En un escenario donde las amenazas digitales evolucionan constantemente, las medidas tradicionales de ciberseguridad ya no ofrecen la protección necesaria para las empresas. Es lo que indica el estudio más reciente de Akamai, empresa especializada en soluciones de seguridad y rendimiento en la nube, que recopiló años de investigaciones en una guía práctica titulada "Guía del Defensor 2025".

El informe surge en un momento crítico: Brasil ocupa la cuarta posición entre los países con más servidores SSH vulnerables en internet, con 1,2 millones de sistemas expuestos que pueden servir como puerta de entrada para ataques. En total, Akamai identificó más de 22 millones de infraestructuras en riesgo a nivel mundial.

“Al aplicar el análisis técnico y la investigación a su estrategia de ciberseguridad, las organizaciones pueden mitigar los riesgos de forma más eficaz en un entorno digital cada vez más complejo”, explica Claudio Baumann, CEO de Akamai Technologies.

El desafío de proteger entornos complejos

El estudio destaca fallas comunes que requerirán una atención especial en 2025, incluyendo brechas en la autenticación y segmentación de redes, secretos expuestos en repositorios de código y VPN mal configuradas. Otro punto de preocupación es la evolución de los malware, que ahora operan sin archivos (sin archivos) o adoptan arquitecturas descentralizadas, lo que los hace más difíciles de combatir.

Paralelamente, persisten vulnerabilidades tradicionales como equipos desactualizados, fallos Zero-Day y intentos de robo de identidad. La desfiguración de sitios y el abuso de Kubernetes también se mencionan como riesgos significativos.

Los ciberataques pueden ser lanzados incluso por delincuentes aficionados, mientras que los grupos especializados son cada vez más hábiles. Además, existe la inteligencia artificial, que agrava aún más los riesgos, advierte Baumann.

La estrategia de cuatro pasos

Para fortalecer sus defensas digitales en 2025, Akamai recomienda un enfoque estructurado de cuatro pasos:

1. Implementación de medidas de higiene digital:Actualizaciones constantes de software, estricto control de acceso y capacitación continua de empleados y ejecutivos para combatir amenazas comunes.
2. Uso de plataformas de seguridad y segmentación:Implementación de firewalls, sistemas de protección API y arquitectura distribuida, creando capas de defensa contra ataques de denegación de servicio.
3. Protección prioritaria para servicios críticos:Identificación y protección reforzada de sistemas críticos de negocio, evitando comprometer operaciones, ingresos y reputación.
4. Equipos especializados de respuesta a incidentes:Preparación para mitigar daños y restaurar operaciones rápidamente cuando ocurren ataques, reconociendo que las intrusiones son prácticamente inevitables.

El informe destaca que las métricas de cuantificación del riesgo, aunque ampliamente aplicadas, son desafiantes en la ejecución práctica. “Es imposible generalizar, mientras que la replicación de un modelo existente es extremadamente difícil, ya que depende del tamaño, la sofisticación y la criticidad de cada operación, dentro de estructuras corporativas individuales”, concluye Baumann.

El mensaje clave es claro: para enfrentar el panorama de amenazas de 2025, las empresas necesitarán ir más allá de las estrategias convencionales, adoptando un enfoque personalizado y proactivo, alineado con las especificidades de su industria y las tendencias emergentes de ciberataques.

Asuntos relacionados al Día Internacional de la Mujer, celebrado el 8 de marzo, ganaron destaque en las redes sociales entre el 1 de enero y el 10 de marzo de este año. Según STILINGUE de Blip, plataforma multicanal orientada a crear mejores experiencias digitales entre marcas y consumidores, a través del social listening y del potencial de la inteligencia artificial, la fecha generó 37.360 publicaciones sobre el tema con un alcance potencial de más de 169 millones de usuarios en los canales digitales.  

El análisis indica que a partir del 25 de febrero hubo más de 170 publicaciones por día y hasta el 8 de marzo, se sumaron 22.846 publicaciones relacionadas con la fecha.En el 7 y 9, respectivamente, la volumetría de comentarios fue de 3.494. "Día de lucha/8 de marzo", "Violencia de género", "Presentes" y "Flores" surgieron como los términos más publicados, además de Igualdad salarial, Amistad femenina, Mujeres en tecnología, Mujeres en educación y Maternidad.

Según el estudio, el 46% de las conversaciones sobre estos temas relacionados con el Día Internacional de la Mujer ocurrieron en X (antiguo Twitter), el 21% en Facebook, el 19% en Instagram y el 13% en portales de noticias.Más de 1.500 publicaciones hablaron de la lucha diaria por el respeto a las mujeres y en las redes sociales los internautas recordaron la historia del 8 de marzo que involucra reivindicaciones por mejores condiciones laborales, derecho al voto e igualdad.  

Una de las novedades que destaca el estudio de STILINGUE By Blip es que los comentarios con más interacciones estuvieron relacionados con el fútbol.Los equiposVascoySan PabloHicieron homenajes en Instagram y enfatizaron la importancia de hablar sobre respeto.Algunas publicaciones usaron la fecha para recordar la historia de mujeres que marcaron la sociedad, como la artista Frida Kahlo. El monitoreo también destacó la violencia física, psicológica y patrimonial como temáticas recurrentes, con más de 1.500 menciones.

Otro tema discutido fue la relación entre los presentes entregados a las mujeres en la fecha conmemorativa, con más de 1.400 conversaciones. Las publicaciones sobre el tema aparecieron junto con mensajes de reconocimiento, destacando que el intercambio de regalos sería una forma de celebrar la fuerza y la importancia de las mujeres. En el período, varias marcas mostraron en las redes sociales cómo sus productos podrían ser dedicados a las mujeres. Los sectores de la moda, maquillaje y bisutería/joyería, además de las tiendas de dulces, fueron los que más publicaron.

“Para las empresas, el social listening es una herramienta poderosa para generar ideas a partir de las conversaciones en los canales digitales y convertirlas en acciones alineadas con las tendencias y comportamientos del público”, destaca Menedjan Morgado, Gerente de Insights de Blip."Estas ideas también son relevantes en el contexto del Día de la Mujer, permitiendo que las empresas comprendan mejor las necesidades y expectativas de las mujeres, adaptando sus estrategias de manera más inclusiva e impactante", concluye.

Metodología STILINGUE de Blip

El monitoreo tuvo en cuenta canales como X (antiguo Twitter), Facebook, Instagram, blogs, portales, BlueSky, foros, Reclame Aquí y YouTube. Los datos presentados reflejan el volumen de menciones asociadas al Día Internacional de la Mujer. Para la recopilación de la información, se mapearon las palabras clave día de la mujer, día de las mujeres, women's day y women day.  

En celebración del Día de los Derechos del Consumidor, Sinch, líder mundial en comunicaciones en la nube, advierte a las marcas sobre un desafío crucial: digitalizar el servicio al cliente ya no es una opción, sino una necesidad..En un mundo donde los consumidores exigen respuestas inmediatas y personalizadas, las empresas que no adopten chatbots con Inteligencia Artificial corren el riesgo de perder clientes y quedarse atrás en un mercado altamente competitivo.

Los consumidores de hoy esperan respuestas inmediatas y personalizadas. La tecnología de chatbots no solo mejora la experiencia del cliente al ofrecer inmediatez y servicio en cualquier momento del día, los 365 días del año, sino que también optimiza los recursos de las empresas.Explica Mario Marchetti, jefe de Sinch en América Latina.

Las marcas sin chatbots están en riesgo: la nueva realidad de la atención al cliente 

El Día del Consumidor no es solo una oportunidad para reflexionar sobre sus derechos y necesidades, sino también para analizar las nuevas expectativas del mercado brasileño. Según el mapa más reciente del Ecosistema Brasileño de Bots, elaborado por Mobile Time, Brasil actualmente cuenta con 164 mil chatbots en operación, un crecimiento del 14% en comparación con 2023. Estos chatbots realizan un promedio de 705 millones de sesiones al mes, lo que representa un promedio de 4.300 atendimientos mensuales por bot.

Según un estudio de Sinch, el 65% de los consumidores prefieren interactuar con las empresas a través de canales automatizados, como chatbots, debido a la rapidez y precisión en las respuestas. Además, las empresas que implementaron estas soluciones reportaron un aumento del 50% en la satisfacción del cliente y una mayor fidelización.

Cuando preguntamos a los consumidores qué valoraban más en su relación con una nueva empresa en el informe Connections de Sinch, el 32% de los encuestados respondió que era la posibilidad de seguir el estado de sus pedidos. Los clientes exigen información frecuente, y las empresas que la ofrecen están estableciendo bases adecuadas para relaciones más duraderas con su público.

En este escenario, WhatsApp se destaca como el canal preferido para la operación de bots, con un 77% de los desarrolladores afirmando que es donde tienen más bots en funcionamiento. La aplicación de mensajería está instalada en el 98% de los teléfonos inteligentes brasileños y presente en la pantalla inicial de más del 50% de estos dispositivos, según la encuesta Panorama Mobile Time/Opinion Box. También es el canal donde la mayoría de los desarrolladores ya han intentado crear bots: el 94% de los entrevistados ya han creado al menos un bot para WhatsApp en Brasil.

Importancia de la transparencia y el consentimiento: Opt-in y A2P 

En el contexto de la digitalización de la atención al cliente, las marcas deben respetar los derechos fundamentales de los consumidores, asegurando la protección de datos y la transparencia en el uso de su información personal. Un aspecto crucial es el proceso de opt-in, que garantiza que los consumidores otorguen consentimiento explícito antes de recibir mensajes de marketing o atención automatizada. Las marcas deben evitar ser invasivas, asegurando que los mensajes se envíen solo a los consumidores que hayan dado su autorización de forma clara y sencilla.

Además, es fundamental el cumplimiento de las normativas A2P (Aplicación a persona). Las empresas deben garantizar que sus comunicaciones sean legítimas y estén en conformidad con las regulaciones locales e internacionales para evitar problemas legales. Sinch garantiza que sus soluciones de comunicación cumplan con todos los requisitos de A2P, asegurando que los mensajes se envíen de manera segura y respeten la privacidad del consumidor.

Seguridad en la comunicación digital: cómo Sinch protege a los consumidores 

En Sinch, la seguridad de los datos de los consumidores es una prioridad. La plataforma de comunicación en la nube cumple con los más altos estándares de seguridad, incluyendo la conformidad con normativas internacionales como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Sinch utiliza criptografía avanzada de extremo a extremo para garantizar que toda la información transmitida a través de nuestros canales, como WhatsApp, SMS y correo electrónico, se mantenga segura y privada.

¿Por qué son esenciales los chatbots para las empresas en 2025? 

• Inmediatez y disponibilidad 24 horaslos consumidores ya no están dispuestos a esperar. Un chatbot puede atender a miles de consultas simultáneamente, mejorando la eficiencia del servicio.
• Personalización a gran escalaLa inteligencia artificial permite que los chatbots analicen interacciones pasadas y ofrezcan respuestas adaptadas a las necesidades del cliente.
• Reducción de costes operativosLa implementación de chatbots reduce la carga de los centros de atención tradicionales, resolviendo cuestiones automáticas, como el estado de los pedidos o dudas frecuentes, permitiendo que los agentes humanos se concentren en consultas más complejas.
• Integración multicanalCon Sinch, las empresas pueden gestionar la atención al cliente a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico y otros canales en una sola plataforma.

Las marcas que no adoptan soluciones de comunicación automatizadas corren el riesgo de perder clientes ante competidores que sí lo hacen. En 2025, la digitalización de la atención al cliente será un factor decisivo para la fidelización. En Sinch, tenemos clientes que han simplificado el proceso hasta el punto de realizar pagos a través de canales como WhatsApp, lo que facilita a los consumidores completar las transacciones de principio a fin en un solo canal., añade Marchetti.

El futuro del servicio al cliente es ahora 

La creciente adopción de chatbots en Brasil demuestra la importancia de la digitalización de la atención al cliente. Las empresas que aún no han dado el salto a la digitalización corren el riesgo de perder relevancia en un mercado en el que el inmediatez y la personalización son esenciales. Con las soluciones de comunicación en la nube de Sinch, las marcas pueden adaptarse rápidamente a esta nueva era y ofrecer experiencias de atención al cliente que no solo satisfacen, sino que superan las expectativas del consumidor moderno.