ما الذي يجعل المستهلك يفقد الثقة في العلامات التجارية

نعيش في عصر يتميز بوفرة المعلومات. تصل العديد من الرسائل من جميع الجهات: عروض, تذكيرات الدفع, تحصيلات, دعوات وأكثر بكثير. لكن, بدلاً من تسهيل حياة المستهلك, هذه الفيضانات من التواصل, كثيرًا ما, يؤدي إلى تأثير عكسي, توليد الشك, الانزعاج والابتعاد بين المستهلك والعلامات التجارية. كون هذا شيئًا ضارًا للغاية لسمعة أي شركة, ويجب أن تكون أولوية داخليًا

أحد أكبر المشاكل التي تؤدي إلى هذه الاستياءات هو وجود قواعد بيانات الاتصال غير المحدثة, مما يجعل العديد من هذه الرسائل تُرسل إلى الأشخاص الخطأ, في قنوات غير مناسبة أو في أوقات غير ملائمة. تؤدي البيانات غير الصحيحة إلى العديد من محاولات الاتصال الفاشلة, ما هي نتيجة ذلك? مستهلك لا يرغب في تلقي المكالمات بعد الآن, فتح رسائل البريد الإلكتروني أو التفاعل مع العلامات التجارية بشكل عام

وفقًا لتقرير CX Trends, كدليل على ذلك, 65% من المستهلكين قد تخلوا عن شراء علامة تجارية بعد أن خاضوا تجربة سيئة. بالإضافة إلى ذلك, من كثرة تلقي العروض التي لا معنى لها, العميل ببساطة يقطع الاتصال – شيء لا يحدث فقط بسبب عدم كفاءة تشغيلية

عندما تتعامل علامة تجارية مع المستخدم بطريقة غير مناسبة, إنها تقوض المصداقية التي استغرق بناؤها وقتًا طويلًا, ما الذي يسبب فقدان المال, حملات غير فعالة وعائد استثمار منخفض جداً. في النهاية, عند إرسال اتصال جماعي لأشخاص غير صحيحين, لن يعود الاستثمار أبداً. شيء يمكن, بالتأكيد, يمكن تجنبه ببعض العناية اليومية

لإعادة هذا السيناريو, من الضروري إعطاء الأولوية للأهمية والدقة في التواصل. هذا يعني, قبل كل شيء, يجب التأكد من أن الرسالة ستصل إلى الشخص الصحيح. اليوم, بسرور, من الممكن الآن ربط أرقام الاتصال برقم الهوية الوطنية للمستخدم من خلال أدوات تضمن أن الاتصال بالعلامة التجارية سيتم, بالضبط, مع من تريد التحدث

بالإضافة إلى ذلك, الاستثمار في قنوات تفاعلية وغير مزعجة أمر أساسي. RCS, نظام رسائل جوجل, على سبيل المثال, يسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مع عملائها بطريقة إبداعية وفعالة, باستخدام رسائل غنية بالمحتوى تتضمن إرسال نصوص, صور, gifs, وهو دوار كامل كل هذا, في صندوق بريد منفصل عن ذلك الذي يستخدمونه للمسائل الشخصية في حياتهم اليومية

عندما تهتم الشركة بالتحدث مع الشخص المناسب, الفوائد واضحة. للمستهلك, أعلى دقة في هذا الاتصال بدعم من التقنيات والأنظمة التي تعزز التفاعل وغنى التواصل تساهم في تقليل عدد الاتصالات غير المرغوب فيها و, نتيجة لذلك, عدد أكبر من الرسائل الأكثر صلة بملفك الشخصي واحتياجاتك

بالنسبة للشركات, ستسمح هذه الاستثمارات بكفاءة أكبر في الحملات, التحقق من الاتصال مع المستخدم الصحيح وتوفير أكبر من خلال تجنب الرسائل للأشخاص الخطأ

التواصل الاحترامي, لا نهائي, ستظل دائمًا المفتاح الكبير لثقة المستهلكين في العلامات التجارية. إلى أولئك الذين يواجهون تحديات في هذه المهمة, حان الوقت لإعادة التفكير في كيفية التواصل مع جمهورك وإعطاء الأولوية لبناء علاقات قائمة على الأهمية للمستخدم, ليس فقط للعلامة. هذا ما سيدفع الشركة لتكون مرجعًا كبيرًا في مجالها, تعزيز وإثراء علاقتك مع عملائك