La logistique inverse est un aspect fondamental dans les opérations des grandes entreprises, en particulier dans le secteur des télécommunications, où le volume d'équipements est massif. Selon l'UNITAR, en 2022, le monde a généré 62 millions de tonnes de déchets électroniques, et ce chiffre devrait augmenter de 33 % d'ici 2030, atteignant 82 millions de tonnes.
Actuellement, les télécommunications font face à des défis importants dans la gestion des équipements retournés, allant de la complexité de la retrait des produits à la standardisation de leur réception dans les Centres de Distribution (CD). Avec l'augmentation du volume de déchets, un système efficace de retour et de gestion des équipements devient essentiel pour l'efficacité et la durabilité du secteur.
DeuxièmeCarlos Tanaka, PDG ouiPostalGow, spécialiste des solutions logistiques pour les télécommunications, la couverture du réseau et la ponctualité dans la collecte des produits, en particulier dans les zones plus reculées, sont des difficultés rencontrées quotidiennement par les entreprises du secteur. La logistique inverse ne concerne pas seulement le retour, mais aussi l'inspection et la réparation éventuelle des équipements. Gérer toutes ces étapes avec une grande précision est complexe, mais essentiel pour minimiser les impacts environnementaux et réduire les coûts, explique-t-il.
Résoudre les défis
Face à ces défis, PostalGow a développé la plateforme DevolvaFácil, qui fournit des solutions pratiques et intégrées pour que les consommateurs puissent facilement retourner les appareils électroniques qu'ils n'utilisent plus aux opérateurs sous contrat.
La plateforme lui permet de faire son retour de manière simple, que ce soit dans une agence des Correios ou dans une boutique Kangu, transporteur de Mercado Livre, la plus proche. « Cette flexibilité entraîne un taux de réussite plus élevé dans les retours, optimisant l'efficacité opérationnelle des entreprises clientes », souligne le PDG.
Intégration et technologie : faciliter la gestion des retours
De plus, l'outil peut être intégré aux systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) des entreprises de télécommunications partenaires, leur permettant d'automatiser efficacement et de manière personnalisée les processus de retour. Intégrer les systèmes de logistique inverse avec des plateformes ERP est également une autre difficulté dans le secteur. C'est pourquoi la plateforme inclut des API d'intégration qui facilitent la connexion avec les systèmes de gestion, explique Tanaka.
Les technologies de pointe garantissent la sécurité et l'efficacité à chaque étape du processus, depuis les exigences de la LGPD jusqu'au suivi des équipements, du retour jusqu'à l'arrivée dans les centres de distribution, ce qui est l'un des principaux problèmes rencontrés par les entreprises de télécommunications. L'utilisation de caméras intelligentes pour la vérification et le contrôle de la manipulation est une innovation qui promet d'améliorer l'efficacité des opérations des clients, en améliorant la standardisation des retours et l'organisation dans les centres de distribution, explique le PDG.
Expansion et durabilité
Initialement axée sur le secteur des télécommunications, la société prévoit d'étendre l'utilisation de la plateforme aux marketplaces de commerce électronique B2C. Selon Tanaka, des partenariats stratégiques avec Correios et Mercado Livre garantissent la couverture nécessaire pour opérer à l'échelle nationale. Ces collaborations sont essentielles pour permettre à la plateforme d'atteindre un public plus large et de fournir un service efficace, souligne-t-il.
En simplifiant le processus de retour et en automatisant les processus, les télécoms améliorent non seulement la durabilité de leurs opérations, mais aussi l'expérience client. La plateforme s'est déjà révélée être une solution innovante et efficace, recevant des retours positifs de ses utilisateurs, qui soulignent la facilité d'utilisation et la réduction du Temps Moyen de Traitement (TMT) dans les centres d'appels.
