanamh ar stádas a n-orduithe. Os clientes esixen informacións frecuentes, e as empresas que as ofrecen están establecendo bases axeitadas para relacións máis duradeiras co seu público.
Sa chás seo, tá WhatsApp ag tabhairt faoi mar an gcainéal is fearr le haghaidh oibríocht bot, le 77% de na forbróirí ag rá go bhfuil níos mó botanna ag obair ann. Tá na app de mensaxes está instalado en 98% dos teléfonos intelixentes brasileiros e presente na pantalla inicial de máis do 50% destes dispositivos, segundo a enquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. É freisin an bealach ina ndearna an chuid is mó de na forbróirí iarracht bot a chruthú: tá 94% de na daoine a cuireadh agallamh leo tar éis bot a chruthú ar a laghad amháin do WhatsApp sa Bhrasaíl.
Tábhacht na trédhearcachta agus an toilithe: Liostáil agus A2P
Sa chomhtháthú den dhigiteach de chothabháil an chustaiméara, ba chóir do bhrandaí cearta bunúsacha na gcliant a chosaint, ag cinntiú cosaint sonraí agus trédhearcacht ina n-úsáidtear a bhfaisnéis phearsanta. Ceann de naidhm thábhachtach é an próiseas rogha isteach, a chinntíonn go soláthraíonn tomhaltóirí toiliú soiléir sula bhfaigheann siad teachtaireachtaí margaíochta nó seirbhísí uathoibríocha. Nígh na margaí ba chóir a bheith ionsaitheach, ag cinntiú go gcuirtear na teachtaireachtaí chuig na tomhaltóirí a thug cead soiléir agus simplí dóibh.
Ademais, é fundamental o cumprimento das normativas A2P (Aplicación a persoa). Naisc naiscí le comhlachtaí a chinntiú go bhfuil a gcuid cumarsáidí bailí agus comhlíonann siad na rialacháin áitiúla agus idirnáisiúnta chun fadhbanna dlíthiúla a sheachaint. Sinch a chinseann gur a chuid fuasglaidhean conaltraidh a’ coinneachadh ris na h-uile riatanas A2P, a’ dèanamh cinnteach gu bheil na teachdaireachdan air an cur gu sàbhailte agus a’ toirt urram do phrìobhaideachd an luchd-cleachdaidh.
Slándáil sa chumarsáid dhigiteach: conas a chosnaíonn Sinch tomhaltóirí
Na Sinch, sábese que a segurança dos datos dos consumidores é unha prioridade. An t-ardán cumarsáide ar líne comhlíon na caighdeáin is airde slándála, lena n-áirítear comhlíonadh le caighdeáin idirnáisiúnta mar an GDPR (Rialachán Ginearálta um Chosaint Sonraí). Úsáideann Sinch criptografia de chúl go ceann chun a chinntiú go gcoimeádfar na faisnéisí uile a sheoltar trí ár gcainéil, cosúil le WhatsApp, SMS agus ríomhphost, slán agus príobháideach.
Cén fáth a bhfuil chatbots riachtanach do ghnólachtaí in 2025?
- Láithreacht agus infhaighteacht 24 uair sa láNíl na tomhaltóirí sásta fanacht níos mó. Is chatbot féilte ar mílte de cheisteanna ag an am céanna, ag cur feabhas ar éifeachtúlacht na seirbhíse.
- Pearsanú ar scála móran intleacht shaorga ceadaíonn na chatbots anailís a dhéanamh ar idirghníomhaíochtaí atá caite agus freagraí oiriúnaithe a sholáthar do riachtanais an chustaiméara.
- Laghdú ar chostais oibriúcháinTáirgeadh na gcainteoirí comhrá laghdaíonn ualach na gcroílár seirbhísí traidisiúnta, ag réiteach ceisteanna uathoibríocha, mar shampla stádas na n-orduithe nó ceisteanna coitianta, ag ligean do ghníomhaíonna daonna díriú ar cheisteanna níos casta.
- Comhtháthú ilchainéilLe Sinch, féilteoirí gnó in ann bainistiú a dhéanamh ar sheirbhís do chustaiméirí trí WhatsApp, SMS, ríomhphost agus eileáin eile ar fud na n-ainmneacha ar fud na n-ainmneacha.
"Tá an baol ann go gcaillfidh brandaí nach nglacann réitigh chumarsáide uathoibrithe custaiméirí dá gcuid. In 2025, tá digitiú na seirbhíse do chustaiméirí ina fhachtóir cinntitheach sa dílseacht. Ag Sinch, tá cliaint againn a bhfuil an próiseas simplithe acu go dtí an pointe chun íocaíochtaí a dhéanamh trí bhealaí mar WhatsApp, rud a fhágann go bhfuil sé níos simplí do thomhaltóirí oibríochtaí idirbheartaíochta a chur i gcrích ó thús go deireadh laistigh de chainéal amháin.", cuíde Marchetti.
Tá todhchaí na seirbhíse do chustaiméirí ann anois
An íncru adopción de chatbots en Brasil demostra a importancia da dixitalización do servizo ao cliente. Naíllteanna nach ndearna fós an t-ardú ar digititheacht bíonn riosca acu a bheith caillte tábhacht i margadh ina bhfuil práinneacht agus pearsantacht riachtanach. Le haghaidh na réitigh chumarsáide scamall Sinch, is féidir brandaí a bheith in ann dul i dtaithí go tapa ar an ré nua seo agus taithíí seirbhís do chustaiméirí a sholáthar nach bhfuil ach ag sásamh, ach ag cur os cionn na dtreoracha tomhaiste an tomhaltóra nua-aimseartha.
