Black Friday on yksi vuoden suurimmista ostotapahtumista, tarjoamalla kuluttajille mahdollisuuden hankkia tuotteita ja palveluita kampanjahintaan. Brasiliassa, päivämäärä on saanut yhä enemmän merkitystä, liikuttaen miljardeja reaalirahaa ja houkutellen miljoonia kuluttajia. Vaikka viime vuonna Brasilian kauppa on kärsinyt supistumisesta – vuonna 2023, Brasilia koki toisen huonoimman Black Fridayn historiassaan – odotukset ovat paremmat suoritukset tälle vuodelle
Googlein tekemän ja äskettäin julkaistun tutkimuksen mukaan, vähintään 62 % brasilialaisista aikoo tehdä jonkin ostoksen – olipa tuotteista tai palveluista. Ainakin 76% kuluttajista aikoo ostaa elektroniikkaa; muita 59% on kiinnostunut muodista, kun 44 % etsii kauneuteen ja henkilökohtaiseen hoitoon liittyviä tarjouksia. Kodin tuotteet ovat 41 %:n ihmisten listalla, jotka aikovat hyödyntää Black Fridayta tänä vuonna
Ja, samoin kuin kotimaassasi, Brasilianen musta perjantai tapahtuu paljon enemmän verkkokaupassa kuin fyysisessä myymälässä – vaikka viime vuonna suorituskyky ei ollut odotettu, verkkokauppa rekisteröi 15 %:n kasvun verkkokaupan myynnin liikevaihdossa verrattuna vuoteen 2022, keskiostolla 676 R$ asiakasta kohden, Brasilian verkkokauppayhdistyksen (Abcomm) tietojen mukaan. Fyysinen kaupankäynti kasvoi vain 4%, Fecomercio mukaan
Tämän tilanteen edessä, on tärkeää, että vähittäiskauppiaat valmistautuvat palvelemaan asiakkaita verkossa – ketterästi ja laadukkaasti, varmistamalla, että kokemukset päivämääränä eivät vähennä yrityksen mainetta kuluttajien silmissä
CX voi olla yllätysfaktori Black Fridayna vuonna 2024
Suuriin ostotapahtumiin, kuten Black Fridayhin, aikana, asiakaskokemus (CX, lyhenne englanniksi) tulee entistä tärkeämmäksi. Useat tutkimukset osoittavat, että hyvä asiakaskokemus voi lisätä uskollisuutta, brändin arvo on, seuraavasti, myynnit. WhatsApp ja sähköposti ovat edelleen kuluttajien suosikkikanavia tarjousten vastaanottamiseen – sekä Instagram, mikä on hyvin käytössä PK-yrityksissä
Toinen kanava, joka on kasvanut valtavasti Brasiliassa, on RCS, tai tulevaisuuden SMS, joka kasvoi 358% maailmanlaajuisesti. Teknologian takaama SMS:n turvallisuus sen alkuperässä, tekstiviestejä voidaan myös hyödyntää räätälöityjen tarjousten välittämiseen
Ei verkossa, tärkeintä on varmistaa, että kuluttajalla on nopea ja monikanavainen kokemus, ei ole väliä, missä vaiheessa matkaa olet – mikä on alkuperäiskanavasi. Tämä tarkoittaa asiakaspalvelukanavien tarjoamista, jotka toimivat samalla nopeudella – ei ole mitään hyötyä olla myyntipuhelin, jos asiakaspalvelun jono saa asiakkaan luopumaan ostoksesta, tai WhatsApp, joka ei tarjoa vastauksia yhteydenoton hetkellä. Siksi, on tärkeää vahvistaa ja kouluttaa tiimiä kampanjan aikana – ei vain yhden päivän – mutta se ulottuu jopa kahdeksi viikoksi tai koko marraskuuksi – varmistaa, että asiakaskokemus ei ole syy ostoskorin hylkäämiseen
Lisäksi joukkueen, selvä, tarjota itsepalveluvaihtoehtoja älykkäillä chatbotilla ja IVR-järjestelmillä, jotka helpottavat ihmispalvelua, ja tarjoavat nopeita ratkaisuja asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin. Joitakin brasilialaisia yrityksiä, inkluusiivinen, tarjosivat automatisoitua ja inhimillistä asiakaspalvelua 24×7 ajanjakson aikana – lopulta, yöllä on monia tarjouksia ja kampanjoita, joita mainostetaan
Personointi on myös strategia, joka voi tuoda enemmän konversioita – tarjouksilla ja suosituksilla, jotka perustuvat kuluttajan selauskäyttäytymiseen ja ostohistoriaan. Tekoälyn työkalut pystyvät tarjoamaan kuluttajalle merkityksellisemmän ja tyydyttävämmän ostokokemuksen, sekä lähettää tarjouksia asiakasviestintäkanaviin asiakkaan ostoprosessin merkityksellisinä hetkinä
Infrastruktuuri on oltava valmis
On selvää, että valmiin asiakaspalvelun tarjoaminen kysyntään on avaintekijä, kunhan infrastruktuuri ja logistiset prosessit eivät ole pullonkaula – muussa muuten tarjoat asiakkaallesi erinomaisen valituskanavan. Siksi, varmistaa, että teknologinen infrastruktuuri vastaa kysyntään, on olennainen tekijä onnistuneen ostokokemuksen varmistamiseksi
Vielä tämän aiheen sisällä, on tarpeen vahvistaa logistista infrastruktuuria, jotta kauden kysyntä voidaan tyhjentää – ilman viivästyksiä luvatuissa aikarajoissa, ja toimitustakuu jopa syrjäisimmille alueille. Kapillaarisuus toimituksessa, hyvin jakautunut verkko on varmistettava, ettei operatiivisia pullonkauloja synny
Lopuksi, hintahäikäisy on olennaista. Googlein mukaan, kuluttajien toivottujen tuotteiden tutkimus Black Fridayta varten alkoi heinäkuussa – toisin sanoen, enemmän kuin koskaan asiakkaat seuraavat hintoja ja alennuksia selvittääkseen, tarjoaako kauppa todella hyvän tarjouksen. Lisäksi, eriä sivustoja seuraa myös hintoja, raportoimista käytännöistä, jotka eivät heijastaneet todellisia alennuksia.
On tärkeää muistaa, että Black Friday ei ole vain myyntimahdollisuus, mutta myös mahdollisuus vahvistaa asiakassuhteita. Lopulta, positiivinen ostokokemus on todellinen yllätysfaktori, joka voi muuttaa satunnaiset asiakkaat toistuviksi ostajiksi
