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Le vendeur Mercado Livre prévoit une croissance significative en 2025 avec de nouveaux partenariats internationaux

Leader des ventes sur Mercado Livre dans le sud du Brésil, la société catarinense Grand Commerce commence 2025 avec des objectifs ambitieux d'expansion. Après une performance historique lors du Black Friday 2024, avec 700 000 ventes et un chiffre d'affaires supérieur à 40 millions de reais, l'entreprise de commerce électronique cherche à consolider sa présence sur le marché mondial et à diversifier son portefeuille avec des produits facilitant le quotidien du consommateur. Avec un catalogue de plus de six mille articles et des opérations à Palhoça (SC) et São Paulo (SP), la Grand Commerce prévoit une croissance de 300 % en 2025.

Le renforcement des relations internationales est l'un des piliers de la planification de Grand Commerce pour cette année. Lors d'un récent voyage en Chine, le COO, Ricardo Neske, a visité de grandes usines d'éclairage, de technologie, d'outillage et d'électroménager, renforçant les liens avec les fournisseurs et identifiant de nouvelles opportunités. « Renforcer nos partenariats signifie garantir la qualité et la variété dans la gamme de produits, en plus d'être en avance sur les demandes du marché », souligne Neske.

Une des highlights est l'alliance avec Hikvision, leader mondial des solutions de sécurité. Avec un portefeuille comprenant des caméras, des systèmes d'alarme et des solutions intégrées à l'intelligence artificielle, le partenariat dans le sud du Brésil positionne Grand Commerce comme un fournisseur stratégique de technologie de pointe. Cette collaboration renforce notre engagement envers la qualité et l'innovation, souligne Neske.

Les résultats du Black Friday ouvrent la voie à un avenir prometteur

Les chiffres impressionnants du Black Friday 2024 mettent en évidence le potentiel de croissance de l'entreprise. En novembre, des produits tels que des enceintes, des téléphones portables, des outils et des friteuses à air ont dominé les ventes, reflétant les tendances de consommation en électronique et électroménager. Le 29 novembre a été particulièrement marquant, avec des ventes dépassant 4,5 millions de reais en seulement 24 heures.

Perspectives pour 2025

L'infrastructure, composée de trois hangars totalisant 5 600 m², sera essentielle pour soutenir l'augmentation de la demande et l'entrée sur de nouveaux marchés. De plus, l'entreprise prévoit d'ouvrir son premier magasin physique, créant ainsi un canal direct avec les consommateurs.

« Les résultats du Black Friday et les nouveaux partenariats que nous construisons reflètent notre engagement à offrir des solutions complètes et innovantes pour le commerce de détail en ligne. « Ce sera une année de grandes avancées et de grandes réalisations », conclut Roberto Almeida, PDG de Grand Commerce.

ClaxClub: a comunidade que transforma empresários e alavanca negócios no Brasil

LeClaxClubclub exclusif pour les entrepreneurs recherchant croissance et connexions stratégiques, se distingue sur la scène nationale comme un espace de véritable transformation pour les leaders confrontés aux défis d'un marché hautement compétitif. Avec une communauté composée de plus de200 partenaires et entreprises qui déplacent ensemble plus de 40 milliards de réauxClaxClub propose du mentorat, du réseautage de haut niveau et des stratégies pratiques qui génèrent un impact immédiat.

En plus d'être dirigé par de grands noms tels queFlavio AugustoCaio CarneiroetJoël JotaClaxClub offre à ses membres un environnement d’apprentissage continu, de collaboration authentique et de résultats transformateurs.

Des chiffres qui font la différence

  • Plus de 40 milliards de réaux de revenusgénéré par les sociétés membres du ClaxClub.
  • Plus de 200 membres actifs, représentant différents secteurs et impactant plus de 245 000 salariés.
  • 12 réunions annuelles, avec trois événements en personne et neuf en ligne, reliant des hommes d'affaires de tout le Brésil et même de l'étranger.

« Les chiffres montrent la force de notre communauté. « Chez ClaxClub, les entrepreneurs non seulement apprennent, mais appliquent également des stratégies qui génèrent de réels résultats pour leurs entreprises », dit-il.Flavio Augusto, co-fondateur du club et l'un des leaders d'affaires les plus admirés du Brésil.

Résultats réels au ClaxClub

Les entrepreneurs qui participent au ClaxClub rapportent des transformations dans leurs entreprises. Deux exemples illustrent l'impact de la communauté

Myrko Micali, entrepreneur dans le secteur des technologies et de l'intelligence artificielle :« Je pensais tout savoir sur mon marché, mais lorsque j’ai rejoint ClaxClub, j’ai réalisé que j’étais loin de là. Ici, j’ai rencontré des gens exceptionnels qui m’ont aidé à changer mon modèle d’affaires, à vendre plus et à créer une nouvelle entreprise avec des revenus dépassant les sept chiffres. ClaxClub n'est pas seulement une question de business : c'est une communauté d'entrepreneurs qui mettent la main à la pâte et offrent un véritable soutien.

Kaike Ribeiro, fondateur de Finanto, une société de crédit consciente :« Mon plus grand défi a été de briser les barrières à l’échelle et aux ventes. Chez ClaxClub, j’ai acquis une meilleure compréhension de nombreux angles morts qui limitaient ma croissance. De plus, être en contact direct avec des mentors comme Flávio Augusto est quelque chose que je n’aurais jamais imaginé il y a longtemps. Aujourd’hui, je pense à l’avenir de mon entreprise avec une vision stratégique beaucoup plus claire.

Structure et avantages

Les membres du ClaxClub ont accès à une structure complète, qui comprend :

  • Réunions en personne et en ligne :Des rencontres exclusives qui offrent apprentissage, réseautage et mentorat.
  • Contenu exclusif :Une plateforme avec du matériel enregistré et des outils pour booster les résultats.
  • Programmes différenciés :Des expériences qui offrent des immersions pratiques en milieu professionnel.

Comment utiliser l’intelligence artificielle pour personnaliser les campagnes marketing ?

La personnalisation des campagnes marketing n'est plus un avantage concurrentiel, mais une nécessité dans un marché de plus en plus compétitif. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle (IA) permet de créer des expériences hautement personnalisées à grande échelle, répondant aux attentes des consommateurs qui exigent pertinence et commodité.Selon une étude de Salesforce, 73 % des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes. (Salesforce, 2023).

Pour approfondir le sujet, Ricardo Migliani, COO et CCO d'Amper et membre du conseil d'administration deGroupe Ampère, explique un peu plus dans cet article comment utiliser l'IA pour personnaliser efficacement les campagnes marketing, maximisant ainsi l'engagement et les conversions.

1. Pourquoi la personnalisation est-elle importante en marketing ?

La personnalisation n'est pas seulement une fonctionnalité supplémentaire — c'est ce qui distingue les marques qui se démarquent de celles qui perdent en pertinence. Les avantages incluent:

  • Meilleure expérience client : les consommateurs préfèrent des messages adaptés à leurs besoins.
  • Augmentation des conversions : un contenu pertinent a plus de chances de générer des ventes.
  • Fidélité client : un client satisfait est plus susceptible de revenir.

Selon McKinsey, les entreprises qui investissent dans la personnalisation génèrent une augmentation moyenne de 40 % de leurs revenus marketing (McKinsey, 2023).

2. Le rôle de l'IA dans la personnalisation des campagnes

L'IA transforme les données brutes en insights exploitables, permettant des campagnes plus efficaces et ciblées. Elle agit sur différents fronts:

2.1. Collecte et analyse de données

L'IA collecte des données provenant de différentes sources, telles que le comportement de navigation, l'historique des achats et les interactions sur les réseaux sociaux. Des outils tels que Google Analytics 4 et Hotjar utilisent l'IA pour cartographier les parcours clients.Exemple : un commerce électronique peut identifier qu'un client achète fréquemment des articles électroniques et, sur cette base, recommander des produits similaires ou des offres exclusives.

2.2. Segmentation Avancée

Avec l'IA, la segmentation du public va au-delà des données démographiques. Des outils comme HubSpot utilisent l'apprentissage automatique pour créer des micro-segments basés sur des comportements spécifiques.Une étude de Forrester souligne que la segmentation basée sur l'IA augmente le taux d'engagement de 50 %.

3. Stratégies de personnalisation des campagnes à l'aide de l'IA

Vous trouverez ci-dessous les meilleures pratiques pour utiliser l’IA pour personnaliser les campagnes.

3.1. E-mails personnalisés à échelle

Les e-mails segmentés et personnalisés génèrent des taux d'ouverture beaucoup plus élevés. L'AI permet:

  • Ajustez la ligne d’objet et le corps de votre e-mail en fonction des intérêts du destinataire.
  • Envoyez des e-mails au moment optimal, en fonction du comportement historique.

Exemple pratique : des outils comme Mailchimp utilisent l’IA pour analyser les sujets qui attirent le plus de clics.

3.2. Recommandations de produits et de contenus

Systèmes de recommandation basés sur l'IA, comme ceux utilisés par Amazon, suggèrent des produits pertinents en fonction de l'historique de navigation et d'achats.Conseil : des outils comme Dynamic Yield permettent de créer des expériences personnalisées sur les sites web.

3.3. Publicité Programmatique

L'IA optimise les campagnes de publicité payante, en ajustant les enchères et le ciblage en temps réel.Exemple : Google Ads utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments et audiences pour afficher vos annonces.

4. Outils essentiels pour la personnalisation de l'IA

4.1. Plateformes de CRM avec AI

Des outils tels que Salesforce Einstein et Zoho CRM permettent une automatisation et des prédictions basées sur l'IA, contribuant ainsi à personnaliser l'expérience client.

4.2. Chatbots intelligents

Les chatbots comme Intercom offrent des réponses personnalisées, optimisant le support client.Selon Gartner, d'ici 2027, 80 % des interactions avec les clients seront gérées par l'IAGartner, 2023).

4.3. Outils d'analyse avancée

Des solutions comme Tableau vous permettent de créer des rapports visuellement riches, vous aidant à identifier des modèles de personnalisation.

5. Les défis et comment les surmonter

Bien que l’IA offre de nombreux avantages, il est important de relever les défis communs :

5.1. Confidentialité de données

Avec des lois telles que la LGPD et le GDPR, il est essentiel de garantir que l'utilisation des données soit transparente et sécurisée.Conseil : utilisez des outils de conformité, tels que OneTrust, pour gérer les autorisations et les consentements.

5.2. Implémentation complexe

Intégrer l'IA dans les processus existants peut être difficile. Envisagez de commencer par des solutions plug-and-play avant de passer à des personnalisations.

6. Tendances futures en matière de personnalisation de l'IA

L'IA est en constante évolution. Tendances émergentes incluent:

  • Personnalisation en réalité augmentée : Expériences immersives en e-commerce.
  • Modèles de langage naturel (NLP) : des outils comme ChatGPT rendent les interactions plus naturelles.
  • Prédictions avancées : une IA qui anticipe les besoins des clients avant même qu’ils ne les réalisent.

L'IA comme catalyseur de résultats personnalisés

L'intelligence artificielle ne transforme pas seulement les campagnes de marketing, mais redéfinit également les attentes des consommateurs. En intégrant l'IA dans vos stratégies de personnalisation, vous pouvez créer des expériences significatives, augmenter l'engagement et stimuler les résultats.

Pour les entreprises qui souhaitent se démarquer sur un marché concurrentiel, l’adoption de l’IA n’est plus une option, mais une nécessité.

Une enquête de Honeywell révèle que plus de 80 % des détaillants prévoient d'accroître l'utilisation de l'IA dans leurs opérations cette année

Honeywell vient de publier sa dernière étude sur l'IA dans le secteur du commerce de détail. Le contenu souligne que plus de 8 détaillants sur 10 prévoient d'augmenter l'utilisation de l'automatisation et de l'intelligence artificielle (IA) dans leurs opérations, avec comme hypothèses l'adaptation aux changements de comportement des consommateurs, l'amélioration des compétences des employés et l'augmentation de l'efficacité pour les acheteurs.

L'étude, menée auprès des principaux détaillants et consommateurs américains à l'approche des fêtes de fin d'année, a également révélé que 35 % des détaillants prévoient d'augmenter considérablement leur investissement dans l'IA pour répondre aux plus gros problèmes auxquels ils sont confrontés dans le climat actuel, rapide et décentralisé, notamment l'amélioration de la gestion des retours, l'automatisation du service client et la surveillance de la disponibilité des produits.

« Nous sommes vraiment au cœur d'une nouvelle ère pour le commerce de détail, où l'évolution des ressources en IA aura un impact positif sur le parcours de l'acheteur, l'expérience des employés et l'exploitation de la chaîne d'approvisionnement du détaillant », a déclaré David Barker, président de Honeywell Productivity Solutions and Services. Dans leur parcours vers des opérations autonomes, les solutions doivent fournir des données exploitables et aider à améliorer les compétences des collaborateurs du secteur, ajoute-t-il.

L’étude a également confirmé que les détaillants du segment utilisent l’IA pour perfectionner les compétences des employés et améliorer leur expérience au travail, ce qui pourrait à terme contribuer à combler les plus de 580 000 postes vacants prévus aux États-Unis cette année¹.

Principales conclusions de l’étude :

  • Plus de la moitié des dirigeants du commerce de détail interrogés ont déclaré que l'IA améliore la rétention des employés. De plus, 52 % pensent que l'IA peut aider les collaborateurs à progresser plus rapidement dans leur carrière, en développant leurs compétences sociales et en apportant une valeur continue à leur emploi.
  • Plus de la moitié (6 sur 10) des cadres du commerce de détail ont déclaré que les outils d'IA facilitent le travail des employés, tandis que 55 % ont dit qu'ils augmentent la satisfaction au quotidien. Cela s'aligne avec l'accent croissant du secteur de la vente au détail sur la façon dont la satisfaction des employés peut soutenir l'expérience client pour leurs affaires.
  • L'IA joue également un rôle de plus en plus important dans l'amélioration de l'expérience client pour les acheteurs, que ce soit en ligne ou en personne. Elle peut offrir aux acheteurs un meilleur accès aux informations, des transactions plus rapides, ainsi qu'une manière plus facile de comparer les prix.

Les principales conclusions de l’enquête menée par Honeywell auprès des acheteurs de détail sont les suivantes :

  • Deux tiers des consommateurs interrogés (66 %) ont déclaré utiliser l'IA lors de leurs achats, qu'il s'agisse de poser une question via un chatbot, de comparer les prix d'un article entre différents détaillants ou de résumer les avis des clients.
  • La comparaison des prix entre les magasins est de loin le cas d'utilisation le plus recherché pour l'IA (53 %), suivi de la vérification de la disponibilité des produits (41 %) et d'une expérience de paiement plus simple et plus fluide (34 %).

Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête et sur la manière dont les solutions d'IA de Honeywell contribuent à façonner la nouvelle ère du commerce de détail, visitezhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.

Méthodologie

Honeywell a engagé Wakefield Research pour mener l'enquête auprès des dirigeants du commerce de détail de Honeywell et l'enquête auprès des consommateurs du commerce de détail de Honeywell (collectivement appelées « Enquête sur l'IA dans le commerce de détail de Honeywell »). Il s'agit d'enquêtes réalisées sous la forme d'« Enquête Omnibus » et qui ont eu lieu du 2 au 8 décembre 2024, utilisant une invitation par e-mail et un format d'enquête en ligne. Une enquête auprès des cadres du commerce de détail a interrogé 100 cadres américains répondant au critère minimum de vice-président dans des entreprises de vente au détail ayant un chiffre d'affaires annuel d'au moins 100 millions de dollars. L'enquête sur les consommateurs de détail a interrogé 1 000 adultes nord-américains représentatifs à l'échelle nationale, âgés de 18 ans et plus.

4TRUCK prévoit une croissance de 20 % des livraisons d'outils routiers en 2025

A 4TRUCK prévoit une croissance de 20 % du volume de livraisons en 2025. Les attentes sont en ligne avec la bonne période que traverse le secteur des camions au Brésil. L'année dernière, 122 099 unités ont été vendues, soit une augmentation de 17,4 % par rapport à 2023, lorsque 103 994 véhicules ont été commercialisés. Les chiffres reflètent une reprise solide du marché des camions dans le pays, principalement impulsée par des secteurs tels que l'agroalimentaire, la construction civile et l'industrie générale.

De manière générale, l'entreprise a connu une croissance de 10 % en 2024, en tenant compte d'un premier trimestre tumultueux en raison du changement de siège. Pour cette année, même face à un contexte difficile, l'objectif est de croître de 20 % en volume de livraisons. « Le client doit avoir confiance dans le pays et le gouvernement, disposer de crédits et de taux d'intérêt compétitifs. Nous ne pensons pas que nous aurons ces trois conditions de manière idéale en 2025, mais nous restons confiants », explique Osmar Oliveira, PDG de 4TRUCK.

En 2024, les marques les plus implantées par l'entreprise étaient Mercedes-Benz (44 %), Volkswagen (30 %) et Iveco (13 %). En ce qui concerne le portefeuille, les produits les plus mis en œuvre étaient le coffre de chargement sec (56 %), le coffre avec bâche/sider (19 %) et la carrosserie métallique (14 %).

Pour continuer à répondre à la croissance de la demande, l'entreprise a commencé 2025 à une nouvelle adresse avec plus d'espace et un aménagement modifié. Plus proche encore de la Via Dutra, le nouveau bâtiment dispose d'un bloc exclusif pour l'administration et de 4 autres blocs destinés à la production, permettant une intervention par cellules d'activités (composants, soudure, montage, peinture).

Le PDG de l'entreprise souligne également qu'il est à la recherche de nouveaux partenaires assembleurs dans d'autres États, ainsi que de nouveautés pouvant optimiser le processus de production, et de formations pour l'équipe. « Nous devons augmenter notre capacité et rester compétitifs pour faire face à un marché de plus en plus exigeant et difficile », affirme Oliveira.

Qu’est-ce qui fait des Oscars le plus grand événement de l’industrie cinématographique et que peuvent en apprendre les entreprises ?

Depuis sa première édition en 1929, l'Oscar a occupé une place spéciale dans le cœur de millions de spectateurs à travers le monde. Mais qu'est-ce qui fait de cette cérémonie le plus grand événement de l'industrie cinématographique ? Et ce que les entreprises peuvent apprendre de lui ?

Cette année, le Brésil vit un moment sans précédent aux Oscars 2025, avec le filmJe suis toujours làrecevant trois nominations : Meilleur Film, Meilleure Actrice (Fernanda Torres) et Meilleur Film International. Cette réussite renforce non seulement la pertinence de l'événement, mais aussi la puissance que la reconnaissance a pour stimuler les talents et mettre en valeur des histoires uniques. Comprenons l'impact des Oscars et comment ils peuvent inspirer des pratiques d'entreprise.

Les Oscars : une célébration du talent et de l'effort

L'Oscar, officiellement connu sous le nom de Academy Awards, va bien au-delà d'une cérémonie de remise de prix. Il représente une étape importante pour l'industrie cinématographique en célébrant le talent, la créativité et l'innovation. En récompensant les acteurs, réalisateurs, scénaristes et autres professionnels, l'Oscar offre plus que des statuettes dorées : il procure validation, visibilité et motivation.

Et pourquoi cela est-il si important ? Parce que la reconnaissance publique a un pouvoir transformateur. Un acteur qui remporte un Oscar voit non seulement sa carrière propulsée, mais devient également une référence pour des millions de personnes. De même, un film qui reçoit des nominations commence à être regardé par un public beaucoup plus large, générant un impact culturel et financier.

Ce cycle de valorisation et de récompense est une pièce maîtresse du succès de l'événement. Après tout, qui n'aime pas voir ses efforts être reconnus ?

Reconhecimento: o segredo para engajamento e motivação

Si l'Oscar prouve quelque chose, c'est que la reconnaissance fonctionne comme carburant pour l'excellence. Cela ne s'applique pas seulement à l'industrie cinématographique ; l'impact de la reconnaissance est universel et peut être observé dans n'importe quel contexte — y compris dans l'environnement d'entreprise.

Dans les entreprises,reconnaître l'effort et le talent des employésC'est l'une des stratégies les plus efficaces pour promouvoir l'engagement et la productivité. Des études montrent que les professionnels qui se sentent valorisés ont une plus grande satisfaction au travail et restent plus longtemps dans les organisations. L'effet est similaire à ce qui se passe aux Oscars : la reconnaissance motive, engage et inspire.

Tout comme l'Académie du cinéma consacre des mois à évaluer et à mettre en valeur les meilleurs professionnels, les entreprises doivent créer des systèmes de récompense qui montrent leur appréciation envers leurs collaborateurs. Après tout, qui ne voudrait pas se sentir comme le « gagnant de l'Oscar » au sein de sa propre équipe ?

Apprentissage pour les entreprises : comment créer un système de récompense efficace

La récompense est un art qui va au-delà de la simple remise de récompenses. Il est nécessaire de planifier avec soin afin que la reconnaissance ait un impact réel. Voici quelques enseignements des Oscars qui peuvent être appliqués au monde de l'entreprise

Transparence dans le processus de reconnaissance

Aux Oscars, les nominations et les critères d'évaluation sont largement discutés et divulgués. Dans le milieu d'entreprise, cela signifie créer des systèmes clairs et équitables, où chacun sait comment la reconnaissance est obtenue.

Valoriser les talents divers

Les Oscars ont intensifié leurs efforts pourreconnaître les talentsde différentes cultures et origines, et les entreprises doivent aussi le faire. Les acteurs eux-mêmes ont commencé à exiger une plus grande diversité dans les récompenses. La diversité et l'inclusion enrichissent l'équipe et renforcent les résultats.

Des récompenses personnalisées et significatives

Tout comme l'Oscar célèbre des catégories distinctes, les entreprises peuvent personnaliser leurs programmes de reconnaissance. Il ne s'agit pas seulement de récompenses financières, mais de comprendre ce qui motive réellement chaque collaborateur.

Une reconnaissance fréquente, pas seulement annuelle

Bien que les Oscars soient un événement annuel, les entreprises peuvent adopterpratiques de reconnaissance continue. Cela contribue à maintenir le moral au plus haut tout au long de l’année.

Le rôle de l'incitation dans la transformation de la reconnaissance des entreprises

UNIncentive, leader national des récompenses d'entreprise,comprend le pouvoir transformateur de la reconnaissance. Avec plus de 40 ans d'histoire, notre mission est de garantir que des entreprises de toutes tailles aient accès aux meilleures solutions de récompense, alignées sur les besoins du monde actuel.

La reconnaissance va au-delà de la remise d'un trophée ou d'une prime. Il s'agit de créer des connexions, de renforcer les relations et d'inspirer les gens. Et c'est exactement ce que nous faisons chez Incentive. Depuis des programmes personnalisés jusqu'aux outils numériques garantissant transparence et efficacité, nous offrons tout ce dont les entreprises ont besoin pour valoriser leurs collaborateurs.

Notre expérience montre que, lorsque la reconnaissance est bien faite, les résultats apparaissent : une productivité accrue, un engagement et une fidélisation des talents. C'est comme gagner un « Oscar d'entreprise » tous les jours.

La reconnaissance est la clé du succès

L'Oscar continue d'être le plus grand événement de l'industrie cinématographique parce qu'il comprend la valeur de la reconnaissance. Il célèbre les talents, raconte des histoires et crée des moments mémorables. Et ce même pouvoir peut être exploité par les entreprises.

En valorisant leurs collaborateurs, les organisations renforcent non seulement leurs équipes, mais créent également une culture de succès. Que ce soit au cinéma ou dans le milieu corporatif, reconnaître les talents est une pratique qui transforme les individus et les organisations.

Alors que nous célébrons l'étape historique du Brésil avec Fernanda Torres et le filmJe suis toujours làAux Oscars 2025, profitez de l'inspiration pour repenser la façon dont vous reconnaissez les personnes autour de vous. Après tout, tout effort mérite une récompense à la hauteur.

L'intelligence artificielle, vecteur majeur de la transformation du commerce de détail moderne

Le NRF 2025 Big Show, qui s'est tenu à New York, a confirmé son importance en tant que principal scène mondiale pour la discussion des tendances et des innovations qui façonnent le commerce de détail mondial. Les 12, 13 et 14 janvier, des dirigeants, PDG et leaders du secteur ont partagé leurs stratégies, défis et visions qui redéfinissent le marché. Sous la perspective du leadership dans le commerce de détail et la franchise, j'explore ci-après les apprentissages et les cas qui se sont distingués lors de l'événement mondial ainsi que les leçons pouvant avoir un impact à long terme sur le commerce de détail.

L'intelligence artificielle (IA) continue d'être le moteur de la transformation dans le commerce de détail. Des entreprises comme Amazon et Walmart ont montré comment l'IA est utilisée pour révolutionner les processus, améliorer l'expérience client et optimiser les opérations.

Chez Amazon, l'IA est intégrée dans différents domaines, allant de l'assistant d'achat conversationnel Rufus, qui répond aux questions complexes des consommateurs, à la logistique améliorée par des robots mobiles et des systèmes d'analyse qui mettent en évidence les principaux avantages et inconvénients des produits. Déjà chez Walmart, des partenariats avec des entreprises de technologie, comme NVIDIA, permettent l'utilisation de jumeaux numériques pour prévoir la demande, optimiser les stocks et même simuler des agencements de magasins. L'efficacité n'est pas seulement opérationnelle, mais aussi stratégique, créant des magasins plus intelligents et connectés.

Cette utilisation généralisée de l’IA positionne la technologie comme essentielle pour répondre aux demandes croissantes de personnalisation, d’agilité et d’efficacité.

Le NRF 2025 a également clairement indiqué que l'omni-canal n'est plus une option, mais une obligation pour les détaillants qui souhaitent rester compétitifs. Exemples pratiques qui renforcent cette idée soulignent l'importance de stratégies intégrées axées sur le trafic vers le magasin physique, qui joue un rôle de plus en plus central dans l'expérience client avec le produit et dans la relation avec la marque.

Deux idées clés à ce sujet sont les suivantes : les magasins hybrides,jeIntégrant le physique et le numérique, où les détaillants offrent une expérience fluide combinant commodité et personnalisation ; et le commerce social, où des plateformes comme TikTok et Instagram deviennent de plus en plus importantes pour stimuler les ventes et l'engagement, comme le montre Pacsun, qui a rapporté 10 % de ses ventes numériques provenant de ces plateformes. Cette intégration permet aux entreprises non seulement de répondre aux attentes des clients, mais aussi de les surprendre avec des expériences innovantes et significatives.

La durabilité est devenue l'un des sujets principaux de l'événement ces dernières années. Ce thème reflète un changement définitif dans la mentalité du consommateur. Les nouvelles générations, en particulier Z et Alpha, privilégient les marques qui partagent leurs valeurs, ce qui nécessite une restructuration complète des opérations de vente au détail, comme la réduction du gaspillage, où les emballages durables, les initiatives de recyclage et les programmes de réutilisation sont au cœur des stratégies des marques ; et des produits écologiques, car la demande pour des articles locaux, biologiques età base de plantesIl croît continuellement, élargissant le concept de consommation responsable au-delà du secteur alimentaire et englobant les soins personnels et les articles pour la maison. Dans ce sens, ceux qui parviendront à allier pratiques durables à l'efficacité opérationnelle seront en tête du marché et pourront répondre à un créneau qui ne cesse de croître dans le commerce de détail.

Malgré l'avancée du commerce électronique, le commerce de détail physique se réinvente en tant qu'espace de connexion et d'expérimentation. Même avec l'IA et les nouvelles technologies, le contact direct avec le client, avec un service humain et personnalisé, demeure un avantage concurrentiel et un élément de pertinence dans la relation entre la marque et le consommateur.

Je vais présenter deux cas qui se sont distingués à ce sujet. Chez American Girl (Mattel), la personnalisation des poupées augmente non seulement l'engagement du client, mais aussi le ticket moyen par visite. La marque investit massivement dans la construction denarrationsur les réseaux sociaux, attirant les plus jeunes et suscitant également un sentiment de nostalgie chez les clients déjà adultes. Déjà chez Foot Locker, les investissements dans la technologie interactive et la personnalisation pour le public féminin montrent comment comprendre l'évolution des attentes des clients peut transformer une entreprise.

Les magasins physiques transcendent désormais le simple acte de vente de produits, devenant des points de contact qui créent des expériences uniques et mémorables.

La NRF 2025 a également abordé les défis économiques et technologiques auxquels le secteur est confronté, tout en mettant en évidence des opportunités prometteuses. Les défis sontIAl'inflation, la disruption technologique et les attentes croissantes des consommateurs qui augmentent la pression sur les détaillants. En ce qui concerne les opportunités, la personnalisation avancée, alimentée par les données et l'IA, ainsi que le commerce social, offrent de nouvelles façons d'engager et de fidéliser les consommateurs.

La vision du futur

Le commerce de demain sera défini par la capacité à équilibrer l'innovation technologique avec des expériences humaines significatives. La personnalisation sera l'un des principaux différenciateurs compétitifs, mais doit être accompagnée d'une approche éthique et transparente concernant l'utilisation des données. Durabilité, innovation et un focus inébranlable sur le client seront au cœur des stratégies réussies.

L'importance du leadership au sein des entreprises a également été un sujet phare lors du salon. Créer et maintenir une culture solide est devenu une nécessité du secteur, en se concentrant sur le développement de cette culture par le biais des personnes, en communiquant et en diffusant des objectifs et des valeurs clairs à l'intérieur et à l'extérieur des entreprises.

Encore une fois, nous réalisons à quel point le grandjoueursLes acteurs du commerce de détail sont alignés concernant le rôle central des personnes dans la stratégie commerciale. Dans ce sens, service, expérience client, formation et comportement sont des mots qui se répètent dans différents contextes.

Le NRF 2025 a démontré que le secteur de la vente au détail est en constante évolution et que seuls ceux qui adoptent le changement avec créativité, résilience et détermination prospéreront dans un secteur de plus en plus dynamique.

Vous avez le droit de faire des erreurs en cours de route

Nous sommes au début d'une nouvelle année, un moment que nous utilisons traditionnellement pour fixer des objectifs et établir les buts qui guideront le chemin de l'entreprise tout au long de l'année. Cependant, ceux qui pensent qu'il suffit de mettre la première « grande idée » qui leur vient à l'esprit pour que cela soit suffisant se trompent. Au contraire, pour faire cela correctement, il faut évaluer l'historique de l'entreprise, en commençant par le bilan de 2024.

Je sais que dire cela peut sembler un peu évident, mais plusieurs entreprises ne mettent toujours pas en place ce processus. Il y a certains gestionnaires qui pensent qu'ils doivent effacer l'année précédente dès la fin des vacances, lorsque le vrai travail commence. Et bien, d'après mon expérience, sauf si c'est une nouvelle organisation sur le marché, il n'a aucun sens de faire semblant que rien ne s'est passé auparavant.

Vous devez vous demander : pourquoi ? La réponse est simple : commencer tout « à zéro », en ignorant l'existence d'un travail préalable, élimine toutes les chances que votre entreprise prospère. En fin de compte, même si vous abandonnez cela et que vous créez une autre entreprise, changez de secteur ou souhaitez faire le même travail d'une manière différente, il est essentiel de comprendre le passé pour réussir dans le présent et garantir un avenir meilleur.

À cet égard, il serait recommandé d'avoir un document contenant les données du solde de l'année précédente, afin de comprendre la situation actuelle de votre entreprise, en identifiant les erreurs et les réussites, ainsi que les domaines où elle excelle et ceux où elle doit s'améliorer. Sans cela, il est difficile de savoir où aller. Et comme dirait le chat rireux de la classique histoireAlice au pays des merveilles, si vous ne savez pas où aller, n'importe quel chemin fera l'affaire.

Cependant, sachez que « n'importe quel chemin » n'est pas une bonne option lorsque nous avons une entreprise que nous souhaitons faire croître, surtout avec des collaborateurs qui dépendent de nous et de l'emploi. C'est pourquoi, utiliser les OKRs – Objectives and Key Results (Objectifs et Résultats Clés) – peut être une excellente solution pour déterminer le meilleur parcours à suivre en ce moment, tant pour l'année que, surtout, pour les trois prochains mois.

Oui, trois mois est une période idéale, après tout, une année de nos jours semble une décennie et les OKRs nous aident beaucoup à mieux travailler avec des cycles plus courts. De cette manière, il sera possible de corriger ce qui a mal tourné, si nécessaire, en commençant à travailler par résultats. Et une fois que vous aurez fixé les objectifs et établi les buts – à court, moyen et long terme – pour atteindre ces résultats escomptés, il sera plus facile de découvrir par quel chemin vous devez suivre.

Et n'oubliez pas : il est tout à fait normal d'admettre que le chemin choisi n'était pas le meilleur ou qu'il n'était pas ce à quoi vous vous attendiez, ces choses peuvent arriver et sont plus courantes qu'on ne le pense. Il est toujours possible de recalculer l'itinéraire et de prendre une nouvelle direction. Nous pouvons faire des erreurs, mais à condition qu'elles soient nouvelles.

Application développée par Eitri en partenariat avec Wicomm booste les ventes de ToyMania

A Eitri, plateforme de développement d'applications qui transforme le commerce de détail brésilien, continue de se concentrer sur la création de solutions mobiles offrant trois fois plus de productivité pour un tiers du coût pour les entreprises. Un exemple en est le travail développé en partenariat avec Wicomm pour ToyMania, une boutique qui propose une large gamme de produits pour tous les âges, y compris des jouets éducatifs et de collection de marques renommées telles que Fisher-Price et Barbie. Pendant la semaine de la Journée de l'Enfant, la date la plus importante de l'année pour le secteur, il y a eu une croissance de12,5%dans les ventes.De plus, les utilisateurs qui ont navigué dans l'application ont enregistré un ticket moyen de 247 R$, tandis que le taux de conversion moyen de l'application était de 6 %.

Selon le rapport annuel d'Adjust, entreprise d'analyse de données et d'analytics, en 2023 seulement, il y a eu une augmentation de 34 % du chiffre d'affaires des entreprises ayant utilisé des applications, ce qui a accéléré la croissance de ce marché.Dans cette optique, ToyMania souhaitait offrir encore plus de praticité à ses consommateurs. Le principal défi était de créer un environnement qui renforçait le lien avec le client et permettait une navigation facile et optimisée, sans compromettre la variété du catalogue et la qualité des services déjà offerts par le site. Avec un portefeuille complet de services en UX, CRO, médias et CRM, Wicomm a optimisé toute l'expérience utilisateur, garantissant une haute performance de l'application.Eitri a apporté une solution technologique robuste et évolutive pour le développement de l'application, permettant à l'entreprise de suivre les demandes du marché avec excellence.

« Alors que de nombreuses applications concurrentes se concentrent uniquement sur les ventes, l'application ToyMania offre une expérience complète. En plus d'être rapide, intuitif et facile à utiliser, il connecte le client à la marque de manière plus engageante, en offrant non seulement des jouets, mais aussi du contenu et des avantages via le programme de points, renforçant la relation avec les clients et encourageant la fidélité", explique Guilherme Martins, co-fondateur d'Eitri.

Développement

Conçu dans le but de faciliter la navigation des parents, responsables et même des petits, l'application offre une interface simple et rapide. Offre une expérience fluide et pratique, permettant à tout utilisateur de trouver ses produits préférés sans difficulté.En plus d'être léger, il se charge rapidement et a été conçu pour être intuitif, de manière accessible même pour les personnes peu familières avec la technologie et la navigation dans les applications.

Parmi les ressources, mettez en avant le catalogue complet, organisé de manière à ce que les produits soient trouvés en quelques clics, avec des filtres facilitant la recherche, que ce soit pour un cadeau de dernière minute ou pour un jouet spécial. Le programme de fidélité récompense chaque achat avec des points qui peuvent être échangés contre des réductions, renforçant ainsi la relation avec le client.Les notifications personnalisées informent les utilisateurs sur les promotions, les lancements et les dates importantes, comme les anniversaires.De plus, l'application offre du contenu exclusif, avec des conseils d'activités, des nouveautés sur des marques célèbres et des événements de l'univers des jouets, y compris des textes, des vidéos et des lives sur les principales sorties.

« Nous sommes extrêmement satisfaits. Notre objectif avec la nouvelle application d’achat était de rendre l’expérience utilisateur plus simple, plus accessible et plus pratique. Les acheteurs peuvent désormais parcourir, acheter des produits rapidement et recevoir des notifications sur les promotions. « Plus qu'un canal de vente, c'est une extension de notre entreprise, connectant les clients à travers du contenu, des diffusions en direct et du divertissement, ce qui renforce le lien entre les consommateurs et notre marque », déclare Eduardo Carvalho, responsable du commerce électronique chez ToyMania.

L'intelligence artificielle booste les résultats du commerce électronique au Brésil en 2024 et réchauffe le secteur en 2025

LeChiffre d'affaires du commerce électronique au BrésilEn 2024, il a dépassé 200 milliards de reais, selon les données de l'Association brésilienne du commerce électronique (Abcomm). La croissance de plus de 10 % par rapport à l'année précédente est un indicateur de nouvelles réalités dans le comportement d'achat et dans la façon dont les boutiques en ligne communiquent avec le consommateur, avec une attention particulière au rôle de l'intelligence artificielle (IA) dans la personnalisation de l'expérience d'achat, moteur de l'augmentation des ventes et de la fidélisation des clients.

Pour 2025, les attentes sont encore plus élevées :selon les données d'ABComm, on s'attend à ce que les revenus des magasins virtuels au Brésil en 2025 dépassent 234 milliards de R$, ce qui représente une croissance de près de 15% par rapport à l'année précédente, avec un ticket moyen de 539,28 R$ et une augmentation de trois millions de nouveaux acheteurs.

Dans un scénario hautement concurrentiel avec des consommateurs de plus en plus exigeants, l’IA est apparue comme un outil indispensable au succès du commerce électronique.Une enquête menée par Ebit/Nielsen révèle que 7 boutiques en ligne sur 10 dans le pays utilisent déjà un type de ressource d'intelligence artificielle, comme l'analyse de données et l'automatisation pour offrir une expérience personnalisée et plus précise à vos clients.

Parmi les entreprises consultées sur les résultats de l’utilisationIA sans e-commerce, edrone, plateforme spécialisée en automatisation du marketing et CRM, a présenté des données intéressantes sur l'impact de ses solutions sur le chiffre d'affaires de ses clients. Selon les données d'edrone, les outils d'automatisation ont été responsables d'environ 20 % du chiffre d'affaires total de leurs boutiques en ligne partenaires en 2024, générant des ventes supplémentaires grâce à des actions telles que les campagnes de panier abandonné, la récupération de clients et les promotions post-achat. Une des automatisations les plus remarquables a été celle de la récupération de panier abandonné, qui a obtenu un taux d'ouverture de 25 % et une conversion de 1,60 %, contribuant à réduire la perte de ventes qui se produirait normalement lors de transactions incomplètes.

De plus, la personnalisation a été l'un des principaux facteurs qui ont stimulé les ventes. Sur une plateforme de CRM comme laedrone, o uso de dados para segmentação precisa permitiu campanhas de marketing mais eficazes. Les automatisations après-vente ont généré des taux d'ouverture de 43,7 % et des conversions allant jusqu'à 1,86 % dans des offres avec des coupons de réduction et des tactiques de vente croisée. Nous avons été surpris par les résultats obtenus, notamment l'augmentation des ventes et la fidélisation. La différence de performance entre les clients utilisant des automatisations personnalisées, telles que la récupération de paniers et les campagnes segmentées, est évidente. Ils parviennent non seulement à optimiser leurs opérations, mais aussi à créer des connexions plus solides avec les consommateurs, générant des résultats significatifs et durables.», partage Ana Luiza Zaroni, responsable de l'équipe support d'edrone.

L'IA et l'automatisation aident à vendre plus lors de dates spéciales

Les dates commémoratives promettent également d'être encore plus impactantes sur le chiffre d'affaires du commerce électronique en 2025, principalement pour les commerçants qui adopteront l'intelligence artificielle dans leurs opérations. ÀBlack Friday 2024 chez ArtStone, leader sur le marché brésilien des pierres naturelles et des accessoires pour bijoux fantaisie, a gagné plus de 75 000 R$ reais en une seule journée, en combinant des campagnes de newsletter avec trois automatisations marketing d'edrone, réalisant un chiffre d'affaires global en novembre 52% supérieur à celui du mois précédent.

Avec une campagne aussi étendue et stratégique, nous avions besoin d'une plateforme robuste qui nous permette de segmenter le public, d'automatiser les envois et de suivre les résultats en temps réel. Le fait qu'il n'y ait pas de limite d'envois nous a permis de maintenir une communication active et cohérente tout au long de l'événement, sans avoir à nous soucier des coûts supplémentaires. L'outil nous a aidés à créer des communications claires et ciblées, garantissant que nos clients soient toujours informés et engagés. partage Alan Matheus Perez, directeur marketing d'ArtStone.

Avec la perspective que le volume de commandes en ligne en 2025 devrait augmenter de 5 %, atteignant 435 millions d'achats, l'adaptation à ces nouvelles technologies et tendances sera essentielle pour que les détaillants restent compétitifs. L'année 2024 a été marquée par l'intelligence artificielle comme l'un des principaux moteurs des ventes et, avec l'évolution continue de ces outils, on s'attend à ce que l'impact de l'IA sur les ventes en ligne s'intensifie encore davantage en 2025, aidant les marques à offrir des expériences d'achat plus rapides, personnalisées et connectées.

« Un nouveau pari d'edrone est la création desujets d'e-mail dynamiques, conformément au comportement de chaque utilisateur. Ainsi, une même campagne aura plusieurs formes de communication, adaptées à chaque type de client, le tout de manière automatique avec l'aide de l'IA générative », anticipe Ana Luiza.

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