Verbrauchertag: Einführung von Kundendienst-Chatbots wächst 14% in Brasilien, mit einem Durchschnitt von 705 Millionen monatlichen Sitzungen

Zur Feier des Consumer Rights Day warnt Sinch, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kommunikation, Marken vor einer entscheidenden Herausforderung: Die Digitalisierung des Kundendienstes sei keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. In einer Welt, in der Verbraucher sofortige und personalisierte Antworten verlangen, laufen Unternehmen, die keine KI-Chatbots einführen, Gefahr, Kunden zu verlieren und in einem hart umkämpften Markt ins Hintertreffen zu geraten. 

“Die Verbraucher von heute erwarten sofortige und personalisierte Antworten Die Chatbot-Technologie verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, indem sie zu jeder Tageszeit, 365 Tage im Jahr, Unmittelbarkeit und Service bietet, sondern optimiert auch die Fähigkeiten von Unternehmen”, und Erklärt Mario Marchetti, Chef von Sinch in Lateinamerika. 

Marken ohne Chatbots sind gefährdet: die neue Realität des Kundenservice 

Der Verbrauchertag ist nicht nur eine Gelegenheit, über ihre Rechte und Bedürfnisse nachzudenken, sondern auch die neuen Erwartungen des brasilianischen Marktes zu analysieren Laut der neuesten Karte des brasilianischen Bots-Ökosystems, die von Mobile Time erstellt wurde, hat Brasilien derzeit 164 Tausend Chatbots in Betrieb, eine Steigerung von 141TP3 T im Vergleich zu 2023. Diese Chatbots führen durchschnittlich 705 Millionen Sitzungen pro Monat durch, was durchschnittlich 4.300 monatlichen Anrufen pro Bot entspricht. 

Laut einer Sinch-Studie bevorzugen 651TP3 T der Verbraucher aufgrund der Geschwindigkeit und Genauigkeit der Antworten die Interaktion mit Unternehmen über automatisierte Kanäle wie Chatbots. Darüber hinaus haben Unternehmen, die diese Lösungen implementiert haben, eine 501TP3 T-Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine größere Loyalität gemeldet. 

Als wir die Verbraucher im Connections-Bericht von Sinch fragten, was sie an ihrer Beziehung zu einem neuen Unternehmen am meisten schätzen, antworteten 321TP3 T der Befragten, dass es die Möglichkeit sei, den Status ihrer Bestellungen zu verfolgen Kunden benötigen häufige Informationen, und die Unternehmen, die sie anbieten, legen die richtige Grundlage für länger anhaltende Beziehungen zu ihrem Publikum. 

In diesem Szenario sticht WhatsApp als bevorzugter Kanal für den Betrieb von Bots hervor, wobei 771TP3 T der Entwickler angeben, dass dort mehr Bots in Betrieb sind Die Messaging-Anwendung ist in 981TP3 T brasilianischer Smartphones installiert und auf dem Startbildschirm von mehr als 501TP3 T dieser Geräte vorhanden, so die Umfrage Panorama Mobile Time/Opinion BoxEs ist auch der Kanal, auf dem die meisten Entwickler bereits versucht haben, Bots zu erstellen: 941TP3 T der Befragten haben bereits mindestens einen Bot für WhatsApp in Brasilien erstellt. 

Bedeutung von Transparenz und Zustimmung: Opt-in und A2P 

Im Rahmen der Digitalisierung des Kundendienstes müssen Marken die Grundrechte der Verbraucher achten, indem sie Datenschutz und Transparenz bei der Verwendung ihrer persönlichen Daten gewährleisten Ein entscheidender Aspekt ist das Opt-in-Verfahren, das sicherstellt, dass Verbraucher vor Erhalt von Marketingnachrichten oder automatisiertem Service eine ausdrückliche Einwilligung der Marken vermeiden, invasiv zu sein, wobei sichergestellt wird, dass Nachrichten nur an Verbraucher gesendet werden, die ihre Genehmigung auf klare und einfache Weise erteilt haben. 

Darüber hinaus ist die Einhaltung der A2 P-Vorschriften (Application-to-person) von entscheidender Bedeutung Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kommunikation legitim ist und lokale und internationale Vorschriften einhält, um rechtliche Probleme zu vermeiden.Sinch stellt sicher, dass ihre Kommunikationslösungen alle A2 P-Anforderungen erfüllen, und stellt sicher, dass Nachrichten sicher gesendet werden und die Privatsphäre der Verbraucher respektieren. 

Digitale Kommunikationssicherheit: wie Sinch Verbraucher schützt 

Bei Sinch hat die Sicherheit von Verbraucherdaten Priorität.Die Cloud-Kommunikationsplattform erfüllt höchste Sicherheitsstandards, einschließlich der Einhaltung internationaler Vorschriften wie der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung).Sinch verwendet eine erweiterte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass alle über unsere Kanäle übertragenen Informationen wie WhatsApp, SMS und E-Mail sicher und privat gehalten werden. 

Warum sind Chatbots für Unternehmen im Jahr 2025 unerlässlich? 

• Sofortigkeit und Verfügbarkeit 24 Stunden am Tag: Verbraucher sind nicht mehr bereit zu warten Ein Chatbot kann Tausende von Anfragen gleichzeitig bedienen und so die Effizienz des Dienstes verbessern. 
• Anpassung im großen StilKünstliche Intelligenz ermöglicht es Chatbots, vergangene Interaktionen zu analysieren und auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Antworten anzubieten. 
• Reduzierte Betriebskosten: Die Implementierung von Chatbots reduziert die Belastung herkömmlicher Callcenter, indem automatische Probleme wie Bestellstatus oder häufige Abfragen gelöst werden, sodass sich menschliche Agenten auf komplexere Abfragen konzentrieren können. 
• Mehrkanalintegration: Mit Sinch können Unternehmen den Kundenservice über WhatsApp, SMS, E-Mail und andere Kanäle auf einer einzigen Plattform verwalten. 

“Marken, die keine automatisierten Kommunikationslösungen übernehmen, laufen Gefahr, Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die dies tun.2025 ist die Digitalisierung des Kundendienstes ein entscheidender Faktor für die LoyalitätBei Sinch haben wir Kunden, die den Prozess bis hin zur Zahlung über Kanäle wie WhatsApp vereinfacht haben, was es Verbrauchern vereinfacht, Transaktionsvorgänge von Anfang bis Ende innerhalb desselben” Kanals abzuschließen, fügt Marchetti hinzu. 

Die Zukunft des Kundenservice ist jetzt 

Die wachsende Akzeptanz von Chatbots in Brasilien zeigt, wie wichtig es ist, den Kundenservice zu digitalisieren Unternehmen, die den Sprung in die Digitalisierung noch nicht geschafft haben, laufen Gefahr, an Relevanz in einem Markt zu verlieren, in dem Unmittelbarkeit und Personalisierung unerlässlich sind.Mit den Cloud-Kommunikationslösungen von Sinch können sich Marken schnell an diese neue Ära anpassen und Kundenservice-Erlebnisse bieten, die die modernen Verbrauchererwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.