Zur Feier des Tages der Verbraucherrechte, eine Sinch, globaler Marktführer in Cloud-Kommunikation, warnt die Marken vor einer entscheidenden Herausforderung: die Digitalisierung des Kundenservice ist keine Option mehr, eine weitere Notwendigkeit.In einer Welt, in der die Verbraucher sofortige und personalisierte Antworten verlangen, Unternehmen, die keine Chatbots mit künstlicher Intelligenz einsetzen, laufen Gefahr, Kunden zu verlieren und in einem hochgradig wettbewerbsintensiven Markt zurückzufallen.
Die heutigen Verbraucher erwarten sofortige und personalisierte Antworten. Die Technologie der Chatbots verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, Bereitstellung von Unmittelbarkeit und Service zu jeder Tageszeit, 365 Tage im Jahr, sondern optimiert auch die Ressourcen der Unternehmenerklärt Mario Marchetti, Leiter von Sinch in Lateinamerika.
Marken ohne Chatbots sind gefährdet: Die neue Realität des Kundenservice
Der Tag des Verbrauchers ist nicht nur eine Gelegenheit, über Ihre Rechte und Bedürfnisse nachzudenken, sondern auch um die neuen Erwartungen des brasilianischen Marktes zu analysieren. Laut der neuesten Karte des brasilianischen Bot-Ökosystems, produziert von Mobile Time, Brasilien hat derzeit 164.000 Chatbots im Einsatz, ein Wachstum von 14% im Vergleich zu 2023. Diese Chatbots führen durchschnittlich 705 Millionen Sitzungen pro Monat durch, was bedeutet ein Durchschnitt von 4.300 monatliche Anfragen pro Bot.
Laut einer Studie von Sinch, 65% der Verbraucher ziehen es vor, über automatisierte Kanäle mit Unternehmen zu interagieren, wie Chatbots, aufgrund der Schnelligkeit und Genauigkeit der Antworten. Außerdem, Die Unternehmen, die diese Lösungen implementiert haben, berichteten von einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 50% und einer höheren Kundenbindung.
Als wir die Verbraucher fragten, was ihnen in ihrer Beziehung zu einem neuen Unternehmen am wichtigsten war, im Connections-Bericht von Sinch, 32% der Befragten gaben an, dass es die Möglichkeit war, den Status ihrer Bestellungen zu verfolgen. Die Kunden verlangen häufige Informationen, und die Unternehmen, die sie anbieten, schaffen angemessene Grundlagen für langfristigere Beziehungen zu ihrem Publikum.
In diesem Szenario, WhatsApp hebt sich als der bevorzugte Kanal für den Betrieb von Bots hervor, mit 77% der Entwickler, die angeben, dass dies der Ort ist, an dem sie die meisten Bots im Einsatz haben. Die Messaging-App ist auf 98% der brasilianischen Smartphones installiert und auf dem Startbildschirm von mehr als 50% dieser Geräte vorhanden, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. Es ist auch der Kanal, in dem die meisten Entwickler bereits versucht haben, Bots zu erstellen: 94% der Befragten haben bereits mindestens einen Bot für WhatsApp in Brasilien erstellt.
Bedeutung von Transparenz und Zustimmung: Opt-in und A2P
Im Kontext der Digitalisierung des Kundenservice, Die Marken müssen die grundlegenden Rechte der Verbraucher respektieren, Sicherung des Datenschutzes und der Transparenz bei der Verwendung Ihrer persönlichen Informationen. Ein entscheidender Aspekt ist der Opt-in-Prozess, was garantiert, dass die Verbraucher ihre ausdrückliche Zustimmung geben, bevor sie Marketing- oder automatisierte Service-Nachrichten erhalten. Die Marken sollten vermeiden, aufdringlich zu sein, sicherstellen, dass die Nachrichten nur an Verbraucher gesendet werden, die ihre Zustimmung klar und einfach gegeben haben.
Außerdem, Es ist grundlegend, die A2P (Application-to-Person) Vorschriften einzuhalten. Die Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kommunikationen legitim sind und den lokalen und internationalen Vorschriften entsprechen, um rechtliche Probleme zu vermeiden. Sinch gewährleistet, dass seine Kommunikationslösungen alle A2P-Anforderungen erfüllen, sicherstellen, dass die Nachrichten sicher gesendet werden und die Privatsphäre des Verbrauchers respektiert wird.
Sicherheit in der digitalen Kommunikation: So schützt Sinch Verbraucher
In Sinch, Die Sicherheit der Verbraucherdaten hat oberste Priorität. Die Cloud-Kommunikationsplattform erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards, einschließlich der Einhaltung internationaler Vorschriften wie der DSGVO (Allgemeine Datenschutzverordnung, auf Englisch. Sinch verwendet fortschrittliche End-to-End-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass alle Informationen, die über unsere Kanäle übertragen werden, wie WhatsApp, SMS und E-Mail, sollen sicher und privat gehalten werden.
Warum Chatbots 2025 für Unternehmen unerlässlich sind
- Unmittelbarkeit und 24-Stunden-VerfügbarkeitDie Verbraucher sind nicht mehr bereit zu warten. Ein Chatbot kann tausende von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, Verbesserung der Effizienz des Kundenservice.
- Personalisierung im großen MaßstabKünstliche Intelligenz ermöglicht es Chatbots, vergangene Interaktionen zu analysieren und angepasste Antworten auf die Bedürfnisse des Kunden zu bieten.
- Senkung der BetriebskostenDie Implementierung von Chatbots reduziert die Belastung der traditionellen Kundenservicezentren, automatische Fragen lösen, wie Bestellstatus oder häufige Fragen, was es den menschlichen Agenten ermöglicht, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.
- Multichannel-Integrationmit Sinch, Unternehmen können den Kundenservice über WhatsApp verwalten, SMS, E-Mail und andere Kanäle auf einer einzigen Plattform.
Die Marken, die keine automatisierten Kommunikationslösungen einführen, laufen Gefahr, Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die dies tun. Im Jahr 2025, Die Digitalisierung des Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung. In Sinch, wir haben Kunden, die den Prozess so weit vereinfacht haben, dass sie Zahlungen über Kanäle wie WhatsApp tätigen, Vereinfachung für die Verbraucher, um Transaktionen von Anfang bis Ende innerhalb eines einzigen Kanals abzuschließen, fügt Marchetti hinzu.
Die Zukunft des Kundenservice ist jetzt
Die zunehmende Einführung von Chatbots in Brasilien zeigt die Bedeutung der Digitalisierung des Kundenservice. Die Unternehmen, die den Sprung zur Digitalisierung noch nicht gemacht haben, laufen Gefahr, an Relevanz in einem Markt zu verlieren, in dem Unmittelbarkeit und Personalisierung entscheidend sind. Mit den Cloud-Kommunikationslösungen von Sinch, Die Marken können sich schnell an diese neue Ära anpassen und Kundenerlebnisse bieten, die nicht nur zufriedenstellen, übertreffen jedoch die Erwartungen des modernen Verbrauchers
