Les détaillants le savent déjà : les cinq jours les plus attendus de l'année approchent, et pour faire du Black Friday le 13e mois de 2024, il ne suffira pas seulement d'une anticipation dans la préparation de leurs sites contre la lenteur, de l'absence d'un bon historique de pages de destination et de recherches de tendances faites à la dernière minute. Nous sommes face à un Black Friday qui promet d'être un tournant, en termes d'application effective de l'intelligence artificielle par les entreprises. Lors d'un événement récent, des directeurs de Google Brésil ont affirmé que l'utilisation de l'IA pour optimiser les processus a toutes les chances de dynamiser l'édition de cette année, y compris.
Pensons à quelques possibilités d'utilisation de la technologie et à la manière dont elles peuvent bénéficier aux vendeurs et à leurs affaires, en pensant à l'ensemble du parcours du client dans le commerce électronique. Il y a plusieurs étapes que le consommateur parcourt jusqu'à la caisse, et la façon dont les entreprises optimisent chacune d'elles fait la différence à court et à long terme, étant donné que le grand intérêt des marques est la fidélisation. L'IA est un outil qui peut faciliter ce parcours de bout en bout, comme nous le verrons ci-après.
Prévision de la demande en temps réel
L'utilisation de l'outil peut éviter l'un des problèmes qui affligent le plus les détaillants en périodes de forte demande : la rupture de stock. Avec l'IA, la prévision de la demande se fait en temps réel, garantissant le réapprovisionnement des produits.
Selon une étude du cabinet de conseil McKinsey, la prévision de la demande basée sur l'IA peut réduire les coûts d'inventaire de 10 % à 40 %. Des marques comme Walmart rapportent déjà avoir économisé des milliards de dollars en optimisant leurs chaînes d'approvisionnement grâce à la technologie. De plus, l'IA peut prévoir les interruptions logistiques, garantissant des livraisons dans les délais.
Une plus grande personnalisation des offres
L'étude des tendances est également un aspect crucial du Black Friday, ce qui exige du SEO une attention particulière aux habitudes de consommation afin d'anticiper la demande.C'est à partir de cela que l'entreprise est capable de préparer stratégiquement ses stocks pour la période. Ce mouvement n'est pas une nouveauté pour les détaillants qui surveillent chaque année ce qui est à la mode.
Cependant, lorsque nous parlons d'IA générative, elle permet d'analyser de grandes quantités de données clients, telles que l'historique des achats, les recherches et les informations démographiques, en créant des offres hautement personnalisées, basées sur les habitudes de navigation, et en suggérant des résultats beaucoup plus précis. La conséquence est un taux de conversion et de ventes plus élevé pour les marques.
Génération rapide de pages de destination et tarification instantanée
Pour augmenter la conversion et la génération de leads, la création de pages de destination est également un élément fondamental. Et les bons retours sont proportionnels au volume de pages créées. Avec l'IA, il est possible d'optimiser ce processus de création de manière automatique, en générant une quantité énorme de pages en peu de temps. Et pour optimiser la compétitivité, l'IA permet également aux prix de s'ajuster instantanément.
Assistance client efficace et protection contre la fraude
Outre d'éventuels goulots d'étranglement logistiques et d'autres questions que j'ai mentionnées ci-dessus, l'un des grands défis du Black Friday est, sans aucun doute, la gestion des commandes et la fourniture d'un support client efficace. Il est courant d'entendre des équipes surchargées et stressées, ce qui entraîne des problèmes dans le parcours d'achat du consommateur, qui finit par être frustré et, souvent, abandonne le produit.
La bonne nouvelle est que les chatbots d'IA traitent les demandes massives de manière beaucoup plus rapide, garantissant un niveau plus élevé de satisfaction et de fidélisation de l'acheteur. Et vous, détaillant, devez vous rappeler qu'un excellent service et un canal de résolution de problèmes efficace porteront leurs fruits au-delà de novembre.
Une autre douleur constante tant pour les acheteurs que pour les vendeurs sont les tentatives de fraude qui ne cessent d'augmenter dans le pays. Lors du Black Friday 2023, elles ont totalisé 10 millions de reais, selon les données de Clearsale. Et bien que l'IA ait été un instrument pour la réalisation d'escroqueries, elle peut aussi offrir une protection contre celles-ci. Les algorithmes d'IA générative sont capables de préserver le chiffre d'affaires des détaillants en identifiant les situations à risque et les déviations des modèles dans les transactions, ce qui suggère des profils ou des produits contrefaits, prévenant ainsi la survenue de fraudes.
Paiement automatisé et temps d'attente réduit
Enfin, nous arrivons à la caisse. De nombreux clients abandonnent leur panier en raison de la lenteur des files d'attente lors de l'étape de paiement. Les données d'une enquête menée par Salescycle en 2021 ont révélé que plus de 80 % des utilisateurs abandonnent leur panier en ligne. Investir dans des systèmes de paiement automatisés peut résoudre ce problème, en accélérant le processus d'achat et en réduisant le temps d'attente.
En résumé, parier sur l'IA améliore les décisions en temps réel pour les vendeurs, simplifie la recherche de produits, personnalise les expériences et accélère le passage en caisse pour les acheteurs. Et n'oubliez pas de tirer des leçons cette année, car l'IA est une voie sans retour. Nous pouvons attendre une application de la technologie lors du Black Friday 2025 encore plus accélérée, ce qui élèvera la compétitivité entre les détaillants à un autre niveau.
