Nan mond entèlijans atifisyèl la, yon nouvo vag ap apwoche rapidman: ajan IA yo, ki fè travay ki pi konplèks epi ki pran desizyon otonòm. Nan sèvis kliyan, evolisyon sa a byen wè. Rive nan lane 2029, teknoloji sa a pral rezoud 80% nan pwoblèm sèvis kliyan komen san entèvansyon imen, dapre yon pwojeksyon resan konpayi konsiltasyon Gartner la.
Pandan ke chatbot tradisyonèl yo, pa egzanp, yo mekanik epi yo swiv script predefini, ajan IA a ka aji otonòmman, pou fè acha sou entènèt poukont li ki baze sou kòmandman moun, pa egzanp.
Pou sektè sèvis kliyan an, sa vle di yon nouvo fòm angajman, ki fasilite sèvis ajan yo bay la avèk ogmantasyon pwodiktivite ak automatisation entèraksyon yo, epi ki diminye depans fonksyònman pou konpayi yo. Sepandan, li pral chanje tou fason konsomatè yo kominike.
“Tranzisyon sa a pral gen enpak sou fason kliyan yo kominike avèk konpayi an, paske y ap gen aksè tou a ajan entèlijans atifisyèl la. Konsomatè yo ap kapab sèvi avè l pou rezoud dout, mande echanj ak retounen, epi depoze plent pou yo. Senaryo sa a mande yon adaptasyon estratejik nan tou de bò yo, pou relasyon an pa afekte epi pou rezolisyon pwoblèm yo vin pratik,” kòmante Oswaldo Garcia, PDG NeoAssist , yon platfòm sèvis kliyan omnichannel dirijan ak pwopriyetè entèlijans atifisyèl Núb.ia a.
Kidonk, etid Gartner a adrese tou ke, ki baze sou nouvo konpòtman sa a, li pral nesesè pou adapte sèvis kliyan an pa sèlman pou kliyan imen, men tou pou "kliyan machin". Sa vle di dirèkteman bay priyorite a automatisation, etandone volim entèraksyon yo ka chanje. Sa a ta ka kòmansman yon gwo chanjman nan IA konvèsasyonèl, ki sispann sèlman yon resous pou sipò kliyan epi ki penetre lòt nivo operasyonèl ak relasyonèl.
“Mache a parye ke ajan IA yo pral pwochen evolisyon teknolojik la, epi previzyon pou kat ane apati kounye a se ke li pral deja posib pou santi rezilta itilizasyon yo. Jiskaske lè sa a, misyon nou se prepare teren an pou bay pi bon eksperyans bay kliyan yo, kit yo itilize IA pandan vwayaj acha yo kit yo pa,” PDG NeoAssist la ajoute.
Inovasyon ak entèlijans atifisyèl se pwen enpòtan nan diskisyon Web Summit Rio a.
Yo te mete aksan sou pwochen etap nan entèlijans atifisyèl nan gwo evènman yo. Ant 27 ak 30 avril, Web Summit Rio a pral dewoule, epi pami konferans yo, pa manke sijè ki gen rapò ak entèlijans atifisyèl. Soti nan finans ak ESG rive nan konsepsyon, osi byen ke wòl ajan entèlijans atifisyèl yo.
li toujou ap swiv dènye kri teknoloji, eksperyans kliyan , ak entèlijans atifisyèl. Vizitè yo pral kapab pale ak ekip ak ekzekitif mak la pou yo fè rezo, diskite sou enpòtans yon vizyon omnichannel nan sèvis kliyan, epi aprann plis sou Núb.ia — yon IA propriétaires ki sijere, rezime, epi analize santiman kliyan yo pandan sèvis la.
Somè Entènèt Rio
Dat : 27-30 avril
Kote : Riocentro Convention & Event Center – Rio de Janeiro (RJ)
Sit: Lyen
