Dans un contexte où les innovations technologiques, telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation, transforment le secteur du Transport Routier de Marchandises, le Syndicat des Entreprises de Transport de Marchandises et de Logistique du Rio Grande do Sul (SETCERGS) a offert à ses membres une conférence abordant des thèmes contemporains, qui ont encouragé une réflexion sur la manière de servir le client. L'événement, qui a eu lieu ce mardi 24/09, a réuni la participation de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
En se concentrant sur des piliers essentiels pour un service d'excellence, Thiago Pianezzer a souligné des aspects tels que l'empathie, une communication efficace, la résolution proactive de problèmes et l'importance de dépasser les attentes. Le spécialiste a également abordé des thèmes tels que la posture professionnelle, l'écoute active et la personnalisation dans la prise en charge, essentiels pour la fidélisation et la satisfaction continue des clients dans le secteur.
« Quand on parle aujourd’hui de Ressources Humaines, notamment stratégiques, l’intelligence artificielle joue un rôle crucial. Les RH stratégiques utilisent l’IA non pas pour tout automatiser, mais pour simplifier les tâches bureaucratiques, telles que la création de postes, la définition des salaires et la préparation des questions. Des outils comme ChatGPT peuvent rendre ce processus beaucoup plus facile, mais le travail humain reste essentiel pour organiser les informations. « L’intelligence artificielle, dans ce contexte, aide les RH à se concentrer sur ce qui compte vraiment : la connexion humaine », a déclaré l’intervenant Thiago Pianezzer.
Il a souligné la rapidité des changements technologiques au fil des ans. Alors qu'auparavant les révolutions technologiques se produisaient à intervalles de décennies, aujourd'hui les transformations se déroulent de manière beaucoup plus rapide.
« Dans la 5e révolution technologique, l’évolution des technologies est impressionnante. Nous sommes à l’ère de l’analyse de données, de l’intelligence artificielle, des chatbots comme ChatGPT et même du développement d’innovations futuristes comme les voitures volantes et les nouveaux vaccins. Grâce à ces avancées, la découverte d’un remède contre plusieurs maladies semble de plus en plus proche. Nous commençons à réaliser, de manière concrète, que l’avenir est déjà une réalité. « Donc, compte tenu de tout cela, ce qui fera vraiment la différence, c’est le service », a-t-il conclu.
Betina Kopper, directrice du SETCERGS, a souligné l’importance de l’événement pour la formation des membres.
« Au nom du Conseil, je tiens à remercier tout le monde d’être ici avec nous ce matin. « Ce fut une expérience extrêmement précieuse et enrichissante », a-t-il déclaré.
L'initiative a été prise par SETCERGS avec le parrainage de Transpocred.
