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« AI Agent » apparaît comme une évolution de l'intelligence artificielle et peut résoudre jusqu'à 80 % des problèmes de service client

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« AI Agent » apparaît comme une évolution de l'intelligence artificielle et peut résoudre jusqu'à 80 % des problèmes de service client

Dans l'univers de l'intelligence artificielle, une nouvelle vague approche rapidement. Il s'agit des agents d'IA, qui accomplissent des tâches de plus en plus complexes et prennent des décisions de manière autonome. Dans le service client, cette évolution est vue d'un bon œil. D'ici 2029, cette technologie résoudra 80 % des problèmes courants de service sans intervention humaine, selon une projection récente du cabinet de conseil Gartner.

Alors que les chatbots traditionnels, par exemple, sont mécaniques et suivent des scénarios prédéfinis, l'agent d'IA peut agir de manière autonome, par exemple pour effectuer des achats en ligne par lui-même à partir d'une commande humaine.

Pour le secteur du service client, cela signifie une nouvelle façon d'engager, facilitant le service des agents avec productivité et automatisation des interactions, ainsi qu'une réduction des coûts opérationnels pour les entreprises. Cependant, la communication des consommateurs changera également.

« Cette transition aura un impact sur la façon dont les clients communiquent avec l'entreprise, car ils auront également accès à l'agent d'intelligence artificielle. Les consommateurs pourront l'utiliser pour clarifier leurs doutes, demander des échanges et des retours, et déposer des réclamations en leur nom. Ce scénario nécessite une adaptation stratégique de part et d'autre, afin de préserver la relation et de faciliter la résolution des problèmes », commente Oswaldo Garcia, PDG deNeoAssist, une plateforme de services omnicanaux de premier plan et propriétaire de l'intelligence artificielle Núb.ia.

Ainsi, l'étude de Gartner aborde également que, à partir de ce nouveau comportement, il sera nécessaire d'adapter le service non seulement pour les clients humains, mais aussi pour les « clients machine ». Cela implique directement de prioriser l'automatisation, étant donné que le volume d'interactions pourrait changer. Cela pourrait être le début d'une grande transformation de l'IA conversationnelle, qui cesse d'être simplement une ressource pour le support client et s'infiltre dans d'autres niveaux opérationnels et relationnels.

« Le marché parie que les agents IA constitueront la prochaine évolution technologique, et les prévisions indiquent que d'ici quatre ans, nous pourrons déjà constater les résultats de leur utilisation. D'ici là, notre mission est de préparer le terrain pour offrir la meilleure expérience client, qu'ils utilisent ou non l'IA lors de leur parcours d'achat », ajoute le PDG de NeoAssist.

L'innovation et l'IA marquent les débats au Web Summit Rio

As próximas etapas da IA têm sido destaque em eventos de destaque. Du 27 au 30 avril, se tiendra le Web Summit Rio et, parmi les conférences, il ne manque pas de thèmes liés à l'intelligence artificielle. Depuis la finance et l'ESG jusqu'au design, en passant par le rôle des agents d'IA.

Garder un œil sur les dernières technologies,expérience clientet intelligence artificielle, la NeoAssist est l'une des entreprises qui sera présente à l'événement. Les visiteurs pourront échanger avec l'équipe et les dirigeants de la marque pour réseauter, débattre de l'importance de la vision omnicanal dans le service et découvrir Núb.ia — une IA propriétaire qui suggère, résume et analyse les sentiments des consommateurs lors du service.

Web Summit Rio

Données: 27-30 avril

Local: Centre de congrès et d'événements Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)

Site: Lien

ZenoX enquête sur la plus grande violation financière de 2025, avec 3,4 millions de cartes compromises

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ZenoX enquête sur la plus grande violation financière de 2025, avec 3,4 millions de cartes compromises

UNZenoX, une startup de cybersécurité deGroupe de défensespécialisée en intelligence artificielle contre les menaces numériques, a mené une enquête approfondie sur la fuite de 3,4 millions de cartes de crédit, appelée « JOKER ». L'incident, qui a été classé comme la plus grande fuite de données financières jusqu'à présent en 2025, a été attribué au groupe de cybercriminels B1ACK’S STASH, connu pour commercialiser des données financières sur le dark web. L'analyse a révélé que des acteurs malveillants améliorent leur jeu en combinant du phishing avancé, la compromission de commerce électronique et la génération artificielle de données pour maximiser l'impact et le retour financier.

Stratégie et méthodes de fuite
Les campagnes identifiées ne semblent pas avoir ciblé des banques spécifiques, mais visaient plutôt la collecte massive de données de cartes de crédit par différentes méthodes, telles que :

  • Fausses passerelles de paiement ;
  • Sites Web frauduleux;
  • Hameçonnage par courrier électronique ;
  • Scripts Man-in-the-Middle sur les boutiques en ligne légitimes.

Le mode d'action montre que B1ack cherche à maximiser ses gains en revendant ou en utilisant les données volées. Pour cela, explorez les marchés de ladark web, forums decardageet des transactions directes, renforçant son influence grâce à une stratégie marketing efficace dans le monde criminel cybernétique », explique Ana Cerqueira, CRO chez ZenoX

Impact et risques identifiés
Bien que le total initialement annoncé soit de 3,4 millions de cartes, l'enquête de ZenoX suggère que entre 1,4 et 2 millions d'enregistrements sont authentiques. Au total, 93,96 % restaient actifs au moment de l'enquête, représentant un risque important pour les consommateurs et les institutions financières, en particulier dans la région de l'Asie du Sud-Est.

Il est également souligné qu'une part importante des 3,4 millions d'enregistrements de cartes divulgués par B1ack pourrait avoir été générée artificiellement, et non obtenue exclusivement par le biais de compromissions légitimes. Des anomalies ont été identifiées dans les codes CVV, les dates d'expiration et les données démographiques, indiquant une génération artificielle significative d'une partie des données.

« Nous estimons qu'entre 40 et 60 % des enregistrements pourraient avoir été créés artificiellement. Cet artifice vise à amplifier l'impact de la fuite, renforçant ainsi la réputation du groupe criminel sur le marché noir », souligne Cerqueira.

Les implications de cette fuite dépassent l'impact économique immédiat et mettent en évidence des changements structurels dans la manière dont les données compromises sont collectées, manipulées et exploitées commercialement. De cette manière, des actions rapides de mitigation sont requises

L'exposition du Brésil à la fuite
Le Brésil occupe la 40e position parmi les pays les plus touchés, avec 3 367 cartes compromises, représentant 0,10 % du total. Malgré une exposition modérée, la présence d'enregistrements brésiliens est la plus importante d'Amérique latine, dépassant l'Argentine (712), le Chili (459), la Colombie (139) et le Mexique (2 791).

L'analyse des adresses IP associées aux cartes nationales révèle un schéma diversifié, indiquant plusieurs campagnes de phishing et de potentielles compromissions de sites de commerce électronique, et non pas une attaque centralisée. São Paulo lidera em volume de dados vazados, refletindo sua relevância como centro financeiro.

L'exposition relativement moindre du Brésil, en contraste avec la forte concentration en Asie du Sud-Est, peut être attribuée à des facteurs tels que des différences dans les technologies de sécurité des institutions financières locales, un moindre intérêt de l'attaquant pour la région ou la distance géographique des opérations principales de B1ack. Bien que ce ne soit pas l'un des pays les plus touchés, la présence de plus de 3 000 cartes compromises au Brésil met en évidence des vulnérabilités spécifiques qui nécessitent l'attention des institutions financières et des organismes de régulation, conclut Cerqueira.

L'étude complète réalisée par ZenoX est accessibleici.

Pix pour la Chine : XTransfer et Ouribank s'associent pour dynamiser le commerce international

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Pix pour la Chine : XTransfer et Ouribank s'associent pour dynamiser le commerce international

A XTransfer, la plateforme de paiement transfrontalier B2B leader mondiale et numéro 1 en Chine, et Ouribank, l'une des principales banques de change du Brésil, ont conclu un partenariat mondial. Cette collaboration vise à réduire le coût et le temps de traitement des paiements transfrontaliers pour les clients de XTransfer, bénéficiant particulièrement aux commerçants chinois et mondiaux ayant des marchés importants en Amérique latine. Les entreprises avec un compte XTransfer pourront recevoir des transferts Pix de clients brésiliens.

La Chine est devenue le partenaire commercial le plus important du Brésil depuis 2009 et constitue l'une des principales sources d'investissement étranger dans le pays. Le Brésil a été le premier pays latino-américain à dépasser 100 milliards de dollars d'exportations vers la Chine et est le principal partenaire commercial de la Chine en Amérique latine. En 2024, le commerce bilatéral entre la Chine et le Brésil a augmenté de 3,5 % en glissement annuel, atteignant environ 188 milliards de dollars.

Lorsque les entreprises effectuent des paiements transfrontaliers, elles rencontrent souvent des défis tels que des délais d'envoi longs, des coûts élevés et des pertes de change.Une étude de l'EBANX etXTransferont montré qu'au Brésil,une transaction de ce type peut prendre jusqu'à 14 jours pour être finaliséesi effectué en utilisant des méthodes conventionnelles. Cela se traduit par une capacité opérationnelle réduite des entreprises, une inefficacité et des coûts inattendus.

XTransfer se consacre à fournir aux entreprises de commerce extérieur des solutions de paiement et de recouvrement transfrontalières sûres, conformes, rapides, pratiques et à faible coût, réduisant considérablement le coût de l'expansion mondiale et augmentant la compétitivité globale. Avec plus de 600 000 clients, XTransfer est devenu le numéro 1 de l'industrie en Chine.

Quatre décennies d'expérience ont fait d'Ouribank une référence sur le marché des changes. Elle est l'une des pionnières de la technologie eFX et travaille avec certaines des plus grandes fintechs de change du Brésil avec des solutions FxaaS depuis 2019.

Les deux parties travaillent ensemble dans les services de paiement et de change. En intégrant l'infrastructure d'Ouribank, XTransfer peut désormais offrir à ses clients une gamme plus large d'options de paiement local et de collecte de fonds. Les entreprises mondiales de commerce extérieur avec un compte XTransfer peuvent désormais recevoir des paiements enReal brésilien (BRL) de ses consommateurs brésiliens, qui peut payer les fournisseurs chinois et mondiaux enBRL via PIXsans les complexités monétaires.

A nouvelle partenariat entre XTransfer et Ouribank bénéficie non seulement aux entreprises mondiales de commerce extérieur impliquées sur les marchés latino-américains, mais aussi aux entreprises brésiliennes travaillant avec des fournisseurs internationaux, en particulier ceux de Chine. Cette collaboration aide à simplifier et à promouvoir les transactions commerciales transfrontalières du Brésil.

Pour Bill Deng, fondateur et PDG de XTransfer,« Le partenariat avec Ouribank marque une étape importante dans notre expansion sur les marchés brésilien et latino-américain. Cette collaboration stimule non seulement la croissance mondiale de XTransfer, mais transforme également l'expérience client des PME latino-américaines. Nous nous réjouissons du succès à long terme de cette alliance. »

Bruno Louis Foresti, directeur général d'Ouribank, a déclaré :Dans le secteur des changes et des paiements, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles, des petits entrepreneurs aux grandes entreprises, y compris des institutions financières internationales proposant des services de paiement au Brésil. Avec Hub, nous progressons dans le secteur des technologies de paiement en proposant des solutions qui simplifient les transactions internationales sans compromettre la tradition et l'expérience que nous avons acquises depuis plus de quatre décennies. Nous sommes convaincus que notre partenariat avec XTransfer apportera des avantages significatifs aux deux organisations.

La bulle du capital-risque a éclaté, et maintenant, les startups ?

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La bulle du capital-risque a éclaté, et maintenant, les startups ?

Par Alberto Azevedo, spécialiste des investissements et PDG de la Fondation Alby

Ces dernières années, le marché du capital-risque au Brésil est passé de l'euphorie à la contraction. Alors qu'auparavant il y avait un excès de liquidités stimulant les investissements dans des startups prometteuses, aujourd'hui la situation est différente. A hausse du taux Selic et la plus grande sélectivité des investisseurs ont freiné l'écosystème, rendant la collecte de fonds de plus en plus difficile. Les données de la LAVCA montrent que les investissements sont passés de 3,2 milliards de dollars en 2022 à 2,1 milliards de dollars en 2023, et ont chuté à seulement 225 millions de dollars au cours des trois premiers trimestres de 2024. Cette nouvelle réalité oblige les entrepreneurs à repenser leurs stratégies de financement et à explorer des voies moins conventionnelles, mais souvent plus durables.

L'écosystème des startups a été captivé par l'idée qu'une entreprise innovante a nécessairement besoin d'investisseurs traditionnels pour exister. Séries de capital de risco, avaliações infladas e a obsessão por captar milhões logo no início tornaram-se quase um rito de passagem. Cependant, la question qui demeure : et si nous achetions un mythe qui profite davantage au marché financier qu'aux entrepreneurs eux-mêmes ?

Construire un MVP – une version plus simple d'un produit pouvant être lancée sur le marché – et valider une idée sont des défis cruciaux, mais le capital-risque n'est pas la seule, et peut-être pas la meilleure option pour cette étape. Dans l'avidité d'argent rapide, de nombreux fondateurs finissent par diluer leur participation trop tôt et perdent le contrôle de l'entreprise avant même de comprendre son véritable potentiel de croissance. Le modèle de collecte impose une pression pour une scalabilité artificielle, ce qui peut être fatal pour les entreprises qui ont besoin de temps pour mûrir.

Des entreprises comme Mailchimp, Amazon et Duolingo ont suivi des chemins différents, explorant des alternatives commeamorçage, rondes en famille,subventionsetfinancement participatifMailchimp, par exemple, n'a jamais reçu un centime de capital-risque et a été vendu pour 12 milliards de dollars. Duolingo a garanti ses premières phases de développement avec des bourses de recherche. Déjà Jeff Bezos a fait les premiers pas d'Amazon avec un investissement de sa propre famille.

Le modèle traditionnel d'investissement crée un cercle vicieux, où les startups lèvent des fonds pour croître, croissent pour lever encore plus de fonds et, dans le processus, perdent leur identité et leur objectif. De nombreuses organisations finissent par être prises en otage par des investisseurs qui exigent des retours rapides, forçant des pivots inutiles et des décisions pouvant compromettre la longévité de l'entreprise. La culture de croître ou mourir a conduit des géants comme WeWork et Peloton à brûler des milliards avant de réaliser que la croissance durable aurait dû être la priorité dès le départ.

Il existe des alternatives. Leamorçagegarantit un contrôle total. Lefinancement participatifValide le marché et génère des liquidités sans dilution.Subventionset les subventions offrent de l'argent sans nécessité de remboursement. Les programmes d'accélérateurs peuvent être un raccourci pour des connexions stratégiques, et la prévente de produits permet aux clients d'être les véritables investisseurs initiaux. Airbnb a commencé par vendre des boîtes de céréales pour survivre jusqu'à la validation de son modèle économique. A Pebble a récolté plus de 10 millions de dollars sur Kickstarter avant de fabriquer une seule smartwatch.

Les entrepreneurs doivent se libérer du récit selon lequel il n'existe qu'une seule voie. Le capital-risque peut être un outil utile, mais doit être considéré comme un choix stratégique, et non comme une condition préalable. Les startups qui comprennent leurs options augmentent leurs chances de construire des entreprises solides, durables et alignées sur la vision de leurs fondateurs. L'argent est là, il suffit juste d'arrêter de regarder toujours dans la même direction.

Koin étend sa présence dans le Pix Parcelado avec de nouveaux partenariats dans le commerce de détail brésilien

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Koin étend sa présence dans le Pix Parcelado avec de nouveaux partenariats dans le commerce de détail brésilien

A Koin, fintech spécialisée dans les solutions financières pour le commerce numérique, étend son activité dans le segment du Pix Échelonné en concluant de nouveaux partenariats stratégiques avec de grandes marques du commerce de détail brésilien. Des entreprises telles que Boca Rosa Beauty, Marisa, Livelo, TNG et Livo proposent désormais le mode de paiement Buy Now, Pay Later (BNPL) – ou Acheter Maintenant, Payer Plus Tard –, qui permet aux consommateurs d'acheter des produits immédiatement et de répartir le paiement en plusieurs fois sans avoir besoin d'une carte de crédit.

O Pix Parcelado se consolida como uma alternativa acessível para quem busca flexibilidade financeira. Avec la possibilité de diviser les paiements via transfert Pix, la solution élargit l'accès au crédit et facilite le parcours d'achat, bénéficiant à la fois aux consommateurs et aux commerçants. L'évolution du commerce électronique et l'utilisation accrue du Pix par les Brésiliens ont stimulé la nécessité pour le marché de diversifier les modes de paiement. C'est pourquoi le Pix en plusieurs fois est l'une des grandes apostas pour le BNPL », explique Ignacio Croce, directeur commercial de Koin.

Les marques renforcent l'écosystème de paiement de Koin 

Les nouvelles partenaires de Koin sont des références dans leurs segments. A Boca Rosa Beauty, dirigée par l'influenceuse Bianca Andrade, génère des millions chaque année dans le secteur de la beauté. Marisa, géante du commerce de détail de la mode, et Livelo, leader dans les programmes de récompenses, connectent des milliers de consommateurs à des produits et des expériences. Yescoo se distingue pelo mix variado de vestuário, enquanto a TNG é reconhecida pela qualidade e pelo design contemporâneo. A Livo, consolidée dans le segment de l'optique haut de gamme, renforce la diversité du portefeuille de clients de la fintech.

Selon le responsable, le BNPL, ainsi que le Pix, représentent le moyen de paiement numérique ayant le plus grand potentiel de croissance dans le pays. « La proposition du BNPL est d'offrir une expérience de paiement plus accessible et simplifiée », souligne-t-il. Conformément aux délais et aux conditions, le paiement échelonné peut être effectué sans intérêts ou avec des taux réduits, ce qui en fait une solution attrayante pour différents profils de consommateurs.

L'arrivée de marques de poids dans le portefeuille de Koin confirme la tendance de croissance du BNPL. Dans nos enquêtes, nous avons identifié que 25 % des 100 plus grands e-commerces nationaux proposent le BNPL comme option de paiement, et les projections indiquent que le marché brésilien du BNPL devrait dépasser 10 milliards de dollars américains dans les prochaines années », commente Croce.

Comment l’absence de CRM nuit-elle aux ventes ?

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Comment l’absence de CRM nuit-elle aux ventes ?

Je ne vois pas de résultats. C'est une phrase très courante sur le marché, dite par des clients qui cherchent à faire leurs premiers pas dans le monde du marketing digital, mais sans la préparation initiale qui sert de base pour démontrer, parfaitement, la livraison des résultats du travail des professionnels de ce domaine, il devient difficile de rédiger des rapports.

Obtenir ces résultats efficaces n'est pas en soi quelque chose de complexe, le problème réside en fait dans la collecte de données pour présenter des chiffres qui peuvent soutenir la perception du travail, ce qui n'est pas quelque chose de simple et nécessite un investissement dans un outil qui sera la pièce maîtresse de ces objectifs : le CRM (Client Relationship Management).

Bien qu'il soit encore fortement associé à la réalisation d'objectifs, beaucoup oublient ou ne comprennent pas que le marketing peut avoir plusieurs objectifs, étant, par exemple, couramment utilisé par les petites et moyennes entreprises uniquement pour la génération de leads. Cependant, lorsque ce processus est mené directement sur certaines plateformes sans le soutien d'outils robustes qui contrôlent l'arrivée des prospects et les guident dans un parcours adapté à leur profil, il y a un grand risque de perte de données concernant la raison du départ, ainsi qu'un manque de contrôle sur la performance de l'équipe de vente.

En évitant ces pertes, grâce à l'utilisation des outils fournis par le système de gestion de la relation client, connu sous le nom de CRM, les entreprises ont la possibilité de travailler avec le marketing conversationnel, en cherchant à adopter des conversations en temps réel comme stratégie centrale pour engager leurs prospects et les guider à chaque étape du parcours d'achat. Ainsi, l'entreprise et son équipe peuvent créer des expériences authentiques et engageantes, avec une touche empathique et proche, renforçant ainsi les liens avec leurs consommateurs.

Cette nécessité a été perçue sur le marché dès le XXe siècle, lorsque les CRM ont été initialement mis en œuvre manuellement via le Rolodex, une liste de contacts sur papier. En 1987, cependant, le premier logiciel similaire aux CRM actuellement disponibles est entré sur le marché, nommé « ACT ! ». Le point à souligner ici est la nécessité observée de cet artifice dans le domaine numérique depuis le siècle dernier.

Aujourd'hui, selon une étude réalisée par Nucleus Research, qui cherche à fournir des recherches liées au ROI (Retour sur Investissement), il a été constaté que pour chaque dollar investi dans un CRM, huit sont retournés à l'entreprise. Nous parlons d'un rendement de 800 % – c'est-à-dire que l'argent investi pour la souscription à l'une de ces applications se rembourse et, en plus, génère des bénéfices pour l'entreprise.

Cependant, même face à ce fait indiscutable et à tant d'entreprises internationales qui intègrent déjà le CRM dans leurs routines, de nombreuses entreprises hésitent encore à investir dans un outil présent sur le marché depuis près de quatre décennies et, par conséquent, en plus de perdre des clients potentiels, elles perdront également des données liées au traitement de ces clients.pistes, ainsi que leurs raisons de retrait.

Un client satisfait n'hésitera pas à devenir fidèle à la marque, ainsi qu'à la recommander spontanément à beaucoup d'autres personnes. Et si votre entreprise ne veut pas perdre de terrain face à la concurrence et comprendre précisément le parcours de ses consommateurs pour en faire une expérience mémorable, recourir au CRM ne représentera plus un coût technologique, mais un investissement à long terme qui sera essentiel pour renforcer constamment vos ventes, votre rentabilité et votre position dans le secteur.

L'IAB Brésil lance un manuel de conformité et de bonnes pratiques sur l'intelligence artificielle dans la publicité numérique

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L'IAB Brésil lance un manuel de conformité et de bonnes pratiques sur l'intelligence artificielle dans la publicité numérique

L'IAB Brasil annonce le lancement du « Manuel de conformité et de bonnes pratiques sur l'intelligence artificielle dans la publicité numérique ». Le matériel, élaboré par le Comité des Affaires Réglementaires et Juridiques de l'IAB Brésil, vise à soutenir les annonceurs, agences, médias et plateformes numériques dans l'adoption responsable de l'IA, en garantissant que leurs campagnes soient menées conformément aux réglementations et aux bonnes pratiques du secteur.

Le manuel est un complément au Guide d'utilisation de l'intelligence artificielle dans la publicité numérique, lancé l'année dernière par l'IAB Brésil, et aborde des sujets fondamentaux tels que le scénario actuel de la réglementation de l'IA, le respect des lois sur la protection des données personnelles, la sécurité de la marque dans la publicité programmatique, ainsi que les questions éthiques liées à la mesure publicitaire pilotée par l'IA.

Le lancement intervient à un moment où d'importantes initiatives sont en cours pour réguler l'utilisation de l'intelligence artificielle au Brésil. Parmi eux, le Plan Brésilien d'Intelligence Artificielle (PBIA) 2024-2028 du Ministère de la Science, de la Technologie et de l'Innovation (MCTI), et le Projet de Loi 2338/2023, qui est en discussion au Congrès National et vise à établir un cadre juridique pour l'utilisation responsable de l'IA, en mettant l'accent sur la vie privée et la transparence.

« L'IAB Brésil fait le lien entre l'industrie et le gouvernement, en veillant à ce que les politiques publiques reflètent la réalité du marché. Notre priorité est que toute réglementation protège les consommateurs, favorise un environnement numérique sain et, parallèlement, préserve l'innovation et la durabilité de notre secteur. Ce manuel constitue sans aucun doute une nouvelle étape importante pour garantir que chacun utilise l'IA de manière éthique, sûre et responsable », déclare Denise Porto Hruby, PDG de l'IAB Brésil.

Le contenu du manuel a été structuré en deux parties. La première aborde la réglementation actuelle de l'IA au Brésil, le droit d'auteur lié à l'IA, et les lignes directrices pour la conformité légale et la protection des données. La deuxième partie aborde les discussions sur la sécurité de la marque, l'éthique et la transparence dans l'utilisation de l'IA pour la mesure publicitaire, en concluant par des suggestions pour la mise en œuvre de bonnes pratiques.

Pour accéder au manuel complet,clique ici.

Plus de la moitié des entreprises brésiliennes prévoient d'augmenter leurs investissements dans les médias payants en 2025

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Plus de la moitié des entreprises brésiliennes prévoient d'augmenter leurs investissements dans les médias payants en 2025

Imaginez une compétition acharnée sur un circuit automobile, où chaque voiture représente une entreprise rivalisant pour attirer l'attention du consommateur. Au centre de cette course, le trafic payant est comme un turbo qui propulse les véhicules en avant, offrant la vitesse nécessaire pour dépasser les concurrents. Sans cette injection d'énergie, les chances de se démarquer diminuent, et l'objectif de conquérir le public cible devient une tâche plus difficile. Dans l'univers du marketing digital, ceux qui utilisent de manière stratégique la publicité payante non seulement accélèrent leur présence sur le marché, mais se positionnent également en tant que leaders, atteignant rapidement les clients idéaux.

Et les chiffres ne mentent pas : 51,7 % des entreprises prévoient d'augmenter leurs investissements en médias payants en 2025, selon une étude de Conversion. La raison ? Le retour sur investissement (ROI) que cette chaîne procure. Selon une étude de HubSpot, les entreprises qui investissent dans le trafic payant constatent une croissance moyenne de 40 % dans la génération de leads qualifiés. De plus, Google Ads seul génère un retour sur investissement moyen de 200 % pour les annonceurs, selon les données de WordStream. Cette croissance n'est pas due au hasard. Dans un paysage numérique saturé, il ne suffit pas d'être simplement présent ; il faut être vu.

Pour João Paulo Sebben de Jesus, propriétaire de PeakX, agence de marketing digital spécialisée dans des solutions personnalisées, le temps où il suffisait de publier un post et d'espérer qu'il atteindrait le bon public de manière organique est révolu. Aujourd'hui, le trafic payant est la boussole qui guide le message vers l'utilisateur idéal, au moment parfait et avec l'offre la plus pertinente. Que ce soit sur Google Ads, où nous captons l'intention d'achat, ou sur Instagram et TikTok, où le contenu suscite le désir, chaque plateforme a son rôle stratégique.

João Paulo explique que Google Ads est idéal pour des conversions directes, attirant des consommateurs qui recherchent déjà un produit ou un service spécifique, généralement par nécessité, car le niveau de conscience concernant la solution qu'ils recherchent est élevé. Les Meta Ads (Facebook et Instagram) sont excellents pour la construction de la marque, l'engagement et pour promouvoir des produits qui suscitent le désir, en nous donnant l'opportunité de cibler notre public pour éveiller ce désir. Même pour des produits de nécessité, c'est intéressant, car nous pouvons travailler des contenus persuasifs, en mettant en évidence un problème, ses implications et la nécessité d'une solution. TikTok Ads est puissant pour atteindre un public ciblé, générer de la viralité et des ventes, et LinkedIn Ads est la meilleure option pour les entreprises B2B qui souhaitent atteindre des décideurs.

Ainsi, le choix de la plateforme est décisif pour les résultats des campagnes. Nous recherchons toujours un équilibre entre portée et engagement pour renforcer la marque, le rapport coût-efficacité et le retour sur investissement. Combiner stratégiquement les plateformes telles que Meta Ads (Facebook et Instagram), TikTok Ads et Google Ads est idéal pour créer un écosystème qui se nourrit, en entourant le client potentiel de plusieurs manières, en respectant les caractéristiques de ces fronts et en créant des communications complémentaires pour faire passer la personne du haut au fond de l'entonnoir, en la transformant en un lead extrêmement qualifié.

Chacun de ces outils permet aux entreprises de cibler leurs publicités de manière extrêmement précise, en tenant compte de l’âge, de la localisation, des intérêts, de l’intention d’achat et même du comportement en ligne.

Un exemple pratique : imaginez un magasin de vêtements de sport qui souhaite vendre plus de chaussures de course. Avec le trafic payant, elle peut cibler des annonces pour : les personnes recherchant « meilleur tennis pour courir » sur Google ; toucher sur Instagram des utilisateurs ayant montré de l'intérêt pour ce type de produit ; et les personnes ayant récemment interagi avec des contenus sur le sport sur TikTok.

Cette précision augmente considérablement les chances de conversion, garantissant que chaque real investi génère un rendement réel.

Alors que le marché de la publicité numérique devrait atteindre 870 milliards de dollars d'ici 2027, selon Statista, la pression sur les entreprises pour qu'elles s'adaptent et adoptent des stratégies de trafic payant ne fera qu'augmenter.

Mais ne vous méprenez pas : il ne s'agit pas seulement de dépenser plus, mais d'investir mieux. Les entreprises qui prennent de l'avance ne sont pas nécessairement celles qui disposent des budgets les plus importants, mais celles qui utilisent des données, des tests A/B et de l'intelligence artificielle pour affiner continuellement leurs campagnes.

Une segmentation bien appliquée permet aux entreprises de mieux comprendre leur public cible, en identifiant leurs douleurs, leurs désirs et leurs déclencheurs de décision. Cela aboutit à une communication plus efficace et persuasive, augmentant la conversion des clients. Selon une étude d'Ebit/Nielsen, 70 % des boutiques en ligne utilisent déjà l'IA pour l'analyse de données et l'automatisation des processus.

L'utilisation de l'IA permet des optimisations avancées, telles que des tests A/B intelligents, un ajustement dynamique des budgets et la reconnaissance du public. « Nous appliquons la technologie à plusieurs étapes, de la création de pages de destination optimisées à l'analyse prédictive du comportement. Cela garantit que chaque message soit livré au bon public au moment idéal », souligne-t-il.

A PeakX voit cette technologie comme une grande opportunité pour optimiser les campagnes. « L'avenir du trafic payant réside dans la fusion entre données et créativité. D'un côté, les algorithmes analysent les comportements, optimisent les enchères et ajustent les annonces en temps réel. De l'autre, les stratégies créatives garantissent que chaque visuel, chaque texte et chaque appel à l'action soient irrésistibles », explique João Paulo.

« En fin de compte, ce qui compte vraiment, ce n’est pas seulement le nombre de clics générés, mais le nombre de conversions, le nombre de nouveaux clients et, surtout, la croissance réelle obtenue », conclut-il.

Bipa et Mastercard lancent une carte de crédit avec cashback Bitcoin

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Bipa et Mastercard lancent une carte de crédit avec cashback Bitcoin

Bipa, une plateforme de pointe qui intègre Bitcoin, dollars numériques et reais brésiliens dans un seul compte bancaire, s'est associée à Mastercard pour lancer une carte de crédit avec cashback Bitcoin et le design Mastercard Touch Card, introduisant une norme de carte accessible aux personnes aveugles ou malvoyantes, augmentant la sécurité, l'inclusion et l'indépendance des titulaires de cartes Bipa au Brésil.

O novo cartão da Bipa, uma das inovações mais recentes do mercado financeiro brasileiro, oferece cashback em Bitcoin em todas as compras para os clientes. De plus, les membres de Bipa Turbo ont un accès exclusif à la fonctionnalité d'utiliser leurs crypto-actifs comme garantie pour augmenter leur limite de crédit, permettant des transactions quotidiennes sans avoir besoin de vendre ces biens numériques.

Ce lancement représente un changement significatif pour les investisseurs en Bitcoin et en dollar numérique. Avec la carte Bipa, les utilisateurs peuvent effectuer des paiements dans tout établissement acceptant Mastercard, en utilisant Bitcoin, dollar numérique ou real comme garantie. Avant cette nouveauté, ces actifs étaient souvent inactifs dans les courtiers ou les portefeuilles. Désormais, ils peuvent être utilisés comme garantie, ajoutant plus de valeur et de praticité au quotidien des utilisateurs.

Selon une étude de Mastercard, environ 89 % des Brésiliens sont prêts à adopter de nouveaux moyens de paiement ou des moyens non conventionnels. Cette innovation de Bipa offre une alternative précieuse aux méthodes traditionnelles d'utilisation des crypto-actifs, favorisant une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle financier pour ses utilisateurs, affirme Luiz Parreira, CEO de la fintech.

Carte Bipa et Bipa Turbo

La carte Bipa transforme l'expérience d'utiliser le crédit, en offrant des avantages attrayants pour tous les clients. En plus du cashback, avec la fonctionnalité d'auto-approvisionnement, il n'est pas nécessaire d'avoir une limite pré-approuvée ni de faire un dépôt en reais pour garantir une limite de crédit. Il suffit de posséder du Bitcoin ou de l'USDT pour effectuer des achats à crédit, y compris en plusieurs fois.

Il convient de souligner qu'en utilisant l'auto-approvisionnement, il y a la vente de Bitcoin ou d'USDT pour effectuer l'achat à crédit. Cette fonctionnalité est optionnelle pour tous les clients et se distingue de la garantie en USDT/BTC de Bipa Turbo, qui ne réalise pas la vente des actifs. Ainsi, chacun a la flexibilité de choisir la meilleure option en fonction de ses besoins et de ses stratégies.

O Bipa Turbo oferece ainda mais vantagens, pois além de permitir o uso de Bitcoin (BTC) ou USDT como colateral para obter um limite de crédito, ele também oferece o dobro de cashback. Ces fonctionnalités exclusives offrent une plus grande flexibilité et une optimisation financière, ce qui les rend idéales pour ceux qui cherchent à maximiser leurs gains et à intégrer les cryptomonnaies dans leur quotidien.

« En combinant la puissance du Bitcoin et du dollar numérique avec la praticité du crédit, nous redéfinissons le concept de flexibilité financière et créons de nouvelles possibilités pour nos utilisateurs », déclare Guilherme Kenworthy, directeur financier de Bipa.

La carte Mastercard Bipa présente également une innovation dans la conception de la carte physique : leLa première carte de crédit Touch Card du BrésilAvec une encoche exclusive Mastercard, la carte permet aux personnes aveugles ou malvoyantes d'identifier facilement qu'il s'agit d'une carte de crédit, rien qu'en la touchant. Essa inovação, desenvolvida pela Mastercard, promove mais segurança, inclusão e independência para pessoas cegas, como parte das iniciativas de inclusão e acessibilidade da Mastercard.

Nouveau partenariat de carte

La nouvelle carte résulte d'une collaboration stratégique entre Bipa et Mastercard, une entreprise mondiale de technologie dans le secteur des paiements. Ensemble, nous combinons la portée mondiale et l'expertise technologique de Mastercard avec l'innovation et l'agilité de Bipa, pour créer un produit qui non seulement répond aux besoins de nos clients, mais aussi révolutionne le marché des paiements », déclare Luiz Parreira, PDG de la fintech.

Forte demande et intérêt

Depuis l'annonce du partenariat, plus de 70 000 utilisateurs se sont déjà inscrits sur la liste d'attente pour obtenir la nouvelle carte de crédit, soulignant la forte demande et l'intérêt pour le produit.

Disponibilité et accès

La carte de crédit Bipa peut être demandée directement via l'application, disponible pour les appareils iOS et Android. Cette commodité offre une expérience financière pratique et innovante. La délivrance de la carte sera effectuée selon l'ordre d'attente, mais il est possible d'accélérer l'accès en invitant des amis et des membres de la famille à s'inscrire sur la plateforme de Bipa. Plus d'invitations sont acceptées, plus la progression dans la liste sera rapide.

Le secteur de la vente au détail perd 31,7 milliards de réaux par an en raison du manque d'investissement dans l'IoT

Mise à jour du commerce électronique
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Le secteur de la vente au détail perd 31,7 milliards de réaux par an en raison du manque d'investissement dans l'IoT

L'absence d'investissements dans les technologies de l'Internet des Objets (IoT) a entraîné des pertes importantes dans divers secteurs de l'économie brésilienne. Dans le commerce de détail, par exemple, le manque d'automatisation et de surveillance intelligente entraîne une perte de plusieurs milliards. Selon l'Association Brésilienne de Prévention des Pertes (Abrappe), en partenariat avec KPMG, le taux moyen de pertes dans le commerce de détail est passé de 1,21 % en 2021 à 1,48 % en 2022, représentant un impact financier de 31,7 milliards de R$ par an.

Ces pertes sont attribuées à des ruptures opérationnelles et à des erreurs d'inventaire. Le manque d'adoption de technologies avancées, telles que les capteurs de suivi, l'identification par radiofréquence (RFID) et l'intelligence artificielle, complique la surveillance des stocks et l'identification des risques opérationnels, réduisant l'efficacité et augmentant les coûts des entreprises. Cependant, les entreprises qui ont déjà adopté des solutions technologiques pour la prévention des pertes ont enregistré des réductions significatives des pertes opérationnelles.


Mais le commerce de détail n'est pas le seul secteur impacté par la faible adoption de l'IoT. Outre le commerce, d'autres secteurs de l'économie cessent de réaliser des gains importants en raison du manque de digitalisation et d'automatisation.


● Administration publique : La plupart des bâtiments gouvernementaux et des organismes publics fonctionnent encore avec une maintenance corrective, sans capteurs pour contrôler la climatisation et la consommation d'énergie, ce qui entraîne un gaspillage de ressources et des coûts d'exploitation élevés.


● Industrie et Fabrication : Malgré les avancées de l'Industrie 4.0 dans les lignes de production, la gestion des installations au sein des usines reste obsolète. De nombreuses usines ne utilisent pas de capteurs pour la maintenance prédictive des équipements du bâtiment, la surveillance environnementale ou la gestion automatisée du climat, ce qui impacte la productivité et la sécurité de l'environnement de travail.


● Transport et mobilité : Les stations de métro, de train et de bus sont confrontées à des défis dans l'adoption de technologies pour optimiser le nettoyage et la maintenance, ce qui compromet l'expérience utilisateur et génère des coûts d'exploitation inutiles.


La recherche de l'Association Brésilienne de Facility Management, Property et Workplace (ABRAFAC) met en évidence l'avancement de la digitalisation dans le secteur hospitalier, où 52,7 % des établissements disposent déjà de systèmes d'alertes et d'alarmes pour la surveillance des processus et des équipements en temps réel, et 57,1 % utilisent des tableaux de visualisation pour la gestion opérationnelle. Ce progrès garantit une sécurité et une prévisibilité accrues dans l'infrastructure hospitalière, réduisant le gaspillage et améliorant l'expérience des patients.


A EVOLV, spécialisée dans les solutions IoT, a été l'une des entreprises responsables de cette transformation au Brésil. Avec des cas dans des hôpitaux, des industries, des entreprises publiques et plus de 25 aéroports, l'entreprise développe des technologies qui aident à la digitalisation et à l'automatisation de la gestion immobilière, réduisant les coûts et augmentant l'efficacité opérationnelle. Dans le commerce de détail, l'adoption de ces solutions peut représenter une économie significative de 40 % et une augmentation de la compétitivité du secteur.

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