O setor de Consumo e Varejo encerrou 2023 com um crescimento de 4,1%, superando a média da economia brasileira, conforme dados da SBVC. Em contrapartida, o novo Robert Half Consumer and Retail Sector Overviewreveals that new technologies, business models and profound changes in consumer habits are generating new demands and attracting different profiles of professionals, which creates significant opportunities and challenges in people management.
Wave of M&As transforms companies
A busca por ganhos de escala e competitividade impulsionou uma onda de fusões e aquisições (M&As) no setor. Em 2023, o segmento foi responsável por 9,2% de todas as operações, com um crescimento de quase 34% em relação ao ano anterior, de acordo com a KPMG. Isso ocorreu em um cenário onde o número de fusões e aquisições, como um todo, caiu 13%. Além disso, a expansão orgânica dos principais players incluiu a abertura de novas unidades, investimentos no e-commerce e a criação de franquias.
“Muitas empresas regionais e locais passaram a ser controladas por grandes corporações, algumas de capital aberto, com acionistas estrangeiros ou investimento de fundos. Isso resultou em uma transição abrupta de modelos de gestão familiar, informais e baseados na cultura dos fundadores, para sistemas profissionalizados com processos estruturados, uso de ERPs robustos, CRM, atenção ao complianceand sophisticated marketing tools,” says Leonardo Berto, Branch Manager at Robert Half.
In parallel, non-acquired companies were also forced to modernize their operations to remain competitive, which increased the demand for senior executives and professionals with updated profiles in the areas of governance,complianceand finance.
Digital transformation requires new skills
Retail has increasingly evolved towards a moreomnichannel, que integra canais online e offline para proporcionar uma experiência consistente ao longo da jornada de compra do cliente. Segundo Berto, “a principal dificuldade é que essa abordagem demanda novas especializações profissionais, como TI, customer success, user experience, business intelligence (BI) e inteligência artificial, habilidades antes pouco presentes no setor, mas que agora são extremamente requisitadas”.
The impact of digitalization is so relevant that, between 2019 and 2023, the occupations with the greatest growth in vacancies in the sector are linked to e-commerce, according to the National Confederation of Commerce (CNC).
Verticalization of operations generates new demands
In an effort to increase their profit margins, large retail companies are taking control of more stages of the value chain, absorbing profitability that was previously allocated to third parties.
“Retail chains are creating their own credit cards, retaining the fees and interest that banks used to pay. In addition, they are developing their own brands, from cleaning products to clothing, and incorporating the profits that used to go to manufacturers. Following the same logic, they are creating marketplaces and setting up logistics structures,” explains Berto.
This strategy increases the need to hire new professional profiles, although companies still do not have the necessary expertise to select them effectively.
Challenges on the near horizon
Enquanto muitas empresas digitais já nasceram com uma cultura de trabalho híbrido ou flexível, no setor de Consumo e Varejo a tradição é de trabalho 100% presencial. Até o início da pandemia, isso não representava um problema para o recrutamento nesse que é um dos setores que mais empregam no País. No entanto, a transformação do segmento fez com que as empresas precisassem buscar talentos vindos de culturas que priorizam menos a presença física, como programadores, analistas de BI e profissionais de marketing.
O varejo também é conhecido por operar com margens apertadas, resultando em remuneração e benefícios limitados, especialmente na base e no meio da pirâmide organizacional. O ritmo de trabalho no setor é acelerado e não são todos os profissionais que se adaptam, o que contribui para um turnover elevado — cerca de 36% em 2023, segundo a SBVC.
Finally, companies in the segment, especially the larger ones, have expanded the geographic reach of their operations, both through new stores and showrooms and by incorporating stages of the production chain, which has brought an additional challenge: filling vacancies located outside of large shopping centers.
Most sought-after professionals (permanent and project-based)
Most demanded hard skills (technical skills)
- Data Analysis and Statistics
- Marketing Digital
- THIS
- Software Development and Programming
- Supply Chain Management
Most demanded soft skills (behavioral skills)
- Communication
- Adaptability
- Critical Thinking
- Interpersonal Skills
- Troubleshooting
Salary projections
Average salaries (in reais) in the Consumer and Retail sectors, extracted from interviews and market knowledge of Robert Half experts, can be consultedhere.
