LeChiffre d'affaires du commerce électronique au BrésilEn 2024, il a dépassé 200 milliards de reais, selon les données de l'Association brésilienne du commerce électronique (Abcomm). La croissance de plus de 10 % par rapport à l'année précédente est un indicateur de nouvelles réalités dans le comportement d'achat et dans la façon dont les boutiques en ligne communiquent avec le consommateur, avec une attention particulière au rôle de l'intelligence artificielle (IA) dans la personnalisation de l'expérience d'achat, moteur de l'augmentation des ventes et de la fidélisation des clients.
Pour 2025, les attentes sont encore plus élevées :selon les données d'ABComm, on s'attend à ce que les revenus des magasins virtuels au Brésil en 2025 dépassent 234 milliards de R$, ce qui représente une croissance de près de 15% par rapport à l'année précédente, avec un ticket moyen de 539,28 R$ et une augmentation de trois millions de nouveaux acheteurs.
Dans un scénario hautement concurrentiel avec des consommateurs de plus en plus exigeants, l’IA est apparue comme un outil indispensable au succès du commerce électronique.Une enquête menée par Ebit/Nielsen révèle que 7 boutiques en ligne sur 10 dans le pays utilisent déjà un type de ressource d'intelligence artificielle, comme l'analyse de données et l'automatisation pour offrir une expérience personnalisée et plus précise à vos clients.
Parmi les entreprises consultées sur les résultats de l’utilisationIA sans e-commerce, edrone, plateforme spécialisée en automatisation du marketing et CRM, a présenté des données intéressantes sur l'impact de ses solutions sur le chiffre d'affaires de ses clients. Selon les données d'edrone, les outils d'automatisation ont été responsables d'environ 20 % du chiffre d'affaires total de leurs boutiques en ligne partenaires en 2024, générant des ventes supplémentaires grâce à des actions telles que les campagnes de panier abandonné, la récupération de clients et les promotions post-achat. Une des automatisations les plus remarquables a été celle de la récupération de panier abandonné, qui a obtenu un taux d'ouverture de 25 % et une conversion de 1,60 %, contribuant à réduire la perte de ventes qui se produirait normalement lors de transactions incomplètes.
De plus, la personnalisation a été l'un des principaux facteurs qui ont stimulé les ventes. Sur une plateforme de CRM comme laedrone, o uso de dados para segmentação precisa permitiu campanhas de marketing mais eficazes. Les automatisations après-vente ont généré des taux d'ouverture de 43,7 % et des conversions allant jusqu'à 1,86 % dans des offres avec des coupons de réduction et des tactiques de vente croisée. Nous avons été surpris par les résultats obtenus, notamment l'augmentation des ventes et la fidélisation. La différence de performance entre les clients utilisant des automatisations personnalisées, telles que la récupération de paniers et les campagnes segmentées, est évidente. Ils parviennent non seulement à optimiser leurs opérations, mais aussi à créer des connexions plus solides avec les consommateurs, générant des résultats significatifs et durables.», partage Ana Luiza Zaroni, responsable de l'équipe support d'edrone.
L'IA et l'automatisation aident à vendre plus lors de dates spéciales
Les dates commémoratives promettent également d'être encore plus impactantes sur le chiffre d'affaires du commerce électronique en 2025, principalement pour les commerçants qui adopteront l'intelligence artificielle dans leurs opérations. ÀBlack Friday 2024 chez ArtStone, leader sur le marché brésilien des pierres naturelles et des accessoires pour bijoux fantaisie, a gagné plus de 75 000 R$ reais en une seule journée, en combinant des campagnes de newsletter avec trois automatisations marketing d'edrone, réalisant un chiffre d'affaires global en novembre 52% supérieur à celui du mois précédent.
Avec une campagne aussi étendue et stratégique, nous avions besoin d'une plateforme robuste qui nous permette de segmenter le public, d'automatiser les envois et de suivre les résultats en temps réel. Le fait qu'il n'y ait pas de limite d'envois nous a permis de maintenir une communication active et cohérente tout au long de l'événement, sans avoir à nous soucier des coûts supplémentaires. L'outil nous a aidés à créer des communications claires et ciblées, garantissant que nos clients soient toujours informés et engagés. partage Alan Matheus Perez, directeur marketing d'ArtStone.
Avec la perspective que le volume de commandes en ligne en 2025 devrait augmenter de 5 %, atteignant 435 millions d'achats, l'adaptation à ces nouvelles technologies et tendances sera essentielle pour que les détaillants restent compétitifs. L'année 2024 a été marquée par l'intelligence artificielle comme l'un des principaux moteurs des ventes et, avec l'évolution continue de ces outils, on s'attend à ce que l'impact de l'IA sur les ventes en ligne s'intensifie encore davantage en 2025, aidant les marques à offrir des expériences d'achat plus rapides, personnalisées et connectées.
« Un nouveau pari d'edrone est la création desujets d'e-mail dynamiques, conformément au comportement de chaque utilisateur. Ainsi, une même campagne aura plusieurs formes de communication, adaptées à chaque type de client, le tout de manière automatique avec l'aide de l'IA générative », anticipe Ana Luiza.
