Tekoälyn universumissa, uusi aalto lähestyy nopeasti. Kyseessä ovat tekoälyagentit, jotka suorittavat yhä monimutkaisempia tehtäviä ja tekevät päätöksiä itsenäisesti. Asiakaspalvelussa, tätä kehitystä katsotaan myönteisesti. Vuoteen 2029, tämä teknologia ratkaisee 80% yleisistä asiakaspalveluongelmista ilman ihmisen väliintuloa, Gartnerin tuoreimman ennusteen mukaan.
Kun perinteiset chatbotit, esimerkiksi, ovat mekanismeja ja seuraavat ennalta määriteltyjä reittejä, tekoälyagentti pystyy toimimaan itsenäisesti, tehdä ostoksia verkossa itsenäisesti ihmiskäskystä, esimerkiksi.
Asiakaspalveluosastolle, tämä tarkoittaa uutta sitoutumisen muotoa, helpottamalla asiakaspalvelijoiden työtä tuottavuuden ja vuorovaikutusten automaation avulla, ja toimintakustannusten vähentäminen yrityksille. Kuitenkin, myös kuluttajien tekemää viestintää muuttuu.
Tämä siirtymä vaikuttaa siihen, miten asiakas itse kommunikoi yrityksen kanssa, sillä hänelläkin voi olla pääsy tekoälyagenttiin. Kuluttajat voivat käyttää sitä kysymysten ratkaisemiseen, pyytää vaihtoja ja palautuksia sekä tehdä valituksia puolestasi. Tämä tilanne vaatii strategista sopeutumista molemmilta puolilta, jotta suhde ei kärsisi ja ongelmien ratkaiseminen olisi käytännöllistä, kommentoi Oswaldo Garcia, toimitusjohtajaNeoAssist, monikanava, joka on tunnettu omnichannel-asiakaspalvelustaan ja omistaa tekoälyn Núb.se
Näin, Gartnerin tutkimus käsittelee myös sitä, että, tämän uuden käyttäytymisen myötä, on tarpeen mukauttaa palvelua ei vain ihmisasiakkaille, mutta myös "koneasiakkaille". Tämä tarkoittaa suoraan automaation priorisoimista, koska vuorovaikutusten määrä saattaa muuttua. Tämä voi olla suuren muutoksen alku keskustelevalle tekoälylle, joka ei ole enää pelkästään asiakastuen väline, vaan ulottuu muihin operatiivisiin ja suhteellisiin tasoihin
Markkinoiden veikkaus on, että tekoälyagentti on teknologian seuraava kehitysaskel, ja ennuste neljän vuoden kuluttua on, että sen käytön tulokset ovat jo tuntuvissa. Siihen asti, meidän tehtävämme on valmistella maaperää parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi, he käyttävät tai eivät käytä tekoälyä ostoprosessinsa aikana, NeoAssistin toimitusjohtaja täydentää
Innovaatio- ja tekoälykeskustelut Web Summit Riossa
Tekoälyn seuraavat askeleet ovat olleet esillä merkittävissä tapahtumissa. Huhtikuun 27. ja 30. päivän välillä, Web Summit Rio järjestetään ja, luentojen välillä, tekoai-teemoja ei puutu. Rahoituksesta ja ESG:stä muotoiluun, kuin tekoälyagenttien rooli
Silmä tarkkailee uusinta teknologiaa, asiakaskokemusja tekoäly, NeoAssist on yksi yrityksistä, joka on läsnä tapahtumassa. Vierailla on mahdollisuus keskustella brändin tiimin ja johtajien kanssa verkostoitumista varten, keskustella omnichannel-näkemyksen tärkeydestä asiakaspalvelussa ja tutustua Núbiin.se — omistaja-AI ehdottaa, tiivistää ja analysoida kuluttajien tunteita asiakaspalvelussa
Web Summit Rio
Data: 27.-30. huhtikuuta
PaikallinenRiocentro-konferenssi- ja tapahtumakeskus – Rio de Janeiro (RJ)
Sivusto:Linkki
