Twilio, asiakassitoutumisalusta, joka tarjoaa räätälöityjä ja reaaliaikaisia kokemuksia yrityksille ympäri maailmaa, on juuri julkaissut ensimmäisen version Consumer Preferences -raportistaan, joka sisältää tärkeitä tietoja nykykuluttajan ymmärtämiseksi. Raportin mukaan 91 % kuluttajista ympäri maailmaa odottaa sitoutumista suosimillaan kanavilla ja ovat valmiita käyttämään 32 % enemmän (lähes 45 % Latinalaisessa Amerikassa) brändeihin, jotka mahdollistavat heidän puhumisensa näillä kanavilla. Vastaavasti vain 54 % brändeistä osoittavat johdonmukaisesti täyttävän tämän odotuksen maailmanlaajuisesti.

Dokumentti, joka sisältää analyysin 3 900 kuluttajan vastauksista ympäri maailmaa, mukaan lukien Brasilia, tarjoaa syvällisen analyysin kuluttajien käyttämistä pääasiallisista digitaalisista viestintäkanavista, sisältäen alueellisia ja sukupolvittaisia tietoja, sekä esittelee oivalluksia kuluttajakäyttäytymisen muutoksista ja käytännön vinkkejä heidän kanssaan viestinnän parantamiseen ja sitoutumisen lisäämiseen.

Kuluttajia pommitetaan yritysten viesteillä kaikissa viestintäkanavissa: WhatsApp, sähköposti, ääni, SMS jne. On välttämätöntä, että brändit saavuttavat asiakkaat ei vain oikeissa kanavissa, vaan myös oikealla viestillä ja oikeaan aikaan. Yrityksillä on pääsy tietoihin asiakkaidensa mieltymyksistä, mutta niitä ei käytetä kampanjoiden parantamiseen. Ne, jotka tekevät niin, voittavat asiakkaiden sydämet ja mielipiteet, toteaa Vivian Jones, Twilio:n LATAM-vicepresidentti.

Raportti osoittaa kuluttajien suosimia viestintäkanavia, kuten brändiviestinnät, jotka vaikuttavat kuluttajan luottamukseen, sekä kuinka nopeasti kuluttajat odottavat yrityksen vastaavan viestintään.

Yleisesti ottaen kuluttajat suosivat digitaalista yhteyttä. Sähköposti ja SMS/MMS ovat edelleen maailman suosituimmat viestintäkanavat, joita suosii 79 % ja 49 % kuluttajista. WhatsApp on erittäin suosittu maissa kuten Brasilia, jossa se on suosituin viestintäkanava (77%), tasoissa sähköpostin kanssa. Viestintästrategian mukauttaminen mieltymyksiin parantaa merkittävästi sitoutumista, varmistaen asiakaspalvelun siellä, missä yleisö on jo aktiivisimmillaan.

Valitessaan parhaat kanavat sitoutumisen lisäämiseksi, voidaan huomata tulovirran kasvu. Lisäksi asiakaspysyvyys on suurempaa, koska 40 % kuluttajista väittää olevansa todennäköisemmin tekemässä uudelleenostoksia, kun brändit käyttävät heidän suosimiaan kanavia. Lopuksi, asiakashankinta paranee, koska kun brändit käyttävät suosittuja kanavia, 30 % kuluttajista on todennäköisemmin tekemässä ensimmäisen ostoksensa.

Näiden kuluttajamieltymyksien ohittaminen voi kuitenkin olla haitallista, sillä tehottomat viestinnät kuluttavat resursseja ja aiheuttavat myynti- ja asiakasmenetyksiä. 57 % kuluttajista kertoo olevansa joskus, usein tai aina turhautuneita, kun brändit käyttävät väärät kanavat viestiäkseen heidän kanssaan.

Kun puhumme sukupolvi-tekijöistä, raportti osoittaa, että jokaisella sukupolvella on omat mieltymyksensä, jotka muovautuvat heidän kokemuksistaan teknologian kanssa. Siksi 87 % baby-boom-sukupolven ja 83 % Generation X:n jäseniä mainitsivat sähköpostin suosikkikanavakseen, verrattuna vain 77 % millenniaaleihin ja 70 % Z-sukupolven jäseniin. Nuoremmat käyttäjät pitävät enemmän sosiaalisesta mediasta ja viesteistä. Tärkeä fakta on, että Z-sukupolvi haluaa puhua puhelimessa. 34 % heistä on avoimia yritysten soittoihin, ja he ovat sukupolvi, jolla on suurin todennäköisyys vastata puhelimeen. Millennials suosivat WhatsAppia, sillä kaksi viidestä Millennialsistä listasi viestintäsovelluksen suosikkikanavakseen.

Toinen tärkeä tekijä on se, että kuluttajat suosivat usein erilaisia kanavia eri tyyppiselle viestinnälle, ja on myös otettava huomioon kiireellisyyden tekijä ilmoituksessa tai yhteydenotossa. Ymmärtäminen mahdollistaa yrityksille monikanavaisen viestintästrategian laatimisen, joka keskustelee sen kanssa, mitä heidän yleisönsä haluaa ja tarvitsee.

Luottamus ja vasteaika

Kuluttajamieltymykset keskittyvät edelleen kuluttajien luottamuskysymykseen, ja todetaan, että 66 % kuluttajista ei ostanut mitään merkiltä viime vuonna luottamuksen puutteen vuoksi brändin viestinnässä, ja 49 % heistä väittäisi luottavansa merkittävästi enemmän brändeihin, jos heidän viestinsä tai kanavansa sisältäisivät jonkinlaisen merkinnän, kuten yrityksen logon.

Siitä huolimatta tämä todellisuus on jo muuttumassa, sillä monet yritykset käyttävät jo viestejä, jotka tunnistavat brändin. Viime vuonna 56 % kuluttajista sai tekstiviestejä, joissa brändi oli esillä, ja näistä kuluttajista 75 % ilmoitti, että se lisäsi heidän luottamustaan viestintään. Tämä luku oli vielä suurempi latinalaisamerikkalaiskuluttajien keskuudessa, saavuttaen vaikuttavat 88 %.

Lisäksi 88 % kuluttajista, jotka saivat viestin brändin tunnisteella, raportoivat luottamuksen lisääntymisestä, ja tämä luku nousi Latinalaisessa Amerikassa 95 %:iin. Lopuksi, 42 % kuluttajista teki toistuvia ostoksia luotettavia viestintämenetelmiä käyttäviltä brändeiltä, ja Latinalaisessa Amerikassa tämä luku nousi 53 %:iin.

Lopuksi päädymme vasteaikaan. Raportti osoittaa, että 86 % kuluttajista uskoo, että mahdollisuus lähettää viestejä brändille reaaliajassa lisää todennäköisyyttä tehdä ostoksen, mutta vain 41 % heistä kokee, että brändit täyttävät usein tai aina heidän odotuksensa vastausajasta. Hidastavat vastaukset saivat 65 % kuluttajista tuntemaan turhautumista ja/tai ärsytystä ja 72 % uskomaan, että heidän aikaansa tuhlataan merkin vuoksi.

Vastausikkunan, jota kutsutaan Kultaiseksi Ajaksi, kestää yli tunnin 51 %:lle kuluttajista. Tämä näkyy siinä, että 40 % kuluttajista tekee uuden oston ja 25 % tekee ensimmäisen ostoksen nopean vastauksen ansiosta.

Raportti sisältää vielä monia muita tietoja ja näkemyksiä, ja sen voi tarkistaa osoitteessalinkki.

Pienten ja keskisuurten yritysten (PK-yritykset) liikevaihto kasvoi 8,6 % kolmannella vuosineljänneksellä 2024 verrattuna edelliseen vuoteen, mikä perustuu PK-yritysten taloudellisen suorituskyvyn Indeksiin (IODE-PK-yritykset). Tulos edustaa kiihtymistä markkinan suorituskykyyn verrattuna ensimmäisen vuosipuoliskon aikana (+4,3 % vuosi vuodelta), ja näin edistyminen on yhteensä 5,8 % edellisen vuoden vastaavaan ajanjaksoon verrattuna.

IODE-PME toimii taloudellisena lämpömittarina yrityksille, joiden vuosiliikevaihto on enintään 50 miljoonaa R$, ja se kattaa 701 taloudellista toimintaa, jotka jakautuvat neljään suureen sektoriin: Kauppa, Teollisuus, Infrastruktuuri ja Palvelut.

Kuva 1: IODE-PK-yritykset
(Indeksinumero – perusta: keskiarvo 2021=100)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

Felipe Beraldi, ekonomisti ja Omien pilvipohjaisen johtamisjärjestelmän (ERP) Indikaattoreiden ja taloudellisten tutkimusten johtaja, selittää, että pk-yritysten markkinan laajentuminen heijastaa maan suotuisaa taloudellista tilannetta, jota vauhdittaa perheiden vahvan kulutuksen jatkuminen. Työmarkkinat, jotka ovat kuumat – työttömyys alle 7 %:n ja reaalitulot korkeammalla tasolla –, sekä elvyttävä finanssipolitiikka, erityisesti tulonsiirto-ohjelmien laajentaminen, ovat vaikuttaneet merkittävästi kotimaisiin kulutustottumuksiin. Lisäksi, vaikka BCB on jälleen nostanut korkoja inflaation huolenaiheiden vuoksi, maltillinen laskukierto elokuusta 2023 toukokuuhun 2024 saattaa olla hyödyttänyt joitakin markkinasegmenttejä, vaikka vain marginaalisesti, hän lisää.

Kaupan pk-yritykset olivat tärkeimmät yleisen markkinan paranemisen edistäjät, kasvaneet 15,7 % vuosi sitten samaan aikaan kolmannella vuosineljänneksellä, vahvistaen edellisen neljänneksen aloitettua elpymisliikettä (+4,6 % vuosi sitten samaan aikaan). Tulokset olivat positiivisia sekä vähittäiskaupan pk-yrityksissä (+10,9 % vuosi sitten) että tukkukaupassa (+17,4 % vuosi sitten), erityisesti 'Pakkaukset', 'Elintarvikkeet' ja 'Teollisuuskoneet ja -laitteet'. Vähiten suorituskykyisissä vähittäiskaupan toiminnoissa ovat 'Farmaseuttiset tuotteet reseptien mukaan', 'maalit ja maalaustarvikkeet' sekä 'sähkötarvikkeet'.

Teollisuuden pk-yritykset seuraavat ensimmäisen vuosipuoliskon positiivista kehitystä (+11,5 % vuosi sitten), ja kolmannella neljänneksellä vuosittainen kasvu on edelleen 9 %. Yleisesti ottaen alan laajentuminen on edelleen levinnyt suurimpaan osaan toimialoista, ottaen huomioon, että 16 neljästäkymmenestä kahdesta jalostusteollisuuden alasektorista, joita IODE-PME seuraa, osoitti edistystä aikana, kommentoi Beraldi. Tärkeimmät toiminnot olivat 'Kuljetuslaitteet', 'Huonekalut', 'äänitysten ja tallenteiden tulostus ja uudelleen tuottaminen' sekä 'Sähkölaitteet, -laitteet ja -materiaalit'.

Palvelualalla, toisen neljänneksen hieman hengähdystauon jälkeen (vain 0,6 % vuosi vuodelta), pienet ja keskisuuret yritykset palasivat osoittamaan positiivisia tuloksia kolmannella neljänneksellä (+4,0 % vuosi vuodelta). Economisti selittää, että vaikka inflaatio-odotukset ovat kasvaneet ja korkojen nousu on palautunut, kotitalouksien tulokehitys varmistaa useiden sektorin toimintojen dynamiikan. "Kuljetus ja varastointi", "Hallinnolliset toiminnot ja täydentävät palvelut" ja "Rakennusten ja maisemointipalvelut" olivat suurimman kehityksen kohteena olevat toiminnot.

Infrastruktuurin pk-yritykset puolestaan, kahden neljänneksen laskun jälkeen, alkoivat jälleen kasvaa kolmannella neljänneksellä 2024 (+6,5 % vuosi vuodelta). Tuloksen heijastaa edistystä, joka on havaittu segmenteissä kuten 'Jätteiden keräys, käsittely ja loppusijoitus', 'Sähkö' ja 'Erikoispalvelut rakentamiseen'. Toisaalta he rajoittivat viime kuukausina sektorin myönteisempiä tuloksia pitämällä heikkoa suorituskykyä joillakin rakennusalan segmenteillä, kuten 'Infrastruktuurityöt' ja 'Rakennusten rakentaminen'.

IODE-PME:t myös mahdollistaa alueellisen analyysin. Tänä aikana pk-yritykset Etelä- ja Pohjois-alueilla kasvoivat 7,9 % verrattuna kolmannen neljänneksen 2023 tuloksiin. Eteläinen alue kehittyi +8,8 %. Vastinkohden alueet Keskiorja ja Pohjoinen kokivat supistumista ajanjaksolla (-3,1 % ja -1,6 % verrattuna 3Q2023).

PK-yritysten tulisi ylläpitää hyvää suorituskykyä lyhyellä aikavälillä

PK-yritykset jatkavat vahvaa kehityspolkuaan, mikä heijastaa talouden elpymisen jatkuvuutta lyhyellä aikavälillä. Viimeaikaisten tulosten perusteella pienten ja keskisuurten yritysten kasvupotentiaali on +6,4 % verrattuna edelliseen vuoteen. Vuoden viimeisellä neljänneksellä odotetaan kaupallisten päivämäärien, kutenMusta perjantaija joulun ja uudenvuoden juhlapyhdet lisäävät alan toimintaa entisestään.

Vuodelle 2025 ennuste on hieman maltillisempi kasvu (+2,2 % vuosi vuodelta), mikä vastaa Brasilian BKT:n hidastumisen odotuksia (+1,9 %). Segundo Beraldi, inflaation lisääntyminen ja korkojen nousun uudelleen käynnistyminen voivat hidastaa kulutusta ja investointeja, vaikuttaen erityisesti pk-yrityksiin vuoden 2025 toisesta neljänneksestä alkaen. Työmarkkinoiden vakaantuminen ja verotuki-incentiivien vähentäminen tulisi myös edistää hitaampaa laajentumisvauhtia.

Sektorialisesti odotetaan pienten ja keskisuurten yritysten kasvun jatkuvan palvelu- ja kauppasektoreilla, joita kotitalouksien kulutus ajaa eteenpäin. Teollisuus- ja infrastruktuurialat, jotka ovat enemmän riippuvaisia lainasta, todennäköisesti kärsivät korkeista koroista lyhyellä aikavälillä, päättää ekonomisti.

Paljon puhutaan ja kirjoitetaan sukupolvesta Z. Vuodesta 1997 lähtien syntynyt, internetin yleistymisen kanssa kasvanut, monimuotoisuuden ja inkluusion kannattaja, sitoutunut sosiaaliseen ja ympäristövastuuseen, tämä väestöryhmä, joka lisää lukuisia muita erityispiirteitä elämän ja ihmissuhteiden tavoissa, saavuttaa ensi vuonna 27 % maailman työvoimasta. Joissakin yrityksissä se ylittää jo määrällisestisuuret ikäluokatsynnynnöt vuosina 1945–1964 Jotta ymmärtää Z-sukupolven toimintaa, joka pyrkii johtotehtäviin organisaatioissa, Top Employers Institute, maailmanlaajuinen HR-käytäntöjen huippuviranomainen, julkaisee raportin "Z-sukupolvi: uudelleen määrittelee työelämän tulevaisuuden".

Top Employers Institute kokoaa yli 2 300 sertifioitua yritystä 121 maassa, mukaan lukien Brasilia. Uusi tutkimus, joka haastatteli 1 700 ihmistä 18–27-vuotiailta 9 maasta ja 4 mantereelta, paljastaa käyttäytymisiä, pyrkimyksiä ja näkemyksiä sukupolvesta ammattilaisia johtajuuden, hyvinvoinnin, organisaatiokulttuurin ja tekoälyn kysymyksissä.

Top Employers -organisaatiot Brasiliassa jakavat monia piirteitä raportissa esitetyn todellisuuden kanssa. Sertifiointi edistää tätä suuresti, koska se on viite näiden käytäntöjen toteuttamisessa, joita pidetään trendeinä", toteaa Raphael Henrique, Top Employers Institutein Latinalaisen Amerikan alueen aluejohtaja.

Kyselyn tulokset paljastavat, että sukupolvi Z arvostaa tasapainoa henkilökohtaisen ja ammatillisen elämän välillä, tarkoituksellista työtä ja kasvumahdollisuuksia sekä taloudellisesti vakaita yrityksiä. Näiden kolmen indikaattorin perusteella Raphael Henrique huomauttaa, että organisaatiot, jotka omaksuvat nämä prioriteetit, ovat paremmin asemassa houkutellakseen ja säilyttääkseen nuorempia kykyjä sekä varmistaakseen parhaan kokemuksen työntekijälle.

Enemmän kuin mikään muu sukupolvi, Z haluaa nousta toimitusjohtajaksi. Amerikassa on jo yli 6 000 ammattilaista, jotka ovat enintään 27-vuotiaita ja toimivat korkeissa johtotehtävissä. Mutta kun odotettu palkitseminen ei vielä saavu, maailmanlaajuinen Top Employers -katsaus paljastaa erityispiirteitä, jotka ohjaavat myös brasilialaisia organisaatioita.

PääasiallisestioivalluksiaTutkimus osoittaa, että Z-sukupolvi haluaa ensisijaisesti tulla kuulluksi organisaatioissa. Kun heitä kysyttiin, hyväksyisivätkö paremman palkan, jos se tarkoittaisi tasapainoa henkilökohtaisen ja ammatillisen elämän välillä, 62 % vastaajista sanoi kyllä. Vasta 1 700 vastaajasta 82 % pitää tärkeänä joustavuutta hallita työaikojaan ja samalla vahvistaa yrityksen tarjoamien hyvinvointitarjousten valinnan merkitystä. Suurin osa (80%) väittää, että työnantajat ovat vastuussa työntekijöiden jatkuvasta pätevyydestä. Kun 81 % sanoi, että työnantajien tulisi tukea fyysistä hyvinvointia, 83 % lisää, että vastuu on myös työntekijöiden henkisen tasapainon ylläpitämisessä.

"Yhteys ja johtajuus" -aiheessa 78 % haastatelluista uskoo, että työpaikka on paikka rakentaa yhteisöjä, sosiaalisia yhteyksiä ja kuulumista. Johtajan arvostetuin ominaisuus tutkimuksen mukaan on tunneäly. vielä johtajuudesta, sukupolvi Z katsoo, että johtajan tulee välttämättä olla motivoiva, inspiroiva ja empaattinen.

Hyperyhteydessä oleva sukupolvi hyötyy tekoälystä välittömästi, kuten uusien taitojen oppimisesta. Kuitenkin haastatellut osoittavat myös huolta siitä, miten tekoäly vaikuttaisi heidän henkilökohtaisiin ja ammatillisiin elämäänsä pitkällä aikavälillä.

Z-sukupolvi, Raphael Henriken näkemyksen mukaan, tuo uusia ja haastavia näkymiä. Mutta riippumatta ammattilaissukupolvesta, arvopohjan uudelleenjärjestäminen on jo tarpeen. Kun omaksumme Geração Z:n toivomia muutoksia, etenemme rakentamaan osallistavampia, monimuotoisempia, pätevämpiä ja kestävämpiä yrityksiä, päättää Top Employers Instituten Latinalaisen Amerikan alueen johtaja.

Pääset raporttiin "Z-sukupolvi: Määrittelee työelämän tulevaisuuden" osoitteessahttps://bit.ly/prgenzreport .