Honeywell vient de publier sa dernière étude sur l'IA dans le secteur du commerce de détail. Le contenu souligne que plus de 8 détaillants sur 10 prévoient d'augmenter l'utilisation de l'automatisation et de l'intelligence artificielle (IA) dans leurs opérations, avec comme hypothèses l'adaptation aux changements de comportement des consommateurs, l'amélioration des compétences des employés et l'augmentation de l'efficacité pour les acheteurs.
L'étude, menée auprès des principaux détaillants et consommateurs américains à l'approche des fêtes de fin d'année, a également révélé que 35 % des détaillants prévoient d'augmenter considérablement leur investissement dans l'IA pour répondre aux plus gros problèmes auxquels ils sont confrontés dans le climat actuel, rapide et décentralisé, notamment l'amélioration de la gestion des retours, l'automatisation du service client et la surveillance de la disponibilité des produits.
« Nous sommes vraiment au cœur d'une nouvelle ère pour le commerce de détail, où l'évolution des ressources en IA aura un impact positif sur le parcours de l'acheteur, l'expérience des employés et l'exploitation de la chaîne d'approvisionnement du détaillant », a déclaré David Barker, président de Honeywell Productivity Solutions and Services. Dans leur parcours vers des opérations autonomes, les solutions doivent fournir des données exploitables et aider à améliorer les compétences des collaborateurs du secteur, ajoute-t-il.
L’étude a également confirmé que les détaillants du segment utilisent l’IA pour perfectionner les compétences des employés et améliorer leur expérience au travail, ce qui pourrait à terme contribuer à combler les plus de 580 000 postes vacants prévus aux États-Unis cette année¹.
Principales conclusions de l’étude :
- Plus de la moitié des dirigeants du commerce de détail interrogés ont déclaré que l'IA améliore la rétention des employés. De plus, 52 % pensent que l'IA peut aider les collaborateurs à progresser plus rapidement dans leur carrière, en développant leurs compétences sociales et en apportant une valeur continue à leur emploi.
- Plus de la moitié (6 sur 10) des cadres du commerce de détail ont déclaré que les outils d'IA facilitent le travail des employés, tandis que 55 % ont dit qu'ils augmentent la satisfaction au quotidien. Cela s'aligne avec l'accent croissant du secteur de la vente au détail sur la façon dont la satisfaction des employés peut soutenir l'expérience client pour leurs affaires.
- L'IA joue également un rôle de plus en plus important dans l'amélioration de l'expérience client pour les acheteurs, que ce soit en ligne ou en personne. Elle peut offrir aux acheteurs un meilleur accès aux informations, des transactions plus rapides, ainsi qu'une manière plus facile de comparer les prix.
Les principales conclusions de l’enquête menée par Honeywell auprès des acheteurs de détail sont les suivantes :
- Deux tiers des consommateurs interrogés (66 %) ont déclaré utiliser l'IA lors de leurs achats, qu'il s'agisse de poser une question via un chatbot, de comparer les prix d'un article entre différents détaillants ou de résumer les avis des clients.
- La comparaison des prix entre les magasins est de loin le cas d'utilisation le plus recherché pour l'IA (53 %), suivi de la vérification de la disponibilité des produits (41 %) et d'une expérience de paiement plus simple et plus fluide (34 %).
Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête et sur la manière dont les solutions d'IA de Honeywell contribuent à façonner la nouvelle ère du commerce de détail, visitezhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Méthodologie
Honeywell a engagé Wakefield Research pour mener l'enquête auprès des dirigeants du commerce de détail de Honeywell et l'enquête auprès des consommateurs du commerce de détail de Honeywell (collectivement appelées « Enquête sur l'IA dans le commerce de détail de Honeywell »). Il s'agit d'enquêtes réalisées sous la forme d'« Enquête Omnibus » et qui ont eu lieu du 2 au 8 décembre 2024, utilisant une invitation par e-mail et un format d'enquête en ligne. Une enquête auprès des cadres du commerce de détail a interrogé 100 cadres américains répondant au critère minimum de vice-président dans des entreprises de vente au détail ayant un chiffre d'affaires annuel d'au moins 100 millions de dollars. L'enquête sur les consommateurs de détail a interrogé 1 000 adultes nord-américains représentatifs à l'échelle nationale, âgés de 18 ans et plus.
