Dans l'univers de l'intelligence artificielle, une nouvelle vague approche rapidement. Il s'agit des agents d'IA, qui exécutent des tâches de plus en plus complexes et prennent des décisions de manière autonome. Au service client, cette évolution est perçue positivement. Jusqu'en 2029, cette technologie résoudra 80 % des problèmes courants de service sans intervention humaine, selon une projection récente du cabinet de conseil Gartner.
Alors que les chatbots traditionnels, par exemple, ils sont mécaniques et suivent des scénarios prédéfinis, l'agent d'IA peut agir de manière autonome, pour effectuer des achats en ligne par soi-même à partir d'un ordre humain, par exemple.
Pour le secteur du service client, cela signifie une nouvelle forme d'engagement, facilitant le travail des agents avec productivité et automatisation des interactions, et la réduction des coûts opérationnels pour les entreprises. Cependant, cela changera également la communication faite par les consommateurs.
Cette transition impactera la façon dont le client lui-même communique avec l'entreprise, car il pourra également avoir accès à l'agent d'intelligence artificielle. Les consommateurs pourront l'utiliser pour clarifier des doutes, demander des échanges et des retours et faire des réclamations en votre nom. Ce scénario nécessite une adaptation stratégique des deux côtés, pour que la relation ne soit pas affectée et que la résolution des problèmes soit pratique, commentaire Oswaldo Garcia, PDG deNeoAssist, plateforme de référence en service omnicanal et détentrice de l'intelligence artificielle Núb.ia
Ainsi, l'étude de Gartner aborde également que, à partir de ce nouveau comportement, il sera nécessaire d'adapter le service non seulement pour les clients humains, mais aussi pour "clients machine". Cela implique directement de prioriser l'automatisation, étant donné que le volume des interactions pourrait changer. Cela pourrait être le début d'un grand changement dans l'IA conversationnelle, qui est en train de devenir plus qu'un simple outil de support client et qui pénètre d'autres niveaux opérationnels et relationnels
Le pari du marché est que l'agent d'IA sera la prochaine évolution de la technologie, et la prévision pour dans quatre ans est qu'il sera déjà possible de ressentir les résultats de son utilisation. Jusqu'à là, notre mission est de préparer le terrain pour offrir la meilleure expérience aux clients, ils utilisent ou non l'IA pendant leurs parcours d'achat, complète le PDG de NeoAssist
L'innovation et l'IA marquent les débats au Web Summit Rio
Les prochaines étapes de l'IA ont été mises en avant lors d'événements de premier plan. Entre le 27 et le 30 avril, le Web Summit Rio sera réalisé et, entre les conférences, il ne manque pas de thèmes impliquant l'intelligence artificielle. De la finance et de l'ESG au design, au-delà du rôle des agents d'IA
À l'affût des dernières nouveautés en technologie, expérience clientet intelligence artificielle, NeoAssist est l'une des entreprises qui sera présente à l'événement. Les visiteurs pourront discuter avec l'équipe et les dirigeants de la marque pour établir des contacts, débatte l'importance de la vision omnicanal dans le service et connaître la Núb.ia — IA propriétaire qui suggère, résumé et analyse des sentiments des consommateurs dans le service client
Web Summit Rio
Données: 27-30 avril
LocalCentre de conventions et d'événements Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)
Site:Lien
