Black Friday on yksi suurimmista ostotapahtumista vuodessa, tarjoten kuluttajille mahdollisuuden hankkia tuotteita ja palveluita alennushinnoin. Brasiliassa päivämäärällä on yhä suurempi merkitys, liikuttaa miljardeja reaisia ja houkuttelee miljoonia kuluttajia. Vaikka Brasilian kauppa koki viime vuonna taantuman – vuonna 2023 Brasilia koki toiseksi huonoimman Black Friday -myyntinsä historiassa – odotukset ovat paremmasta suorituksesta tälle vuodelle.
Google:n tekemän äskettäin julkaistun tutkimuksen mukaan vähintään 62 % brasilialaisista aikoo tehdä jonkin ostoksen – olipa kyse tuotteista tai palveluista. Vähintään 76 % kuluttajista aikoo ostaa elektroniikkatuotteita; 59 % ovat kiinnostuneita muodista, kun taas 44 % etsii tarjouksia liittyen kauneuteen ja henkilökohtaisiin hoitoihin. Kodin tarvikkeet ovat 41 %:n ihmisten listalla, jotka aikovat hyödyntää Black Fridaytä tänä vuonna.
Ja kuten alkuperämaassasi, Brasilian Black Friday tapahtuu paljon enemmän verkkokaupassa kuin fyysisissä myymälöissä – vaikka viime vuonna suoritus ei ollut odotettu, verkkokauppa rekisteröi 15 %:n kasvun verkkokauppamyyntiin verrattuna vuoteen 2022, ja keskimääräinen ostoskorin arvo oli 676 R$ asiakasta kohden, Brasilian Elektronisen Kaupan Liiton (Abcomm) tietojen mukaan. Fysinen kaupan rekisteröity nousu oli vain 4 %, kertoo Fecomercio.
Tämän tilanteen edessä on tärkeää, että vähittäismyyjät valmistautuvat palvelemaan verkkokäyttäjiä – nopeasti ja laadukkaasti, varmistaen, että tapahtuman kokemus ei vähennä yrityksen mainetta kuluttajan silmissä.
CX voi olla yllätysfaktori Black Fridayna vuonna 2024
Suuret ostostapahtumat, kuten Black Friday, tekevät asiakaskokemuksesta (CX) entistäkin tärkeämmän. Useiden tutkimusten mukaan hyvä asiakaskokemus voi lisätä uskollisuutta, brändin arvoa ja siten myyntiä. WhatsApp ja sähköposti ovat edelleen kuluttajien suosituimmat kanavat tarjousten vastaanottamiseen – samoin kuin Instagram, jota pk-yritykset käyttävät aktiivisesti.
Toinen kanava, joka kasvoi merkittävästi Brasiliassa, on RCS eli tulevaisuuden SMS, joka kasvoi maailmanlaajuisesti 358 %. Teknologian varmistettua tekstiviestien turvallisuuden alkuperäisessä lähteessään, tekstiviestejä voidaan myös hyödyntää räätälöityjen tarjousten levittämiseen.
Verkossa tärkeintä on varmistaa, että kuluttajalla on sujuva ja monikanavainen kokemus, riippumatta siitä, missä vaiheessa matkaa hän on tai mikä hänen alkuperäinen kanavansa on. Se tarkoittaa, että on oltava palvelukanavia, jotka toimivat samalla nopeudella – ei ole mitään hyötyä puhelinmyynnistä, jos palvelujono saa asiakkaan luopumaan ostosta, tai WhatsAppista, joka ei tarjoa vastauksia yhteydenoton hetkellä. Siksi on välttämätöntä vahvistaa ja kouluttaa tiimiä promootion aikana – ei vain yhden päivän ajan – vaan jopa kahden viikon tai koko marraskuun ajan – varmistamaan, että asiakaskokemus ei ole syy ostoskorin hylkäämiseen.
Tietojen lisäksi tietenkin tarjota itsepalveluvaihtoehtoja älykkäiden chatbotien ja URA:n avulla, jotka keventävät ihmisen asiakaspalvelua ja tarjoavat nopeita ratkaisuja asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin. Jotkut brasilialaiset yritykset tarjoavat automaattista ja inhimillistä palvelua 24/7 aikana – loppujen lopuksi yöllä on paljon tarjouksia ja kampanjoita, jotka julkaistaan.
Personalisointi on myös strategia, joka voi tuoda enemmän konversioita – tarjouksia ja suosituksia, jotka perustuvat kuluttajan selauskäyttäytymiseen ja ostohistoriaan. Tekoälytyökalut voivat tarjota kuluttajalle relevantimman ja tyydyttävämmän ostokokemuksen sekä lähettää tarjouksia asiakasviestintäkanaviin hänen ostomatkansa tärkeinä hetkinä.
Infrastruktuuri on oltava valmis
On selvää, että valmius vastata kysyntään on avaintekijä, kunhan infrastruktuuri ja logistiikkaprosessit eivät ole pullonkaula – muuten tarjoat asiakkaallesi erinomaisen valituksen kanavan. Siksi on välttämätöntä varmistaa, että teknologia-infrastruktuuri vastaa kysyntää, jotta ostokokemus olisi onnistunut.
Tämän aiheen yhteydessä on vahvistettava logistiikkainfrastruktuuria, jotta voidaan täyttää kysyntä ajallaan – ilman viiveitä lupautuihin määräaikoihin ja takaamalla toimitus myös kaukaisemmissa paikoissa. Kattavuus toimituksessa ja hyvin jakautunut verkko varmistavat, ettei operatiivisia pullonkauloja ole.
Lopuksi, hintojen läpinäkyvyys on välttämätöntä. Google:n mukaan kuluttajat ovat alkaneet etsiä Black Friday -tuotteita jo heinäkuussa – eli yhä useammat asiakkaat seuraavat hintoja ja alennuksia selvittääkseen, tarjoaako kauppa todella hyvän tarjouksen. Além disso, diversos sites também fazem o monitoramento de preços, reportando práticas de preços que não refletiam descontos reais.
É importante lembrar que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas, mas também uma chance de fortalecer o relacionamento com os clientes. Afinal, uma experiência de compra positiva é o verdadeiro fator-surpresa que pode transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes.
