Une enquête réalisée par Opinion Box, intitulée « Abandon de panier 2022 », auprès de plus de 2000 consommateurs, a révélé que 78 % des répondants ont l’habitude d’abandonner un achat lorsqu’ils atteignent l’étape finale, le coût de l’expédition étant le principal facteur de motivation de cette pratique connue sous le nom d’abandon de panier.
Ricardo Nazar, spécialiste en Growth, souligne que l'abandon de panier est une pratique très préjudiciable pour l'entrepreneur. Il est nécessaire de rester attentif à ce type de comportement afin que des stratégies bien définies soient élaborées, après tout, le client a traversé toutes les étapes de l'achat et ne l'a pas finalisé. Qu'est-ce qui a pu causer cela ? explique Nazar.
L'étude a également mis en évidence d'autres raisons qui conduisent à l'abandon du panier, comme des produits moins chers sur d'autres sites Web (38 %), des coupons de réduction qui ne fonctionnent pas (35 %), des frais pour des services ou des frais inattendus (32 %) et des délais de livraison très longs (29 %).
Nazar suggère qu'une bonne technique pour essayer de ramener le client est le contact direct. « Que ce soit par e-mail, WhatsApp ou SMS, offrir une réduction ou un avantage augmente considérablement la probabilité qu'un prospect finalise son achat », affirme l'expert. Cette stratégie est corroborée par les chiffres de l'enquête, qui montrent que 33 % des personnes interrogées considèrent comme « très probable » la finalisation de l'achat abandonné face à une proposition d'offre faite par le magasin.
L'enquête a également examiné les facteurs qui contribuent à la décision d'achat sur un commerce électronique. La principale crainte des consommateurs est de devenir victime d'une arnaque, avec 56 % des personnes interrogées privilégiant la fiabilité du site. D'autres aspects importants sont des prix plus bas (52 %), des promotions et offres (51 %), une expérience d'achat préalable (21 %), une facilité de navigation (21 %) et une variété de modes de paiement (21 %).
