Quando os primeiros casos surgiram, eles foram tratados como pontuais. Mas agora, com mais de 1 milhão de chaves Pix expostas desde 2021, segundo dados divulgados recentemente pelo Banco Central, é mais correto chamá-los de comuns. O mais recente, foi o da Cashway Tecnologia, que apesar de envolver apenas 50 chaves, fez o Brasil voltar a discutir a segurança no sistema de pagamentos instantâneos.

Isto porque nos primeiros meses deste ano, novos incidentes de vazamento foram registrados, elevando a preocupação sobre a proteção de dados pessoais dos usuários. Antes da Cashway, o problema havia ocorrido na QI Sociedade de Crédito Direto e exposto 25.349 chaves Pix de clientes. Além desses, teve grande repercussão o caso da XP (XPBR31), que comunicou aos clientes, no final de abril, que uma base de dados hospedada em um fornecedor externo da instituição financeira teve um “acesso não autorizado”. Desta forma, usuários foram vítimas de vazamento de informações, como nome, telefone, e-mail, data de nascimento, CEP, estado civil, cargo e nacionalidade, além quais produtos financeiros foram contratados, número da conta na XP e saldo no mês anterior.

Segundo Thiago Guedes, CEO da DeServ, empresa especializada em segurança da informação e privacidade dos dados, para as empresas responsáveis pela proteção das chaves Pix evitarem a ocorrência de falhas pontuais em sistemas é fundamental observar toda a esteira de desenvolvimento das aplicações e dos sistemas desde a fase de programação e testes até quando ele vai para a produção. Este acompanhamento é exigido justamente para prevenir os possíveis problemas e falhas antes mesmo de acontecerem.

“Desta forma, todas as empresas que tratam de dados pessoais precisam desenvolver processos de melhoria contínua abrangendo tanto o aspecto jurídico quanto o de segurança da informação. Durante todas as etapas de tratamento de dados, é fundamental buscar uma adequação imediata com a LGPD.  A própria legislação exige que se faça um relatório de impacto à proteção de dados e a empresa precisa se estruturar para que tenha esses processos bem encaminhados para conseguir gerenciar possíveis riscos”, afirma.

Já com relação aos titulares de chaves Pix, é preciso se atentar para o fato de que nem sempre é possível saber    quando e se  foi vítima de vazamento ou não.  Nesse sentido, o ideal é sempre tomar medidas redobradas de segurança. “Embora os dados vazados não incluam senhas ou permitam movimentações financeiras, qualquer exposição de informações pessoais pode facilitar tentativas de golpe, especialmente por engenharia social”, alerta

 Guedes dá algumas dicas sobre como se proteger.

Monitore suas chaves Pix: acompanhe frequentemente o uso das suas chaves Pix através do aplicativo do seu banco. Caso note algo estranho ou desconhecido, entre em contato com a instituição financeira imediatamente.

Ative alertas e notificações: mantenha habilitadas as notificações de transações via Pix no seu celular para identificar rapidamente qualquer movimentação não autorizada.

Cuidado com mensagens suspeitas: golpistas costumam usar dados vazados para enviar mensagens falsas (phishing). Nunca clique em links recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail, mesmo que pareçam legítimos.

Atualize suas informações: caso desconfie que sua chave foi comprometida, você pode solicitar a portabilidade ou exclusão da chave Pix junto ao seu banco.

Use múltiplos fatores de autenticação: sempre que possível, ative a verificação em duas etapas nos aplicativos financeiros e cadastre senhas fortes e únicas.

Verifique se seus dados foram vazados: o Banco Central disponibiliza canais oficiais para informar ao usuário sobre eventuais vazamentos. Fique atento a comunicados diretamente no app do seu banco ou no site do BC.

Segundo o Banco Central, os dados vazados incluem informações como nome, CPF, banco de relacionamento, número da agência e data de criação da chave Pix. Nenhum dado sensível, como senhas, saldos ou extratos, foi comprometido. Ainda assim, a recomendação é redobrar a atenção.

“O Pix é um sistema seguro, mas nenhuma tecnologia está imune a falhas operacionais. Por isso, o cuidado do usuário é parte essencial da proteção”, conclui o especialista.

Experiential marketing has been gaining ground among the most effective strategies for brands seeking to create genuine connections with their audience. More than an impactful event, loyalty requires consistency between what is promised and what is delivered. In a scenario where consumers are increasingly aware of their actions and demanding from brands, companies must reinvent themselves to stay relevant.

For Ale Tcholla, partner and creative director ofBlood, a reference agency in non-stop experience, a successful experience must genuinely reflect the company's values. "The consumer perceives when there is truth behind an action, and that is what makes them trust and engage. The goal is to provide people with a memorable and unforgettable moment, allowing the audience to leave with a memory of something positive and impactful they experienced due to creativity, delivery, and work," he explains.

"The weather on the day of the event, the venue, the current needs, the message to be conveyed—all of this can be used for branding and to reinforce the product's image, but truly and credibly uniting all of this is the great challenge of Live Marketing," he emphasizes.

Diante desse cenário, o especialista elencou os cinco passos essenciais para conquistar a fidelidade do público a partir do Live Marketing:

1. Definir e comunicar um propósito claroFor Tcholla, every action must start from an objective that represents the true value of the brand to its audience. "Communication should be direct and consistent. The purpose is what differentiates a truly impactful experience from just an aesthetic action. When the company is clear about what it represents, everything aligns around that," he adds.

2. Ser transparente e coerente em todas as interações

According to him, the values presented by advertising campaigns need to be truly aligned with the reality and actions of the brands. "It is important that these values reflect what the brand believes and what it can truly offer to consumers. For a campaign to be effective, it should not only attract attention during an event but also demonstrate that it continues to act in accordance with these principles afterward. Thus, consumers can trust that the company fulfills what it promises," explains.

3. Explorar inovações tecnológicas para fortalecer a relaçãoUnderstanding technology as an ally, from the product production process to communication strategy, is essential to get closer to the audience. "However, the possibility of anyone picking up your phone and commenting on a product, or even seeking an answer about a controversial action, makes brands more vulnerable," emphasizes the director of Blood.

For Tcholla, technology brings people closer and reveals. “Usá-la com consciência, desde a produção até o pós-evento, reforça a mensagem e cria novas formas de relacionamento com o público. Dessa forma, é possível explorar todos os pontos de contato e suas peculiaridades para aprofundar a mensagem, reforçando a percepção positiva do consumidor, gerando lealdade e podendo até transformá-lo em um promotor da marca”, afirma.

4. Planejar ações que se conectem antes e depois do eventoSegundo o executivo, a experiência não começa nem termina no momento da ativação. A continuidade é o que reforça a lembrança e consolida o vínculo. “O evento é um ponto de contato e a comunicação tem que ser planejada para que ele reforce uma mensagem que vem sendo consolidada, em todos os canais pertinentes. A ideia é construir uma relação antes e nutri-lá depois, com mensagens que reforcem a experiência e prolonguem o engajamento”, pontua.

5. Criar experiências memoráveis que gerem engajamento espontâneoMomentos marcantes são aqueles que despertam emoção e se tornam compartilháveis por vontade do público, não por imposição. Para Tcholla, os eventos presenciais permitem uma experiência sensorial que nenhuma outra ferramenta de marketing, que passe por telas, permite.

“Saber explorar todos esses sentidos para reforçar uma mensagem ou posicionamento específico é um enorme desafio. Uma experiência memorável não precisa ser grandiosa, mas sim significativa. Quando a empresa toca o público de verdade, ele se torna o maior divulgador da marca”, conclui.

The way consumers search online is undergoing a significant transformation. The popularization of virtual assistants – such as Alexa, Siri, and Google Assistant – combined with the growth of image searches, requires brands to rethink their traditional SEO (Search Engine Optimization) strategies. What was previously focused on generic keywords and texts optimized solely for reading now needs to consider voice commands, visual searches, and AI-mediated interactions.

According to Earthweb consultancy, about 20.5% of the global population already uses voice search, with 27% of these interactions taking place on mobile devices. In the United States, this behavior is even more established: it is forecasted that the number of voice assistant users will reach 153.5 million by 2025. Additionally, according to DemandSage data, 58% of consumers use voice commands to find information about local businesses, a figure that reinforces the importance of adapting content for this search format.

"The use of voice for searches was limited ten years ago, but today it is part of the routine for a large number of consumers," says Felipe Jordan, SEO and CRO manager at Adtail, a full-service digital marketing agency operating throughout Latin America. Adapting sites and content to this reality is no longer a future trend — it is a current necessity.

According to the specialist, the technical optimization of websites must consider elements that facilitate reading by virtual assistant bots, such as the intelligent use of structured data and the creation of direct answers to users' frequently asked questions. "These practices help the content appear in so-called non-traditional SERP features, such as voice results or featured snippets in Google Images," explains Felipe.

In the case of image searches, the challenge is to make visual content also traceable. "Well-constructed audiodescriptions and alt texts are essential, both for accessibility and for search engine performance," highlights the specialist. He observes that even with the advancement of new search methods, generic keywords remain relevant, especially on platforms like Google and TikTok.

Artificial intelligence plays an increasingly central role in this scenario. "Google has redesigned its results layout to provide more objective answers as a way to compete with generative AIs. This changed the game," analyzes Felipe. "To be in these spaces, it is necessary to produce content with authority, clarity, and refined optimization."

For him, a common mistake among companies is maintaining outdated SEO practices, without updating the website structure or the content of product and blog pages. Many still produce content as if it were 2020. They ignore basic optimizations and, at the same time, rely on advanced techniques that do not deliver results due to this fragile foundation.

Looking to the future, Felipe believes that artificial intelligence should mainly dominate top-of-funnel searches, while consideration stages tend to migrate to platforms with high engagement of user-generated content, such as TikTok. Conversions — the bottom of the funnel — will increasingly occur on marketplaces, and not necessarily on the brands' e-commerce.

"Optimizing only the corporate website will no longer be enough. Brands that know how to position their products on marketplaces will have a real competitive advantage," he concludes.