نعيش في عصر يتميز بوفرة المعلومات. تصل العديد من الرسائل من جميع الجهات: عروض، تذكيرات بالدفع، فواتير، دعوات وأكثر من ذلك بكثير. ولكن، بدلاً من تسهيل حياة المستهلك، فإن هذا التدفق الكبير من التواصل غالبًا ما يسبب العكس، مما يولد الشك، والتهيج، والابتعاد بين المستهلك والعلامات التجارية. كون ذلك شيئًا ضارًا للغاية لتميز أي شركة، ويجب أن يكون أولوية داخلية.
إحدى أكبر المشاكل التي تؤدي إلى هذه الاستياء هي قواعد الاتصال غير المحدثة، مما يجعل العديد من هذه الرسائل تُرسل إلى الأشخاص الخطأ، عبر قنوات غير مناسبة أو في أوقات غير مناسبة. بيانات غير صحيحة تؤدي إلى العديد من محاولات الاتصال الفاشلة، وما هو نتيجة ذلك؟ مستهلك لا يرغب بعد الآن في الرد على المكالمات أو فتح الرسائل الإلكترونية أو التفاعل مع العلامات التجارية بشكل عام.
وفقًا لتقرير CX Trends، كدليل على ذلك، تخلى 65٪ من المستهلكين بالفعل عن شراء من علامة تجارية بعد تجربة سيئة. بالإضافة إلى ذلك، من كثرة تلقي عروض لا معنى لها، يقوم العميل ببساطة بقطع الاتصال - وهو أمر لا يحدث فقط بسبب عدم الكفاءة التشغيلية.
عندما تتواصل علامة تجارية مع المستخدم بطريقة غير مناسبة، فإنها تقوض المصداقية التي استغرقت وقتًا لبنائها، مما يؤدي إلى خسارة المال، حملات غير فعالة، وعائد استثمار منخفض جدًا. في النهاية، عند إرسال رسالة جماعية للأشخاص الخطأ، لن يعود الاستثمار أبدًا. شيء يمكن، بالتأكيد، تجنبه ببعض العناية اليومية.
للتصدي لهذا الوضع، من الضروري إعطاء الأولوية للأهمية والدقة في التواصل. هذا يعني، قبل كل شيء، أنه من الضروري التأكد من أن الرسالة ستصل إلى الشخص الصحيح. اليوم، ولحسن الحظ، أصبح من الممكن بالفعل ربط أرقام الاتصال برقم CPF الخاص بالمستخدم من خلال أدوات تضمن أن التواصل مع العلامة التجارية سيتم، بالضبط، مع الشخص الذي تريد التحدث إليه.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمار في القنوات التفاعلية وغير التدخلية أمر أساسي. نظام RCS، نظام المراسلة من جوجل، على سبيل المثال، يسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مع عملائها بطريقة إبداعية وفعالة، باستخدام رسائل غنية بالمحتوى تتضمن إرسال النصوص، الصور، الرموز التعبيرية، وكر carousel كامل. كل ذلك في صندوق وارد منفصل عن الذي يستخدمونه للأمور الشخصية يوميًا.
عندما تهتم شركة بالتواصل مع الشخص المناسب، تكون الفوائد واضحة. بالنسبة للمستهلك، فإن الدقة الأكبر في هذا الاتصال بدعم من التقنيات والأنظمة التي تعزز التفاعل والغنى في التواصل تساهم في تقليل عدد الاتصالات غير المرغوب فيها، وبالتالي زيادة عدد الرسائل الأكثر ملاءمة لملفه الشخصي واحتياجاته.
بالنسبة للشركات، فإن هذه الاستثمارات سوف تسمح بكفاءة أكبر في الحملات، والحزم في الاتصال بالمستخدم المناسب وتحقيق وفورات أكبر من خلال تجنب إرسال الرسائل إلى الأشخاص الخطأ.
التواصل الاحترامي، في النهاية، سيكون دائمًا المفتاح الكبير لثقة المستهلكين في العلامات التجارية. للذين يواجهون تحديات في هذه المهمة، حان الوقت لإعادة التفكير في كيفية التواصل مع جمهورك وإعطاء الأولوية لبناء علاقات تعتمد على أهمية للمستخدم، وليس فقط للعلامة التجارية. هذا هو ما سيدفع الشركة لتكون مرجعًا كبيرًا في مجالها، مما يعزز ويثري علاقتها مع عملائها.
