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Le trépied qui soutient l'avenir du commerce de détail

Thales Zanussi
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Le trépied qui soutient l'avenir du commerce de détail

Achats via code QR, publicités et promotions diffusées sur les réseaux sociaux ou même ventes initiées directement sur ces plateformes et campagnes menées par des influenceurs.Le commerce de détail est en pleine transformation – et il n'y a pas de retour en arrière.Le comportement du consommateur a changé radicalement ces dernières années, et cette évolution ne fait que s'accentuer. Car au cœur de cette révolution, trois forces façonnent l'avenir du secteur : la technologie, la personnalisation et la consommation responsable. Ensemble, ces tendances redéfinissent les modes d'achat et obligent les entreprises et les marques à repenser leurs stratégies pour conquérir et fidéliser le public – des actifs essentiels dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Et bien sûr, la technologie a été la principale force motrice derrière ces changements. De l'intelligence artificielle à l'automatisation, en passant par les plateformes numériques et la réalité augmentée, les innovations récentes ont rendu l'expérience d'achat beaucoup plus accessible, rapide et efficace, ce qui est apprécié par le public. Selon Opinion Box, 86 % des consommateurs pensent que les nouvelles fonctionnalités améliorent le processus d'achat. Pour les entreprises, les avantages se manifestent également en chiffres : une étude de la Société brésilienne du commerce de détail et de la consommation montre que 74 % des détaillants ont enregistré une augmentation de leurs revenus grâce à l'adoption de nouvelles technologies. En pensant à un avenir qui ne semble pas si lointain, l'attente concerne l'avancement de solutions encore plus sophistiquées, telles que des assistants virtuels, des algorithmes prédictifs et des magasins sans caissiers.

La personnalisation est un reflet direct de cette avancée technologique constante. Grâce à l'utilisation du big data et de l'analyse prédictive, les marques peuvent aujourd'hui mieux comprendre les habitudes de consommation de leurs clients et offrir des produits et services de plus en plus adaptés à leurs préférences. Ainsi, des outils tels que les programmes de fidélité, les applications et les historiques d'achats se consacrent comme des sources précieuses d'informations permettant des interactions plus ciblées. Le résultat ? Une relation plus étroite entre les marques et les consommateurs et une fidélisation accrue. Même en raison de ce potentiel, le marché du big data dans le commerce de détail, qui devrait atteindre 6,38 milliards de dollars en 2024, pourrait atteindre 16,68 milliards de dollars d'ici 2029, selon Mordor Intelligence.

Mais conveniência et personnalisation ne suffisent plus. Avec des consommateurs de plus en plus attentifs aux implications environnementales et sociales de leurs achats, le facteur durabilité a atteint un nouveau niveau d'importance dans le monde du commerce de détail. Aujourd'hui, les entreprises qui adoptent des pratiques écologiques, la transparence dans la chaîne d'approvisionnement et des matériaux recyclables sont mieux positionnées pour conquérir cette nouvelle génération de consommateurs. Ce mouvement, encore une fois, est soutenu par des chiffres. Selon la Confédération Nationale du Commerce de Biens, de Services et de Tourisme (CNC), 58 % des consommateurs valorisent les labels et certifications socio-environnementales.

Cependant, il convient toujours de souligner que être « vert » ne peut pas se limiter à un simple discours publicitaire. Avec des informations de plus en plus accessibles, les consommateurs parviennent facilement à identifier les marques qui souhaitent simplement profiter d'un marketing environnemental sans changer réellement leurs pratiques. Pour éviter le piège du greenwashing et garantir la crédibilité, les entreprises doivent mettre en œuvre des actions concrètes et mesurables qui ne se limitent pas aux mots.

Le grand défi actuel consiste donc à trouver un équilibre cohérent entre ces trois piliers stratégiques. Les marques qui parviendront à combiner efficacement les éléments, en créant des expériences d'achat innovantes et responsables, sortiront définitivement en tête dans un marché qui devient de plus en plus concurrentiel presque quotidiennement. L'avenir du commerce de détail ne consiste pas seulement à vendre plus grâce à la qualité du produit ou du service. Même si tout cela reste important, offrir des solutions alignées avec les attentes et les désirs du consommateur moderne revêt une importance tout aussi grande. Dans la compétition actuelle pour le public, la technologie, la personnalisation et la durabilité sont les trois atouts pour ceux qui veulent se démarquer.

Le Sud a enregistré plus de 160 000 tentatives de fraude évitées en novembre, révèle Serasa Experian

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Le Sud a enregistré plus de 160 000 tentatives de fraude évitées en novembre, révèle Serasa Experian

En novembre 2024, le Sud a totalisé 168 485 tentatives de fraude évitées, grâce aux technologies anti-fraude de Serasa Experian, la première et la plus grande datatech du Brésil. Parmi les unités fédératives (UF), le Paraná a été l'État le plus visé par les putschistes (67 052), tandis que Santa Catarina a enregistré le nombre le plus faible (42 475).

Vue nationale : variation annuelle de 14,2 % de la fraude évitée au Brésil

Considérant la vision nationale deIndicateur de tentative de fraudeSelon Serasa Experian, novembre a marqué le cinquième mois consécutif de 2024 au cours duquel le Brésil a dépassé la barre du million d'escroqueries évitées, totalisant 1 020 304 cas — une fréquence d'une occurrence toutes les 2,5 secondes et une augmentation de 14,2 % par rapport à la même période en 2023.

« Les fraudes numériques représentent un risque croissant pour les consommateurs et les entreprises, et notre objectif est de renforcer la sécurité à chaque étape du parcours », souligne Caio Rocha, Directeur de l'Authentification et de la Prévention de la Fraude chez Serasa Experian. « Les technologies que nous utilisons pour identifier les schémas frauduleux et prévenir les escroqueries ont été essentielles pour que les entreprises puissent repérer les tentatives avant qu'elles ne causent des préjudices », conclut-il.

Plus de la moitié des tentatives de fraude sont détectées par des incohérences dans les informations d'inscription

Selon la vue par modalité des tentatives, plus de la moitié (56 %) des occurrences ont été identifiées en raison d'incohérences dans les informations d'inscription, qui incluent des divergences entre les données fournies par les utilisateurs et les informations enregistrées dans des bases fiables ou officielles, telles que le CPF, l'adresse, la date de naissance ou l'historique financier. Rocha explique que « ces incohérences indiquent souvent des tentatives de créer de fausses identités, de manipuler des données existantes ou d'utiliser frauduleusement des informations de tiers ».

En outre, les schémas frauduleux liés à l’authenticité des documents et à la validation biométrique ont représenté 36,7 % des occurrences, tandis que la vérification des appareils a contribué à hauteur de 7,3 %, renforçant ainsi la nécessité de solutions intégrées pour lutter contre différents types de fraude.

Les banques et les cartes représentent plus de 50 % des tentatives de fraude

Sur le total des tentatives de fraude évitées en novembre, le secteur des « Banques et Cartes » a été le préféré des criminels (52,7 %), tandis que celui du « Commerce de détail » a présenté la moindre incidence (2,1 %). En ce qui concerne la tranche d'âge, les citoyens âgés de 36 à 50 ans ont été les plus ciblés par les escroqueries, représentant 33,3 % des cas.

Point de vue de l'État : baisse de la variation mensuelle dans toutes les unités fédératives (UF)

Même en novembre 2024, l'Indicateur de Tentatives de Fraude de Serasa Experian a révélé que toutes les Unités Fédératives (UF) ont enregistré une baisse des diligences par rapport au mois précédent. La plus grande a été à Santa Catarina (-4,1%). Cependant, la vision par volume a indiqué que les États du Sud et du Sud-Est restaient dans la mire des putschistes.

5 conseils pour ceux qui veulent devenir un professionnel de la vente

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5 conseils pour ceux qui veulent devenir un professionnel de la vente

Les entreprises doivent être attentives aux nouvelles demandes et tendances pour garantir leur succès et leur compétitivité sur le marché. En 2025, certaines domaines seront essentiels pour stimuler les ventes au détail. Pour ceux qui souhaitent se démarquer et se professionnaliser, investir dans le développement de compétences spécifiques dans ces domaines sera essentiel.

Selon une étude de McKinsey, les entreprises qui mettent en œuvre l'automatisation des ventes augmentent leur productivité jusqu'à 20 %. Quant au rapport de Gartner, il prévoit qu'en 2025, 75 % des entreprises commerciales utiliseront des analyses prédictives, qui sont utilisées pour déterminer les réponses d'achat des clients et identifier des opportunités de ventes croisées pour orienter les décisions d'achat et de vente.

Selon les projections du marché, le Sales Clube, le plus grand écosystème spécialisé dans les solutions de vente pour les entreprises, a rassemblé cinq conseils précieux pour ceux qui souhaitent se professionnaliser dans ces domaines, qui permettront aux entreprises de vendre en 2025. Vérifiez !

  1. Investissez dans les connaissances en marketing

L’une des premières actions consiste à comprendre comment le marketing peut améliorer les résultats :

  • Suivre des cours de marketing numérique et stratégique ;
  • Maîtriser des outils tels que Google Ads, Meta Ads et SEO ;
  • Gardez un œil sur les tendances telles que le marketing de contenu et l’automatisation, pas seulement sur les tendances actuelles.
  1. Devenez un excellent vendeur

L'excellence en vente doit commencer par vous ! Le SDR est responsable de la prospection et de la qualification des leads, le Closer de la conclusion des ventes, mais vous, en tant que leader et entrepreneur, êtes responsable de diriger et de former votre équipe. Pour se préparer

  • Développer des compétences en communication et une approche personnalisée;
  • Familiarisez-vous avec les outils CRM comme Salesforce, HubSpot ou Pipedrive ;
  • Participer à des ateliers sur les techniques de prospection active et la gestion d'entonnoir.
  1. Améliorez vos compétences en vente directe et indirecte

Les vendeurs sont le cœur des opérations commerciales. Pour se démarquer

  • Améliorez vos compétences en négociation et en conclusion de ventes ;
  • Comprendre les différents canaux de vente, notamment le commerce électronique et les marketplaces ;
  • Recherchez une formation qui implique une dynamique de vente pratique.
  1. Visez le leadership en tant que directeur des ventes ou responsable des ventes

Diriger une équipe de vente exige des compétences techniques et comportementales. Préparez-vous

  • Investir dans la formation au leadership et à la gestion d’équipe ;
  • Analyse des données de référence pour la prise de décision stratégique ;
  • Développer des compétences sociales pour diriger avec empathie et inspiration.
  1. Planifiez votre carrière en tant que directeur ou directeur des ventes

Ces professionnels supervisent les opérations de vente, garantissant les résultats. Pour atteindre ce niveau

  • Comprendre les indicateurs clés de performance et les indicateurs de performance de l’industrie ;
  • Participer à des programmes de mentorat avec des directeurs expérimentés;
  • Développez vos connaissances sur la planification stratégique et la culture organisationnelle.

Les entreprises s'éloignent des chatbots d'entreprise et adoptent les agents d'IA comme alliés stratégiques

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Les entreprises s'éloignent des chatbots d'entreprise et adoptent les agents d'IA comme alliés stratégiques

Selon les analyses de Gartner, 15 % des décisions routinières dans les entreprises seront prises de manière autonome par des agents d'intelligence artificielle (IA) d'ici 2028. Données comme celles-ci renforcent le fait que cette catégorie de la technologie devient de plus en plus stratégique pour les plans de croissance des organisations, car elle contribue à augmenter le niveau de productivité et de précision des actions.

Felipe Thomé, cofondateur et COO de CisoX, startup du groupe Dfense, explique que cette croissance renforce la différence entre ces outils d'IA et les assistants. « Alors que Siri, Google Assistant et les chatbots d'entreprise en général effectuent des tâches simples et réactives, comme répondre à des e-mails ou gérer des agendas, les agents opèrent de manière autonome, étant capables de surveiller les environnements, de détecter des schémas, de prévoir des scénarios et d'agir stratégiquement », dit-il.

En raison de ces caractéristiques, cette branche de l'IA est capable de renforcer l'action humaine, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches complexes et à fort impact sur l'entreprise, plutôt que sur des activités opérationnelles et longues. L'expert de l'entreprise cite l'exemple du domaine de la cybersécurité comme un secteur bénéficiant de cette dynamique.

« Il est possible de créer des stratégies de sécurité de l’information plus robustes et plus précises de manière dynamique, sans s’appuyer sur des équipes entières et des agendas fragmentés. « Cela libère des ressources et permet aux entreprises d’adapter leurs plans de sécurité en temps réel, garantissant ainsi la pertinence et l’alignement avec le scénario actuel », explique-t-il.

Nouveaux défis de la cybersécuritéBien qu'innovante, la montée des agents d'IA apporte également de nombreux défis pour le secteur de la cybersécurité. Le principal d'entre eux est l'accessibilité, car jusqu'à récemment, les analyses détaillées des risques et des vulnérabilités étaient réservées aux grandes entreprises, qui disposaient de ressources pour engager des cabinets de conseil spécialisés. Cependant, les petites et moyennes entreprises n'avaient pas accès à ces diagnostics stratégiques, ce qui les rendait plus vulnérables aux attaques informatiques.

« La sécurité de l'information doit être un droit accessible, pas un privilège réservé à ceux qui peuvent payer cher », souligne Thomé. « Les agents d'IA doivent intégrer cette tendance à la démocratisation dans leur développement et leur mise en œuvre, en réduisant les barrières et en permettant à toute entreprise de protéger ses données de manière stratégique et efficace », conclut-il.

Sur le marché, certaines façons de garantir cette accessibilité se démarquent déjà, comme la réduction des délais d'abonnement aux plans directeurs de sécurité de trois à un an. "Chez CisoX même, nous parvenons à réduire de manière significative le prix de notre service par rapport aux cabinets de conseil traditionnels grâce au modèle annuel, garantissant que les entreprises révisent leurs stratégies en temps réel, ajustent leurs investissements, priorisent leurs projets et restent à jour dans un contexte de menaces en constante évolution", cite l'exécutif.

Laisser de côté la mentalité traditionnelle
Outre le coût, l'ancien modèle de contractualisation des cabinets de conseil spécialisés présente également d'autres problèmes potentiels. Il s'agit du cas de la dépendance à la connaissance technique individuelle, qui non seulement ouvre la voie à des erreurs humaines et à des analyses incohérentes, mais implique également un processus de mise en place de défenses plus lent.

Dans ce sens, les entreprises qui intègrent des agents d'IA dans leur cœur de métier parviennent progressivement à transformer ce paysage. A CisoX, par exemple, basee l'action de cette technologie sur le cadre du NIST (National Institute of Standards and Technology), ce qui permet à sa plateforme de réaliser des évaluations avec plus de 360 critères pour mesurer la maturité des processus de sécurité de l'information de chaque client. Ainsi, le délai pour la cartographie des risques et la production de rapports d'environ 300 pages est réduit de quatre mois à seulement deux minutes.

« Les agents d’IA prouvent que l’automatisation n’est pas seulement un joli mot, mais plutôt un moyen d’assurer une collecte d’informations efficace, rapide et adaptée au contexte de chaque organisation », conclut Felipe Thomé.

L'expansion des ports du Paraná devrait avoir un impact direct sur le transport routier de marchandises

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L'expansion des ports du Paraná devrait avoir un impact direct sur le transport routier de marchandises

Le gouvernement de l'État du Paraná investit dans une série d'améliorations structurelles pour augmenter la capacité d'expédition de marchandises à l'étranger. Parmi les engagements de l'État pour renforcer son économie figurent l'expansion de ses ports et de ses chemins de fer, deux mesures qui devraient avoir un impact direct sur le transport routier de marchandises (TRC).

Comme l'explique Luiz Gustavo Nery, Directeur du Transport de Conteneurs et des Ports de la Syndicat des Entreprises de Transport de Marchandises du Paraná (SETCEPAR), l'augmentation de l'activité dans les ports de l'État a des répercussions directes sur le TRC, rendant la chaîne logistique plus dynamique et exigeant une capacité opérationnelle accrue des transporteurs. Avec l'expansion de l'infrastructure portuaire et la modernisation des terminaux, le volume de marchandises transportées continue de suivre une tendance à la hausse.

Selon le spécialiste, ce scénario ouvre de nouvelles opportunités, mais impose également des défis aux transporteurs. L'augmentation du flux de marchandises nécessite un réseau routier en meilleur état, une flotte élargie, la disponibilité de conducteurs qualifiés, ainsi qu'une logistique plus intégrée à d'autres modes de transport.

Outro obstáculo que deve surgir no segundo semestre deste ano e impactar o TRC é a entrega do Moegão, no Porto de Paranaguá. Cette structure doit augmenter de 65 % la capacité de déchargement simultané de marchandises par train, passant de 550 wagons par jour actuellement à 900.

Selon Nery, l'extension du chemin de fer interfère notamment dans la circulation desproduits de baseagricoles et charges de grand volume. Selon le spécialiste, il est possible que le mode routier perde des parts dans certaines opérations, réduisant la demande pour les transporteurs qui desservent traditionnellement ce segment. Ce changement ne doit pas être perçu comme une menace, mais comme une opportunité d'adaptation et de croissance dans un nouveau contexte logistique.

Le directeur souligne également que le transport routier peut bénéficier de cette transformation en renforçant son intégration avec le ferroviaire, en jouant un rôle stratégique dans le transport de première et dernière étape, en connectant les producteurs et les terminaux ferroviaires de manière plus efficace. Ainsi, au lieu de perdre de l'espace, le TRC peut évoluer et apporter encore plus de valeur à la chaîne logistique.

Conformément à la stratégie de revitalisation, le gouvernement de l'État du Paraná investit 6,4 milliards de réaux pour tripler l'autoroute BR-277 qui relie Curitiba au port de Paraná, ce qui devrait améliorer le trafic dans la région jusqu'à 20 % et réduire le temps de trajet, les coûts de maintenance et augmenter les économies de carburant.

Cependant, Nery souligne que pour que le secteur du transport routier de marchandises puisse suivre cette croissance, il est essentiel que les investissements dépassent l'infrastructure. La qualification de la main-d'œuvre et l'optimisation des processus logistiques terrestres sont essentielles pour garantir la compétitivité et la capacité de répondre efficacement à cette nouvelle demande. De nombreuses transportadoras sont également confrontées au défi d'élargir leur flotte et de moderniser leurs processus pour suivre cette évolution.

« La nécessité d’une intégration plus efficace avec le transport ferroviaire nécessite des ajustements aux processus de transbordement et à la synchronisation des livraisons, tandis que la bureaucratie et les réglementations environnementales et du travail ajoutent davantage de complexité au scénario. « Ce n’est qu’avec l’innovation et l’efficacité qu’il sera possible de garantir un flux opérationnel plus agile et durable pour répondre à la demande croissante », dit-il.

Enfin, l'expert affirme qu'un autre impact positif attendu avec la triplication de la voie est l'augmentation de la sécurité routière, car la nouvelle infrastructure devrait réduire le risque d'accidents et offrir de meilleures conditions de travail aux conducteurs. "Une route plus efficace fait du Paraná une destination encore plus attrayante pour de nouveaux investissements, stimulant le secteur des transports et l'économie de la région", conclut Nery.

Comment utiliser la haine à votre avantage : le pouvoir du marketing de la controverse

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Comment utiliser la haine à votre avantage : le pouvoir du marketing de la controverse

Cela semble-t-il contradictoire ? Bienvenue dans le paradoxe du marketing numérique : les haters sont souvent les plus grands promoteurs de marques. Imaginez une roue qui tourne à chaque interaction en ligne. Les likes, commentaires et partages sont le carburant qui maintient le mouvement. Maintenant, imaginez qu'au lieu d'amour et d'approbation, le moteur de cette roue est alimenté par des critiques et de la négativité. Étonnamment, elle continue de tourner avec la même force et, dans de nombreux cas, même plus vite. Cela se produit parce que, dans le monde numérique, la controverse et le débat peuvent être aussi puissants que la positivité, générant de l'engagement et élargissant la portée d'une marque.

L'anonymat sur les réseaux sociaux a donné la parole à tous, y compris à ceux qui préfèrent détruire plutôt que construire. Les attaques hostiles, souvent motivées par des frustrations personnelles, sont devenues une partie inévitable de la présence en ligne. Cependant, ce qui aurait pu n'être qu'un problème est devenu une opportunité. La « négativité en ligne », lorsqu'elle est bien gérée, peut générer des profits et de la visibilité.

Des études et des campagnes récentes montrent que la controverse attire plus l'attention que le consensus, affirme Aline Kalinoski, associée de l'agence Nowa. Cela se produit parce que les algorithmes, ces forces invisibles qui régissent les réseaux sociaux, ne font pas la différence entre amour et haine, critiques et attaques. Ils privilégient simplement l'engagement. Et là où il y a polémique, il y a des clics.

Un exemple ? Les commentaires négatifs génèrent des discussions. Les discussions attirent plus de personnes. Et soudain, une marque qui était auparavant cachée dans les coins d'Internet devient le centre d'attention. « Plus il y a de réactions, plus il y a de visibilité. C'est ainsi que fonctionnent les réseaux sociaux », complète Paula Kodama, également associée de Nowa.

Mais que lidar com haters exige estratégia. Il ne suffit pas de les ignorer, ni de les combattre directement. Certaines marques misent sur des réponses intelligentes et même humoristiques. Ce type de réaction ne brise pas seulement le cycle de négativité, mais rapproche également l'entreprise de ses consommateurs, humanisant son image.

Paula donne quatre conseils pour travailler efficacement avec le marketing inversé :

Répondez avec empathieLes marques qui savent répondre avec empathie ou même avec humour parviennent à transformer les critiques en quelque chose de positif. Cela humanise l'entreprise et établit une connexion authentique avec le public.

Restez concentré sur le positifBien que l'engagement négatif génère plus de visibilité, il est important que la marque ne se perde pas dans ce cycle de négativité. Des réponses constructives et des actions favorisant le bien-être collectif sont essentielles pour équilibrer les critiques.

Tirez parti de la visibilité pour rediriger la conversationUtilisez l'attention générée pour rediriger la conversation vers des sujets positifs. Offrir des solutions, partager des innovations ou mettre en avant l'impact social positif de la marque sont des moyens efficaces de guider la narration.

Établir des limites éthiquesLe marketing inversé a un énorme potentiel, mais il est essentiel que les marques évitent les stratégies pouvant nuire à l'image de manière irréparable. Être transparent et éthique doit être la base de toutes les actions, même lorsque la controverse est en jeu.

Paula souligne que « Malgré le potentiel de transformation, il faut faire preuve de prudence. Le marketing inversé, comme ce phénomène est appelé, peut générer des gains immédiats, mais comporte des risques. » Cette négativité en ligne a un coût réel. Selon SaferNet, plus de 74 000 cas de crimes haineux ont été enregistrés au Brésil en 2024. Au-delà des chiffres, les conséquences émotionnelles et psychologiques peuvent être dévastatrices pour les personnes et les équipes.

À la fin, le secret est de trouver l'équilibre. Il est possible de transformer les crises en opportunités sans dépasser les limites éthiques. Paula conclut que « Le marketing basé sur la controverse peut être puissant, mais il n'est durable que lorsqu'il est combiné avec de l'empathie et de la responsabilité. Après tout, le but principal d'une marque n'est pas seulement d'être visible, mais d'être pertinente, de manière positive, même au milieu du bruit numérique ».

Loja Integrada investit 5 millions de R$ dans l'intelligence des données pour le commerce électronique brésilien

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Loja Integrada investit 5 millions de R$ dans l'intelligence des données pour le commerce électronique brésilien

En réponse à la croissance du commerce électronique brésilien, qui devrait croître de 10 % en 2025 et atteindre un chiffre d'affaires de 224,7 milliards de réaux, selon l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm), Loja Integrada, référence en matière d'automatisation et d'intelligence des données pour le secteur, renforce son positionnement en tant quechallengerdans le futur du commerce électronique intelligent. L'entreprise a investi 5 millions de reais entre 2023 et 2024 pour structurer son data lake et renforcer sa stratégie d'intelligence des données.

En 2024, os investissements de Loja Integrada en développement technologique ont augmenté de 244 % par rapport à l'année précédente, marquant une nouvelle phase d'évolution pour l'entreprise. « Nous avons recruté des ingénieurs spécialisés pour améliorer la technologie embarquée sur la plateforme et développer de nouvelles fonctionnalités qui aident les commerçants à augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients », affirme Victor Popper, PDG de la société.

Selon Popper, les investissements dans l'infrastructure pour le stockage, le traitement et la mise à disposition des données visent à garantir que des solutions robustes soient également accessibles aux commerçants PME (petites et moyennes entreprises) et répondent aux différentes demandes du marché. « Notre intelligence embarquée permet des actions autonomes qui stimulent la croissance des commerçants, libérant du temps pour qu'ils se concentrent sur d'autres domaines de l'entreprise », souligne le PDG.

Parmi les résultats, il convient de souligner la récupération de 30 millions de R$ de ventes grâce à l'outil de paniers abandonnés au cours de la dernière année, en utilisant l'automatisation pour attirer et fidéliser les consommateurs.

Progrès dans la technologie embarquée

Le PDG explique que la Loja Integrada investit dans des outils permettant une personnalisation et une automatisation avancée pour les commerçants, que ce soit sur le front-end des boutiques ou dans la gestion des catalogues de produits.

En plus des solutions visant à optimiser le trafic et la rétention – comme la récupération des paniers et des produits abandonnés, en fonction des déclencheurs du comportement des clients –, Loja Integrada développe de nouvelles technologies sur deux fronts stratégiques pour les lancements futurs :

  • Nouveau moteur de rendu de page de magasin: offre une personnalisation avancée et optimise l'expérience client, surpassant les solutions traditionnelles ;
  • Centre de chaînes: facilite l'intégration avec les marketplaces, en automatisant l'adaptation du catalogue de produits aux règles de chaque plateforme.

L'entreprise prévoit également d'étendre son utilisation de l'intelligence artificielle (IA), en intégrant des canaux de communication tels que WhatsApp, dans le but de simplifier la gestion des magasins et d'améliorer les relations avec les clients.

Mettre l'accent sur la croissance durable

Pour 2025, l'objectif de Loja Integrada est de maintenir une croissance durable, en se concentrant sur un portefeuille solide. Nous cherchons à ajouter de la valeur aux commerçants. En plus des fonctionnalités natives, telles que les thèmes, les paiements et la logistique, nous diversifions nos sources de revenus en proposant des solutions complètes qui génèrent des résultats significatifs et augmentent la durée de vie des clients sur la plateforme, complète-t-il.

Avec plus de 2,7 millions de boutiques créées au Brésil, Loja Integrada cherche à augmenter le chiffre d'affaires des opérations existantes en introduisant de nouvelles fonctionnalités. L'investissement dans le data lake nous permet d'offrir des analyses plus précises et des solutions qui combinent technologie de pointe et praticité. Nous construisons un environnement technologique qui garantit une plus grande autonomie pour le commerçant de croître », conclut Victor Popper.

Décembre génère plus de 20 millions de R$ de commandes de livraison via des applications

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Décembre génère plus de 20 millions de R$ de commandes de livraison via des applications

Une des grandes opportunités pour les entreprises de livraison est de profiter du pic de ventes lors des dates commémoratives. Entre os dias 1º e 31 de décembre 2024, plus de 20 millions de reais ont été movimentés sur les plateformes utilisant la Machine, la solution de Gaudium pour la création d'applications dans le secteur — une augmentation de 50 % par rapport à la même période de 2023.

Sur ces 20 millions de R$, 7,8 millions de R$ ont été uniquement dans la région Sud-Est. Ensuite, vient la région du Centre-Ouest, avec 6 millions de R$ de commandes passées ; la région du Sud, avec 3 millions de R$ ; et les régions du Nordeste et du Nord, avec 2,1 millions de R$ et 1,8 millions de R$, respectivement.

L'État de São Paulo a pris la tête du classement, avec plus de 480 000 commandes réalisées jusqu'au Nouvel An, pour une valeur totale des ventes de 6,3 millions de R$.

Alors que le segment traite environ 210 millions de commandes par mois, selon l'Association brésilienne des bars et restaurants (Abrasel), entre repas, vêtements, médicaments et électroniques, lors de dates saisonnières, la demande pour des repas thématiques, des combos pour les fêtes et des boissons augmente. Ce comportement révèle une opportunité stratégique pour les entreprises d'investir dans des actions promotionnelles et de stimuler encore plus les ventes durant cette période.

« En plus de suivre les tendances de consommation à des dates spéciales, il est important d’investir dans la technologie et de préparer l’entreprise aux dates saisonnières. « L’une des meilleures ressources pour prédire la demande et optimiser les opérations est l’analyse prédictive basée sur les données générées par l’entreprise elle-même », suggère Vinícius Valle, coordinateur marketing chez Gaudium.

Des plateformes comme Machine simplifient les opérations logistiques du dernier kilomètre pour les petites et moyennes entreprises. A Gaudium est l'une des entreprises les plus influentes du secteur de la mobilité au Brésil, car elle enregistre plus de 100 millions de courses et de livraisons effectuées chaque année par ses clients, ce qui génère un chiffre d'affaires annuel de 1,6 milliard de R$

Le gouvernement lance Contrata+Brasil

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Le gouvernement lance Contrata+Brasil

Lundi dernier, le 11, lors de la réunion des nouveaux maires à Brasilia, le gouvernement fédéral a lancé leLocation + BrésilLa plateforme permettra l'inscription et l'embauche de micro-entrepreneurs individuels (MEIs) par le gouvernement fédéral, les États et les municipalités de tout le pays. Pour le moment, des services de maintenance et de petites réparations peuvent être contractés, qui sont déjà effectués sans procédure de licitation. Dans cette première phase, l'estimation est d'une opportunité potentielle de démocratisation d'environ 6 milliards de reais par an en nouveaux contrats.

Pour participer à Contrata+Brasil,le fournisseur doit simplement s'inscrireen utilisant le login degov.bret informer des services qu'il offre. Les demandes de votre intérêt seront communiquées au compte WhatsApp du numéro de téléphone fourni. Les premières embauches seront effectuées par le gouvernement fédéral, mais l'environnement est également ouvert à l'adhésion des dirigeants des États et des municipalités.

Coopération

L'idée du portail est née d'une initiative pionnière de la mairie de Recife, qui est en train d'être étendue au reste du pays avec le soutien de la technologie fournie par Serpro. Lors de la rencontre, un accord de coopération symbolique a été signé entre l'entreprise de technologie du gouvernement fédéral, les ministères de la Gestion et de l'Innovation (MGI) et de l'Entrepreneuriat, de la Microentreprise et de la Petite Entreprise (MEMP), ainsi que l'Agence brésilienne de développement industriel (ABDI), la Défenseure générale de l'Union (AGU) et la Secrétariat à la science, la technologie et l'innovation de la mairie de Recife.

“O Contrata+Brasil est une réponse à une importante discussion sur les comptes publics au Brésil, il s'agit d'une initiative pour modifier nos contrats en recherchant le renforcement des fournisseurs locaux”, a annoncé la ministre du MGI, Esther Dweck. Selon la ministre, le Brésil possède 16 millions de Meis, avec seulement 70 000 inscrits dans la base de fournisseurs du gouvernement fédéral, ce qui ne représente que 0,4 % du total.

Esther Deweck a ajouté que le travail de son département ne consiste pas seulement à transférer des programmes du gouvernement fédéral aux États et aux municipalités, mais aussi à sélectionner de bonnes initiatives d'autres entités et à les étendre à tout le pays. Ainsi, nous remercions l'AGU, qui nous a assuré la sécurité juridique, le Serpro, qui va réaliser l'extension de la plateforme, et le Sebrae, pour son travail de qualification des MEIS.

Bonnes pratiques

« Toute bonne pratique a la capacité d'être reproduite et mérite d'être absorbée, et nous allons collaborer, avec toute l'expertise et la capacité technologique du Serpro, à ce processus d'expansion technologique dirigé par le MGI », a déclaré le président de l'entreprise publique, Alexandre Amorim. C'est une technologie qui va démocratiser l'accès des micro-entrepreneurs aux marchés publics, contribuant au dynamisme de l'économie locale. Réaliser une telle activité, c'est faire vibrer la ville », a-t-il évalué.

Amorim a également profité de la signature de l'accord de coopération pour annoncer laHôtel de ville + numérique, un programme de l'entreprise technologique publique du gouvernement fédéral qui promeut la modernisation et la construction de services numériques pour les villes comptant jusqu'à 30 000 habitants.

Pour le ministre du MEMP, Márcio França, la nouvelle logique d'action du gouvernement doit être, avant tout, proactive. Cette initiative de Recife, qui a inspiré le Contrata+Brasil, inverse le modèle du citoyen qui demande et attend l'action de l'État. Désormais, c'est l'État qui cherche le citoyen, avec des bénéfices pour les deux parties, a expliqué.

Havan alerte sur une nouvelle arnaque sur Internet qui utilise l'IA pour cloner des voix

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Havan alerte sur une nouvelle arnaque sur Internet qui utilise l'IA pour cloner des voix

Cette semaine, Havan a reçu plusieurs témoignages de clients qui ont été victimes d'une nouvelle escroquerie sur Internet. Les criminels utilisent l'intelligence artificielle pour cloner les voix de l'entrepreneur Luciano Hang et des collaborateurs de l'entreprise, proposant de faux plafonds de crédit, y compris pour les personnes en situation de défaut, moyennant le paiement d'une taxe.

Havan souligne qu'elle ne propose pas ce type de service et ne facture jamais aucun montant pour l'obtention de la Carte Havan. La délivrance de la carte se fait exclusivement en magasin, après une analyse de crédit.

L'entrepreneur Luciano Hang déplore que l'entreprise doive, une fois de plus, alerter la population sur des escroqueries impliquant son nom et celui du détaillant.

C'est une lutte sans fin. Alors que nous déjouons une arnaque, d'autres surgissent. Nous faisons du surplace, et les plateformes numériques font peu pour contenir ces crimes. Malgré nos alertes constantes sur les réseaux sociaux et dans la presse, beaucoup de personnes continuent de tomber dans ces fraudes, souligne Hang.

A Havan a déjà obtenu des décisions judiciaires favorables contre Meta et Google, ordonnant aux plateformes de bloquer les annonces frauduleuses utilisant indûment l'image de l'entreprise et de Luciano Hang, sous peine d'une amende quotidienne. Cependant, les escroqueries persistent et les plateformes ont résisté à la suppression des contenus irréguliers.

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