Chaque fois qu'on parle d'achat en ligne, il est impossible d'éviter de mentionner quelque chose qui est le cauchemar tant pour les consommateurs que pour les commerçants : les fraudes. Et ce n'est pas pour rien, car les données du rapport « The State of Fraud and Abuse 2024 » montrent qu'il est prévu que les pertes dues à ces fraudes virtuelles dépassent 343 milliards de dollars américains d'ici 2027. Cependant, de la même manière que les malfaiteurs deviennent de plus en plus créatifs dans le développement d'initiatives criminelles, les entreprises ont également fait d'excellents progrès pour garantir un environnement sûr à leurs consommateurs. De cette manière, pouvons-nous dire que 2025 sera une année où les fraudes dans le commerce électronique diminueront ?
Une étude de BigDataCorp a montré que l'indice de sécurité numérique du commerce électronique brésilien a atteint plus de 95 % au début de 2024 grâce à l'augmentation de l'utilisation de SSL (Secure Sockets Layer), qui utilise le cryptage pour protéger les données des internautes. De plus, le consommateur lui-même est plus vigilant et parvient à identifier plus facilement lorsqu'une transaction est frauduleuse.Selon une enquête d'Opinion Box, 91 % des utilisateurs ont déjà abandonné un achat en ligne précisément par méfiance face à des escroqueries.
Un autre point en faveur de la lutte contre la fraude est l'intelligence artificielle. Grâce à son utilisation combinée avec l'analyse de données et l'apprentissage automatique, par exemple, de nombreux détaillants parviennent à définir des modèles pour une transaction normale et à agir en amont lorsqu'ils détectent un achat suspect. La technologie peut se baser sur divers sujets tels que la récurrence, le lieu d'achat, le moyen de paiement le plus utilisé, le profil du client, etc.
De plus, l'IA est capable de dresser des profils d'utilisateurs suspects, en bloquant leur accès à la plateforme de commerce électronique et en prévenant de futures arnaques. Dans ce cas, la technologie, également liée à l'apprentissage automatique, se base sur diverses informations telles que le comportement en ligne et l'analyse de profil, en surveillant l'adresse e-mail, l'IP et le téléphone. Avec ces données, le détaillant est capable de tracer les intentions de cet individu, en vérifiant la possibilité de vols d'identité, d'intrusions dans les comptes et même l'historique de défaut de paiement.
En raison de cette gamme de possibilités, une étude de l'Association des Investigateurs en Fraudes Certifiés (ACFE) et de SAS montre que 46 % des professionnels antifraude en Amérique latine utilisent déjà l'IA et l'apprentissage automatique dans leur quotidien professionnel. De plus, une étude de EY indique que la technologie a environ 90 % de précision dans la détection de spam, de logiciels malveillants et d'intrusions réseau.
Alors qu'il n'existe pas encore de données complètes sur le nombre de fraudes dans le commerce électronique en 2024, puisque nous sommes encore au début de 2025, 2023 a enregistré une baisse significative de 29 % des tentatives de fraude sur ces plateformes, selon les données de l'enquête Rayon-X de la Fraude 2024. Cela allume un espoir, montrant que la technologie a été une alliée et contribue à un horizon plus optimiste pour le secteur.
De cette manière, on peut dire que la lutte contre la fraude en ligne devient de plus en plus efficace, grâce à des technologies qui dissuadent l'action des criminels. Bien que cela semble assez difficile, le scénario pour 2025 est positif, avec une plus grande confiance et sécurité de la part des détaillants. Même si il est difficile de certifier si les fraudes diminueront réellement cette année, nous sommes convaincus que les acteurs se mettent à jour pour que les arnaques en ligne deviennent une réalité de plus en plus rare, laissant place à une excellente expérience client sur les plateformes.
