Dans un scénario où les innovations technologiques, comme intelligence artificielle et automatisation, ils transforment le secteur du transport routier de marchandises, Le Syndicat des Entreprises de Transport de Marchandises et de Logistique du Rio Grande do Sul (SETCERGS) a proposé à ses membres une conférence abordant des thèmes contemporains, qui ont incité une réflexion sur la manière de servir le client. L'événement, realizado nesta terça-feira (24/09), a participé Thiago Pianezzer, Formateur de coachs maîtres
Avec un accent sur des piliers essentiels pour un service d'excellence, Thiago Pianezzer a souligné des aspects tels que l'empathie, communication efficace, résolution proactive des problèmes et l'importance de dépasser les attentes. Le spécialiste a également abordé des thèmes tels que la posture professionnelle, écoute active et personnalisation du service, fondamentaux pour la fidélisation et la satisfaction continue des clients dans le secteur
Lorsque nous parlons des Ressources Humaines aujourd'hui, surtout le stratégique, l'intelligence artificielle joue un rôle crucial. Les RH stratégiques utilisent l'IA non pas dans le but d'automatiser tout, mais pour simplifier les tâches bureaucratiques, comme création de postes, définition des salaires et élaboration de questions. Des outils comme ChatGPT peuvent grandement faciliter ce processus, mais le travail humain reste essentiel pour la curation des informations. L'intelligence artificielle, dans ce contexte, aide les RH à se concentrer sur ce qui compte vraiment : la connexion humaine, a affirmé le conférencier Thiago Pianezzer
Il a souligné la rapidité des changements technologiques au fil des ans. Si dans le passé les révolutions technologiques se produisaient à des intervalles de décennies, aujourd'hui, les transformations se produisent de manière beaucoup plus rapide
À la 5ème Révolution Technologique, l'évolution des technologies est impressionnante. Nous sommes à une époque d'analyse de données, intelligence artificielle, des chatbots comme le ChatGPT et même le développement d'innovations futuristes, comme des voitures volantes et de nouveaux vaccins. Avec ces avancées, la découverte du remède pour plusieurs maladies semble de plus en plus proche. Nous commençons à percevoir, de manière concrète, que l'avenir est déjà une réalité. C'est pourquoi, face à tout cela, ce qui fera vraiment la différence, c'est le service, conclu
Betina Kopper, directrice du SETCERGS, a souligné l'importance de l'événement pour la formation des membres
"Au nom de la Direction", je voudrais remercier la présence de tous d'être ici avec nous ce matin. C'était une expérience extrêmement précieuse et enrichissante, affirmait
L'initiative est venue du SETCERGS avec le parrainage de Transpocred
