La logistique inverse est un aspect fondamental des opérations des grandes entreprises, surtout dans le secteur des télécommunications, où le volume des équipements est massif. Selon l'UNITAR, en 2022, le monde a généré 62 millions de tonnes de déchets électroniques, et ce nombre doit augmenter de 33 % d'ici 2030, atteignant 82 millions de tonnes
Actuellement, les télécommunications font face à des défis significatifs dans la gestion des équipements retournés, qui vont de la complexité du retrait des produits à la standardisation de la réception dans les Centres de Distribution (CDs). Avec l'augmentation du volume des déchets, un système efficace de retour et de gestion des équipements devient essentiel pour l'efficacité et la durabilité du secteur
DeuxièmeCarlos Tanaka, PDG dePostalGow, spécialiste en solutions logistiques pour les télécommunications, la capillarité du réseau et la ponctualité dans le retrait des produits, surtout dans les zones les plus reculées, ce sont des difficultés rencontrées quotidiennement par les entreprises du secteur. La logistique inverse implique non seulement le retour, mais aussi l'inspection et la réparation possible des équipements. Gérer toutes ces étapes avec une grande précision est complexe, mais essentiel pour minimiser les impacts environnementaux et réduire les coûts, explique
Résoudre les défis
En pensant à ces défis, PostalGow a développé la plateforme DevolvaFácil, qui fournit des solutions pratiques et intégrées pour que les consommateurs puissent facilement retourner les appareils électroniques qu'ils n'utilisent plus aux opérateurs contractés
La plateforme lui permet de faire son retour de manière simple, que ce soit dans une agence des Postes ou dans un magasin Kangu, transporteur du Mercado Livre, mais proche. Cette flexibilité entraîne un taux de réussite plus élevé dans les retours, optimiser l'efficacité opérationnelle des entreprises clientes, met en avant le PDG.
Intégration et technologie : faciliter la gestion des retours
De plus, l'outil peut être intégré aux systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) des entreprises de télécommunications partenaires, permettant de automatiser les processus de retour de manière efficace et personnalisée. Intégrer des systèmes de logistique inverse avec des plateformes ERP est également une autre difficulté dans le secteur. C'est pourquoi, la plateforme inclut des API d'intégration qui facilitent la connexion avec des systèmes de gestion, détaille Tanaka
Des technologies de pointe garantissent la sécurité et l'efficacité à chaque étape du processus, des exigences de la LGPD jusqu'au suivi des équipements, du retour jusqu'à l'arrivée dans les CD, quel est l'un des principaux problèmes auxquels les entreprises de télécommunications sont confrontées. L'utilisation de caméras intelligentes dans la conférence et le contrôle de la manipulation est une innovation qui promet d'augmenter l'efficacité des opérations des clients, améliorer la standardisation des retours et l'organisation dans les CD, explique le PDG
Expansion et durabilité
Initialement en service dans le secteur des télécommunications, la société a des projets pour étendre l'activité de la plateforme aux marketplaces de e-commerce B2C. Selon Tanaka, des partenariats stratégiques avec les Postes et Mercado Livre garantissent la portée nécessaire pour opérer à l'échelle nationale. Ces collaborations sont essentielles pour permettre à la plateforme d'atteindre un public plus large et de fournir un service efficace, met en évidence
En simplifiant le processus de retour et en automatisant les processus, les télécommunications n'améliorent pas seulement la durabilité de leurs opérations, comment l'expérience client. La plateforme s'est déjà révélée être une solution innovante et efficace, recevant des retours positifs de ses utilisateurs, qui mettent en avant la facilité d'utilisation et la réduction du Temps Moyen de Traitement (TMT) dans les centres d'appels.
