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Les entreprises doivent se préparer à un Black Friday houleux en 2024

David Romeiro dos Santos
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Les entreprises doivent se préparer à un Black Friday houleux en 2024

Le Black Friday est l'un des plus grands événements d'achat de l'année, offrant aux consommateurs l'opportunité d'acquérir des produits et des services à des prix promotionnels. Au Brésil, la date gagne en importance, mobilisant des milliards de reais et attirant des millions de consommateurs. Même si l'année dernière le commerce brésilien a connu une contraction – en 2023, le Brésil a connu sa deuxième pire Black Friday de l'histoire – on s'attend à de meilleures performances pour cette année.

Selon une étude réalisée par Google et récemment publiée, au moins 62 % des Brésiliens prévoient de faire un achat – que ce soit de produits ou de services. Au moins 76 % des consommateurs ont l'intention d'acheter des appareils électroniques; 59 % s'intéressent à la mode, tandis que 44 % rechercheront des offres liées à la beauté et aux soins personnels. Les articles pour la maison figurent sur la liste de 41 % des personnes qui ont l'intention de profiter du Black Friday cette année.

Et, comme dans votre pays d'origine, le Black Friday brésilien se déroule bien plus dans le commerce en ligne que dans le physique – même si l'année dernière la performance n'a pas été à la hauteur des attentes, le commerce en ligne a enregistré une hausse de 15 % du chiffre d'affaires des ventes en ligne par rapport à 2022, avec un panier moyen de 676 R$ par client, selon les données de l'Association Brésilienne du Commerce Électronique (Abcomm). Le commerce physique a enregistré une hausse de seulement 4 %, selon la Fecomercio.

Dans ce contexte, il est important que les détaillants se préparent à servir les clients en ligne – avec agilité et qualité, en veillant à ce que l’expérience à la date ne diminue pas la réputation de l’entreprise auprès du consommateur.

L'expérience client pourrait être le facteur surprise du Black Friday en 2024

Lors d'événements de forte affluence comme le Black Friday, l'expérience client (CX) devient encore plus cruciale. Várias pesquisas apontam que uma boa experiência do cliente pode aumentar a lealdade, o valor da marca e, consequentemente, as vendas. O WhatsApp e o e-mail continuam sendo os canais preferidos dos consumidores para receber ofertas – bem como o Instagram, que é bem utilizado pelo varejo PME.

Outro canal que teve um enorme crescimento no Brasil é o RCS, ou o SMS do futuro, que teve um crescimento de 358% em todo o mundo. Com a tecnologia garantindo a segurança do SMS em sua origem, as mensagens de texto também podem ser aproveitadas para a veiculação de ofertas personalizadas.

No online, o mais importante é garantir que o consumidor tenha uma experiência ágil e omnichannel, não importa em que ponto esteja da jornada – ou qual o seu canal de origem. Isso significa dispor de canais de atendimento que funcionem com a mesma agilidade – não adianta ter um televendas se a fila de atendimento vai fazer com que o cliente desista da compra, ou um WhatsApp que não oferece as respostas no momento do contato. Por isso, é imprescindível reforçar e treinar a equipe durante o período da promoção – não de apenas um dia – mas que se estende até por duas semanas ou todo o mês de novembro – para garantir que a experiência do cliente não seja o motivo do abandono do carrinho.

Além do time, claro, oferecer opções de autoatendimento com chatbots e URAs inteligentes, que desafogam o atendimento humano, e oferecem resoluções rápidas para as dúvidas mais comuns dos clientes. Algumas empresas brasileiras, inclusive, ofereceram atendimento automatizado e humano 24×7 durante o período – afinal, há muitas ofertas e promoções que são veiculadas durante a madrugada.

A personalização também é uma estratégia que pode trazer mais conversões – com ofertas e recomendações criadas a partir do comportamento de navegação do consumidor e seu histórico de compras. Ferramentas de inteligência artificial conseguem proporcionar uma experiência de compra mais relevante e satisfatória para o consumidor, bem como disparar ofertas para os canais de comunicação com o cliente em momentos relevantes da sua jornada de compra.

Les infrastructures doivent être prêtes

É claro que ter um atendimento pronto para a demanda é um fator-chave desde que a infraestrutura e os processos logísticos não sejam um gargalo – caso contrário você vai oferecer ao seu cliente um excelente canal de reclamações. Por isso, garantir que a infraestrutura tecnológica atenda à demanda é um item essencial para garantir uma jornada de compra bem-sucedida.

Ainda dentro deste tema, é preciso reforçar a infraestrutura logística para que seja possível escoar a demanda do período – sem atrasos nos prazos prometidos, e com garantia de entrega mesmo em locais mais remotos. Capilaridade na entrega, e uma rede bem-distribuída devem garantir que não haja gargalos operacionais.

Por fim, a transparência de preços é essencial. Segundo o Google, a pesquisa sobre os itens desejados na Black Friday por parte dos consumidores começou em julho – ou seja, mais do que nunca clientes monitoram preços e descontos para saber se a loja realmente oferece uma boa oferta. Além disso, diversos sites também fazem o monitoramento de preços, reportando práticas de preços que não refletiam descontos reais.

É importante lembrar que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas, mas também uma chance de fortalecer o relacionamento com os clientes. Afinal, uma experiência de compra positiva é o verdadeiro fator-surpresa que pode transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes.

Apprenez à maintenir l'infrastructure de votre site Web pendant le Black Friday, le Cyber Monday et Noël

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Apprenez à maintenir l'infrastructure de votre site Web pendant le Black Friday, le Cyber Monday et Noël

L’augmentation de la demande pendant le Black Friday est une opportunité précieuse pour les entreprises, mais elle peut également poser des défis importants pour l’infrastructure des centres de données, les charges de travail cloud et la cybersécurité.

Selon l'enquête sur les intentions d'achat du Black Friday 2024 de la LWSA, les consommateurs se préparent à l'avance pour la date et considèrent les canaux numériques des détaillants comme la principale source de recherche d'offres.

Selon l'enquête, 57 % des personnes interrogées considèrent les sites internet et les réseaux sociaux des entreprises comme la principale façon d'obtenir des informations sur les réductions. D'autres moyens utilisés incluent des profils sur les réseaux sociaux axés sur les promotions (24 %), des e-mails promotionnels (37 %), des sites de comparaison de prix (25 %), des groupes WhatsApp dédiés aux réductions (20 %), des influenceurs numériques (18 %) et des informations sur WhatsApp des magasins (17 %).

Par conséquent, la préparation anticipée est essentielle pour garantir une expérience positive aux clients lors du Black Friday, du Cyber Monday et de Noël, protéger la réputation de l'entreprise et, surtout, éviter la perte d'affaires et de ventes. De plus, compter sur des partenaires et fournisseurs fiables dans le domaine de la technologie peut être un avantage important.

Préparer l'infrastructure du site pour des événements de forte affluence, comme le Black Friday et Noël, est essentiel non seulement pour garantir une expérience positive aux clients, mais aussi pour protéger la réputation de l'entreprise. Des mesures telles que vérifier le certificat SSL, maintenir l'hébergement à jour et garantir que le site soit réactif peuvent faire toute la différence lorsqu'il s'agit de conquérir et de maintenir la confiance des consommateurs ; affirme Lívia Lampert, directrice exécutive chez KingHost, une entreprise LWSA.

Pour prévenir les problèmes liés à l'infrastructure, la direction évoque certains points d'attention lors des périodes de hausse de la demande. Voici quelques mesures spécifiques que les entreprises peuvent adopter

  1. Vérifiez le certificat SSL de votre site Web

L’une des plus grandes objections des gens qui ne font pas d’achats en ligne le Black Friday est la sécurité des données, en particulier des données bancaires.

C'est pourquoi il est indispensable que vous mettiez en place toutes les mesures de sécurité possibles sur votre site. Un des principaux points sur lesquels vous devez faire attention est le certificat de sécurité SSL du site.

  1. Vérifiez le renouvellement de votre domaine

Il n'y a rien de plus frustrant que de préparer toute votre entreprise pour le Black Friday et de ne pas pouvoir y participer parce que le domaine de votre site Web n'a pas été renouvelé, n'est-ce pas ?

Pour éviter cela, vérifiez que la date d'expiration de votre enregistrement de domaine ne coïncide pas avec la période du Black Friday. Vous pouvez vérifier cette information via le Whois, qui affichera toutes les données du domaine.

  1. Maintenez l'hébergement de votre site Web à jour

Tout comme l'enregistrement de domaine, le plan d'hébergement de votre site nécessite également une attention pendant cette période. Vérifiez si les paiements de votre plan sont à jour pour éviter que votre site ne soit hors ligne pendant la semaine du Black Friday.

  1. Vérifiez le site Web pour les pages contenant des erreurs

Il est décevant pour un visiteur de votre site de cliquer sur une page de produit qu'il aime et de découvrir qu'elle est hors ligne.

Pour éviter ce type de situation, quelques jours avant le Black Friday, effectuez une recherche sur les pages de votre site pour trouver celles avec des erreurs. Si nécessaire, redirigez les pages qui n'existent plus ou apportez des ajustements pour les remettre en ligne.

De plus, si Google Search Console est installé sur votre site, il est utile de consulter la page de rapport d'erreurs pour trouver plus facilement les pages présentant des problèmes..

  1. Avoir un site web réactif

Ce n'est une surprise pour personne que les appareils mobiles sont déjà l'un des principaux responsables des achats en ligne au Brésil. C'est pourquoi il est essentiel que votre site soit responsive, c'est-à-dire qu'il s'adapte lorsqu'il est consulté sur des smartphones et permette une navigation sans problème.

  1. Préparez votre site Web pour un trafic accru

Il est très important que l'infrastructure de votre site soit prête pour l'augmentation du trafic pendant la période du Black Friday. Si votre plan d'hébergement limite le nombre d'accès simultanés, il vaut la peine d'augmenter les ressources pendant cette période.

Mais, s'il est hébergé sur une structure Cloud, il peut être intéressant de faire évoluer les ressources du serveur.

En mettant en œuvre ces mesures, les entreprises seront mieux préparées à gérer la demande accrue lors d’événements comme le Black Friday, garantissant une expérience client positive et protégeant l’intégrité des systèmes et des données.

Le Black Friday est 15 fois plus important que la Consumer Week en termes de volume de recherche, selon une étude

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Le Black Friday est 15 fois plus important que la Consumer Week en termes de volume de recherche, selon une étude

Le Black Friday, connu pour offrir de grandes réductions et attirer des millions de consommateurs à la recherche d'offres exceptionnelles, continue de dominer les recherches sur Internet, par rapport à la Semaine du Consommateur. Bien que la Semaine du Consommateur gagne en popularité, une étude récente de l'Agence Conversion révèle que le Black Friday reste la date la plus recherchée dans les outils de recherche.

La Semaine du Consommateur a été créée pour célébrer les droits des consommateurs et promouvoir une relation équitable entre les entreprises et les consommateurs. Inspirée par la Journée du Consommateur, qui a vu le jour aux États-Unis le 15 mars 1962, cette date s'est transformée en une semaine entière de promotions et de réductions à travers le monde. Les meilleures promotions pour 2024 se trouvent dans les secteurs de l'électronique, de la décoration et des appareils électroménagers, sur des produits très recherchés, comme la télévision intelligente, attirant les consommateurs aussi bien en magasins physiques qu'en ligne.

Cependant, malgré la croissance de la Semaine du Consommateur, les données de recherche montrent une différence significative par rapport au Black Friday, l'une des dates les plus importantes du commerce dans le monde entier. Selon l'étude de l'Agence Conversion, au Brésil, la dernière Semaine du Consommateur, en mars 2024, a généré un total de 241 607 recherches sur Internet. La dernière Black Friday, en novembre 2023, a enregistré pas moins de 3 592 109 recherches.

Le Black Friday, qui a lieu le dernier vendredi de novembre, trouve ses racines aux États-Unis et est devenue une date cruciale pour le commerce mondial. Au Brésil, cela a commencé en 2010 et a rapidement gagné en popularité. Les consommateurs attendent avec impatience cette date, car elle offre l'opportunité d'acquérir des produits souhaités, allant des appareils électroménagers, comme le micro-ondes, aux produits technologiques, comme un ordinateur portable. Avec des remises importantes, la période a tendance à anticiper les achats de fin d'année.

Avantages du Black Friday

L'expressivité du Black Friday dans les recherches reflète son importance dans le calendrier commercial. Cette date est marquée par des promotions éclair et des stocks limités, ce qui pousse les consommateurs à effectuer des recherches préalables pour garantir les meilleures offres et éviter les fraudes. De plus, le terme « Black Friday » est devenu synonyme de grandes opportunités d'achat, attirant à la fois les consommateurs et les détaillants.

Les avantages comprennent :

  • Des remises importantes :De nombreux magasins proposent des remises importantes, souvent comprises entre 20 % et 50 %.
  • En prévision des achats de fin d'année :Le moment idéal pour acheter des cadeaux de Noël, ou même un sapin de Noël, à des prix plus bas.
  • Variété de produits :De l’électronique aux vêtements, en passant par les meubles et les articles pour la maison.

La popularité de cette date peut également être attribuée à la large gamme de produits en promotion. Les promotions entrent dans des catégories telles que la mode, la technologie et l'électroménager, faisant de cette date le moment idéal pour les achats de Noël et d'autres articles souhaités.

Malgré le succès croissant de la Semaine du Consommateur, il est évident que le Black Friday conserve encore un pouvoir significatif dans les outils de recherche et dans l'esprit du consommateur. La différence dans le volume de recherches ne suscite pas seulement une préférence pour le vendredi des promotions, mais reflète également sa popularité, établie depuis plus de deux décennies dans le pays.

En résumé, tandis que la Semaine du Consommateur s'impose comme une date importante pour les promotions et les réductions, le Black Friday conserve sa place de choix, étant largement recherché et attendu par les consommateurs. On s'attend à ce que les deux dates continuent de croître et de se compléter dans le calendrier commercial, offrant aux consommateurs diverses opportunités de profiter de grandes offres et réductions.

À l'approche du Black Friday, les détaillants et les consommateurs se préparent à un autre événement commercial qui promet d'être énorme, renforçant l'idée que, dans le scénario commercial brésilien, c'est toujours la date la plus recherchée en termes de recherches et de ventes.

L'ANPD accuse TikTok de traitement irrégulier des données des mineurs

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L'ANPD accuse TikTok de traitement irrégulier des données des mineurs

L'Autorité nationale de protection des données (ANPD) a ordonné à TikTok d'apporter des changements pour mieux protéger les données des enfants et des adolescents. La décision résulte d'un processus de contrôle initié en 2021, qui passe à une nouvelle étape avec les mesures annoncées ce lundi.

L'ANPD demande la fin du « fil d'actualité sans inscription », permettant l'utilisation de la plateforme uniquement avec une vérification de l'âge, ainsi que le renforcement des mécanismes de vérification et de suppression des comptes. TikTok dispose de 10 jours ouvrables pour désactiver le fil sans inscription et de 20 jours ouvrables pour mettre en œuvre les autres mesures. En cas de non-respect des directives, TikTok pourrait faire face à des amendes et à de nouvelles actions de l'ANPD.

« Dans la LGPD, le traitement des données personnelles des enfants et des adolescents doit avoir le consentement d'un représentant légal pour les mineurs de moins de 18 ans. « De plus, la loi brésilienne ne déroge pas au Statut des Enfants et des Adolescents, il en va de même dans d’autres pays qui ont leur propre législation concernant les droits des enfants et des adolescents », explique Aline Deparis, PDG de Privacy Tools.

Pour Aline, protéger la vie privée des enfants et des adolescents est essentiel et aussi important que de garantir leur sécurité physique. Nées dans un environnement numérique, l'un des premiers défis pour les parents et responsables est de fournir une éducation à l'utilisation sécurisée d'Internet. Il est nécessaire de construire une confiance afin que nos jeunes puissent profiter en toute sécurité de l'environnement numérique. Ce développement sain est essentiel pour que tant les jeunes que leurs parents et responsables puissent avoir la tranquillité lors de l'accès à Internet, conclut-il.

5 impacts de la publicité numérique en Amérique latine

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5 impacts de la publicité numérique en Amérique latine

Selon une étude du Cenp, 57,5 milliards de reais ont été investis dans les médias en 2023, soit une augmentation de 10 % par rapport à l'année précédente. Principalement en raison de la publicité numérique, les données montrent que le secteur est de plus en plus scruté par les entreprises brésiliennes. Et, en Amérique latine dans son ensemble, la tendance est la même.

Bruno Almeida, PDG deMédias américains, hub de soluções de mídia, souligne que cette accélération a commencé après la pandémie de Covid-19. « Lorsque le numérique s'est consolidé comme le principal canal de communication et de marketing, de nombreuses entreprises locales ont commencé à s'adapter rapidement pour soutenir une croissance continue et innover dans leurs stratégies », dit-il.

En regardant ce scénario, le dirigeant a énuméré les 5 plus grands impacts de la publicité numérique en Amérique latine. Vérifiez

  • Adaptation culturelle et flexibilité

La diversité culturelle de l'Amérique latine exige que les campagnes de publicité numérique soient culturellement pertinentes et adaptées aux préférences locales. C'est pourquoi l'adaptation des messages, des images et même des plateformes pour refléter les nuances de chaque pays a commencé à s'intensifier, y compris avec le travail aux côtés de partenaires et d'équipes régionales.

« Toute stratégie publicitaire réussie dépend de la compréhension des valeurs culturelles de chaque pays », souligne Almeida. « Beaucoup de marques latino-américaines ont compris qu'elles ne pouvaient atteindre cet objectif qu'en étant flexibles, permettant des ajustements rapides en réponse aux changements dans les habitudes des consommateurs et dans l'environnement dans lequel elles évoluent », ajoute-t-il.

  • Des rendements importants dans divers secteurs

Plusieurs secteurs différents ont bénéficié de manière significative de la publicité numérique sur le territoire latino-américain. Le PDG cite quelques exemples : « Le commerce électronique a connu une croissance explosive, stimulée par la capacité des annonces numériques à connecter rapidement et de manière personnalisée les consommateurs aux produits et services. Le marché du divertissement, comme la musique, les films et les séries, est également en plein essor grâce à l'explosion des formats vidéo numériques et CTV. On peut aussi parler du tourisme et du commerce de détail, qui optimisent le retour de leurs campagnes grâce à la segmentation de publics spécifiques », affirme-t-il.

  • Croissance des PME

Une autre caractéristique de la publicité numérique est la démocratisation de l'accès au marché, permettant aux petites et moyennes entreprises (PME) de rivaliser à armes égales avec de grandes corporations. Cela a un impact positif sur la croissance économique latino-américaine, améliorant les PIB entiers.

« À mesure que les PME adoptent des stratégies numériques, elles parviennent à optimiser leurs ressources et à atteindre des consommateurs qui, en théorie, seraient hors de leur portée », souligne l'exécutif.

  • multimédia numérique

Multimédia numérique, c'est-à-dire que tous les canaux sont d'une manière ou d'une autre numériques, combinant la publicité numérique avec les médias traditionnels. Cette intégration aide les marques à obtenir une présence plus forte et cohérente.

Almeida illustre : « Une campagne numérique peut être complétée par des publicités télévisées ou radiophoniques numériques, ou même par des panneaux d'affichage numériques/OOH stratégiquement positionnés, amplifiant l'impact et l'engagement du public cible. »

  • Développement de nouvelles technologies

Selon le rapport State of Marketing Report 2024, plus de 60 % des professionnels du marketing prévoient d'augmenter leurs investissements en intelligence artificielle. Le chiffre souligne que l'amélioration des nouvelles technologies doit continuer à se produire sur le marché publicitaire, y compris en Amérique latine.

« De nouveaux formats émergent constamment, des applications mondiales comme Uber et Netflix aux plateformes régionales, donc l’innovation ne peut que croître », conclut Almeida.

« La numérisation de la plupart des grandes et moyennes entreprises brésiliennes est incomplète », déclare le fondateur de la plateforme

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« La numérisation de la plupart des grandes et moyennes entreprises brésiliennes est incomplète », déclare le fondateur de la plateforme

L'économiste Fernando Cymrot – Forbes Under 30 en 2017 dans la catégorie Affaires – et l'administrateur d'entreprises Vinicius Dias ont commencé à entreprendre à la vingtaine et quelques années, et aujourd'hui, douze ans plus tard, ils révolutionnent le commerce électronique traditionnel au Brésil et visent désormais l'international. Par révolution, on entend par approche celle que l'entreprise fondée par les deux en 2012 adopte pour stimuler les ventes numériques des grandes et moyennes entreprises afin d'atteindre un niveau de croissance exponentielle. UNPlateforme CWS, qui permet aux entreprises ayant des processus de vente complexes debalayage100% de vos ventes, a fourni à ses clients des améliorations dans des indicateurs clés, tels queaugmentation jusqu'à 30 % de la capacité de venteet jusqu'à4 points de pourcentage de marge opérationnelle. Pour cette année, l'estimation est de dépasser1 milliard de R$ de volumes traités en ventes numériques par ses clients.

L'entreprise est en pleine expansion :pour 2024, il prévoit une croissance de 300 % du GMV(Gross Merchandise Volume), et a commencé son internationalisation en Europe, avec les premiers pas en Allemagne, en France, en Italie et en Suisse. Avec une technologie 100 % propriétaire, la CWS Platform a constitué un portefeuille solide, desservant plus de 50 clients Entreprise dans des secteurs diversifiés tels que l'agroalimentaire, l'automobile et les matériaux de construction, y compris des noms tels queLéo MadeirasetWürth. Le savoir-faire de l’entreprise en matière de numérisation de processus de vente complexes et sa technologie propriétaire ont été essentiels à son ascension rapide sur le marché.

Penser aux ventes numériques uniquement comme au commerce électronique est une mentalité dépassée.

Contrairement au concept traditionnel du marché, où la plateforme de commerce électronique est considérée comme un nouveau canal de service aux clients, la CWS Platform promeut une vision plus approfondie du sujet. Selon l'approche de l'entreprise, la plateforme numérique est un pilier essentiel dans la digitalisation de la relation des entreprises avec leurs clients, l'équipe de vente et de service étant le principal pilier dans ce processus. La digitalisation des processus commerciaux favorise le rapprochement avec le client, en intégrant les domaines commerciaux, marketing, logistique et financier.

Selon Vinícius Dias, fondateur et PDG de l'entreprise, cette combinaison permet d'optimiser des étapes qui nécessiteraient traditionnellement beaucoup de temps et d'efforts de la part des entreprises. Rend le processus de vente moins opérationnel et plus stratégique. “La digitalisation d'une grande partie des entreprises brésiliennes est incomplète et elles perdent en compétitivité chaque jour à cause de cela. Penser aux ventes numériques uniquement comme du commerce électronique est une mentalité ancienne, qui peut coûter la vie à une organisation. Il ne suffit pas de réunir l'intelligence artificielle, l'automatisation de l'analyse des données et d'autres solutions technologiques innovantes. Sur la plateforme CWS, ces solutions sont intégrées dans un seul logiciel, permettant aux équipes de savoir ce qui se passe avec les ventes et de prendre les meilleures décisions pour l'entreprise avec agilité”, explique Dias.

L'exécutif croit tellement au concept d'unification des ventes qu'il dispense de termes courants du marché, tels que omnicanal ou multicanalité. Dans votre analyse, tout fait partie du mode de transaction numérique, qui rend les équipes de vente moins « preneuses de commandes » et plus consultatives, préparées aux nouvelles exigences des parcours de vente complexes.

Étant entièrement intégré dans une seule solution et doté d'outils à haute interactivité, le logiciel de la CWS Platform est capable de générer des données dans deux sens : vendeur-client et client-vendeur, avec des suggestions d'actions commerciales en temps réel, telles que la flexibilité des conditions commerciales offertes et le support à distance pendant la vente. Il travaille également sur des expérimentations en IA générative dans différents domaines, tels que l'amélioration de l'enregistrement des produits, les suggestions de ventes prédictives et d'autres.

Une trajectoire de 12 ans a débuté par une expérience dans le secteur automobile

Après une carrière débutée par Vinicius Dias et Fernando Cymrot dans le marché financier, avec des passages par des entreprises de renom telles que Goldman Sachs et JK Capital, respectivement, le parcours en tant qu'entrepreneurs a commencé avec le lancement du Canal da Peça, la première marketplace spécialisée dans le secteur automobile. En identifiant le potentiel de la numérisation pour optimiser la chaîne de distribution de pièces automobiles, ils ont développé la plateforme qui facilitait l'achat et la vente de produits, créant un environnement plus efficace et connecté.

En 2016, les grandes marques du secteur automobile, telles queSKFetCofapIls ont recherché la plateforme CWS pour développer des portails personnalisés qui rapprochent leurs marques de leurs distributeurs et clients. Cette demande a été la base de l'évolution de la société, qui a commencé à offrir des solutionsmarque blanche(format SaaS), connectant directement les stocks des distributeurs et des détaillants avec leurs clients. Cette stratégie a non seulement amélioré l'expérience utilisateur, mais aussi renforcé la relation entre les marques et leurs partenaires.

« Lorsque nous avons initialement pensé à la plateforme CWS, nous ne voulions pas servir un seul marché. Il a été conçu pour fonctionner dans les secteurs les plus divers et garantir une évolutivité permettant de numériser absolument 100 % des ventes des entreprises, répondant aux critères de sécurité internationaux et avec un coût de mise en œuvre inférieur. Nous sommes également nés numériques, ce qui fait toute la différence au moment d'exploiter nos logiciels, avec des solutions déjà préparées pour cet environnement, sans avoir besoin de créer des extras et des adaptations. « L’idée avec la technologie est de donner du pouvoir à l’équipe de vente », ajoute Fernando Cymrot, fondateur et directeur financier.

Le modèle économique de la plateforme CWS a également attirél'attention des investisseurs, ce qui a donné lieu à trois cycles d'investissement totalisant 60 millions de R$, la dernière en 2020. Este capital foi crucial para a expansão das operações e para o aprimoramento da tecnologia da plataforma.

Une étude révèle les principales raisons qui poussent les entrepreneurs à embaucher des partenaires

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Une étude révèle les principales raisons qui poussent les entrepreneurs à embaucher des partenaires

Le rêve d'entreprendre et d'avoir sa propre entreprise est l'objectif de nombreux Brésiliens. Cependant, la réalité de l'entrepreneuriat peut être difficile, surtout pour ceux qui commencent. Selon un rapport du Gouvernement fédéral, 2 153 840 entreprises ont fermé au Brésil en 2023. Face à cette situation, de nombreux gestionnaires cherchent l'aide d'un associé locatif pour surmonter les difficultés et dynamiser les affaires. Une étude réalisée par Runb, une entreprise spécialisée dans la location de partenaires, a révélé les principales raisons qui poussent les dirigeants à opter pour ce modèle de partenariat.

Selon l'étude, la croissance des ventes est la principale difficulté des entrepreneurs en général, étant citée par 38,28 % des personnes interrogées comme l'un des principaux problèmes. Ensuite, 19,14 % ont souligné le marketing comme une complication, tandis que 10,53 % ont indiqué que l'organisation financière est un défi pour l'entreprise.

En analysant le scénario spécifique des entreprises qui réalisent un chiffre d'affaires supérieur à 100 000 R$ par an, la croissance des ventes reste la principale raison pour 63,64 % des participants de rechercher un associé de location, suivie du marketing, indiqué par 36,36 % des interviewés. L'organisation financière, ainsi que la définition des métriques et des indicateurs, a été soulignée par 27,27 %.

Parmi les entreprises en démarrage, 57,69 % des participants ont sélectionné la croissance des ventes comme l’un des défis les plus importants, suivi du marketing, selon 23,08 % des personnes interrogées, et de l’organisation financière, mentionnée par 19,23 % des entrepreneurs.

« Ces données révèlent la reconnaissance par les entrepreneurs de l’importance d’un partenaire de location pour faire face aux obstacles de la vie quotidienne en entreprise. « La croissance des ventes est une préoccupation constante pour les entrepreneurs, et avoir un partenaire stratégique peut être la clé pour surmonter les défis et atteindre le succès », souligne-t-il.Lana Wigand, spécialiste en marketing et communication, CMO et associée fondatrice de Runb.

La recherche a également montré que des questions telles que l'organisation des processus ou le développement de produits sont moins prégnantes parmi les difficultés des entrepreneurs, ce qui soulève des interrogations sur la perception du marché concernant la croissance des entreprises, sans considérer si ce qui est vendu est réellement pertinent. Le manque de votes pour certaines options est également un indicateur important de l'attention que certains gestionnaires doivent porter pour garantir la compétitivité sur le marché.Wigand a commenté.

Une étude révèle que 70 % des consommateurs ont cessé d’acheter dans un magasin en raison d’une expérience d’achat négative.

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Une étude révèle que 70 % des consommateurs ont cessé d’acheter dans un magasin en raison d’une expérience d’achat négative.

LePagBank, banque numérique complet en services financiers et moyens de paiement, élu meilleur compte professionnel par le portail iDinheiro et l'une des principales banques numériques du Brésil, a lancé la PagFriday, avec des offres qui seront disponibles tout au long du mois de novembre. Connue comme l'une des dates les plus attendues du commerce, le Black Friday 2024 aura lieu le 29 novembre, mais chez PagBank, les avantages durent tout le mois.

Parmi les principales offres, il y a : une remise exclusive de 88 % sur l'achat de la « Maquininha Pro » et un cashback de 3 % sur la facture de la carte multiple ainsi que sur divers produits et services proposés par PagBank. Le Black Friday est une période très importante pour stimuler la croissance des entreprises, et pour le client PagBank, nous avons tenu à offrir encore plus d'avantages, en proposant des solutions qui feront réellement la différence. Ces initiatives renforcent notresloganPagBank, votre argent rapporte plus », commente Raphael Farias, directeur du Marketing, de la Communication et du CRM de PagBank. Consultez ci-dessous les principales actions deBlack Friday PagBank 2024:

Remise incontournable sur la Pro Machine– Pour les commerçants et les travailleurs indépendants, le PagBank propose la « Maquininha Pro » avec une remise imbattable. En 12 versements de 69,90 R$, la machine peut être achetée maintenant pour seulement 12 fois 8,33 R$, une réduction de 88 %, étant la meilleure offre du marché pour les commerçants recherchant une solution efficace pour la réception des paiements.

3 % de remise en argent sur votre facture de carte multiple PagBank– Pendant la période du Black Friday, les clients de PagBank qui demanderont la Carte Multiple pour une utilisation en crédit bénéficieront d'un cashback de 3 % sur la première facture, un avantage exclusif pour ceux qui cherchent à économiser et à maximiser leurs bénéfices lors de toutes leurs achats durant la période la plus avantageuse de l'année. Il convient de rappeler que la Carte Multiple regroupe les fonctions de crédit et de débit en un seul produit et peut être demandée par de nouveaux clients de PagBank ainsi que par les clients actuels qui ne possèdent pas encore la carte en fonction crédit.

Avance de retrait FGTS avec remboursement jusqu'à 40 R$– Pendant le mois de novembre, les clients de PagBank qui effectueront une anticipation de valeurs du FGTS supérieure à 400 R$ recevront un cashback proportionnel au montant retiré. Pour les anticipations entre 400,00 R$ et 500,99 R$, le client reçoit 20 R$ de cashback ; entre 501 R$ et 899,99 R$, le cashback sera de 30 R$ ; et pour les montants supérieurs à 900 R$, le client reçoit 40 R$ de cashback. Le montant sera crédité sur le compte Rendeira PagBank dans un délai de 20 jours à compter de la signature du contrat (à condition que le contrat n'ait pas été annulé), et pourra être utilisé pour le paiement de factures, recharges de téléphone portable, entre autres..

Prêt INSS avec 5 % de remise en argentLes retraités et pensionnés de l'INSS peuvent profiter d'une offre spéciale pendant le mois de novembre. En contractant un prêt à la consommation via PagBank, ils recevront 5 % de cashback sur le montant net crédité directement sur votre compte Rendeira. La souscription peut être effectuée de manière pratique et rapide via l'application PagBank ou par le biais du service télévente.

Remboursement pour le transfert d'actifs à revenu variable– Les clients qui demanderont le transfert de garde de leurs actifs en Renda Variável (totalisant au moins 1 000 R$) vers PagBank pendant tout le mois de novembre recevront un cashback de 1% limité à 400 R$. Avec le transfert d'actifs, le client bénéficiera toujours d'avantages tels que : une meilleure gestion de ses investissements grâce à leur centralisation en un seul endroit, des services via la même application, un portefeuille complet de produits, des contenus de recherche sur le marché financier et un service de conseil gratuit.

Assurance vie et habitation avec remise en argent jusqu'à 40 R$- Pour les clients souscrivant une assurance vie ou habitation, du 18 novembre au 18 décembre, ils recevront un cashback selon le plan souscrit. Lors de la souscription de l'assurance vie, le client recevra 15 R$ de cashback pour la souscription du plan Bronze, 20 R$ de cashback pour le plan Argent, et 40 R$ de cashback pour ceux qui souscrivent le plan Or. Déjà pour l'Assurance Habitation, le cashback sera de 10 R$ pour le plan Bronze, 15 R$ pour le plan Argent et 30 R$ pour le plan Or.

En plus de tous ces avantages, le PagBank rappelle au client l'importance de renforcer la sécurité lors de ses achats pendant le Black Friday. Une astuce importante est d'utiliser leFonctionnalité « Wi-Fi sécurisé » de l'application PagBankAvec lui, nos clients peuvent définir quelles réseaux Wi-Fi sont sécurisés pour leurs transactions et, en quittant la maison, établir des limites quotidiennes de montants. De cette manière, en utilisant des réseaux publics ou inconnus, vos comptes seront protégés, minimisant les risques dans des environnements non fiables.», conclut l'exécutif. Pour savoir comment activer, cliquezici.

L'une des plus grandes banques numériques du pays en termes de nombre de clients, PagBank propose des outils de vente en personne et en ligne, un compte numérique complet pour les personnes physiques et morales, des investissements automatiques et des CDB certifiés avec une notation brAAA par S&P et une notation AAA.brpour leMoody’s, avec un rendement allant jusqu'à 130 % du CDI – avec rachat à tout moment et investissements par objectifs, ainsi que des fonctionnalités contribuant à la gestion financière, telles que la paie. Chez PagBank, la carte de crédit dispose d'une limite garantie et les investissements deviennent une limite pour la propre carte, maximisant ainsi les gains des clients.

Une enquête de Fortinet révèle que près de 70 % des entreprises affirment que leurs employés manquent de connaissances fondamentales en matière de sécurité.

Mise à jour du commerce électronique
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Une enquête de Fortinet révèle que près de 70 % des entreprises affirment que leurs employés manquent de connaissances fondamentales en matière de sécurité.

UNFortinet, une société mondiale de cybersécurité qui favorise la convergence des réseaux et de la sécurité, a lancé aujourd'hui sonEnquête mondiale 2024 sur la sensibilisation et la formation à la cybersécurité, soulignant le rôle crucial que joue une main-d’œuvre consciente de la cybersécurité dans la gestion et l’atténuation des risques organisationnels.

Les principales conclusions de l’enquête mondiale sont les suivantes :

  • À mesure que des agents malveillants utilisent l'IA pour augmenter le volume et la vitesse de leurs attaques, les dirigeants pensent que ces menaces seront plus difficiles à détecter par leurs employés.

Plus de 60 % des personnes interrogées s'attendent à ce que davantage d'employés soient victimes d'attaques où des cybercriminels utilisent l'IA. Cependant, la bonne nouvelle est que la majorité des personnes interrogées (80 %) affirment également que la connaissance de toute l'entreprise sur les attaques accrues par l'IA a rendu leurs organisations plus ouvertes à la mise en œuvre de la sensibilisation et de la formation en sécurité.

  • Les employés peuvent être la première ligne de défense d’une organisation, mais les dirigeants sont de plus en plus préoccupés par le manque de sensibilisation de leurs employés à la sécurité. 

Près de 70 % des personnes interrogées estiment que leurs employés manquent de connaissances essentielles en matière de cybersécurité, contre 56 % en 2023.

  • Les dirigeants reconnaissent l’importance de la formation à la sensibilisation à la sécurité, mais estiment que des attributs spécifiques rendent certains programmes de formation plus efficaces que d’autres. 

Plus de la moitié des dirigeants déclarent planifier leurs campagnes de sensibilisation à la sécurité, en diffusant du contenu mensuellement (34 %) ou trimestriellement (47 %). Les dirigeants soulignent également que le contenu de haute qualité joue un rôle important dans le succès ou l'échec du programme.

« Alors que les acteurs de la menace exploitent de nouvelles technologies comme l’IA pour accroître la sophistication de leurs attaques, il est de plus en plus crucial que les employés agissent comme une première ligne de défense solide. Une nouvelle étude de Fortinet souligne l’importance de créer une culture de cybersécurité et la nécessité d’établir une sensibilisation et une formation à la sécurité dans toute l’organisation. Ces résultats renforcent l'importance de notre service primé de sensibilisation et de formation à la sécurité pour les entreprises, y compris la version éducative gratuite disponible pour les écoles primaires et secondaires du monde entier, et son rôle dans le renforcement de la cyber-résilience », a déclaréJohn Maddison, directeur marketing de Fortinet.

Les dernières menaces que les employés doivent combattre :

Une des principales façons dont les cybercriminels utilisent l'IA est pour rendre les schémas de phishing plus fiables et plus difficiles à détecter. Étant donné que le phishing cible directement des utilisateurs individuels, les organisations se concentrent fortement sur l'enseignement aux employés à reconnaître et à éviter d'être victimes de ces attaques.

  • Les utilisateurs finaux restent des cibles attrayantes.Plus que80 % des organisationsL'année dernière, nous avons été confrontés à des attaques, notamment des logiciels malveillants, des attaques de phishing et des attaques par mot de passe qui ciblaient directement des individus.
  • À mesure que les attaques évoluent, la sensibilisation et la formation à la sécurité deviendront de plus en plus vitales.Presque tous les répondants (96 %) déclarent que leur équipe de direction soutient la formation des employés à la sensibilisation à la sécurité.
  • Presque tous les répondants (98 %) affirment que la prévention de l’hameçonnage fait partie de leurs programmes et plans de formation.Les autres priorités de formation incluent la sécurité des données (48 %) et la confidentialité (41 %).

Les employés peuvent agir comme une première ligne de défense solide contre les attaques

Si les équipes de sécurité et informatiques sont essentielles pour protéger les organisations contre les cybermenaces, les employés d’une entreprise jouent également un rôle important dans la prévention des violations.

  • Les employés sont ouverts aux opportunités de sensibilisation et de formation en matière de cybersécurité.La plupart des dirigeants (86 %) affirment que leurs employés considèrent la sensibilisation et la formation à la sécurité de manière positive.
  • Les organisations constatent des résultats positifs lorsqu’elles mettent en œuvre des programmes de formation et de sensibilisation à la sécurité.La grande majorité des dirigeants (89 %) affirme que leur organisation a constaté au moins une amélioration de sa posture de sécurité après la mise en œuvre de la sensibilisation et de la formation en sécurité. Aucun entrevisté n'a affirmé ne pas avoir constaté d'amélioration.

La formation à la sensibilisation à la cybersécurité est essentielle, mais tous les programmes ne sont pas créés égaux :

La majorité des organisations est motivée à introduire des formations et des sensibilisations à la sécurité en se basant sur leur expérience en matière de violations ou leur connaissance des menaces dans leur secteur et/ou industrie. Pratiquement tous les décideurs (96 %) déclarent que leur équipe de direction soutient la mise en œuvre de formations pour sensibiliser les employés à la cybersécurité.

Selon l'enquête de cette année, 97 % des dirigeants estiment que l'augmentation de la sensibilisation des employés renforcerait la posture de cybersécurité de l'entreprise. Cependant, les personnes interrogées conviennent également qu'il existe des attributs clés des programmes de formation qui sont importants pour l'efficacité.

  • Un contenu attrayant est essentiel.Alors que 86 % des décideurs se disent satisfaits de leur solution actuelle de sensibilisation et de formation à la sécurité, la principale plainte de ceux qui ne sont pas satisfaits est le manque de contenu attrayant.
  • Tenez compte du temps nécessaire.Évitez la fatigue d'entraînement en tenant compte du temps requis aux étudiants. Exiger beaucoup de temps aux employés peut les surcharge. Entre 1,1 et 2 heures est le délai le plus couramment proposé, avec une moyenne de trois heures.

Développez une main-d'œuvre consciente de la cybersécurité grâce au service de sensibilisation et de formation à la sécurité de Fortinet :

Un seul incident de violation a des répercussions significatives pour une entreprise. Il est vital de construireune stratégie de défense à trois voletsqui inclut la sensibilisation et la formation à la sécurité pour tous les employés, des compétences techniques en cybersécurité pour l'équipe informatique, ainsi que des solutions de sécurité avancées pour le réseau.  

En plus d'enseigner aux personnes ce qu'il faut faire lorsqu'elles rencontrent des menaces, la sensibilisation et la formation établissent la base pour créer une culture de sécurité informatique dans toute l'organisation. Fortinet propose leservice de sensibilisation et de formation à la sécuritépour les entreprises qui souhaitent développer une main-d'œuvre avec des connaissances en cybersécurité. Conçu par les formateurs de niveau mondial de l'Institut de formation Fortinet, ce service couvre une large gamme de sujets, offre des opportunités de personnalisation du contenu et renforce les apprentissages par des rappels et des vérifications périodiques. Les organisations qui utilisent le service ont également accès à une variété de tableaux de bord pour suivre la progression des étudiants et générer des rapports afin de répondre aux besoins en assurance cybernétique et conformité.

Black Friday Intelligence Artificielle – et comment l'utiliser à votre avantage

Florian Bessonnat
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Black Friday Intelligence Artificielle – et comment l'utiliser à votre avantage

Les détaillants le savent déjà : les cinq jours les plus attendus de l'année approchent, et pour faire du Black Friday le 13e mois de 2024, il ne suffira pas seulement d'une anticipation dans la préparation de leurs sites contre la lenteur, de l'absence d'un bon historique de pages de destination et de recherches de tendances faites à la dernière minute. Nous sommes face à un Black Friday qui promet d'être un tournant, en termes d'application effective de l'intelligence artificielle par les entreprises. Lors d'un événement récent, des directeurs de Google Brésil ont affirmé que l'utilisation de l'IA pour optimiser les processus a toutes les chances de dynamiser l'édition de cette année, y compris.

Pensons à quelques possibilités d'utilisation de la technologie et à la manière dont elles peuvent bénéficier aux vendeurs et à leurs affaires, en pensant à l'ensemble du parcours du client dans le commerce électronique. Il y a plusieurs étapes que le consommateur parcourt jusqu'à la caisse, et la façon dont les entreprises optimisent chacune d'elles fait la différence à court et à long terme, étant donné que le grand intérêt des marques est la fidélisation. L'IA est un outil qui peut faciliter ce parcours de bout en bout, comme nous le verrons ci-après.  

Prévision de la demande en temps réel

L'utilisation de l'outil peut éviter l'un des problèmes qui affligent le plus les détaillants en périodes de forte demande : la rupture de stock. Avec l'IA, la prévision de la demande se fait en temps réel, garantissant le réapprovisionnement des produits.

Selon une étude du cabinet de conseil McKinsey, la prévision de la demande basée sur l'IA peut réduire les coûts d'inventaire de 10 % à 40 %. Des marques comme Walmart rapportent déjà avoir économisé des milliards de dollars en optimisant leurs chaînes d'approvisionnement grâce à la technologie. De plus, l'IA peut prévoir les interruptions logistiques, garantissant des livraisons dans les délais.

Une plus grande personnalisation des offres

L'étude des tendances est également un aspect crucial du Black Friday, ce qui exige du SEO une attention particulière aux habitudes de consommation afin d'anticiper la demande.C'est à partir de cela que l'entreprise est capable de préparer stratégiquement ses stocks pour la période. Ce mouvement n'est pas une nouveauté pour les détaillants qui surveillent chaque année ce qui est à la mode.

Cependant, lorsque nous parlons d'IA générative, elle permet d'analyser de grandes quantités de données clients, telles que l'historique des achats, les recherches et les informations démographiques, en créant des offres hautement personnalisées, basées sur les habitudes de navigation, et en suggérant des résultats beaucoup plus précis. La conséquence est un taux de conversion et de ventes plus élevé pour les marques.

Génération rapide de pages de destination et tarification instantanée

Pour augmenter la conversion et la génération de leads, la création de pages de destination est également un élément fondamental. Et les bons retours sont proportionnels au volume de pages créées. Avec l'IA, il est possible d'optimiser ce processus de création de manière automatique, en générant une quantité énorme de pages en peu de temps. Et pour optimiser la compétitivité, l'IA permet également aux prix de s'ajuster instantanément.

Assistance client efficace et protection contre la fraude

Outre d'éventuels goulots d'étranglement logistiques et d'autres questions que j'ai mentionnées ci-dessus, l'un des grands défis du Black Friday est, sans aucun doute, la gestion des commandes et la fourniture d'un support client efficace. Il est courant d'entendre des équipes surchargées et stressées, ce qui entraîne des problèmes dans le parcours d'achat du consommateur, qui finit par être frustré et, souvent, abandonne le produit.

La bonne nouvelle est que les chatbots d'IA traitent les demandes massives de manière beaucoup plus rapide, garantissant un niveau plus élevé de satisfaction et de fidélisation de l'acheteur. Et vous, détaillant, devez vous rappeler qu'un excellent service et un canal de résolution de problèmes efficace porteront leurs fruits au-delà de novembre.

Une autre douleur constante tant pour les acheteurs que pour les vendeurs sont les tentatives de fraude qui ne cessent d'augmenter dans le pays. Lors du Black Friday 2023, elles ont totalisé 10 millions de reais, selon les données de Clearsale. Et bien que l'IA ait été un instrument pour la réalisation d'escroqueries, elle peut aussi offrir une protection contre celles-ci. Les algorithmes d'IA générative sont capables de préserver le chiffre d'affaires des détaillants en identifiant les situations à risque et les déviations des modèles dans les transactions, ce qui suggère des profils ou des produits contrefaits, prévenant ainsi la survenue de fraudes.

Paiement automatisé et temps d'attente réduit

Enfin, nous arrivons à la caisse. De nombreux clients abandonnent leur panier en raison de la lenteur des files d'attente lors de l'étape de paiement. Les données d'une enquête menée par Salescycle en 2021 ont révélé que plus de 80 % des utilisateurs abandonnent leur panier en ligne. Investir dans des systèmes de paiement automatisés peut résoudre ce problème, en accélérant le processus d'achat et en réduisant le temps d'attente.

En résumé, parier sur l'IA améliore les décisions en temps réel pour les vendeurs, simplifie la recherche de produits, personnalise les expériences et accélère le passage en caisse pour les acheteurs. Et n'oubliez pas de tirer des leçons cette année, car l'IA est une voie sans retour. Nous pouvons attendre une application de la technologie lors du Black Friday 2025 encore plus accélérée, ce qui élèvera la compétitivité entre les détaillants à un autre niveau.  

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