Le secteur de la consommation et du commerce de détail a terminé 2023 avec une croissance de 4,1%, dépassant la moyenne de l'économie brésilienne, selon les données de la SBVC. En contrepartie, le nouveauAperçu du secteur de la consommation et de la vente au détail de Robert Halfrévèle que les nouvelles technologies, des modèles commerciaux et des changements profonds dans les habitudes des consommateurs génèrent de nouvelles demandes et attirent différents profils de professionnels, ce qui crée des opportunités et des défis significatifs dans la gestion des personnes
La vague de fusions et acquisitions transforme les entreprises
La recherche de gains d'échelle et de compétitivité a entraîné une vague de fusions et d'acquisitions (F&A) dans le secteur. En 2023, le segment a été responsable de 9,2 % de toutes les opérations, avec une croissance de près de 34 % par rapport à l'année précédente, selon KPMG. Cela s'est produit dans un contexte où le nombre de fusions et d'acquisitions, dans l'ensemble, a chuté de 13%. De plus, l'expansion organique des principaux acteurs a inclus l'ouverture de nouvelles unités, investissements dans le e-commerce et la création de franchises
De nombreuses entreprises régionales et locales ont commencé à être contrôlées par de grandes corporations, certaines de capital ouvert, avec des actionnaires étrangers ou un investissement de fonds. Cela a entraîné une transition abrupte des modèles de gestion familiale, informels et basés sur la culture des fondateurs, pour des systèmes professionnalisés avec des processus structurés, utilisation de systèmes ERP robustes, CRM, attention àconformitéet des outils de marketing sophistiqués,affirme Leonardo Berto, Directeur de succursale chez Robert Half
En parallèle, les entreprises non acquises ont également été contraintes de moderniser leurs opérations pour rester compétitives, ce qui a augmenté la demande pour des cadres supérieurs et des professionnels avec des profils actualisés dans les domaines de la gouvernance, conformitéet finances
La transformation numérique nécessite de nouvelles compétences
Le commerce de détail a de plus en plus évolué vers un secteur plusomnicanal, qui intègre des canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience cohérente tout au long du parcours d'achat du client.Selon Berto,la principale difficulté est que cette approche nécessite de nouvelles spécialisations professionnelles, comme TI, réussite client, expérience utilisateur, intelligence d'affaires (BI) et intelligence artificielle, compétences auparavant peu présentes dans le secteur, mais qu'elles sont maintenant extrêmement demandées.
L'impact de la numérisation est si pertinent que, entre 2019 et 2023, les occupations avec la plus forte croissance d'emplois dans le secteur sont liées au e-commerce, selon la Confédération Nationale du Commerce (CNC)
La verticalisation des opérations génère de nouvelles exigences
À la recherche d'augmenter ses marges bénéficiaires, les grandes entreprises de vente au détail prennent le contrôle de plus d'étapes de la chaîne de valeur, absorbant le rendement qui était auparavant destiné à des tiers
Les réseaux de vente au détail créent leurs propres cartes de crédit, retenant les tarifs et les intérêts qui rémunéraient auparavant les banques. De plus, ils développent des marques propres, des produits de nettoyage aux vêtements, et en incorporant les bénéfices qui allaient auparavant aux fabricants. Suivant la même logique, ils créent des places de marché et mettent en place des structures logistiques, explique Berto
Cette stratégie accroît le besoin de recruter de nouveaux profils professionnels, bien que les entreprises n'aient pas encore l'expertise nécessaire pour les sélectionner de manière efficace
Des défis à l'horizon proche
Alors que de nombreuses entreprises numériques sont déjà nées avec une culture de travail hybride ou flexible, dans le secteur de la consommation et du commerce de détail, la tradition est de travailler 100 % en présentiel. Jusqu'au début de la pandémie, cela ne posait pas de problème pour le recrutement dans l'un des secteurs qui emploient le plus dans le pays. Cependant, la transformation du secteur a conduit les entreprises à rechercher des talents issus de cultures qui privilégient moins la présence physique, comme des programmeurs, analystes BI et professionnels du marketing
Le commerce de détail est également connu pour fonctionner avec des marges serrées, aboutissant à une rémunération et des avantages limités, surtout à la base et au milieu de la pyramide organisationnelle. Le rythme de travail dans le secteur est accéléré et tous les professionnels ne s'adaptent pas, ce qui contribue à un turnover élevé — environ 36% en 2023, selon la SBVC
Enfin, les entreprises du secteur, principalement celles de plus grande taille, ont élargi la portée géographique de leurs opérations, tant par le biais de nouveaux magasins et showrooms que par l'incorporation d'étapes de la chaîne de production, ce qui a posé un défi supplémentaire : pourvoir des postes situés en dehors des grands centres commerciaux
Les professionnels les plus recherchés (permanents et basés sur des projets)
Compétences techniques les plus demandées
- Analyse des données et statistiques
- Marketing numérique
- CE
- Développement et programmation de logiciels
- Gestion de la chaîne d'approvisionnement
Compétences générales les plus demandées (compétences comportementales)
- Communication
- Adaptabilité
- Pensée critique
- Compétences interpersonnelles
- Dépannage
Projections salariales
Les salaires moyens (en reais) dans les secteurs de la consommation et du commerce de détail, extraits d'entretiens et de connaissances du marché des experts de Robert Half, peuvent être consultésici.
