Tekoälyn universumissa uusi aalto lähestyy nopeasti. Kyse on tekoälyagentteista, jotka suorittavat yhä monimutkaisempia tehtäviä ja tekevät päätöksiä itsenäisesti. Asiakaspalvelussa tätä kehitystä pidetään myönteisenä. vuoteen 2029 mennessä tämä teknologia ratkaisee 80 % yleisistä asiakaspalveluongelmista ilman ihmisen puuttumista, tuoreen Gartnerin konsultointiyrityksen arvion mukaan.

Perinteiset chatbotit, esimerkiksi, ovat mekaanisia ja seuraavat ennalta määriteltyjä käsikirjoituksia, kun taas tekoälyagentti pystyy toimimaan itsenäisesti, esimerkiksi tekemään verkkokauppoja itsenäisesti ihmisen käskystä.

Asiakaspalvelualalle tämä tarkoittaa uutta sitoutumistapaa, joka helpottaa palveluneuvojien työtä lisäämällä tuottavuutta ja automatisoimalla vuorovaikutuksia sekä vähentämällä yritysten operatiivisia kustannuksia. Mutta se myös muuttaa kuluttajien tekemää viestintää.

"Tämä siirtymä vaikuttaa tapaan, jolla asiakkaat kommunikoivat yrityksen kanssa, sillä heillä on myös mahdollisuus käyttää tekoälyagenttia. Kuluttajat voivat käyttää sitä epäilyjen selvittämiseen, vaihto- ja palautuspyyntöön sekä valituksen tekemiseen heidän puolestaan. Tämä skenaario vaatii strategista sopeutumista molemmilta osapuolilta, jotta suhteeseen ei vaikuta ja ongelmanratkaisu on käytännöllistä", kommentoi Oswaldo Garcian toimitusjohtaja.NeoAssist, johtava monikanavainen palvelualusta ja Núb.ia-tekoälyn omistaja.

Näin ollen Gartnerin tutkimus käsittelee myös sitä, että tämän uuden käyttäytymisen myötä on tarpeen mukauttaa palvelua ei vain ihmiskäyttäjille, vaan myös "koneasiakkaille". Se tarkoittaa suoraan automaation priorisoimista, koska vuorovaikutusten määrä saattaa muuttua. Tämä voi olla suuri muutos keskustelun tekoälyssä, joka ei enää ole vain asiakastuen työkalu, vaan leviää muihin operatiivisiin ja suhteellisiin tasoihin.

"Markkinat lyövät vetoa siitä, että tekoälyagentit ovat teknologian seuraava evoluutio, ja ennusteen mukaan neljän vuoden kuluttua voimme nähdä sen käytön tulokset. Siihen asti tehtävämme on valmistaa maaperää tarjotaksemme asiakkaille parhaan kokemuksen riippumatta siitä, käyttävätkö he tekoälyä ostomatkallaan vai eivät", lisää NeoAssistin toimitusjohtaja.

Innovaatio- ja tekoälykeskustelut Web Summit Riossa

tekoälyn seuraavat askeleet ovat olleet esillä merkittävissä tapahtumissa 27. huhtikuuta ja 30. huhtikuuta välillä järjestetään Web Summit Rio, ja esitysten joukossa ei puutu aiheita, jotka liittyvät tekoälyyn. Rahoituksesta ja ESG:stä suunnitteluun sekä tekoälyagenttien rooli.

Pidä silmällä uusinta tekniikkaa,asiakaskokemusja tekoäly, NeoAssist on yksi niistä yrityksistä, jotka osallistuvat tapahtumaan. Vieraat voivat keskustella brändin tiimin ja johtajien kanssa verkostoituakseen, keskustella omnichannel-näkemyksen tärkeydestä palvelussa ja tutustua Núb.iaan — omaan tekoälyyn, joka ehdottaa, tiivistää ja analysoi kuluttajien tunteita palvelussa.

Web Summit Rio

Data: 27.-30. huhtikuuta

Paikallinen: Riocentron kongressi- ja tapahtumakeskus – Rio de Janeiro (RJ)

Site: Linkki

AZenoX, kyberturvallisuuden käynnistys alkaenPuolustusryhmäErikoistunut digitaalisten uhkien tekoälyyn, hän johti yksityiskohtaista tutkimusta 3,4 miljoonan luottokortin vuotamisesta, nimeltä "JOKER". Tapahtuma, joka luokiteltiin suurimmaksi tähän mennessä vuonna 2025 tapahtuneeksi taloustietojen vuotoksi, johtui kyberrikollisryhmä B1ACK’S STASH:sta, joka on tunnettu taloustietojen kaupasta dark webissä. Analyysi paljasti, että haitalliset toimijat nostavat tasoaan yhdistämällä kehittynyttä kalastelua, verkkokaupan kaappaamista ja keinotekoista datan luomista maksimoiakseen vaikutuksen ja taloudellisen tuoton.

Vuotostrategia ja menetelmät
Tunnistetut kampanjat eivät näytä olevan kohdistettu tietyille pankeille, vaan niillä pyrittiin keräämään massaa luottokorttitietoja eri menetelmillä, kuten:

• Väärennetyt maksuyhdyskäytävät;
• Vilpilliset verkkosivustot;
• Tietojenkalastelu sähköpostitse;
• Man-in-the-Middle -skriptit laillisissa verkkokaupoissa.

Toimintatapa osoittaa, että B1ack pyrkii maksimoimaan voittonsa myymällä uudelleen tai käyttämällä varastettuja tietoja. Tämän vuoksi tutkii markkinoitatumma verkko, foorumitkarstausja suorat transaktiot vahvistamalla sen vaikutusvaltaa tehokkaalla markkinointistrategialla kyberrikollisessa alamaailmassa”, sanoo Ana Cerqueira, ZenoX:n CRO.

Vaikutus ja tunnistetut riskit
Vaikka alun perin ilmoitettu kokonaismäärä oli 3,4 miljoonaa korttia, ZenoX:n selvitys viittaa siihen, että 1,4–2 miljoonaa rekisteriä on aitoja. Tästä kokonaismäärästä 93,96 % oli aktiivisia tutkimuksen aikana, mikä muodostaa merkittävän riskin kuluttajille ja rahoituslaitoksille, erityisesti Kaakkois-Aasian alueella.

On myös todettu, että merkittävä osa B1ackin julkaisemista 3,4 miljoonan korttitietueen rekisteristä saattaa olla luotu keinotekoisesti eikä saatu pelkästään laillisten rikkomusten kautta. Havaittu CVV-koodien, voimassaolopäivien ja demografisten tietojen poikkeavuuksia, mikä viittaa merkittävään keinotekoiseen datan luomiseen.

"Arvioimme, että 40-60% tietueista on saatettu luoda keinotekoisesti. Tämä keinoteko pyrkii vahvistamaan vuodon vaikutusta ja lisäämään rikollisryhmän mainetta mustalla markkinoilla", Cerqueira korostaa.

Tämän vuodon vaikutukset ylittävät välittömän taloudellisen vaikutuksen ja paljastavat rakenteellisia muutoksia siinä, miten vaarantuneita tietoja kerätään, käsitellään ja kaupallisesti hyödynnetään. Tällä tavalla vaaditaan nopeita lieventäviä toimia

Brasilian altistuminen vuoto
Brasilia on sijalla 40 eniten vaikuttavista maista, jossa on 3 367 vahingoittunutta korttia, mikä edustaa 0,10 % kokonaismäärästä. Vaikka altistus oli kohtalainen, brasilialaisten rekisterien määrä on suurin Latinalaisessa Amerikassa, ylittäen Argentiinan (712), Chilen (459), Kolumbian (139) ja Meksikon (2 791).

Natiiviskorttien liittyvien IP-osoitteiden analyysi paljastaa monipuolisen kuvion, mikä viittaa useisiin kalastelukampanjoihin ja mahdollisiin verkkokauppojen kompromisseihin, eikä keskitettyyn hyökkäykseen. São Paulo johtaa vuotaneiden tietojen määrässä, mikä heijastaa sen merkitystä finanssikeskuksena.

Brasilian pienempi altistus verrattuna Itä-Aasian korkeaan keskittymiseen voidaan selittää tekijöillä kuten paikallisten rahoituslaitosten turvallisuusteknologioiden eroilla, hyökkääjän vähäisemmällä kiinnostuksella alueeseen tai B1ackin päätoimintojen maantieteellisellä etäisyydellä. Vaikka se ei ole yksi eniten vaikuttavista maista, yli 3 000 vaarantuneen kortin läsnäolo Brasiliassa korostaa erityisiä haavoittuvuuksia, jotka vaativat rahoituslaitosten ja sääntelyelinten huomiota, päättää Cerqueira.

ZenoX:n tekemä tutkimus on luettavissa kokonaisuudessaantässä.

Kuvittele tiukka kilpailu autokilpailuradoilla, jossa jokainen auto on yritys kilpailemassa kuluttajan huomiosta. Tämän kilpailun ytimessä maksettu liikenne on kuin turbo, joka työntää ajoneuvoja eteenpäin ja tarjoaa tarvittavan nopeuden kilpailijoiden voittamiseksi. Ilman tätä energian syöttöä mahdollisuudet erottua vähenevät, ja tavoitteesta saavuttaa kohdeyleisö muuttuu haastavammaksi tehtäväksi. Digitaalisen markkinoinnin maailmassa ne, jotka käyttävät strategisesti maksettua mainontaa, eivät ainoastaan nopeuta läsnäoloaan markkinoilla, vaan myös asemoituvat johtajiksi saavuttaen nopeasti ihanteelliset asiakkaat.

Ja numerot eivät valehtele: 51,7 % yrityksistä aikoo lisätä maksetun median investointeja vuonna 2025, kertoo Conversionin tutkimus. Miksi? Tämän kanavan tarjoama sijoitetun pääoman tuotto (ROI). HubSpotin tutkimuksen mukaan maksettuun liikenteeseen sijoittavat yritykset näkevät keskimääräisen 40 %:n kasvun laadukkaiden liidien generoinnissa. Lisäksi Google Ads itsessään tuottaa mainostajille keskimäärin 200 %:n ROI:n, kertoo WordStreamin data. Tämä kasvu ei ole sattumaa. Digitaalisen ympäristön ollessa täynnä, pelkkä läsnäolo ei riitä; on oltava näkyvissä.

João Paulo Sebben de Jesusille, PeakXin omistaja, joka on erikoistunut räätälöityihin digitaalisen markkinoinnin ratkaisuihin, aika, jolloin riitti vain julkaista postaus ja toivoa sen saavuttavan oikean yleisön orgaanisesti, on ohi. Tänään maksettu liikenne on kompassi, joka ohjaa viestin oikealle käyttäjälle oikeaan aikaan ja relevantimmalla tarjouksella. Olipa kyseessä Google Ads, jossa tunnistamme ostopäätöksen aikomuksen, tai Instagram ja TikTok, joissa sisältö herättää halua, jokaisella alustalla on oma strateginen roolinsa.

João Paulo selittää, että Google Ads on ihanteellinen suoriin konversioihin, houkutellen kuluttajia, jotka etsivät jo tiettyä tuotetta tai palvelua, yleensä tarpeen vuoksi, koska tietoisuus siitä, mitä he etsivät, on korkea. Meta-mainokset (Facebook ja Instagram) ovat erinomaisia brändin rakentamiseen, sitoutumisen lisäämiseen ja tuotteiden, jotka herättävät halua, työstämiseen, tarjoten mahdollisuuden kohdentaa yleisöämme tämän halun herättämiseksi. Myös tarpeellisten tuotteiden kohdalla ne ovat mielenkiintoisia, koska voimme työstää vakuuttavia sisältöjä, jotka korostavat ongelmaa, sen vaikutuksia ja ratkaisun tarvetta. TikTok-mainokset ovat tehokkaita saavuttamaan kohdennetun yleisön, luomaan viraalista leviämistä ja myyntiä, ja LinkedIn-mainokset ovat paras vaihtoehto B2B-yrityksille, jotka haluavat saavuttaa päätöksentekijöitä.

Näin ollen alustan valinta on ratkaisevaa kampanjoiden tuloksille. Etsimme aina tasapainoa tavoittavuuden ja sitoutumisen välillä vahvistaaksemme brändiä, kustannustehokkuutta ja sijoitetun pääoman tuottoa. Alustojen strateginen yhdistäminen, kuten Meta Ads (Facebook ja Instagram), TikTok Ads ja Google Ads, on ihanteellista luomaan ekosysteemi, joka ruokkii itseään, ympäröi potentiaalisen asiakkaan monin tavoin, kunnioittaen näiden alustojen ominaispiirteitä ja luoden täydentäviä viestintämuotoja, jotka vievät henkilön yläosasta alas asti, muuttaen hänet erittäin laadukkaaksi liidiksi.

Jokainen näistä työkaluista antaa yrityksille mahdollisuuden kohdistaa mainoksensa erittäin tarkasti ottaen huomioon iän, sijainnin, kiinnostuksen kohteet, ostoaikeet ja jopa verkkokäyttäytymisen.

Esimerkki käytännössä: kuvittele urheilukauppa, joka haluaa myydä enemmän juoksukenkiä. Maksetun mainonnan avulla hän voi kohdentaa mainoksia: ihmisille, jotka etsivät Googlella "paras juoksukengät"; vaikuttaa Instagramissa käyttäjiin, jotka ovat osoittaneet kiinnostusta kyseisen tyyppisiin tuotteisiin; ja henkilöihin, jotka ovat äskettäin olleet vuorovaikutuksessa urheiluaiheisten sisältöjen kanssa TikTokissa.

Tämä tarkkuus lisää dramaattisesti muuntomahdollisuuksia ja varmistaa, että jokainen todellinen sijoitettu tuotto tuottaa todellista tuottoa.

Kun digitaalisen mainonnan markkinoiden ennustetaan saavuttavan 870 miljardia dollaria vuoteen 2027 mennessä, Statistan mukaan yritysten paine mukautua ja omaksua maksullisen liikenteen strategioita vain kasvaa.

Älä kuitenkaan luule, että kyse on vain enemmän kuluttamisesta, vaan siitä, että sijoitat paremmin. Edelläkävijäyritykset eivät välttämättä ole niitä, joilla on suurimmat budjetit, vaan ne, jotka käyttävät dataa, A/B-testejä ja tekoälyä kampanjoiden jatkuvaan hiomiseen.

Hyvin toteutettu segmentointi mahdollistaa yrityksille paremman kohdeyleisön ymmärtämisen, tunnistaen heidän kipupisteensä, toiveensa ja päätöksentekoon vaikuttavat tekijät. Tämä johtaa tehokkaampaan ja vakuuttavampaan viestintään, mikä lisää asiakkaiden konversiota. Ebit/Nielsenin tutkimuksen mukaan 70 % verkkokaupoista käyttää jo tekoälyä datan analysointiin ja prosessien automatisointiin.

tekoälyn käyttö mahdollistaa edistyneet optimoinnit, kuten älykkäät A/B-testit, dynaamisen budjettien säätämisen ja yleisön tunnistamisen. Käytämme teknologiaa eri vaiheissa, aina optimoiduista laskeutumissivuista käyttäytymisen ennakoivaan analytiikkaan. Tämä varmistaa, että jokainen viesti saavuttaa oikean yleisön oikeaan aikaan, korostaa.

PeakX näkee tämän teknologian suurena mahdollisuutena kampanjoiden optimointiin. Maksullisen liikenteen tulevaisuus on datojen ja luovuuden yhdistämisessä. Toisaalta algoritmit analysoivat käyttäytymistä, optimoivat tarjouksia ja säätävät mainoksia reaaliajassa. Toisaalta luovat strategiat varmistavat, että jokainen katselukerta, jokainen teksti ja jokainen toimintakehotus ovat vastustamattomia, selittää João Paulo.

"Lopulta tärkeintä ei ole vain klikkausten määrä, vaan se, kuinka monta konversiota, kuinka monta uutta asiakasta ja ennen kaikkea se, kuinka paljon todellista kasvua saavutettiin", hän päättää.

Internet of Things (IoT) -teknologioiden investointien puute on aiheuttanut merkittäviä menetyksiä useilla Brasilian talouden aloilla. Vähittäiskaupassa esimerkiksi automaation ja älykkään valvonnan puute aiheuttaa miljarditappioita. Brazilian Perteiden Ennaltaehkäisyjärjestön (Abrappe) ja KPMG:n yhteistyössä, vähittäiskaupan keskimääräinen hävikki nousi 1,21 %:sta 2021:ssä 1,48 %:iin 2022:ssä, mikä aiheutti vuosittain 31,7 miljardin R$:n taloudellisen vaikutuksen.

Nämä menetykset johtuvat operatiivisista katkoista ja varastovirheistä. Edistyneiden teknologioiden, kuten seurantasensoreiden, radiofrekvenssi-identifikaation (RFID) ja tekoälyn, käyttöönoton puute vaikeuttaa varaston valvontaa ja operatiivisten riskien tunnistamista, mikä vähentää tehokkuutta ja lisää yritysten kustannuksia. Kuitenkin yritykset, jotka ovat jo ottaneet käyttöön teknologisia ratkaisuja tappioiden ehkäisemiseksi, ovat kokeneet merkittäviä vähennyksiä operatiivisissa menetyksissään.

Mutta vähittäiskauppa ei ole ainoa ala, jota IoT:n vähäinen käyttöönotto vaikuttaa. Lisäksi kaupankäynnin lisäksi muut talouden alat menettävät merkittäviä voittoja digitalisoinnin ja automaation puutteen vuoksi.

● Julkinen hallinto: Useimmat julkishallinnon rakennukset ja julkiset elimet toimivat edelleen korjaavalla kunnossapidolla ilman antureita, jotka ohjaavat ilmastonhallintaa ja energiankulutusta, mikä johtaa resurssien hukkaan ja korkeisiin käyttökustannuksiin.

Teollisuus ja valmistus: Huolimatta Teollisuus 4.0:n edistysaskeleista tuotantolinjoilla, tehdasalueiden hallinta on edelleen vanhentunutta. Monet teollisuuslaitoksista ei käytä antureita rakennusten laitteiden ennakoivaan huoltoon, ympäristönvalvontaan tai automaattiseen ilmastoinnin hallintaan, mikä vaikuttaa tuottavuuteen ja työympäristön turvallisuuteen.

● Kuljetus ja liikkuvuus: Metro-, juna- ja linja-autoasemat kohtaavat haasteita siivouksen ja kunnossapidon optimointitekniikoiden käyttöönotossa, mikä vaarantaa käyttökokemuksen ja aiheuttaa tarpeettomia käyttökustannuksia.

Brasilian Facility Management, Property ja Workplace -liiton (ABRAFAC) tutkimus korostaa digitalisaation edistymistä sairaala-alalla, jossa 52,7 % laitoksista käyttää jo hälytys- ja hälytysjärjestelmiä prosessien ja laitteiden reaaliaikaiseen valvontaan, ja 57,1 % käyttää visualisointitauluja operatiiviseen hallintaan. Tämä edistys on varmistanut suuremman turvallisuuden ja ennakoitavuuden sairaalainfrastruktuurissa, vähentäen jätettä ja parantaen potilaiden kokemusta.

EVOLV, joka on erikoistunut IoT-ratkaisuihin, on ollut yksi niistä yrityksistä, jotka ovat vastuussa tästä muutoksesta Brasiliassa. Sairaaloissa, teollisuuslaitoksissa, valtionyhtiöissä ja yli 25 lentokentällä yritys kehittää teknologioita, jotka auttavat kiinteistönhallinnan digitalisoinnissa ja automaatiossa, vähentäen kustannuksia ja lisäten operatiivista tehokkuutta. Vähittäiskaupassa näiden ratkaisujen käyttöönotto voi tarkoittaa merkittävää 40 %:n säästöä ja alan kilpailukyvyn kasvua.