يبدأ موقع صفحة ٣٦٧

منصة عالمية للجمال والعافية توسع فريقها وتعلن عن 10 وظائف شاغرة

بعد الإعلان عن الشراكة معمنتجات لوريال بروفيشنال البرازيلوتطوير نظام Sal(ON) الحصري ذو العلامة البيضاء،شير ميمنصة عالمية لحجز خدمات الجمال والرفاهية، فتحت 10 وظائف جديدة لقطاعات المنتج والتجارة والتسويق. حاليًا، تمتلك الشركة 55 موظفًا يعملون في البرازيل والبرتغال وإسبانيا، بالإضافة إلى محترفين يعملون عن بُعد.

"بدأنا العام بـ 30 شخصًا في الفريق، وقمنا بمضاعفة هذا العدد تقريبًا في غضون بضعة أشهر، والآن نقوم باختيار المزيد من المواهب للنمو معنا"، كما يقول.كارلي ألفيس ريبيرومؤسس مشارك ورئيس قسم الأشخاص والثقافة في شركة sheerME. التطبيق رائعتبحث أوروبا عن محترفين مؤهلين للمناصب التالية:

ملف المرشح ونموذج العمل

بالنسبة لملف المرشحين، تبرز كارلي أن المنظمة تبحث عن أشخاص يهدفون إلى إحداث تأثير إيجابي على السوق العالمية للرفاهية والجمال، وأن يكون لديهم طموح للتطور بمسؤولية واحترام. "النمو في sheerME يعني أن تكون جزءًا من بيئة ديناميكية ومبتكرة، حيث نرى كل موظف كجزء أساسي من نجاحنا. نؤمن أن أكبر أصولنا هي الأشخاص، ولهذا نستثمر باستمرار في تطويرهم، موفرين فرصًا للنمو المهني والشخصي. معًا، نبني مستقبلًا واعدًا، حيث يتم مشاركة كل إنجاز والاحتفال به كنتيجة للجهود الجماعية"، يكشف.

فيما يتعلق بنموذج العمل، تبحث شركة sheerME عن متعاونين لوظائف بدوام كامل مع توفر جداول مرنة، والذين يظهرون قدرة ممتازة على التواصل والاستقلالية. روح الفريق، الديناميكية، المبادرة، والموقف الإيجابي هي صفات ذات قيمة عالية. الخبرة والمعرفة بسوق الرفاهية والجمال هما عاملان مميزان أيضًا في اختيار المرشحين الجدد.

فوائد

تقدم شركة sheerME "تعويضًا تنافسيًا، مع نظام عمولات جذاب، وفرصًا للنمو وتطوير المسيرة المهنية في الشركة، بالإضافة إلى تدريب مستمر"، تشرح كارلي. يحصل الموظفون في البرازيل على دعم مالي لدورات اللغة، و"مزايا الرفاهية" (مبلغ يُودع شهريًا في محفظة sheerME للاستخدام في أكثر من 100 ألف خدمة)، بالإضافة إلى حاسوب وهاتف محمول؛ بالإضافة إلى بيئة مريحة وعصرية لمن يعمل في المقر في ريو دي جانيرو.

ينبغي على الأطراف المهتمة التقدم من خلال هذاوصلةتعزيز الفريق يعكس طموح شركة sheerME في أن تصبح المنصة الرائدة في حجز المواعيد ودفع الخدمات في قطاعها. من المتوقع أن يستمر الاستثمار في السوق اللاتيني في السنوات القادمة، وتخطط المنصة لتواجدها في مزيد من الدول بحلول عام 2025، نظرًا للإقبال الكبير على هذا النوع من المنتجات في المنطقة.

جيتكس 2024: منصة CWS تمثل سوق التكنولوجيا البرازيلية في دبي

أمنصة CWS,شركة تكنولوجيا مبتكرة مع منصة رقمية تجارية كاملة لمشاريع التحول الرقمي، بدعوة من Apex Brasil وSebrae، ستكون فيجيتكس، معرض الخليج لتكنولوجيا المعلوماتواحدة من أكبر معارض التكنولوجيا والابتكار في العالم، التي تُعقد في مركز دبي التجاري العالمي، من 10 إلى 18 أكتوبر. التقدير هو مشاركة أكثر من 1800 شركة تكنولوجيا، و650 متحدثًا، و900 مستثمر.

وفي هذه المناسبة، تتعاون منصة CWS مع شريكها المحلي،حلول ناسكاسيقدمون تقنيتهم الخاصة لتحويل عمليات المبيعات المعقدة من خلال دمج فريق المبيعات والعملاء في رحلة رقمية فريدة. "تُحسن المنصة تجربة شراء العملاء، مما يتيح الخدمة الرقمية والخدمة الذاتية، بالإضافة إلى مساعدة فريق المبيعات في تقديم أفضل خدمة لمحفظة عملائهم"، يبرز برونو لوكيسي، مدير الأعمال الدولية لمنصة CWS.

"نحن متحمسون لهذه الشراكة، التي تشاركنا التزامنا بتطوير منصة SaaS متطورة في بيئة يمكن الوصول إليها. بفضل حضورنا القوي في منطقة DACH (ألمانيا والنمسا وسويسرا) في أوروبا، نخطط لتوسيع خبرتنا في هندسة البرمجيات والتسويق عبر الإنترنت إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، ومواءمة رؤى التحول الرقمي. وقال جون ناسكا، الرئيس التنفيذي لشركة ناسكا سوليوشنز: "إن هذا التوسع من شأنه أن يضعنا في طليعة الابتكار، مما يعود بالنفع على جميع عملائنا".

"نحن متحمسون لأن نكون جزءًا من لجنة أحد أكبر المعارض التكنولوجية في العالم، حيث سنتواصل مع قادة شركات التكنولوجيا الكبرى والحكومات العالمية والشركات الناشئة المبتكرة والمستثمرين الخبراء والمشترين المحتملين لحلنا جنبًا إلى جنب مع منصة CWS"، يختتم المدير التنفيذي.

مايتريا تطلق كتابًا إلكترونيًا جديدًا حول كيفية تحويل الرؤية الاستراتيجية إلى عمل عملي

كم مرة شهدت فيها فشل استراتيجية رائعة في التنفيذ؟ في العديد من الحالات، المشكلة ليست في الرؤية الاستراتيجية، بل في صعوبة مواءمة العمليات مع هذه الرؤية. لمساعدة القادة على التغلب على هذا التحدي، المايتريا، وهي شركة استشارات أعمال تعمل على هيكلة الشركات وإعدادها للنمو الحقيقي، تطلق الكتاب الإلكتروني "من الرؤية إلى الواقع: دليل كامل لربط الاستراتيجي بالتشغيلي“. 

المادة موجهة لصانعي القرار الذين يدركون أهمية الجمع بين الرؤية والممارسة، ولكنهم أيضًا يعرفون مدى تعقيد هذه العملية. يقدم الكتاب الإلكتروني نهجًا عمليًا ومباشرًا حول كيفية ضمان مواكبة العمليات للاستراتيجية، مع معالجة قضايا مثل التأثير المالي، والتغيير الثقافي، والمرونة التشغيلية.

من الشائع جدًا أن تضع الشركات خططًا استراتيجية لا تستطيع ربطها بعملياتها. غالبًا، مهما كانت الاستراتيجية جيدة، فإنها لا تتجاوز 50٪ من التنفيذ في الحياة اليومية. لهذا السبب بالذات أنشأنا كتابنا الإلكتروني، لمساعدة الشركات على تقييم، الوعي ومناقشة هذين الموضوعين بطريقة متصلة ومتزامنة، يرويها ليو هورتا، الشريك المؤسس لمaitreya.

المادة هي نتيجة سنوات من الخبرة وتحليل عملي لما يعمل حقًا في يوميات الشركات.

لتنزيل الكتاب الإلكتروني وبدء هذا التحول، انتقل إلىوصلة

فيريفون تطلق محطة أندرويد التي ستحدث ثورة في سوق المدفوعات

أعلنت شركة حلول الدفع Verifone عن إطلاق محطتهاX990 بروحل يعتمد على أندرويد ومصمم لتلبية الطلبات المتزايدة في السوق البرازيلية والأمريكية اللاتينية. بتصميمه المريح والخفيف، يُجهز الجهاز الجديد بميزات متقدمة تضمن تجربة دفع سلسة وآمنة.

"نحن متحمسون لتقديم X990 Pro، الذي لا يجلب الابتكارات التكنولوجية فحسب، بل يعكس أيضًا التزامنا بالاستماع إلى احتياجات عملائنا. "تم تصميم هذه المحطة لتكون أداة قوية في نقطة البيع، مما يساعد التجار على تقديم تجربة استثنائية لمستهلكيهم"، قالكايتانو ألتيري،رئيس البرازيل لشركة فيرفون. نعتقد أن الجمع بين الأجهزة القوية والبرمجيات الذكية سيحدث فرقًا كبيرًا في طريقة إجراء المدفوعات، يضيف.

الX990 برويتيح مجموعة واسعة من المدفوعات بما في ذلك المعاملات الخالية من الاحتكاك ورمز الاستجابة السريعة والمعاملات الشريحة، مما يجعله حلاً متعدد الاستخدامات لشرائح السوق المختلفة.

مع الإنتاج المحلي في سوروبا (ساو باولو)، تضمن فيريفون، بالإضافة إلى الجودة والسرعة في تسليم الأجهزة، التخصيص لتلبية الطلبات الخاصة لعملائها. البرازيل سوق متطورة تتطلب حلولاً مبتكرة وآمنة. نحن هنا لتلبية هذه الاحتياجات بأعلى جودة، أضاف ألتيري.

ويأتي المحطة الجديدة أيضًا مع شهادات أمنية، بما في ذلكالامتثال لمعايير PCI، مما يضمن حماية بيانات المستهلك دائمًا ضد الاحتيال والهجمات الإلكترونية.

تعمل شركة أوربيا على تحسين الميزات على منصتها الرقمية لتحسين الحياة اليومية للمنتجين الريفيين

بهدف تحسين تجربة المنتجين والوكلاء الريفيين في السلسلة الزراعية الذين يشكلون جزءًا من نظامها البيئي الرقمي،كراتتماشياً مع علامتها التجارية الجديدة، تقدم منصة جديدة تمامًا. مع واجهة أكثر سهولة وميزات محسنة، توحد المنصة الآن بين مجالات الولاء والمواد والسيولة مع أوربيا كلوب، كومبراس وپاي، على التوالي، مما يوفر تجربة أكثر تكاملاً وتخصيصًا، ويسهل حياة المزارع.

معترف بها لكونها الوحيدة التي تجمع بين الحلول الكاملة لسلسلة الزراعة بأكملها، منذ خمس سنوات، تُحدث الشركة ثورة في طريقة إدارة المزارعين لأعمالهم. توضح إيفان مورينو، الرئيس التنفيذي لشركة أوربيا، أن "أوربيا منذ بداية مسيرتها تهدف إلى تبسيط رحلة المنتج ودمج جميع حلولها الضرورية ليومه في الحقل في مكان واحد".

وفقًا لروبسان ريزون، المدير التجاري لشركة أوربيا، فإن الجديد يتيح تجربة محسنة وأسهل. "تسهل المنصة سير رحلة المنتج، مما يجعل العملية أكثر سلاسة. بالإضافة إلى ذلك، تساهم أيضًا في فهم جميع جوانب أعمال أوربيا، لتجسيد حلولنا. الآن، على الموقع، يمكن للعملاء استخدام نادي أوربيا لتجميع واسترداد النقاط مع شركاء التحالف، وأوربيا للتسوق لشراء مستلزمات الزراعة، مع إمكانية استخدام أوربيا للدفع لدفع ثمنها"، يوضح.

بالإضافة إلى الجديد للمزارعين، تقدم الشركة أيضًا البوابة الجديدة للشريك، المخصصة لخدمة الموزعين، الوكلاء، التعاونيات، مقدمي الخدمات، من بين فاعلين آخرين. يتيح الجديد لرواد الأعمال في القطاع الزراعي الوصول إلى مختلف فرص الشراكة مع أوربيا، والتي تتراوح بين فرصة الحصول على نقاط من برنامج الولاء لمنحها للعملاء، وحتى إدراج متجر مباشر في نظام الشركة لشراء المدخلات الزراعية.

"إن التزامنا بالابتكار يقودنا إلى تقديم أداة جديدة تقدر الشراكة التي بنيناها طوال مسيرتنا مع مختلف الجهات الفاعلة في الزراعة. ويؤكد الرئيس التنفيذي لشركة أوربيا أن "الهدف، كما هو الحال بالنسبة للمنتجين الريفيين، هو تبسيط الإدارة وتحسين العمليات على المنصة، بالإضافة إلى زيادة القدرة التنافسية لهؤلاء الوكلاء الزراعيين، الذين يعيشون لحظة التحول الرقمي داخل القطاع".

نفس الهيكل المقدم للمزارعين متاح أيضًا لوكلاء سلسلة الزراعة. "بشكل أساسي، يمكن لقنوات التوزيع، والوكلاء، والتعاونيات، وغيرهم من العاملين في المجال، بيع مدخلاتهم، واقتراح الدفع على المنصة، وأن يصبحوا شركاء في برنامج الولاء، وما زال بإمكانهم ترشيح موظفيهم ليصبحوا شركاء في أوبريا والحصول على عمولة من المبيعات على المنصة"، يؤكد ريزون.

من بين الفوائد للموزعين، تبرز الشركة إمكانية زيادة المبيعات، توسيع شبكة العملاء، وإدارة الأعمال بشكل أكثر كفاءة. القنوات الرقمية تصل إلى أماكن وأشخاص وتوفر الوصول إلى أدوات يصعب العثور عليها في العالم المادي. نفتح ونحصل على مجموعة من الفرص الجديدة، مع ميزة تنافسية تتمثل في تغيير العمليات في منتصف الطريق من خلال تحليل رحلة المزارع الريفي داخل الأداة التي نتابعها بشكل أكثر استراتيجية، يوضح المدير التنفيذي إيفان مورينو.

بفضل برنامج الولاء الذي يستفيد منه أكثر من 265 ألف منتج ريفي في البرازيل، تبرز أوربيا كأكبر منصة رقمية للأعمال الزراعية، مع وجود في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية.

إن جودة الحياة للعاملين المؤقتين هي هدف الشركة الناشئة التي تتخذ من برازيليا مقراً لها والتي منحت بالفعل 200 مليون ريال برازيلي في شكل قروض لسائقي التطبيقات

في وقت تُناقش فيه تعزيز جودة الحياة للعمال المقدمين وخدمات التطبيقات، تبرز شركة ناشئة برازيليّة في السوق بفضل تركيزها على هؤلاء العمال غير الرسميين. ترامباي، التي تحتفل بمرور أربع سنوات على تشغيلها في عام 2024، تنمو من خلال تقديم الائتمان والدعم والمساعدة للعاملين في الاقتصاد التعاوني - أولئك الذين يقدمون خدمات في اقتصاد الوظائف المؤقتة، الأعمال القائمة على الأدوات الرقمية.

على سبيل المثال، تعتبر Trampay أول شركة تقنية مالية في البرازيل موجهة للعاملين بنظام العمل الحر. تمت ملاحظة الثغرة من قبل الشركاء المؤسسين للشركة الناشئة، خورخي جونيور، المدير التنفيذي للشركة، و تياغو ريبيرو، مدير المنتج. "الطريقة التي يدير بها السوق التقليدي الائتمان لا تلبي احتياجات من يعيشون في ظلال الاقتصاد غير الرسمي. نريد أن نمنح هؤلاء الأشخاص الفرص التي يستحقونها، مثل الوصول إلى الائتمان، مما يمكن أن يغير حياتهم اقتصاديًا"، يقول ريبيرو.

وفي هذا الصدد، قدم البنك الرقمي للعمال غير الرسميين أكثر من 200 مليون ريال كائتمان. الظروف الملائمة لملفات هؤلاء العمال - مع فهم، على سبيل المثال، لغياب أجر ثابت - تسهل الحصول على قروض. إحدى الأنماط الرئيسية التي تقدمها Trampay هي تقديم التوقعات على المستحقات.

"وهذا يسمح لهؤلاء المحترفين بتلقي أرباحهم اليومية مقدمًا، من خلال قرض ميسر بأسعار فائدة أقل من أسعار السوق. "تعمل هذه الآلية على مكافحة الهشاشة المالية المباشرة، مما يوفر روتينًا أكثر استقرارًا وأقل عدم يقين"، يوضح مدير المشتريات الرئيسي في شركة Trampay.

وفقًا له، يتركز المتوسط لكل طلب ائتمان عند 150 ريال، حيث يُخصص 70٪ من هذه القروض لتلبية الاحتياجات الأساسية، مثل البنزين والطعام والفواتير المتأخرة. الأمر الأكثر لفتًا هو أن هذه القروض تُظهر معدلًا صفريًا للتخلف عن السداد. يفهم عملاؤنا أهمية الوصول إلى الائتمان، خاصة لأن العمال غير الرسميين عادةً لا يستطيعون الحصول على ائتمان في السوق بسبب عدم وجود سجل دخل.

يقع مقرها في برازيليا، وتوجد Trampay في أكثر من 500 بلدية و 21 ولاية في البرازيل. في النصف الأول من عام 2024، ضاعفت الشركة قاعدة مستخدميها وتعتزم الوصول إلى 300 ألف عميل في السنوات القادمة. سجلت الإيرادات أيضًا زيادة ملحوظة، حيث تضاعفت ثلاث مرات مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي.

بالنسبة لريبيرو، يعكس هذا النمو الأثر الاجتماعي الذي تخلقه الشركة. نريد أن نُعترف بنا كبنك غير الرسمي في البلاد، مع تعزيز الشمول والتنمية الاقتصادية استنادًا إلى ثلاثة ركائز رئيسية: توليد الدخل، التوظيف، والارتقاء الاجتماعي.

بالإضافة إلى التحفيز المالي، توفر Trampay الدعم للعاملين غير الرسميين. على سبيل المثال، مع نقاط دعم يتوفر فيها للمسلمين وسائقي التطبيقات غرف استراحة، وغرف اجتماعات، وخزائن، ومايكروويف، وثلاجة، وهاتف، ومقابس لشحن الهاتف المحمول. "التزامنا هو توفير كل ما يحتاجه الموظفون للعمل والعيش بشكل أفضل"، يقول الشركاء المؤسسون.

تستهدف الشركة أيضًا السوق الدولية، مع خطط للتوسع إلى دول أخرى في أمريكا اللاتينية. "احتياجات العمال غير الرسميين في أمريكا اللاتينية مماثلة لتلك في البرازيل. في العديد من البلدان، يواجهون تحديات مماثلة في الوصول إلى الائتمان والخدمات المالية الأخرى. نريد أن نقدم حلنا لهذه الأسواق الناشئة"، يكشف ريبيرو.

تمت خطوة أساسية: هذا العام، وصلت الشركة الناشئة إلى ما يُعرف بـ "نقطة التعادل". يحدث ذلك عندما تتساوى أرباح المشروع مع تكاليفه، ثم يبدأ التشغيل بالربح.

"تحتاج شركات التكنولوجيا إلى بعض الوقت للوصول إلى مرحلة السيولة النقدية الإيجابية. وهذا مهم لأنه يعني أننا قدمنا صفقة جيدة وحققنا إيرادات جيدة، والتي تغطي بالفعل جميع نفقات التشغيل. وفي هذه المرحلة، لا نعتمد بشكل حصري على جولات الاستثمار، وهو ما يثبت استدامة نموذج العمل والاستقلال المالي"، يوضح مدير المنتجات الرئيسي.

يجب على الشركات الانتباه إلى الموعد النهائي للانضمام إلى Simples Nacional في عام 2025، يحذر الخبير

مع اقتراب نهاية العام، من الضروري أن يكون رجال الأعمال الذين ينوون تغيير النظام الضريبي لشركاتهم على دراية بالمواعيد النهائية للانضمام إلى النظام البسيط الوطني في عام 2025. فيليبي باندييرا، محاسب ومحامي، شريك في شركة فونتيلس وشركاه، يؤكد على أهمية الالتزام بالمواعيد المحددة بموجب التشريعات الضريبية.

"وفقًا لما هو منصوص عليه في القرار رقم 140/2018 للجنة إدارة النظام البسيط الوطني، الشركات النشطة، المختارة للربح الحقيقي أو المفترض، التي ترغب في اختيار النظام البسيط الوطني، يجب أن تقوم بهذا الاختيار في شهر يناير"، يوضح فيليبي باندييرا. وبهذه الطريقة، ستكون فترة الانضمام من 1 إلى 31 يناير 2025، وسيكون للاختيار آثار بدءًا من أول يوم في السنة الميلادية.

يشير المحامي إلى أن الفترة المخصصة للشركات التي تبدأ أنشطتها لطلب الانضمام إلى النظام البسيط تختلف. "في حالة الشركات الجديدة، المدة هي 30 يومًا من تاريخ الموافقة الأخيرة على التسجيل البلدي أو الإقليمي، بشرط ألا يكون قد مر 60 يومًا على الحصول على رقم التسجيل الوطني للشركات (CNPJ)"، يوضح فيليبي باندييرا.

قد يجلب هذا التغيير في النظام مزايا لرواد الأعمال الصغار والمتوسطين، مثل تبسيط الضرائب وتقليل العبء الضريبي. ومع ذلك، يحذر المختص من أن التحليل المسبق والتخطيط المناسبين ضروريان لضمان أن تكون التغييرات مفيدة للشركة.

يسلط الخبير الضوء على مزايا استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف تساعد الأداة في إدارة المتاجر وتعزيز نمو تجارة التجزئة

نظرًا لتزايد حدة السوق، يواجه تجار التجزئة التحدي المستمر في الحفاظ على قاعدة عملائهم وتوسيعها. لتحقيق هذا الهدف، أصبح استخدام الأدوات التكنولوجية التي تساعد في إدارة علاقات العملاء أمرًا أساسيًا. نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يظهر كحليف استراتيجي، مقدمًا حلولًا تتجاوز تنظيم جهات الاتصال والطلبات.

تمكن عملية تنفيذ هذا النظام التجار من فهم احتياجات وتفضيلات عملائهم بشكل أفضل. مع رؤية أوضح حول عادات الشراء وسلوك كل مستهلك، يمكن تخصيص العروض وتحسين التواصل. وهذا يؤدي إلى زيادة كبيرة في رضا العملاء وولائهم، مما يخلق دورة إيجابية تولد المزيد من المبيعات وتقوي العلامة التجارية في السوق.

وفقريكا ميلوالذي عمل سابقًا كمستشار استراتيجي للشركات العملاقة ماكينزي و بين & شركة، واليوم هو متخصص في إدارة الشركات ومؤسس مجموعة BCBF، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يهدف إلى تحسين العلاقة مع الجمهور، وفي الوقت نفسه يوفر تحكمًا أكبر في العمليات الداخلية للأعمال. "مركزية البيانات وأتمتة العمليات يقللان من الأخطاء ويزيدان من كفاءة الفريق"، يوضح.

ويؤكد ريكا، الذي أصبح الآن مرجعًا في إدارة الأعمال، أن هذه الطريقة تمكن بائع التجزئة من تركيز جهوده على تطوير استراتيجيات تحدث فرقًا حقيقيًا، مثل الحملات التسويقية المستهدفة والعروض الترويجية المخصصة.

داخل استخدام CRM

يشير المختص إلى أن إمكانية تقسيم العملاء وفقًا لمعايير مختلفة، مثل سلوك الشراء والموقع الجغرافي والتفضيلات، تعتبر نقاطًا استراتيجية. هذا يسمح للتجار بإنشاء حملات موجهة، مما يزيد من فرص التحويل. هذه المقاربة المخصصة لا تحسن فقط ميزانية التسويق، بل تعزز أيضًا الروابط مع عملائك.

القدرة على متابعة دورة حياة العملاء، من الاتصال الأول حتى ما بعد البيع. تساعد هذه العملية التجار على تحديد فرص التحسين وتعديل استراتيجياتهم لتحقيق أقصى النتائج. مراقبة جميع عملية التفاعل مع العميل تتيح تحديد المراحل التي تحتاج إلى تحسين في الرحلة، مما يضمن تجربة شراء أفضل.

سهولة في إدارة فرق المبيعات والخدمة. مع جميع المعلومات المركزية، يمكن للمديرين متابعة الأداء في الوقت الحقيقي واتخاذ قرارات مبنية على بيانات ملموسة. "أتمتة المهام مثل إرسال البريد الإلكتروني وتذكيرات المتابعة تتيح أيضًا للموظفين وقتًا للتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية، مما ينعكس مباشرة على الإنتاجية"، يوضح الخبير

تكامل قنوات الخدمة المختلفة. مع توسع التجارة الإلكترونية وشعبية وسائل التواصل الاجتماعي كأدوات للبيع، يحتاج التجار إلى ضمان أن تكون التواصل مع العميل متسقًا، بغض النظر عن الوسيلة المستخدمة. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء تسجيل جميع التفاعلات في مكان واحد، مما يسهل المتابعة ويقدم تجربة متعددة القنوات.

تحليلات الأداء التفصيلية، واتجاهات السوق، وردود فعل العملاء تساعد على التنبؤ بالسلوكيات المستقبلية وتخطيط إجراءات أكثر دقة. هذه الذكاء البياناتي ضروري للتنبؤ بالطلبات وتكييف الأعمال مع تغيرات السوق. "استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لا يقتصر على تنظيم المعلومات. إنه تحول في طريقة إدارة التجار لأعمالهم، مما يوفر مزيدًا من السرعة والكفاءة والربحية. من خلال اعتماد هذا النظام، يقوم التجار بتحسين عملياتهم، بالإضافة إلى خلق بيئة مناسبة للنمو المستدام على المدى الطويل"، يختتم الرئيس التنفيذي لمجموعة BCBF.

يسلط الخبير الضوء على مزايا استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف تساعد الأداة في إدارة المتاجر وتعزيز نمو تجارة التجزئة

تعمل مركزية البيانات وأتمتة العمليات على تقليل الأخطاء وزيادة كفاءة الفريق، مما يساهم في نجاح صاحب المتجر.

نظرًا لتزايد حدة السوق، يواجه تجار التجزئة التحدي المستمر في الحفاظ على قاعدة عملائهم وتوسيعها. لتحقيق هذا الهدف، أصبح استخدام الأدوات التكنولوجية التي تساعد في إدارة علاقات العملاء أمرًا أساسيًا. نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يظهر كحليف استراتيجي، مقدمًا حلولًا تتجاوز تنظيم جهات الاتصال والطلبات.

تمكن عملية تنفيذ هذا النظام التجار من فهم احتياجات وتفضيلات عملائهم بشكل أفضل. مع رؤية أوضح حول عادات الشراء وسلوك كل مستهلك، يمكن تخصيص العروض وتحسين التواصل. وهذا يؤدي إلى زيادة كبيرة في رضا العملاء وولائهم، مما يخلق دورة إيجابية تولد المزيد من المبيعات وتقوي العلامة التجارية في السوق.

وفقريكا ميلوالذي عمل سابقًا كمستشار استراتيجي للشركات العملاقة ماكينزي و بين & شركة، واليوم هو متخصص في إدارة الشركات ومؤسس مجموعة BCBF، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يهدف إلى تحسين العلاقة مع الجمهور، وفي الوقت نفسه يوفر تحكمًا أكبر في العمليات الداخلية للأعمال. "مركزية البيانات وأتمتة العمليات يقللان من الأخطاء ويزيدان من كفاءة الفريق"، يوضح.

ويؤكد ريكا، الذي أصبح الآن مرجعًا في إدارة الأعمال، أن هذه الطريقة تمكن بائع التجزئة من تركيز جهوده على تطوير استراتيجيات تحدث فرقًا حقيقيًا، مثل الحملات التسويقية المستهدفة والعروض الترويجية المخصصة.

داخل استخدام CRM

يشير المختص إلى أن إمكانية تقسيم العملاء وفقًا لمعايير مختلفة، مثل سلوك الشراء والموقع الجغرافي والتفضيلات، تعتبر نقاطًا استراتيجية. هذا يسمح للتجار بإنشاء حملات موجهة، مما يزيد من فرص التحويل. هذه المقاربة المخصصة لا تحسن فقط ميزانية التسويق، بل تعزز أيضًا الروابط مع عملائك.

القدرة على متابعة دورة حياة العملاء، من الاتصال الأول حتى ما بعد البيع. تساعد هذه العملية التجار على تحديد فرص التحسين وتعديل استراتيجياتهم لتحقيق أقصى النتائج. مراقبة جميع عملية التفاعل مع العميل تتيح تحديد المراحل التي تحتاج إلى تحسين في الرحلة، مما يضمن تجربة شراء أفضل.

سهولة في إدارة فرق المبيعات والخدمة. مع جميع المعلومات المركزية، يمكن للمديرين متابعة الأداء في الوقت الحقيقي واتخاذ قرارات مبنية على بيانات ملموسة. "أتمتة المهام مثل إرسال البريد الإلكتروني وتذكيرات المتابعة تتيح أيضًا للموظفين وقتًا للتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية، مما ينعكس مباشرة على الإنتاجية"، يوضح الخبير

تكامل قنوات الخدمة المختلفة. مع توسع التجارة الإلكترونية وشعبية وسائل التواصل الاجتماعي كأدوات للبيع، يحتاج التجار إلى ضمان أن تكون التواصل مع العميل متسقًا، بغض النظر عن الوسيلة المستخدمة. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء تسجيل جميع التفاعلات في مكان واحد، مما يسهل المتابعة ويقدم تجربة متعددة القنوات.

تحليلات الأداء التفصيلية، واتجاهات السوق، وردود فعل العملاء تساعد على التنبؤ بالسلوكيات المستقبلية وتخطيط إجراءات أكثر دقة. هذه الذكاء البياناتي ضروري للتنبؤ بالطلبات وتكييف الأعمال مع تغيرات السوق. "استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لا يقتصر على تنظيم المعلومات. إنه تحول في طريقة إدارة التجار لأعمالهم، مما يوفر مزيدًا من السرعة والكفاءة والربحية. من خلال اعتماد هذا النظام، يقوم التجار بتحسين عملياتهم، بالإضافة إلى خلق بيئة مناسبة للنمو المستدام على المدى الطويل"، يختتم الرئيس التنفيذي لمجموعة BCBF.

التحرش الأخلاقي في العمل من المنزل: 5 علامات لا يجب تجاهلها

زاد معدل الأشخاص الذين يعملون من منازلهم بشكل كبير خلال السنوات العشر الماضية، وفقًا لبيانات آخر مسح وطني مستمر لعينة الأسر (PNAD Contínua). باستثناء الموظفين الحكوميين والعاملين في المنازل، كان 8.3٪ من الأشخاص العاملين في البلاد في عام 2023 يمارسون أنشطتهم مباشرة من منازلهم. يُلاحظ أن نمو هذا المجموعة، الذي كان معدومًا بين 2012 و2016، قفز نتيجة للجائحة، ليصل إلى 8.5٪ في عام 2022.

على الرغم من فقدان بعض الزخم منذ الجائحة، فإن العمل من المنزل – أو العمل عن بُعد – هو نموذج سيظل قائمًا، مما يعني أن سلسلة من التعديلات قد تم تنفيذها في الشركات لضمان جودة العمل ورفاهية الفرق. ومع ذلك، قد يثير العمل خارج المكتب بعض الافتراضات التي لا تتوافق بالضرورة مع الواقع. إحدى هذه الأفكار هي أن التحرش المعنوي لا يحدث عن بُعد. بشكل عام، يشعر الناس بقليل من الخوف من أن يُحاسبوا أو يُوبخوا في بيئة افتراضية. هذا يجعل العمل عن بُعد عرضة للمخاطر ويجعله مشابهًا للمكان الحقيقي من حيث التعرض للمضايقة، وفقًا لأليساندرا كوستا، أخصائية نفسية وشريكة فيS2 للاستشارات، مرجع برازيلي في إدارة السلوك المحفوف بالمخاطر.

لأنها جديدة بالنسبة للكثير من الناس، ليس من السهل دائمًا التعرف على علامات المشكلة في البيئة عن بُعد. لإثارة هذا النقاش وجلب مزيد من الوعي حول الموضوع، اختارت أليساندرا بعض السلوكيات الرئيسية التي تُشكل تحرشًا نفسيًا في العمل من المنزل، استنادًا إلى بيانات وخبرة شركة S2 في التعامل مع الوقاية من المخاطر والتحقيقات المؤسسية.

  1. الاتصالات الغازية

يجب أن يحترم الجميع الطريقة التي تم بها إقامة الاتصال في فريق معين. عندما، على سبيل المثال، يتم استخدام أرقام الشركات، فإن إرسال رسائل أو الاتصال برقم شخصي لموظف يمكن أن يُصنف على أنه سلوك مشكلة.

"قد تحدث استثناءات، ولكن لا ينبغي لها أن تتعدى على خصوصية أي شخص. وتقول عالمة النفس: "إن الهواتف الشخصية وشبكات التواصل الاجتماعي وغيرها من الطرق لمحاولة فرض الاتصال خارج قنوات الشركة يمكن أن تصبح نوعًا من المضايقة، خاصة عندما يكون هناك إصرار".

  1. رسائل كثيرة جدًا

حتى عندما يتم استخدام القنوات الصحيحة، لا تزال هناك حاجة إلى بعض التوجيه. نعيش في عصر يتسم بالإلحاح الشديد، ومن حين لآخر، من الطبيعي أن يتراكم العمل والبيانات. لكن الإفراط في الرسائل والمتطلبات المستمرة للردود هو باب مفتوح للقلق، وعدم تحديد الأولويات، وعدم الراحة. لا يستطيع الناس العمل بشكل صحيح إذا كانوا بحاجة للرد على الآخرين طوال الوقت، وقد يؤدي ذلك إلى حالات من الإرهاق بسرعة، تشرح أليساندرا.

  1. عدم احترام الجدول الزمني

كل نموذج عمل قد ينطوي على ساعات إضافية، ولكن هناك ضغط أكبر للعمل خارج ساعات العمل المتفق عليها عندما يكون البيئة عن بُعد. سواء كان ذلك قبل أو بعد الوقت المحدد أو حتى بتقليل وقت الغداء، يُصنف هذا النوع من الممارسات على أنه تحرش نفسي.

وتشير أليساندرا إلى أن "المديرين الذين يطلبون الاهتمام خارج ساعات العمل لا يحترمون العقد بين الطرفين ويضعون ضغوطًا على الموظفين، وغالبًا ما يقولون إن الأمر "سيحدث مرة واحدة فقط"، لكنهم يكررون الموقف في أوقات أخرى. ومن الضروري أيضًا أن نكون على دراية بالتهديدات، المبطنة أو غير المبطنة، الموجهة إلى المهنيين الذين يرفضون الاستجابة أو العمل خارج ساعات العمل.

  1. السيطرة المفرطة

إن الحاجة إلى معرفة كل ما يفعله كل موظف في جميع الأوقات هي مشكلة يمكن أن تنشأ في أي بيئة، ولكنها تصبح أكثر وضوحًا في المكتب المنزلي من خلال أدوات المراقبة والمتطلبات المتعلقة بالاتصال المستمر.

"ينشأ هذا النوع من المواقف من نقص الثقة ويمكن أن يتطور بطريقة تؤدي إلى تعقيد التعايش بين الفريق بأكمله، وحتى جودة العمل. "في شركة S2، رأينا حالات يطلب فيها المديرون استخدام الكاميرات في الاجتماعات عبر الإنترنت لأنهم لا يعتقدون أن الموظفين مشغولون في نفس الوقت باجتماعات مع عملائهم"، كما يوضح المتخصص.

  1. ضغط مرتفع

عندما تكون هناك تصور سلبي مسبق حول العمل عن بُعد، تصبح بعض السلوكيات ضارة. "فكر، على سبيل المثال، في اجتماعات 'مفاجئة'، أحيانًا في الدقيقة الأولى من اليوم أو في لحظات قريبة من فترات الاستراحة. إذا لم يظهر المهني على الفور، هناك مديرون يصرحون أن ذلك يعني أنه كسول أو كاذب، ربما حتى أمام باقي الفريق. إنه نوع من الإهانة، وبالتأكيد يُعد تحرشًا"، تقول أليساندرا.

وفي كل هذه الحالات، قد يكون من الصعب على الضحايا طلب المساعدة، ربما بسبب الخوف من الانتقام، والعار والذنب بسبب الفعل الذي عانوا منه، وانعدام الثقة في الإدارة، وانعدام القنوات الآمنة لطلب المساعدة.

لضمان بقاء التحرش بعيدًا عن شركتك، سواء عن بُعد أم لا، فإن بعض النصائح ضرورية، مثل وجود قناة للإبلاغ آمنة وتشجيع استخدامها، وإجراء تواصل شفاف مع جميع الفريق، ووجود مدونة سلوك محدثة. كما يُنصح أيضًا بتنظيم تدريبات ومحاضرات حول التحرش المعنوي، بالإضافة إلى تطبيق اختبار نزاهة لمنع حدوث سلوكيات خطرة من الأساس، تختتم أليساندرا.

الشراكة بين Serasa Experian وCERC تعزز سوق المستحقات في البرازيل

وقعت شركة سيراسا إكسبرين، أول وأكبر شركة تكنولوجيا البيانات في البلاد، شراكة مع شركة سيرك، الرائدة في سوق تسجيل المستحقات، لتعزيز الائتمان للشركات. معًا، ستعزز الشركات أشكالًا مثل التقدم في التحصيلات، والائتمان بضمانات، وغيرها. للحصول على فكرة عن الإمكانات، في مجال المستحقات، تمثل الفواتير فقط، على سبيل المثال، تداولاً سنويًا بقيمة 11 تريليون ريال برازيلي. الهدف الرئيسي للشركات هو استخدام الذكاء التحليلي معًا لإنشاء حلول تقييم مخاطر الائتمان أكثر دقة، والتي تمنع التهديدات لعمليات هذا القطاع وتوفر مزيدًا من الشفافية والأمان للجميع.

الحلول الجديدة ستجلب فوائد لكل من الشركات والممولين في البرازيل. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة، على سبيل المثال، أن تحصل على عرض أكبر للائتمان بتكلفة أكثر عدلاً، مما قد يفتح إمكانيات أعمال غير مستغلة، مثل التقدم في تحصيل المستحقات. توقع CERC، المختصة في مجال المستحقات، شراكة مع سيراسا إكسبيريان لبناء جدول أعمال أكثر قوة وشمولية وديمقراطية، وبذلك، تسريع الاعتماد الأوسع للائتمان بضمانات المستحقات للسوق.

وقال فالديمير بيرتولو، الرئيس التنفيذي لشركة سيراسا إكسبيريان: "من الضروري مواصلة الابتكار من خلال الحلول التي تحمي دورة الائتمان بأكملها وتضيف القيمة من خلال تعزيز الأعمال الجديدة. إن الجمع بين الخبرة في مجال الاستخبارات التحليلية سوف يسمح، على سبيل المثال، بتخصيص عروض الائتمان التي تقدمها المؤسسات المالية للشركات من خلال التحليل التنبئي والمراقبة المستمرة الأكثر كفاءة. وأضاف المسؤول التنفيذي "نحن واثقون من إمكانات الشراكة".

هناك فرصة كبيرة لتعزيز سلسلة الإنتاج بطريقة أكثر دقة، وتحسين الظروف التجارية المقدمة في عمليات الحسابات المستحقة والدائنة. نريد تحويل المستحقات إلى ضمانات حقيقية ومتاحة،" يوضح فرناندو فونتس، الرئيس التنفيذي لشركة سيرك. فيما يتعلق بالفواتير المستحقة، يؤكد التنفيذي أن الحل سيوفر للسوق المالية ورأس المال إمكانية تحسين تصنيف ومراقبة الأصول، من خلال تحسين تقييماتها باستخدام مجموعة من المؤشرات الأساسية والجديدة. تمثل الفواتير المبالغ الأكثر وفرة في الاقتصاد، لكنها تواجه قيودًا بسبب عدم توازن المعلومات ونقص الأمان القانوني والتشغيلي. تصحيح هذه الفجوة سيجلب فوائد ليس فقط للشركات الصغيرة، بل أيضًا للشركات الكبيرة، يختتم فرناندو فونتس.

[elfsight_cookie_consent id="1"]