زاد معدل الأشخاص الذين يعملون من منازلهم بشكل كبير خلال السنوات العشر الماضية، وفقًا لبيانات آخر مسح وطني مستمر لعينة الأسر (PNAD Contínua). باستثناء الموظفين الحكوميين والعاملين في المنازل، كان 8.3٪ من الأشخاص العاملين في البلاد في عام 2023 يمارسون أنشطتهم مباشرة من منازلهم. يُلاحظ أن نمو هذا المجموعة، الذي كان معدومًا بين 2012 و2016، قفز نتيجة للجائحة، ليصل إلى 8.5٪ في عام 2022.
على الرغم من فقدان بعض الزخم منذ الجائحة، فإن العمل من المنزل – أو العمل عن بُعد – هو نموذج سيظل قائمًا، مما يعني أن سلسلة من التعديلات قد تم تنفيذها في الشركات لضمان جودة العمل ورفاهية الفرق. ومع ذلك، قد يثير العمل خارج المكتب بعض الافتراضات التي لا تتوافق بالضرورة مع الواقع. إحدى هذه الأفكار هي أن التحرش المعنوي لا يحدث عن بُعد. بشكل عام، يشعر الناس بقليل من الخوف من أن يُحاسبوا أو يُوبخوا في بيئة افتراضية. هذا يجعل العمل عن بُعد عرضة للمخاطر ويجعله مشابهًا للمكان الحقيقي من حيث التعرض للمضايقة، وفقًا لأليساندرا كوستا، أخصائية نفسية وشريكة فيS2 للاستشارات، مرجع برازيلي في إدارة السلوك المحفوف بالمخاطر.
لأنها جديدة بالنسبة للكثير من الناس، ليس من السهل دائمًا التعرف على علامات المشكلة في البيئة عن بُعد. لإثارة هذا النقاش وجلب مزيد من الوعي حول الموضوع، اختارت أليساندرا بعض السلوكيات الرئيسية التي تُشكل تحرشًا نفسيًا في العمل من المنزل، استنادًا إلى بيانات وخبرة شركة S2 في التعامل مع الوقاية من المخاطر والتحقيقات المؤسسية.
- الاتصالات الغازية
يجب أن يحترم الجميع الطريقة التي تم بها إقامة الاتصال في فريق معين. عندما، على سبيل المثال، يتم استخدام أرقام الشركات، فإن إرسال رسائل أو الاتصال برقم شخصي لموظف يمكن أن يُصنف على أنه سلوك مشكلة.
"قد تحدث استثناءات، ولكن لا ينبغي لها أن تتعدى على خصوصية أي شخص. وتقول عالمة النفس: "إن الهواتف الشخصية وشبكات التواصل الاجتماعي وغيرها من الطرق لمحاولة فرض الاتصال خارج قنوات الشركة يمكن أن تصبح نوعًا من المضايقة، خاصة عندما يكون هناك إصرار".
- رسائل كثيرة جدًا
حتى عندما يتم استخدام القنوات الصحيحة، لا تزال هناك حاجة إلى بعض التوجيه. نعيش في عصر يتسم بالإلحاح الشديد، ومن حين لآخر، من الطبيعي أن يتراكم العمل والبيانات. لكن الإفراط في الرسائل والمتطلبات المستمرة للردود هو باب مفتوح للقلق، وعدم تحديد الأولويات، وعدم الراحة. لا يستطيع الناس العمل بشكل صحيح إذا كانوا بحاجة للرد على الآخرين طوال الوقت، وقد يؤدي ذلك إلى حالات من الإرهاق بسرعة، تشرح أليساندرا.
- عدم احترام الجدول الزمني
كل نموذج عمل قد ينطوي على ساعات إضافية، ولكن هناك ضغط أكبر للعمل خارج ساعات العمل المتفق عليها عندما يكون البيئة عن بُعد. سواء كان ذلك قبل أو بعد الوقت المحدد أو حتى بتقليل وقت الغداء، يُصنف هذا النوع من الممارسات على أنه تحرش نفسي.
وتشير أليساندرا إلى أن "المديرين الذين يطلبون الاهتمام خارج ساعات العمل لا يحترمون العقد بين الطرفين ويضعون ضغوطًا على الموظفين، وغالبًا ما يقولون إن الأمر "سيحدث مرة واحدة فقط"، لكنهم يكررون الموقف في أوقات أخرى. ومن الضروري أيضًا أن نكون على دراية بالتهديدات، المبطنة أو غير المبطنة، الموجهة إلى المهنيين الذين يرفضون الاستجابة أو العمل خارج ساعات العمل.
- السيطرة المفرطة
إن الحاجة إلى معرفة كل ما يفعله كل موظف في جميع الأوقات هي مشكلة يمكن أن تنشأ في أي بيئة، ولكنها تصبح أكثر وضوحًا في المكتب المنزلي من خلال أدوات المراقبة والمتطلبات المتعلقة بالاتصال المستمر.
"ينشأ هذا النوع من المواقف من نقص الثقة ويمكن أن يتطور بطريقة تؤدي إلى تعقيد التعايش بين الفريق بأكمله، وحتى جودة العمل. "في شركة S2، رأينا حالات يطلب فيها المديرون استخدام الكاميرات في الاجتماعات عبر الإنترنت لأنهم لا يعتقدون أن الموظفين مشغولون في نفس الوقت باجتماعات مع عملائهم"، كما يوضح المتخصص.
- ضغط مرتفع
عندما تكون هناك تصور سلبي مسبق حول العمل عن بُعد، تصبح بعض السلوكيات ضارة. "فكر، على سبيل المثال، في اجتماعات 'مفاجئة'، أحيانًا في الدقيقة الأولى من اليوم أو في لحظات قريبة من فترات الاستراحة. إذا لم يظهر المهني على الفور، هناك مديرون يصرحون أن ذلك يعني أنه كسول أو كاذب، ربما حتى أمام باقي الفريق. إنه نوع من الإهانة، وبالتأكيد يُعد تحرشًا"، تقول أليساندرا.
وفي كل هذه الحالات، قد يكون من الصعب على الضحايا طلب المساعدة، ربما بسبب الخوف من الانتقام، والعار والذنب بسبب الفعل الذي عانوا منه، وانعدام الثقة في الإدارة، وانعدام القنوات الآمنة لطلب المساعدة.
لضمان بقاء التحرش بعيدًا عن شركتك، سواء عن بُعد أم لا، فإن بعض النصائح ضرورية، مثل وجود قناة للإبلاغ آمنة وتشجيع استخدامها، وإجراء تواصل شفاف مع جميع الفريق، ووجود مدونة سلوك محدثة. كما يُنصح أيضًا بتنظيم تدريبات ومحاضرات حول التحرش المعنوي، بالإضافة إلى تطبيق اختبار نزاهة لمنع حدوث سلوكيات خطرة من الأساس، تختتم أليساندرا.
