In einem Szenario, in dem sich digitale Bedrohungen ständig weiterentwickeln, bieten herkömmliche Maßnahmen der Cybersicherheit keinen ausreichenden Schutz mehr für Unternehmen. Das neueste Studium von Akamai, einem auf Sicherheits- und Leistungs­lösungen in der Cloud spezialisierten Unternehmen, zeigt, dass sie jahrelange Forschung in einem praktischen Leitfaden namens „Defender’s Guide 2025“ zusammengefasst haben.

Der Bericht erscheint in einem kritischen Moment: Brasilien belegt den 4. Platz unter den Ländern mit den meisten anfälligen SSH-Servern im Internet, mit 1,2 Millionen exponierten Systemen, die als Eingangstor für Angriffe dienen können. Insgesamt hat Akamai weltweit mehr als 22 Millionen gefährdete Infrastrukturen identifiziert.

„Indem Unternehmen technische Analysen und Forschungsergebnisse auf ihre Cybersicherheitsstrategie anwenden, können sie Risiken in einer zunehmend komplexen digitalen Umgebung wirksamer mindern“, erklärt Claudio Baumann, CEO von Akamai Technologies.

Die Herausforderung, komplexe Umgebungen zu schützen

Die Studie hebt häufige Schwachstellen hervor, die im Jahr 2025 besondere Aufmerksamkeit erfordern, darunter Lücken bei der Authentifizierung und Netzwerksegmentierung, exponierte Geheimnisse in Code-Repositories und falsch konfigurierte VPNs. Ein weiterer besorgniserregender Punkt ist die Entwicklung der Malware, die jetzt ohne Dateien (fileless) arbeitet oder dezentrale Architekturen übernimmt, was ihre Bekämpfung erschwert.

Gleichzeitig bestehen weiterhin traditionelle Schwachstellen wie veraltete Geräte, Zero-Day-Schwachstellen und Versuche des Identitätsdiebstahls. Die Entstellung von Websites und der Missbrauch von Kubernetes werden ebenfalls als bedeutende Risiken erwähnt.

„Cyberangriffe können selbst von Amateurkriminellen durchgeführt werden, wobei spezialisierte Gruppen immer geschickter vorgehen. Hinzu kommt die künstliche Intelligenz, die die Risiken noch verschärft“, warnt Baumann.

Die Vier-Stufen-Strategie

Um Ihre digitale Abwehr im Jahr 2025 zu stärken, empfiehlt Akamai einen strukturierten vierstufigen Ansatz:

1. Umsetzung digitaler Hygienemaßnahmen: Ständige Software-Updates, strenge Zugriffskontrollen und kontinuierliche Schulungen von Mitarbeitern und Führungskräften zur Bekämpfung gängiger Bedrohungen.
2. Einsatz von Sicherheits- und Segmentierungsplattformen: Implementierung von Firewalls, API-Schutzsystemen und verteilter Architektur, um mehrere Verteidigungsebenen gegen Denial-of-Service-Angriffe zu schaffen.
3. Vorrangiger Schutz für kritische Dienste: Identifizierung und verstärkter Schutz geschäftskritischer Systeme, um eine Gefährdung von Betrieb, Umsatz und Ruf zu vermeiden.
4. Spezialisierte Incident-Response-Teams: Bereitschaft, im Falle von Angriffen den Schaden zu begrenzen und den Betrieb schnell wiederherzustellen, in dem Bewusstsein, dass Eindringversuche praktisch unvermeidlich sind.

Der Bericht hebt hervor, dass Risikoquantifizierungsmetriken, obwohl sie weit verbreitet sind, in der praktischen Umsetzung eine Herausforderung darstellen. „Es ist unmöglich zu verallgemeinern, da die Replikation eines bestehenden Modells äußerst schwierig ist, da sie von der Größe, der Raffinesse und der Kritikalität jeder einzelnen Operation abhängt, innerhalb individueller Unternehmensstrukturen“, schließt Baumann.

Die Kernbotschaft ist klar: Um der Bedrohungslandschaft im Jahr 2025 zu begegnen, müssen Unternehmen über konventionelle Strategien hinausgehen und einen personalisierten und proaktiven Ansatz verfolgen, der auf die Besonderheiten ihrer Branche und auf neue Trends bei Cyberangriffen abgestimmt ist.

Themen im Zusammenhang mit dem Internationalen Frauentag, der am 8. März gefeiert wird, standen zwischen dem 1. Januar und dem 10. März dieses Jahres im Mittelpunkt der sozialen Medien. Laut STILINGUE von Blip, einer Multichannel-Plattform zur Schaffung besserer digitaler Erlebnisse zwischen Marken und Verbrauchern durch Social Listening und das Potenzial künstlicher Intelligenz, wurden an diesem Datum 37.360 Veröffentlichungen zu diesem Thema mit einer potenziellen Reichweite von über 169 Millionen Nutzern in den digitalen Kanälen erzielt.  

Die Analyse zeigt, dass ab dem 25. Februar mehr als 170 Beiträge pro Tag veröffentlicht wurden und bis zum 8. März insgesamt 22.846 Veröffentlichungen im Zusammenhang mit dem Datum hinzugekommen sind.Am 7 und 9 betrug das Kommentarvolumen jeweils 3.494. "Tag des Kampfes/8. März", "Geschlechtergewalt", "Geschenke" und "Blumen" waren die am häufigsten geposteten Begriffe, neben Gehaltsgleichheit, weibliche Freundschaft, Frauen in der Technologie, Frauen in der Bildung und Mutterschaft.

Laut der Studie fanden 46 % der Gespräche zu diesen Themen im Zusammenhang mit dem Internationalen Frauentag auf X (ehemals Twitter) statt, 21 % auf Facebook, 19 % auf Instagram und 13 % auf Nachrichtenseiten.Mehr als 1.500 Veröffentlichungen haben vom täglichen Kampf um Respekt für Frauen gesprochen, und im Internet erinnerten die Nutzer an die Geschichte des 8. März, die Forderungen nach besseren Arbeitsbedingungen, Wahlrecht und Gleichheit umfasst.  

Eines der Highlights, die die STILINGUE By Blip-Studie hervorhebt, ist, dass die Kommentare mit den meisten Interaktionen sich auf Fußball bezogen.Die TeamsVascoUndSão PauloSie haben auf Instagram Ehrungen vorgenommen und die Bedeutung des Respekts betont.Einige Beiträge verwendeten das Datum, um an die Geschichte von Frauen zu erinnern, die die Gesellschaft geprägt haben, wie die Künstlerin Frida Kahlo. Die Überwachung hob auch körperliche, psychische und vermögensbezogene Gewalt als wiederkehrende Themen hervor, mit mehr als 1.500 Erwähnungen.

Ein weiteres diskutiertes Thema war die Beziehung zwischen den an Frauen anlässlich des Feiertags gegebenen Geschenken, mit über 1.400 Gesprächen. Die Beiträge zu dem Thema erschienen zusammen mit Anerkennungsmeldungen, die betonten, dass der Austausch von Geschenken eine Möglichkeit sei, die Stärke und Bedeutung der Frauen zu feiern. Im Zeitraum haben verschiedene Marken in den sozialen Medien gezeigt, wie ihre Produkte den Frauen gewidmet werden könnten. Die Branchen Mode, Make-up und Modeschmuck/Juwelen sowie Süßwarenläden waren die, die am meisten gepostet haben.

Für Unternehmen ist Social Listening ein mächtiges Werkzeug, um Erkenntnisse aus den Gesprächen in den digitalen Kanälen zu gewinnen und sie in Maßnahmen umzusetzen, die mit den Trends und Verhaltensweisen der Zielgruppe übereinstimmen, betont Menedjan Morgado, Insights-Manager bei Blip.Diese Erkenntnisse sind auch im Kontext des Internationalen Frauentags relevant, da sie Unternehmen ermöglichen, die Bedürfnisse und Erwartungen von Frauen besser zu verstehen und ihre Strategien inklusiver und wirkungsvoller anzupassen, schließt er.

STILINGUE-Methodik von Blip

Das Monitoring berücksichtigte Kanäle wie X (ehemals Twitter), Facebook, Instagram, Blogs, Portale, BlueSky, Foren, Reclame Aqui und YouTube. Die präsentierten Daten spiegeln das Volumen der Erwähnungen im Zusammenhang mit dem Internationalen Frauentag wider. Für die Erfassung der Informationen wurden die Schlüsselwörter Frauentag, Frauentage, Women’s Day und Women Day ermittelt.  

Anlässlich des Verbraucherrechtstages warnt Sinch, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Kommunikation, Marken vor einer entscheidenden Herausforderung: Die Digitalisierung des Kundenservice ist keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit.In einer Welt, in der Verbraucher sofortige und personalisierte Antworten verlangen, laufen Unternehmen, die keine Chatbots mit Künstlicher Intelligenz einsetzen, Gefahr, Kunden zu verlieren und im hochkompetitiven Markt zurückzufallen.

„Heutzutage erwarten Verbraucher sofortige und personalisierte Antworten. Chatbot-Technologie verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, indem sie jederzeit und an 365 Tagen im Jahr sofortigen Service bietet, sondern optimiert auch die Ressourcen von Unternehmen.“Erklären Sie Mario Marchetti, Leiter von Sinch in Lateinamerika.

Marken ohne Chatbots sind gefährdet: Die neue Realität des Kundenservice 

Der Tag des Verbrauchers ist nicht nur eine Gelegenheit, über Ihre Rechte und Bedürfnisse nachzudenken, sondern auch die neuen Erwartungen des brasilianischen Marktes zu analysieren. Laut dem neuesten Map des brasilianischen Bot-Ökosystems, erstellt von Mobile Time, verfügt Brasilien derzeit über 164.000 Chatbots in Betrieb, ein Wachstum von 14 % im Vergleich zu 2023. Diese Chatbots führen durchschnittlich 705 Millionen Sitzungen pro Monat durch, was durchschnittlich 4.300 Anfragen pro Monat und Bot entspricht.

Laut einer Studie von Sinch bevorzugen 65 % der Verbraucher die Interaktion mit Unternehmen über automatisierte Kanäle wie Chatbots, aufgrund der Schnelligkeit und Genauigkeit der Antworten. Darüber hinaus berichteten die Unternehmen, die diese Lösungen implementiert haben, von einer 50%igen Steigerung der Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Kundenbindung.

Wenn wir die Verbraucher fragen, was sie in ihrer Beziehung zu einem neuen Unternehmen am meisten schätzen, gaben 32 % der Befragten an, dass es die Möglichkeit sei, den Status ihrer Bestellungen zu verfolgen. Die Kunden fordern häufige Informationen, und die Unternehmen, die sie anbieten, legen die richtigen Grundlagen für langfristigere Beziehungen zu ihrem Publikum.

In diesem Szenario hebt sich WhatsApp als bevorzugter Kanal für den Betrieb von Bots hervor, wobei 77 % der Entwickler angeben, dass dort die meisten Bots in Betrieb sind. Die Messaging-App ist auf 98 % der brasilianischen Smartphones installiert und auf dem Startbildschirm von mehr als 50 % dieser Geräte präsent, so die Panorama Mobile Time/Opinion Box-Umfrage. Es ist auch der Kanal, auf dem die meisten Entwickler bereits versucht haben, Bots zu erstellen: 94 % der Befragten haben bereits mindestens einen Bot für WhatsApp in Brasilien erstellt.

Bedeutung von Transparenz und Zustimmung: Opt-in und A2P 

Im Kontext der Digitalisierung des Kundenservice müssen Marken die Grundrechte der Verbraucher respektieren, den Datenschutz gewährleisten und Transparenz bei der Verwendung ihrer persönlichen Daten wahren. Ein entscheidender Aspekt ist der Opt-in-Prozess, der sicherstellt, dass die Verbraucher ausdrücklich ihre Zustimmung geben, bevor sie Marketingnachrichten oder automatisierten Service erhalten. Marken sollten vermeiden, aufdringlich zu sein, und sicherstellen, dass die Nachrichten nur an Verbraucher gesendet werden, die ihre Zustimmung klar und einfach gegeben haben.

Darüber hinaus ist die Einhaltung der A2P-Richtlinien (Application-to-Person) von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kommunikation legitim ist und den lokalen und internationalen Vorschriften entspricht, um rechtliche Probleme zu vermeiden. Sinch garantiert, dass ihre Kommunikationslösungen alle A2P-Anforderungen erfüllen, und stellt sicher, dass die Nachrichten sicher versendet werden und die Privatsphäre der Verbraucher respektiert wird.

Sicherheit in der digitalen Kommunikation: So schützt Sinch Verbraucher 

Bei Sinch hat der Schutz der Verbraucherdaten oberste Priorität. Die Cloud-Kommunikationsplattform erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards, einschließlich der Einhaltung internationaler Vorschriften wie der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). A Sinch verwendet fortschrittliche End-to-End-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass alle über unsere Kanäle wie WhatsApp, SMS und E-Mail übertragenen Informationen sicher und privat bleiben.

Warum sind Chatbots im Jahr 2025 für Unternehmen unverzichtbar? 

• Unmittelbarkeit und 24-Stunden-VerfügbarkeitDie Verbraucher sind nicht mehr bereit zu warten. Ein Chatbot kann Tausende von Anfragen gleichzeitig bearbeiten und so die Effizienz des Kundenservice verbessern.
• Personalisierung im großen MaßstabDie künstliche Intelligenz ermöglicht es Chatbots, vergangene Interaktionen zu analysieren und maßgeschneiderte Antworten auf die Bedürfnisse des Kunden zu bieten.
• Senkung der BetriebskostenDie Implementierung von Chatbots reduziert die Belastung traditioneller Kundendienstzentren, indem sie automatische Anfragen wie Bestellstatus oder häufige Fragen löst und den menschlichen Agenten ermöglicht, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
• Multichannel-IntegrationMit Sinch können Unternehmen den Kundenservice über WhatsApp, SMS, E-Mail und andere Kanäle in einer einzigen Plattform verwalten.

Marken, die keine automatisierten Kommunikationslösungen einsetzen, laufen Gefahr, Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Im Jahr 2025 ist die Digitalisierung des Kundenservice ein entscheidender Faktor für Kundenbindung. Bei Sinch haben wir Kunden, die den Prozess so weit vereinfacht haben, dass Zahlungen über Kanäle wie WhatsApp abgewickelt werden können. So können Verbraucher Transaktionen von Anfang bis Ende über einen einzigen Kanal abwickeln., fügt Marchetti hinzu.

Die Zukunft des Kundenservice ist jetzt 

Die zunehmende Nutzung von Chatbots in Brasilien zeigt die Bedeutung der Digitalisierung des Kundenservice. Unternehmen, die noch keinen Sprung zur Digitalisierung gemacht haben, riskieren, in einem Markt an Bedeutung zu verlieren, in dem Sofortigkeit und Personalisierung essenziell sind. Mit den Cloud-Kommunikationslösungen von Sinch können Marken sich schnell an dieses neue Zeitalter anpassen und Kundenerlebnisse bieten, die nicht nur die Erwartungen des modernen Verbrauchers erfüllen, sondern übertreffen.