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«Numériser la durabilité » : un livre explore comment la technologie peut être la clé d'un avenir plus durable

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«Numériser la durabilité » : un livre explore comment la technologie peut être la clé d'un avenir plus durable

L'importance de réfléchir aux changements climatiques n'a jamais été aussi urgente. L'impact des actions humaines sur l'environnement se reflète dans des événements climatiques extrêmes, tels que des sécheresses prolongées, des tempêtes intenses et la montée du niveau de la mer. L'influence humaine a placé notre espèce et notre planète sur deux trajectoires exponentielles identiques mais opposées – l'une de croissance exponentielle au nom du progrès humain et l'autre de dégradation exponentielle au détriment de notre planète. Aucune d'elles ne peut être maintenue si nous voulons prospérer, voire simplement survivre, dans notre navire spatial planétaire », explique l'Australienne Kathryn Sforcina dans le livre « Digitaliser la durabilité – Les cinq forces de la transformation digitale », qui arrive au Brésil grâce à une traduction inédite de la PUCPRESS – éditeur de l'Université catholique pontificale du Paraná (PUCPR).

L'œuvre offre une analyse approfondie de l'échec des modèles traditionnels de durabilité, remettant en question les systèmes et processus qui nous ont conduits à la situation actuelle. Au lieu de suivre les approches conventionnelles, Sforcina soutient que les pratiques durables adoptées jusqu'à présent n'ont pas produit les résultats nécessaires pour relever efficacement les défis environnementaux. L'auteure propose que la véritable solution réside dans l'innovation, en soulignant le pouvoir de la technologie comme une force transformative capable de stimuler des changements réels et durables.

Sforcina introduit le concept de « durabilité numérique » en explorant les « cinq forces de la transformation numérique ». Ces forces, impulsionnées par des technologies disruptives telles que l'intelligence artificielle, l'internet des objets et la blockchain, ont le potentiel de révolutionner la manière dont nous relevons les défis environnementaux et sociaux. « Digitaliser la durabilité » va au-delà du diagnostic des problèmes ; le livre offre également un guide pratique pour l'action. L'auteure trace les principales orientations pour que les entreprises, les gouvernements et les individus puissent exploiter le pouvoir de la technologie afin de construire un avenir plus durable et résilient, en soulignant les priorités essentielles pour une transformation réelle et efficace. Je soutiens que, idéalement, les technologies numériques peuvent nous aider à mettre en place un système d'exploitation planétaire capable d'équilibrer l'équation profit, personnes et planète, révèle-t-il.

Avec un langage accessible et inspirant, l'œuvre est une lecture indispensable pour ceux qui souhaitent comprendre le rôle crucial de la technologie dans la construction d'un avenir plus vert et plus juste. Sforcina offre des outils précieux pour habiliter chaque individu à devenir un agent de transformation, en combinant sagesse ancestrale, connaissances scientifiques et technologies de pointe, tout cela dans le but de créer un avenir plus durable, résilient et équilibré.

SurCatherine Sforcina

Avec plus de deux décennies d'expérience en tant que cadre de direction dans de grandes entreprises, Kathryn Sforcina a construit un parcours solide et innovant en tant qu'entrepreneure en série. À l'avant deTransformer les tribus, conseil en gestion qu'elle a fondé, Kathryn mène une révolution dans la façon dont les entreprises et les organisations se connectent avec leurs publics et leurs objectifs. En intégrant la sagesse ancestrale avec la science moderne, et la connexion humaine avec les technologies émergentes, elle guide les entreprises à relever les défis complexes du XXIe siècle, en créant des solutions qui favorisent un impact transformateur et durable.

Service

Numériser la durabilité – Les cinq forces de la transformation numérique

Autora: Catherine Sforcina

ÉditeurPUCPRESS

Autres informations: www.pucpress.com.br

ButtiniMoraes s'associe à Microsoft pour optimiser les processus juridiques et fiscaux nationaux grâce à l'IA

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ButtiniMoraes s'associe à Microsoft pour optimiser les processus juridiques et fiscaux nationaux grâce à l'IA

LeButtini MoraesAdvogados, cabinet spécialisé en droit fiscal et proposant des solutions fiscales intégrées pour les entreprises des secteurs les plus divers de l'économie, vient de signer un partenariat avec Microsoft pour le développement deCentre de renseignements BMTax. Il s'agit d'une plateforme qui combine les technologies d'apprentissage automatique les plus avancées, l'intelligence artificielle générative et l'analyse avancée des données, dans le but de transformer les pratiques fiscales en offrant des résultats plus affirmés et stratégiques, redéfinissant l'expérience client.

« Ce projet représente l’union parfaite entre tradition et innovation, qui a toujours caractérisé notre bureau. « Notre objectif est de fournir au marché un outil technologique aussi complet, performant et efficace que ceux que l'administration fiscale et les tribunaux administratifs ont développés pour surveiller et juger les contribuables, en offrant à nos clients une solution véritablement différenciée qui peut nous positionner comme leaders de la transformation dans le secteur juridico-fiscal », explique André Moraes, associé et fondateur de ButtiniMoraes Advogados.

Idéalisé et dirigé par Paulo Silvestre, directeur de l'Innovation et du Développement Stratégique de ButtiniMoraes, l'Intelligence BMTax Hub représente une étape importante dans la transformation numérique de l'entreprise. Le projet a bénéficié de la contribution d'une équipe pluridisciplinaire, composée d'experts en fiscalité, technologie et innovation, aboutissant à une plateforme qui combine des solutions de pointe avec une vision stratégique, prête à répondre aux demandes actuelles et à anticiper les défis futurs de nos clients.

La solution aura la capacité d'intégrer différentes applications de ces technologies dans le contexte fiscal, en unifiant à la fois les analyses prédictives, l'identification des risques et des opportunités, ainsi que l'automatisation des processus et le support à la décision stratégique, le tout sur une plateforme innovante et hautement évolutive. Permettra également aux clients d'identifier rapidement et précisément les risques et opportunités fiscales, de réduire les coûts opérationnels et d'optimiser la conformité fiscale, offrant ainsi un avantage concurrentiel significatif sur les marchés fortement réglementés. « Nous combinons le meilleur de l'intelligence artificielle et du savoir juridique pour transformer le secteur fiscal, car cette plateforme va au-delà de la technologie et permettra l'optimisation de différentes pratiques fiscales, toujours avec un engagement inébranlable envers la sécurité de l'information et la confidentialité. Ce projet consolide ButtiniMoraes comme référence en innovation et inaugure une nouvelle ère sur le marché », affirme Paulo Silvestre.

Le partenariat avec Microsoft est essentiel pour garantir une conformité rigoureuse, une gouvernance des données solide et la confiance des clients. Silvestre souligne que cette collaboration unit l'expertise mondiale de Microsoft en intelligence artificielle et en technologie de pointe à la vision stratégique de ButtiniMoraes, aboutissant au développement d'une solution complète. « L'Intelligence BMTax Hub ne représente que la première étape d'un parcours de transformation qui façonne déjà l'avenir, avec une mise en œuvre prévue pour les prochains mois », conclut Silvestre. O ButtiniMoraes pretende continuar investindo de forma consistente e inovadora em ferramentas para aprimorar os processos tributários e jurídicos internos e de seus clientes ao longo dos próximos anos.

PiU Comunica annonce un nouveau directeur de contenu

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PiU Comunica annonce un nouveau directeur de contenu

A PiU Comunica annonce l'arrivée de Camila Lafratta en tant que nouvelle Directrice de Contenu, renforçant l'équipe et élargissant la capacité stratégique de l'agence. Avec une expérience précédente en tant que responsable de la communication chez Nubank et rédactrice en chef chez New Content (aujourd'hui partie du groupe Accenture), Camila possède un parcours alliant expertise en leadership d'initiatives de marketing et de contenu avec la rédaction et l'édition.

Chez Nubank, la dirigeante a dirigé pendant plus de 5 ans les départements SEO, médias sociaux et Publisher, contribuant à relier les stratégies de contenu aux résultats commerciaux. Na New Content, elle était rédactrice en chef des plateformes de contenu de LATAM Airlines. Au début de sa carrière, elle a travaillé dans l'équipe de contenu chez PiU – qu'elle dirige désormais, avec un regard tourné vers l'efficacité et l'innovation. Camila est diplômée en journalisme de la Faculdade Cásper Líbero.

Elle revient à PiU Comunica et à l'univers des agences avec une perspective encore plus axée sur la livraison de résultats cohérents pour les clients. La dirigeante rendra compte aux associées fondatrices, Anna Angotti et Claudia Carmello, qui dirigent respectivement les Opérations et la Stratégie.

“L'arrivée de Camila, plus de 12 ans après son premier passage chez PiU, renforcera notre équipe et apportera encore plus de pertinence stratégique aux livraisons.», raconte Anna Angotti, associée fondatrice et responsable des opérations de l'agence.Nous avons toujours adopté une approche consultative auprès de nos clients, en créant des stratégies intégrées qui relient la marque, la présence digitale et les actions marketing. L'expérience de Camila nous apporte encore plus de capacité à trouver des solutions créatives et efficaces pour les défis de communication de nos clients», ajoute-t-il.

Démarrer une entreprise à partir de zéro : conseils essentiels pour transformer des idées en entreprises prospères

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Démarrer une entreprise à partir de zéro : conseils essentiels pour transformer des idées en entreprises prospères

Le Brésil est un pays de plus en plus entrepreneurial chaque jour. Selon l'étude « Entrepreneuriat au Brésil 2023 » du Global Entrepreneurship Monitor (GEM), le désir d'entreprendre mobilise environ 48 millions de personnes dans le pays, devenant le troisième objectif le plus recherché chez les adultes brésiliens, juste après voyager à travers le Brésil et acheter sa propre maison.

La recherche souligne que le Brésil a atteint un taux de potentiel entrepreneurial de 48,7 % en 2024, mettant en évidence la force et l'importance du secteur dans le pays. Cependant, le succès exige une planification stratégique, une gestion financière efficace et l'adoption de l'innovation.

Marlon Freitas, cofondateur d'Agilize Contabilidade, souligne les piliers fondamentaux pour ceux qui souhaitent démarrer une entreprise à partir de zéro : « L'entrepreneuriat, c'est construire un rêve avec les pieds sur terre. Avec des données, des outils et un soutien adéquat, il est possible de transformer des idées en entreprises rentables et durables.

L'entrepreneur met en lumière les premières étapes vers l'entrepreneuriat :

Validation de l'idée :
Avant d'investir, il est essentiel de valider une proposition commerciale par le biais d'un Produit Minimum Viable (MVP). Vous allez entreprendre avec un produit ? Testez d'abord avec la famille et les amis, écoutez leur opinion. Allez-vous offrir un service ? Commencez à offrir le week-end à un prix inférieur. C'est une façon d'obtenir également un retour sur le service et votre accueil. Cela permet de tester le marché à faible coût, en minimisant les risques et en maximisant l'apprentissage initial, explique Freitas.

Planification financière :Un des plus grands défis auxquels sont confrontés les nouveaux entrepreneurs est la gestion financière. « Sans contrôle de la trésorerie, il est impossible de prendre des décisions stratégiques, comme investir dans l'innovation ou s'étendre. La planification financière est essentielle pour maintenir l'entreprise en bonne santé », ajoute-t-il.

Formalisation de l'entreprise :

La formalisation est une étape nécessaire pour toute entreprise qui cherche stabilité et croissance. En plus de garantir le respect des obligations fiscales, elle permet l'accès à des avantages tels que des lignes de crédit, des programmes d'incitation et des partenariats stratégiques. Freitas souligne : « Les entreprises formalisées augmentent leur compétitivité et réduisent les risques liés à l'informalité, tels que les amendes et les obstacles juridiques. Choisir le bon régime fiscal et respecter les obligations fiscales peut économiser des milliers de reais par an et éviter des problèmes juridiques, et pour cela, avoir une comptabilité spécialisée dès le départ fait toute la différence. »

Adoption de l’innovation :Innover est une exigence pour survivre sur le marché actuel. Tout change constamment, donc ceux qui entreprennent doivent toujours garder un œil sur les nouveautés du secteur dans lequel ils opèrent afin d'offrir des nouveautés aux clients, que ce soit en produits ou en services. « Que ce soit dans l'adoption de nouvelles technologies ou dans l'optimisation des processus. Innover, c'est s'adapter et anticiper les changements du marché », affirme Freitas.

Pour Marlon Freitas, la plus grande erreur de ceux qui commencent est de ne pas avoir de planification. Entreprendre exige de la préparation, c'est aussi un processus de connaissance de soi. La planification est essentielle dès le début de l'entreprise car c'est elle qui aidera à définir les stratégies pour faire face aux problèmes du quotidien.

L'esprit entrepreneurial du Brésilien est un reflet de sa créativité et de sa résilience, des caractéristiques qui émergent particulièrement dans des scénarios adverses. Même lorsque l'entrepreneuriat naît par nécessité, il se transforme en une plateforme d'innovation et de développement. Des petites entreprises locales aux startups technologiques, les Brésiliens font preuve d'une capacité unique à créer des solutions répondant aux demandes du marché et significatives pour la construction d'un avenir plus dynamique et inclusif.

Terra & Vivo Ads lance une application de gamification axée sur l'interaction avec la marque

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Terra & Vivo Ads lance une application de gamification axée sur l'interaction avec la marque

Terra & Vivo Ads, la branche de publicité numérique de l'éditeur et de Vivo, annonce le lancement deVivo Freeapplication de gamification et d'engagement qui stimule l'interaction des utilisateurs avec les marques, les annonces, le contenu par le biais d'actions bonifiées et qui constitue aujourd'hui une partie importante des livraisons commerciales de l'entreprise. La plateforme est déjà disponible pour tous les appareils Android.

Dans Vivo Free, les utilisateurs accomplissent des missions et des défis pour échanger des avantages. À mesure qu'ils terminent une action, des éléments sur la plateforme encouragent la réalisation d'une autre, augmentant la récompense et créant un sentiment de progression et de conquête. Parmi les activités nécessaires pour atteindre les récompenses figurent l'enregistrement quotidien dans l'application, l'accès à un parcours de campagne d'un annonceur spécifique, la participation à des enquêtes, entre autres.

Dans ce contexte, l'application permet la construction de dialogues plus longs entre les marques et leurs publics cibles. Outre les campagnes publicitaires ponctuelles, il est possible de les toucher par le biais d'inscriptions à des promotions pour la génération de leads, de vidéos publicitaires, de visites de lieux physiques basées sur la micro-géolocalisation, de notifications push, de jeux et de tests de nouvelles applications, ainsi que diverses autres possibilités.  

“Nous commençons 2025 avec un autre projet propriétaire dans la rue. Le Vivo Free,unla plus grande plateforme d'engagement mobile, arrive sur le marché pour connecter les marques avec leurs publics à l'intérieur et à l'extérieur de l'application et, en même temps, rapprocher les utilisateurs. Il existe de nombreuses opportunités pour les annonceurs qui impliquent l'innovation et la tradition de la publicité numérique et hors ligneaffirme Julio Tortorello, responsable de la monétisation de Terra et Vivo Ads.

Micro-géolocalisation intelligente pour les marques 

Une des opportunités d'action proposées par Vivo Free consiste à utiliser la microgéolocalisation, qui permet de créer des campagnes hyper personnalisées en temps réel.Capteurs installés aux points de vente (PDV) interagissent avec les utilisateurs lorsqu'ils s'approchent des établissements partenaires, permettant l'envoi de notifications instantanées et la possibilité d'étendre cette audience, impactant le public avec d'autres formats et constituant ainsi une livraison multimédia pour le client.  

Tendance du commerce hyperlocal : proximité et connectivité pour attirer les clients

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Tendance du commerce hyperlocal : proximité et connectivité pour attirer les clients

Le Brésilien a connu des changements significatifs dans son mode de vie ces dernières années, notamment l'"exode urbain", qui consiste à échanger les grandes capitales contre des villes plus petites principalement à la recherche de qualité de vie. Ce mouvement a remodelé le marché de la vente au détail, créant une demande croissante pour des solutions proches, agiles et accessibles. Tout est aligné avec le style et les attentes de ce nouveau public.

Le commerce de détail hyperlocal, comme ce phénomène a été appelé, repose sur le principe selon lequel les consommateurs et les entreprises regardent ce qui se trouve à proximité, pensent localement et privilégient respectivement la commodité et les opportunités.

Les exemples ne manquent pas. De grandes réseaux comme le Groupe Pão de Açúcar et Carrefour investissent déjà dans des formats plus petits et plus proches des communautés, tels que le Minuto Pão de Açúcar et le Carrefour Express. Des startups telles que la suédoise Lifvs, avec des magasins autonomes ouverts 24 heures sur 24, ou la brésilienne Ame Go, qui automatise les achats avec l'IA et le Wi-Fi, montrent comment la commodité transforme le commerce de détail.

« L’avenir du commerce de détail sera de plus en plus décentralisé et connecté. « Les magasins n’ont pas besoin d’être grands, mais plutôt agiles, pratiques et adaptés aux besoins locaux », souligne César Baleco, PDG d’IRRAH, un groupe technologique spécialisé dans les solutions pour le secteur du retail.

En plus des grandes réseaux qui ont investi dans les commerces locaux, le commerce hyperlocal est également aligné sur la croissance des petites entreprises au Brésil, qui représentent la majorité des entreprises récemment créées. En septembre 2024, 349,5 mille nouvelles petites entreprises ont été enregistrées, représentant 96 % du total des CNPJ créés durant cette période, selon une étude du Sebrae avec des données de la Receita Federal. Au cours de l'année, 3,3 millions de nouvelles entreprises ont été créées, dont environ 3,2 millions sont composées de micro-entrepreneurs individuels (MEIs), de micro-entreprises et de petites entreprises.

Selon Baleco, cette transformation tend à devenir encore plus accentuée. Pendant la pandémie, 72 % des Brésiliens ont commencé à privilégier les petites entreprises, et 80 % ont déclaré qu'ils continueront à encourager les établissements locaux, selon Accenture.

« L’avenir du commerce de détail est d’être proche, agile et surtout connecté », dit-il, soulignant que la technologie n’est plus seulement un facilitateur mais un différenciateur stratégique pour ceux qui cherchent à se démarquer dans ce nouveau format de marché.

Et les façons d'utiliser ce différentiel sont nombreuses. « Nous ne pouvons pas oublier que le consommateur est proche, mais aussi connecté, et, bien qu'il soit plus enclin à acheter auprès de ceux qui sont proches, il fait face à une concurrence souvent écrasante dans l'univers virtuel. Face à cela, il est nécessaire que les commerçants locaux utilisent les technologies existantes aujourd'hui pour se démarquer », déclare le PDG d'IRRAH. Il cite des exemples emblématiques, comme le cas du détaillant suédois Lifvs, par exemple, qui a choisi la zone rurale comme destination de ses magasins automatisés, offrant plus d'options aux communautés sans accès aux supermarchés. Le réseau a rouvert 19 en format conteneur, transportés jusqu'au lieu de fonctionnement, étant déverrouillés via une application.

Mais, os negócios locais não precisam recorrer a estratégias tão ousadas para cativar seu público e vencer a concorrência no mundo tecnológico. Selon Baleco, il existe aujourd'hui sur le marché des outils accessibles qui, par exemple, automatisent les campagnes et les services, et qui, avec un peu de créativité, peuvent faire la différence et garantir une expérience inoubliable aux clients.

« Imaginez lancer une campagne numérique pour attirer des personnes qui ne connaissent pas encore votre magasin. Vous pouvez offrir des réductions exclusives pour que ces personnes viennent dans votre établissement, créant ainsi une opportunité de les conquérir. Pour les clients qui fréquentent déjà l'établissement, la campagne peut les encourager à s'abonner à votre chaîne en ligne pour recevoir des nouvelles, des promotions et des mises à jour, encourageant ainsi des achats plus fréquents. « Les possibilités d’augmenter l’engagement et les ventes sont infinies ! » explique-t-il.

Baleco affirme que le Groupe IRRAH est présent dans plus de 70 pays, en promouvant le concept de commerce de proximité hyperlocal. L'entreprise a aidé les entreprises à automatiser le service client et à connecter les consommateurs aux entreprises. Parmi les solutions innovantes figurent le GTP Maker, qui utilise l'IA pour créer des assistants virtuels ; la Dispara Aí, qui développe des campagnes stimulant les ventes ; l'E-vendi, une plateforme de commerce électronique optimisée pour WhatsApp ; et le KIGI, un ERP stratégique qui transforme la gestion du commerce de détail en un écosystème entièrement intégré.

« Ces technologies optimisent non seulement les opérations, mais ont également rendu le commerce de détail plus dynamique et plus compétitif. « L’intégration entre innovation et proximité est, sans aucun doute, la clé du succès dans ce nouveau scénario », conclut César Baleco.

Un détaillant en ligne mise sur l'utilisation de phéromones dans ses produits

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Un détaillant en ligne mise sur l'utilisation de phéromones dans ses produits

A Attracione, marca de perfumaria lançada em novembro de 2024, se distingue como líder de vendas em grandes plataformas de comércio eletrônico, como Mercado Livre, Shopee e Amazon. De plus, l'entreprise a connu une croissance impressionnante sur les réseaux sociaux, accumulant plus de 94 millions de vues sur TikTok en moins de trois mois et dépassant le nombre d'abonnés de marques déjà établies dans le secteur.

Le succès d'Attracione peut être attribué à la combinaison d'innovation scientifique et de stratégies de marketing numérique bien planifiées. La marque mise sur l'utilisation de feromones dans ses produits, créant des expériences sensorielles qui vont au-delà de l'arôme. Des études publiées dans la revue Nature indiquent que les phéromones peuvent influencer la perception et l'interaction sociale, ce que Attracione traduit dans ses parfums, hydratants et maquillages.

Artur Ecom, partenaire du Groupe, souligne la force de la marque : « En peu de temps, nous avons réussi à dominer les ventes au Brésil et à nous étendre sur des marchés tels que l'Europe, les États-Unis, l'Asie et l'Afrique. La science des phéromones n’est pas seulement un différenciateur, mais la base qui soutient la croissance de la marque.

A Attracione também se destaca pela rápida expansão internacional. Avec un chiffre d'affaires de 7 millions de R$ en janvier 2025 et un objectif de 100 millions de R$ d'ici la fin de l'année, la stratégie d'exportation renforce la capacité de la marque à répondre à différentes cultures et préférences. Alberto Kouty, associé du groupe, explique que la présence sur plusieurs continents valide la proposition de la marque et démontre l'alignement entre innovation, science et une stratégie commerciale bien structurée.

Outre les ventes internationales, Attracione continue d'investir dans des plateformes numériques pour renforcer sa réputation. La croissance sur TikTok a été stratégique pour atteindre un public jeune et engagé, tandis que le commerce électronique garantit un accès rapide et facile aux produits.

L'innovation scientifique, combinée à des stratégies numériques bien planifiées, positionne Attracione comme un modèle pour le marché des fragrances, renouvelant un secteur qui, jusqu'à récemment, semblait déjà consolidé. Les produits, qui utilisent la science pour intensifier la sensation d'attraction et de confiance, offrent un avantage concurrentiel dans un secteur traditionnellement dominé par des marques qui se concentrent uniquement sur l'aspect olfactif.

Pour 2025, l'objectif d'Attracione sera d'élargir le portefeuille et d'explorer de nouveaux marchés, y compris des collaborations avec des influenceurs et des campagnes internationales. De plus, la marque prépare un programme exclusif pour les membres, permettant aux participants d'accéder à un modèle de participation aux ventes et de se sentir partie intégrante de la croissance de l'entreprise.

Grâce à une combinaison d’innovation scientifique, de présence internationale et de stratégies de marketing numérique, Attracione est positionné pour consolider son espace sur le marché des parfums et concurrencer les principaux acteurs du secteur.

DeepSeek et Alibaba : la Chine et les États-Unis dans la course à l'IA

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DeepSeek et Alibaba : la Chine et les États-Unis dans la course à l'IA

UNDeepSeek AIa prouvé qu'il pouvait contrarier les géants de l'industrie tels qu'OpenAI, Anthropic et Google avec la publication de modèlesDeepSeek R1 et v3, qui combinent haute performance avec un coût bien en dessous des standards du marché. Le mouvement a déclenché une réaction en chaîne, avec laAlibaba lLançant un modèle basé sur DeepSeek quelques jours plus tard, et les débats sur les sanctions des États-Unis à l'exportation de puces vers la Chine s'intensifiant. Selon Fabrício Carraro, spécialiste en IA etResponsable de programme chez Alura, ce changement de scénario peut redéfinirl'avenir du développement de l'IA:

« Le DeepSeek R1 surprend par son équilibre entre qualité et prix. Alors que des modèles comme OpenAI o1 fonctionnent parfaitement, DeepSeek a réussi à obtenir des résultats comparables pour un budget beaucoup plus petit et a même publié le modèle en open source, permettant à toute entreprise ou développeur de tester, de recycler et de déployer la technologie selon les besoins.explique le responsable du programme d’Alura.

En outre, Carraro souligne comment leLa dépendance de la Chine aux puces étrangèresreprésente toujours un défi, mais l'investissement massif d'entreprises commeMeta (65 milliards de dollars rien qu'en 2025) et le projet Stargate aux États-Unis (500 milliards de dollars en infrastructure d'IA)peut étendre ce conflit géopolitique et technologique.

Face à cette situation, qu'est-ce que nous pouvons attendre pour l'avenir de l'IA générative ? Comment l'avancement de DeepSeek impacte-t-il les entreprises, les développeurs et le modèle économique des géants du secteur ?

Pour explorer ces questions, je propose une conversation avecFabricio Carraro, qui surveille de près ces tendances et peut fournir des informations stratégiques sur l'impact deDeepSeek AI, les guerres de modèles open source et les prochaines étapes pour OpenAI, Anthropic et Google dans cette course à la suprématie de l'IA.

Les 3 principales tendances que les professionnels de l'expérience client doivent connaître pour 2025

Paul Lima
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Les 3 principales tendances que les professionnels de l'expérience client doivent connaître pour 2025

Si vous êtes responsable de l'expérience client dans une entreprise, vous savez à quel point il est difficile d'élaborer un plan annuel rempli de stratégies efficaces. Il est nécessaire de prendre en compte une série de facteurs : incertitudes, nouveaux cadres réglementaires, changements dans la démographie des clients, accélération de l'innovation, volumes croissants de données, infrastructure fragmentée et attentes variables. Tous ces éléments doivent être soigneusement analysés et intégrés dans la planification

À mesure que les technologies de marketing évoluent et s'étendent au-delà du département marketing, le défi de construire un consensus interne s'intensifie pour les professionnels de l'Expérience Client. Il est désormais essentiel d'élaborer des plans de plus en plus solides et complets, englobant divers domaines de l'entreprise.

De plus, il est essentiel de posséder des compétences interpersonnelles pour garantir que toutes les parties prenantes de l'entreprise soient alignées avec les objectifs et les stratégies d'expérience client. Au sein des entreprises, il existe de nombreuses opinions sur la façon d'interpréter les données analytiques et ce qu'il faut faire avec ces insights. Un client a récemment commenté que, plus ils ont de données, plus ils se sentent incertains quant à ce qu'il faut faire. Quel paradoxe !

Alors, que pensent les leaders de l'expérience client pour mieux se préparer à 2025 ?

Voici mon avis :

  • Libérez la valeur des données pour les clients internes et externes
  • Donnez la priorité à l'IA dans les domaines sous votre contrôle
  • Se préparer à l'incertitude réglementaire dans le monde

Libérez la valeur des données pour les clients internes et externes

Le volume de données mondial augmente de façon exponentielle, dans un phénomène appelé « dataverse ». Selon leHomme d'Étatla quantité totale de données créées, capturées, copiées et consommées à l’échelle mondiale atteindra plus de 394 zettaoctets d’ici 2028.

Il existe de nombreuses nouvelles sources de données collectées dans le monde entier, provenant de divers appareils IoT. Les professionnels du marketing sont littéralement submergés par les données, et la grande question est comment faire en sorte que ces nouvelles sources de données travaillent ensemble pour créer une vision holistique et à 360 degrés. Je propose que les données soient considérées comme la monnaie pour les relations de l'entreprise.La tendance à devenir plus « axé sur le client » signifie que nous devons briser les silos de données et créer une vision à 360 degrés de chaque personne.

Cela est vrai aussi bien pour ceux qui évoluent dans un modèle commercial B2B que pour ceux qui opèrent dans l'espace B2C, ce qui vous permet d'entourer les enregistrements de contacts avec des données enrichies provenant de partenaires externes.

Briser les silos, c'est comme essayer de faire bouillir l'océan – une tâche gigantesque. Mais nous connaissons déjà le secret : les données sont précieuses. Tous, des ventes, des finances, des opérations, jusqu'au service client, ces domaines recherchent toujours des insights et demandent de l'aide pour activer des expériences client.

Pour réussir dans des initiatives complexes de marketing et d'expérience client, il est essentiel d'adopter des approches structurées et bien planifiées telles que :

  • Simplifier les processus internes :Créez des systèmes d'admission permettant aux parties prenantes internes de tirer parti des ressources de leur équipe. Structurez l'approche en quelques « pièces » (par exemple, « Engagez-vous avec notre contenu », « Engagez-vous avec notre événement », « Engagez-vous avec nos solutions »). Développez des modèles et des plans de projet pour faciliter l'exécution.
  • Diversification des cas d’utilisation :Construisez un portefeuille diversifié de cas d'utilisation et organisez-les dans une matrice d'efforts mappée contre la valeur (en conseil, cet outil est appelé « Matrice d'efforts pour impact »). Cela aidera à identifier les tâches et facilitera l'ordre d'exécution. Cette approche aide à gérer les attentes et à équilibrer les demandes des parties prenantes. Envisagez d'engager une société de conseil pour naviguer dans des domaines sensibles.
  • Application de la pensée conceptuelle :Utilisez la pensée design pour créer une méthode répétable et évolutive pour construire des parcours clients et impliquer les parties prenantes. Cette méthode favorise la collaboration et minimise la résistance. À long terme, cela fait gagner du temps, car chacun se sentira écouté pendant le processus créatif.
  • Documenter les tâches avant la numérisationDocumenter avant la numérisation est crucial pour que les créateurs comprennent les flux de données et le parcours des clients avant le début du développement. Même dans les processus agiles, une planification et une documentation soignées génèrent des dividendes à long terme.

En adoptant ces stratégies, les entreprises peuvent créer des processus plus robustes et intégrés, offrant une expérience client supérieure et optimisant les performances organisationnelles.

Donnez la priorité à l'IA dans les domaines sous votre contrôle

Pour créer des expériences client engageantes sur divers canaux, il est essentiel de se concentrer sur l'utilisation de l'IA et des technologies émergentes, telles que le commerce conversationnel. Les LLM (Modèles de Langage de Long Terme) et les RAG (Générateurs de Réponses Automatisées) émergent avec des interfaces « Low Code », facilitant la mise en œuvre de ces solutions innovantes.

Ces ressources permettent aux professionnels de l'expérience client de créer des interactions éblouissantes sur des plateformes telles que WhatsApp, chatbots, web, applications et e-mails. De plus, les expériences omnicanal peuvent être gérées de manière centralisée et réparties sur tous les canaux, garantissant une approche cohésive et intégrée.

Je recommande que les professionnels de l'expérience client reviennent à l'essentiel et se concentrent sur ce qu'ils peuvent contrôler. Cela inclut la segmentation et l'analyse approfondie des clients, la collecte de données à leur sujet et l'utilisation d'outils tiers pour enrichir cette connaissance. Centraliser ces données dans un référentiel avec des normes claires pour la saisie des informations est crucial pour devenir la seule source de données pour chaque relation avec le client.

Simplifiez les communications omnicanal en utilisant des plateformes qui permettent la création et la publication en une seule fois. Pour accélérer la chaîne d'approvisionnement de contenu, utilisez des plateformes qui optimisent ce processus, en tenant compte notamment des tendances en hyperpersonnalisation. Outils d'IA, tels qu'Adobe Firefly, peuvent aider à générer du contenu initial puis à produire des variations pour différents canaux, en intégrant ces outils avec un gestionnaire d'actifs numériques approprié, évitant ainsi l'utilisation de serveurs partagés.

Combinez vos efforts d'hyperpersonnalisation avec la disponibilité de vos données. Pour garantir l'efficacité, sélectionnez des cas d'utilisation en fonction de l'impact qu'ils peuvent avoir sur les affaires et la qualité de la préparation des données. Cette intégration continue entre la technologie, les données et les stratégies de contenu garantira une utilisation efficace des ressources et maximisera le ROI sans investir excessivement dans des données sous-utilisées.

Se préparer à l'incertitude réglementaire dans le monde

Leministère de la Justice des États-UnisIl fait pression sur Google pour qu'il vende Chrome et démantèle ses activités Android, en proposant la vente du navigateur Chrome dans le cadre d'une réforme visant à mettre fin au monopole dans les recherches. Simultanément, Microsoft fait face à des litiges antitrust, étant investiguée pour abus de pouvoir sur le marché des logiciels de productivité. Si les pressions réglementaires ne suffisent pas à changer la gestion des activités de recherche de Google, la migration massive des utilisateurs vers SearchGPT démontre que la nature de la recherche payante est en train de changer.

Les régulateurs européens poursuivent également activement des affaires contre Google, Apple et Meta, avec le «Loi sur les marchés numériquesimposant davantage de restrictions aux gardiens et exigeant plus de transparence. Même pour les entreprises locales, ce qui se passe au niveau mondial affectera les contrats avec les plateformes.

Même en étant une entreprise locale, ce qui se passe dans le monde peut impacter vos contrats avec les plateformes que vous utilisez. C'est pourquoi il est essentiel de prêter attention aux tendances mondiales, de penser de manière large et d'agir localement.

Ayez le contrôle de vos données :La meilleure façon de se préparer à l’incertitude réglementaire est de posséder les données de vos clients et de les stocker sur des plateformes de confiance pour lesquelles vous payez.

Innover dans les modèles économiques :L'incertitude ne se limite pas à l'environnement réglementaire. De nombreuses entreprises peuvent explorer de nouvelles façons de générer des revenus en utilisant les données de leurs clients. Innover dans les modèles commerciaux n'est pas l'exclusivité des grandes entreprises. Misez sur des approches créatives de monétisation. Par exemple, Starbucks s'est en fait transformée en une banque non réglementée, accumulant 1,8 milliard de dollars en dépôts d'argent inutilisés. Déjà, l'abonnement au café de Panera et le programme d'influenceurs payants de Red Bull sont des exemples d'innovations à petite échelle.

Élargissez les limites de votre secteur d’activité :Évaluez les partenariats ou plateformes permettant l'adoption de nouveaux modèles commerciaux. Les frontières entre les fabricants, les entreprises de médias et les institutions financières deviennent de plus en plus floues, créant des opportunités pour même les petites entreprises d'innover.

Dans un contexte de changements mondiaux constants et d'incertitudes, il est essentiel que les entreprises, quelle que soit leur taille, soient proactives. Contrôler ses propres données, innover dans les modèles commerciaux et explorer des partenariats stratégiques sont des étapes essentielles pour que les entreprises restent compétitives et résilientes.

La démocratisation de l'innovation

Une tendance bonus, qui pourrait être la plus grande tendance pour 2025, est la démocratisation de l'innovation.Toutes les avancées en matière de données, de plateformes logicielles et de modèles commerciaux sont désormais accessibles aux entreprises de toutes tailles pour permettre aux visionnaires d'aujourd'hui de créer les expériences client de demain.

L'innovation n'est pas l'exclusivité des grandes entreprises technologiques ; les petites entreprises peuvent aussi et doivent innover, pour cela il est nécessaire de penser globalement et d'agir localement. Les lignes entre différents secteurs deviennent de plus en plus indistinctes. Envisagez des partenariats ou des plateformes permettant l'adoption de nouveaux modèles commerciaux. Les frontières entre les fabricants, les entreprises de médias et les institutions financières deviennent de plus en plus floues, créant des opportunités pour tous.

En résumé, la préparation à l'incertitude réglementaire mondiale et l'adaptation aux nouvelles tendances technologiques sont essentielles pour toute entreprise souhaitant prospérer. Maintenir le contrôle sur les données des clients, innover dans les modèles commerciaux et rester attentif aux changements réglementaires sont des étapes cruciales. S'adapter rapidement aux nouvelles réalités du marché permettra aux entreprises de maintenir leur pertinence et leur compétitivité. Par conséquent, investir dans des solutions garantissant la sécurité des données et l'innovation continue est une nécessité dans le contexte dynamique des affaires.

Le paiement par chat se distingue comme la modalité la plus efficace du commerce électronique

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Le paiement par chat se distingue comme la modalité la plus efficace du commerce électronique

L'expérience d'achat n'a jamais été aussi simple et efficace. Le paiement via chat change la façon dont les entreprises et les consommateurs effectuent des transactions, offrant rapidité, sécurité et praticité. A Poli Digital, pionnière dans cette transformation, a déjà mobilisé 6 millions de reais avec sa fonctionnalité Poli Pay. La solution intègre et automatise le service client sur des plateformes telles que WhatsApp, Instagram et Facebook, grâce au partenariat avec le Groupe Meta, qui garantit l'accès aux API officielles de ces réseaux.

O Poli Pay est une solution de Poli qui permet au consommateur d'effectuer le paiement directement via le chat où il est en train d'être assisté. Selon Alberto Filho, PDG de Poli, l'outil a été conçu pour optimiser le processus de paiement de manière efficace et intégrée, favorisant une expérience plus fluide et sécurisée tant pour les entreprises que pour les consommateurs.

En citant des études de marché, telles que celles d'Opinion Box, Alberto Filho indique que six consommateurs sur dix communiquent avec les entreprises via des canaux numériques pour effectuer leurs achats. Ainsi, le Poli Pay facilite et, ce faisant, encourage la réalisation de transactions. « S'est avérée être une fonctionnalité assez attrayante », évalue.

Un indicateur renforce l'analyse. Selon le PDG de Poli Digital, près de la moitié (46 %) des commandes créées via Poli Pay ont été finalisées par un paiement effectué. Ce pourcentage représente le double de celui enregistré dans les modes traditionnels de commerce électronique, où les clients créent des paniers d'achat jusqu'à ce qu'ils finalisent effectivement le paiement.

“O Poli Pay est un moyen de paiement dans lequel l'envoi et la réception de factures sont intégrés au système de centralisation et d'automatisation des contacts de la solution que nous proposons. Ainsi, depuis le premier contact que le client établit, en passant par le choix des produits et jusqu'à la réalisation du paiement, tout ce processus est effectué via le même chat de contact”, décrit le PDG.

Si cela signifie confort pour les clients, pour les entreprises, les fonctionnalités de Poli Pay contribuent à stimuler les ventes. Alberto Filho explique : « L'interface de l'outil permet la création de catalogues de produits et services, avec description, prix et illustrés par des photos. De plus, elle permet la création et l'envoi du « panier d'achat » avec l'option de lien de paiement via Poli Pay. »

A Poli Digital maintient des partenariats avec les marques Mercado Pago et PagSeguro. Ainsi, le système de Poli est intégré à celui des deux marques. « Cette intégration offre au consommateur diverses options de paiement — par boleto, pix ou carte de crédit. Et l'entreprise qui réalise les ventes reçoit le montant par le biais de ces institutions », affirme le PDG.

L'entreprise suit et surveille tout le traitement des ventes. Il est possible de gérer les informations des ventes par le nom du client, par vendeur, par méthode de paiement et par statut d'avancement du paiement, illustre-t-il.

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