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Anatel publie une liste de sites de commerce électronique avec des publicités pour des téléphones portables illégaux ; Amazon et Mercado Livre sont en tête du classement

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Anatel publie une liste de sites de commerce électronique avec des publicités pour des téléphones portables illégaux ; Amazon et Mercado Livre sont en tête du classement

L'Agence nationale des télécommunications (Anatel) a révélé vendredi dernier (21) les résultats d'une inspection menée sur des sites de commerce électronique, en se concentrant sur les annonces de téléphones portables sans certification officielle ou entrés dans le pays de manière irrégulière. L'action fait partie d'une nouvelle mesure conservatoire publiée par l'agence pour lutter contre la piraterie.

Selon le rapport, Amazon et Mercado Livre ont présenté les pires statistiques. Sur Amazon, 51,52 % des annonces de téléphones portables étaient de produits non homologués, tandis que sur Mercado Livre, ce chiffre atteignait 42,86 %. Les deux entreprises ont été classées comme « non conformes » et devront supprimer les annonces irrégulières, sous peine d'amende et de retrait éventuel des sites.

D'autres entreprises, telles que Lojas Americanas (22,86%) et Grupo Casas Bahia (7,79%), ont été considérées comme « partiellement conformes » et devront également effectuer des ajustements. D'autre part, le Magazine Luiza n'a pas présenté d'enregistrements d'annonces illégales, étant classé comme « conforme ». Shopee et Carrefour, bien que sans pourcentages divulgués, ont été classés comme « conformes » car ils ont déjà pris des engagements avec l'Anatel.

Le président de l'Anatel, Carlos Baigorri, a souligné que les négociations avec les entreprises de commerce électronique se déroulent depuis environ quatre ans. Il a critiqué spécifiquement Amazon et Mercado Livre pour ne pas s'être engagés dans le processus collaboratif.

La vérification a eu lieu du 1er au 7 juin, en utilisant un outil de balayage avec une précision de 95 %. L'Anatel a informé qu'après s'être concentrée sur les téléphones portables, l'agence enquêtera sur d'autres produits commercialisés illégalement sans homologation.

La mesure conservatoire publiée aujourd'hui vise à donner une nouvelle opportunité aux entreprises de se conformer aux normes, en commençant par les téléphones portables. L'Anatel a souligné que d'autres entreprises, en plus des sept plus grands détaillants mentionnés, sont également soumises aux mêmes exigences.

Le magazine Luiza et AliExpress annoncent un partenariat sans précédent dans le commerce électronique

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Le magazine Luiza et AliExpress annoncent un partenariat sans précédent dans le commerce électronique

O Magazine Luiza et AliExpress ont signé un accord historique qui permettra la vente croisée de produits sur leurs plateformes de commerce électronique respectives. Esta parceria marca a primeira vez que o marketplace chinês disponibilizará seus produtos para venda por uma empresa estrangeira, em uma estratégia de cross border sem precedentes.

La collaboration vise à diversifier le catalogue des deux entreprises, en tirant parti des forces de chacune. Alors qu'AliExpress est connue pour sa variété d'articles de beauté et d'accessoires technologiques, le Magazine Luiza a une forte présence sur le marché des appareils électroménagers et de l'électronique.

Avec cette initiative, les deux plateformes, qui totalisent ensemble plus de 700 millions de visites mensuelles et 60 millions de clients actifs, espèrent augmenter significativement leurs taux de conversion des ventes. Les entreprises garantissent qu'il n'y aura pas de modifications dans les politiques fiscales pour les consommateurs et que les directives du programme Remessa Conforme seront maintenues, y compris l'exonération des frais pour les achats inférieurs à 50 USD.

L'annonce du partenariat a été bien accueillie par le marché financier, entraînant une appréciation de plus de 10% des actions de Magazine Luiza, qui avaient connu une chute de près de 50% au cours de l'année.

Cette collaboration représente une étape importante sur la scène du commerce électronique brésilien et international, promettant d'élargir les options d'achat pour les consommateurs et de renforcer la position des deux entreprises sur le marché.

Livraisons et tarifs : comment fidéliser ses clients en e-commerce ?

Clovis Souza
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Livraisons et tarifs : comment fidéliser ses clients en e-commerce ?

Philip Kotler, dans son livre «« Gestion du marketing », affirme que conquérir un nouveau client coûte de cinq à sept fois plus que de fidéliser les clients actuels. En fin de compte, pour le client récurrent, il n'est pas nécessaire de consacrer des efforts en marketing pour présenter la marque et gagner la confiance. Ce consommateur connaît déjà l'entreprise, le service et les produits.

Dans l’environnement en ligne, cette tâche est plus stratégique en raison du manque d’expérienceface à face. Fidéliser la clientèle en e-commerce nécessite des actions spécifiques pour satisfaire le consommateur, renforcer la relation et l’inciter à acheter plus souvent.

La constatation peut sembler évidente, mais il n'est possible de fidéliser les acheteurs qui ont été satisfaits de l'expérience qu'ils ont vécue. S'ils sont insatisfaits en raison d'une erreur dans le processus de paiement ou d'une livraison tardive, par exemple, ils peuvent ne pas revenir et parler négativement de la marque.

D'autre part, la fidélisation est également avantageuse pour le consommateur. En découvrant une boutique en ligne fiable, avec des produits de qualité et un prix juste, un bon service et des livraisons à temps, il ne se fatigue pas et commence à considérer cette boutique comme une référence. Cela génère confiance et crédibilité que l'entreprise vous sert de la meilleure façon.

Dans ce contexte, deux éléments se révèlent fondamentaux pour garantir le processus de fidélisation : les livraisons et les prix. Il est intéressant de connaître quelques stratégies essentielles pour renforcer ces opérations, surtout dans l'environnement virtuel :

1) Investissement dansdernier kilomètre 

La dernière étape de la livraison au consommateur est l'une des clés pour garantir une bonne expérience. Dans une entreprise ayant une couverture nationale, par exemple, il est essentiel de conclure des partenariats avec des organisations locales, capables de gérer les livraisons de manière plus personnalisée. De plus, une astuce consiste à favoriser les échanges et les formations avec les livreurs régionaux afin que la commande arrive en parfait état et avec l'image de la marque. Enfin, cette stratégie réduit également les coûts et diminue le fret pour le consommateur, apportant une solution à l'une des principales problématiques du marché de la vente en ligne aujourd'hui.

2) Emballage

Le moment de emballer le produit est important. Traiter chaque livraison comme unique, en tenant compte des besoins en emballage et des particularités de chaque article, est essentiel pour garantir une bonne manipulation. De plus, personnaliser les livraisons avec des touches personnalisées fait la différence, comme des cartes écrites à la main, des vaporisations de parfum et l'envoi de cadeaux.

3) Omnicanal

Compter sur des outils de données et une analyse approfondie et minutieuse est essentiel dans une entreprise pour transmettre cette expérience au consommateur. Les avantages sont innombrables. Tout d'abord, il y a une communication plus assertive et des stratégies plus intelligentes lorsque nous mettons en œuvre leomnicanal, puisque l'utilisateur bénéficie d'une expérience unifiée en ligne et hors ligne. Le service devient encore plus personnalisé et précis.

4) Marché

L'entrée dans un environnement plus vaste d'offres permet des options variées d'achats. De cette manière, il est possible de répondre aux besoins les plus divers du public, en proposant des alternatives pour tous les goûts et styles. Aujourd'hui, l'outil est devenu indispensable pour le commerce électronique. Il est nécessaire d'offrir des options diversifiées, avec des solutions efficaces pour répondre aux demandes du public, ainsi que de se concentrer sur des offres différentes avec des options de prix bas.

5) Inclusion

Enfin, penser à des plateformes inclusives permet une prise en charge démocratique et atteint un public encore plus large. Offrir des achats par téléphone ou WhatsApp, ainsi que répondre aux personnes de manière personnalisée par le service client, sont des alternatives très utilisées actuellement.

Les places de marché au Brésil enregistrent 1,12 milliard de visites en mai, selon un rapport

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Les places de marché au Brésil enregistrent 1,12 milliard de visites en mai, selon un rapport

Le mois de mai a enregistré le deuxième plus grand nombre d'accès aux marketplaces au Brésil cette année, selon le Rapport Sectoriel du Commerce Électronique au Brésil, produit par Conversion. Au cours du mois, les Brésiliens ont accédé aux sites tels que Mercado Livre, Shopee et Amazon 1,12 milliard de fois, ne étant devancés que par le mois de janvier, avec 1,17 milliard d'accès, stimulé par la Fête des Mères.

Mercado Livre est en tête avec 363 millions de visites, suivi de Shopee et d'Amazon Brésil

Le Mercado Livre a maintenu sa position de leader parmi les marketplaces les plus consultés, enregistrant 363 millions de visites en mai, soit une augmentation de 6,6 % par rapport à avril. Shopee est arrivée en deuxième position, avec 201 millions de visites, enregistrant une croissance de 10,8 % par rapport au mois précédent. Pour la première fois, Shopee a dépassé Amazon Brésil en nombre de visites, qui est arrivée en troisième position avec 195 millions de visites, soit une augmentation de 3,4 % par rapport à avril.

Les revenus du commerce électronique maintiennent leur tendance à la croissance en mai

En plus des données d'accès, le rapport présente également des informations sur le chiffre d'affaires de l'e-commerce, obtenues par Conversion à partir des données de la Vente Valide. En mai, le chiffre d'affaires a suivi une tendance de croissance, tout comme le nombre de visites, enregistrant une hausse de 7,2 % et maintenant la tendance commencée en mars, impulsionnée par la Journée de la Femme.

Perspectives positives pour juin et juillet, avec la Saint-Valentin et les vacances d'hiver

On s'attend à ce que cette tendance de croissance se poursuive en juin, avec la Saint-Valentin, et éventuellement jusqu'en juillet, avec les ventes pour les vacances d'hiver dans une grande partie du pays. Les marketplaces brésiliens affichent une performance solide et cohérente, reflétant l'adoption croissante du commerce électronique par les consommateurs.

Betminds lance la première saison de « Digital Commerce – the Podcast »

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Betminds lance la première saison de « Digital Commerce – the Podcast »

Chez Betminds, agence de marketing et accélératrice de business numériques axée sur le commerce électronique, a annoncé le lancement de la première saison de « Digital Commerce – le Podcast ». Le nouveau projet rassemblera des professionnels des principales marques de Curitiba pour discuter, de manière détendue, de sujets pertinents dans le monde du commerce électronique, tels que le marketing de performance, la gestion, la logistique, l'industrie et le commerce de détail, ainsi que les principales tendances du secteur.

L'objectif est de favoriser les relations et de partager des idées

Tk Santos, CMO de Betminds et hôte du podcast, a souligné que l'objectif principal du projet est « favoriser les relations de ceux qui travaillent dans le commerce électronique à Curitiba, en montrant les grands cas de la ville ». De plus, le podcast cherche à « apporter des insights et des tendances pour que les gestionnaires rendent leurs opérations plus efficaces ».

Rafael Dittrich, PDG de Betminds et également animateur du podcast, a ajouté : « Dans la gestion quotidienne du commerce électronique, nous finissons par nous concentrer uniquement sur les opérations et l'idée du podcast est d'apporter cette perspective de ce que font les managers dans leur routine et de ce qui pourrait être une solution pour d'autres entreprises ».

Le premier épisode aborde la stratégie hybride du commerce électronique et du marché

L'épisode inaugural de « Digital Commerce – le Podcast » a présenté la participation spéciale de Ricardo de Antônio, Coordinateur Marketing et Performance de MadeiraMadeira, et Maurício Grabowski, Directeur E-commerce de Balaroti. Le thème abordé était « Pari hybride entre e-commerce et marketplace », où les invités ont discuté des principaux défis liés à l'exploitation d'un marketplace propre en parallèle avec une boutique en ligne traditionnelle, ainsi que du moment idéal pour effectuer cette transition dans le modèle d'affaires.

Les prochains épisodes mettront en vedette des experts du secteur

Pour les prochains épisodes, la participation de Luciano Xavier de Miranda, Directeur de la Logistique E-commerce du Grupo Boticário, Evander Cássio, Directeur Général de la Logistique de Balaroti, Rafael Hortz, Responsable E-commerce de Vitao Alimento, et Liza Rivatto Schefer, Responsable Marketing et Innovation de Vapza Alimentos Embalados a Vacuo a déjà été confirmée.

Les personnes intéressées peuvent consulter le premier épisode de « Digital Commerce – the Podcast » sur Spotify et YouTube.

Les boutiques en ligne devraient investir dans un ERP, selon un expert

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Les boutiques en ligne devraient investir dans un ERP, selon un expert

Selon une analyse de l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (ABComm), le commerce électronique brésilien devrait atteindre un chiffre d'affaires de 91,5 milliards de reais au second semestre de 2023. Le bilan indique également que les ventes du secteur devraient augmenter de 95 % d'ici 2025. Au niveau mondial, le rapport Global Payments Report, publié par Worldpay de FIS, prévoit une croissance de 55,3 % au cours des trois prochaines années pour le secteur.

Mateus Toledo, PDG de MT Soluções, une entreprise qui propose des solutions pour le commerce électronique, croit que l'adhésion croissante des Brésiliens aux achats en ligne stimulera les affaires du secteur. Dans ce sens, selon Toledo, un ERP (Enterprise Resource Planning, en anglais – Système de Gestion Intégré, en portugais) est l'un des éléments pouvant aider dans les pratiques de commerce électronique.

"Un bon ERP peut aider dans la gestion de toute une entreprise, en organisant des informations et des données essentielles au sein de la routine de travail d'un gestionnaire", affirme Toledo. « L'ERP aide au contrôle des stocks du magasin, au contrôle financier, à l'émission de factures et de billets, à l'enregistrement des clients et des produits, entre autres », complète.

Évolution des outils et des stratégies ERP

Selon le PDG de MT Soluções, les outils et stratégies ERP ont évolué ces dernières années, cherchant à inclure tout le contrôle de l'entreprise dans un seul système de gestion intégré. « Parmi les prochaines étapes pour l'amélioration, les plateformes ERP cherchent à améliorer leurs technologies et à écouter « ceux qui comptent vraiment », c'est-à-dire les commerçants », dit Toledo.

« La preuve en est que les organisations ont amené les équipes de produits de leurs entreprises aux trois plus grands événements de commerce électronique qui ont eu lieu au Brésil cette année. « Il y a une ouverture et un respect envers les entrepreneurs brésiliens, de sorte que, dans un court laps de temps, de nouveaux développements et améliorations apparaîtront sur ces plateformes », conclut le spécialiste.

L'abandon de panier est néfaste et doit être inversé, selon un expert

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L'abandon de panier est néfaste et doit être inversé, selon un expert

Une enquête réalisée par Opinion Box, intitulée « Abandon de panier 2022 », auprès de plus de 2000 consommateurs, a révélé que 78 % des répondants ont l’habitude d’abandonner un achat lorsqu’ils atteignent l’étape finale, le coût de l’expédition étant le principal facteur de motivation de cette pratique connue sous le nom d’abandon de panier.

Ricardo Nazar, spécialiste en Growth, souligne que l'abandon de panier est une pratique très préjudiciable pour l'entrepreneur. Il est nécessaire de rester attentif à ce type de comportement afin que des stratégies bien définies soient élaborées, après tout, le client a traversé toutes les étapes de l'achat et ne l'a pas finalisé. Qu'est-ce qui a pu causer cela ? explique Nazar.

L'étude a également mis en évidence d'autres raisons qui conduisent à l'abandon du panier, comme des produits moins chers sur d'autres sites Web (38 %), des coupons de réduction qui ne fonctionnent pas (35 %), des frais pour des services ou des frais inattendus (32 %) et des délais de livraison très longs (29 %).

Nazar suggère qu'une bonne technique pour essayer de ramener le client est le contact direct. « Que ce soit par e-mail, WhatsApp ou SMS, offrir une réduction ou un avantage augmente considérablement la probabilité qu'un prospect finalise son achat », affirme l'expert. Cette stratégie est corroborée par les chiffres de l'enquête, qui montrent que 33 % des personnes interrogées considèrent comme « très probable » la finalisation de l'achat abandonné face à une proposition d'offre faite par le magasin.

L'enquête a également examiné les facteurs qui contribuent à la décision d'achat sur un commerce électronique. La principale crainte des consommateurs est de devenir victime d'une arnaque, avec 56 % des personnes interrogées privilégiant la fiabilité du site. D'autres aspects importants sont des prix plus bas (52 %), des promotions et offres (51 %), une expérience d'achat préalable (21 %), une facilité de navigation (21 %) et une variété de modes de paiement (21 %).

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