في سيناريو تتطور فيه التهديدات الرقمية باستمرار، لم تعد التدابير التقليدية للأمن السيبراني توفر الحماية اللازمة للشركات. هذا ما يشير إليه أحدث دراسة لشركة أكاماي، الشركة المتخصصة في حلول الأمان والأداء السحابي، والتي جمعت سنوات من الأبحاث في دليل عملي بعنوان "دليل المدافع 2025".

يظهر التقرير في وقت حرج: يحتل البرازيل المرتبة الرابعة بين الدول التي لديها أكبر عدد من الخوادم SSH الضعيفة على الإنترنت، مع 1.2 مليون نظام مكشوف يمكن أن يكون بمثابة مدخل للهجمات. بلغ إجمالي البنى التحتية المعرضة للخطر عالميًا أكثر من 22 مليونًا وفقًا لأكاماي.

"عند تطبيق التحليلات الفنية والأبحاث على استراتيجيتك للأمن السيبراني، يمكن للمنظمات تقليل المخاطر بشكل أكثر فعالية، في بيئة رقمية تتزايد تعقيدًا"، يوضح كلاوديو باومان، المدير العام لشركة أكايمي تكنولوجيز.

تحدي حماية البيئات المعقدة

تسلط الدراسة الضوء على الثغرات الشائعة التي ستتطلب اهتمامًا مضاعفًا في عام 2025، بما في ذلك الثغرات في المصادقة وتقسيم الشبكات، الأسرار المكشوفة في مستودعات الشفرة، وشبكات VPN غير المُعدة بشكل صحيح. نقطة أخرى تثير القلق هي تطور البرمجيات الخبيثة، التي تعمل الآن بدون ملفات (بدون ملفات) أو تعتمد على هياكل لامركزية، مما يجعل من الصعب مكافحتها.

وفي الوقت نفسه، لا تزال هناك ثغرات تقليدية مثل المعدات القديمة، وثغرات Zero-Day، ومحاولات سرقة الهوية. تشويه المواقع وإساءة استخدام كوبرنيتس يُذكران أيضًا كمخاطر كبيرة.

يمكن أن يُشن الهجمات الإلكترونية حتى من قبل مجرمين هواة، بينما تصبح المجموعات المتخصصة أكثر مهارة تدريجيًا. ولا ننسى الذكاء الاصطناعي، الذي يجعل المخاطر أعمق بكثير، يحذر باومان.

استراتيجية من أربع خطوات

لتعزيز الدفاع الرقمي في عام 2025، توصي شركة أكايمي باتباع نهج من أربع خطوات منظمة:

1. تنفيذ تدابير النظافة الرقميةتحديثات مستمرة للبرمجيات، مراقبة صارمة للوصول، وتدريب مستمر للموظفين والتنفيذيين لمواجهة التهديدات الشائعة.
2. استخدام منصات الأمان والتجزئةتنفيذ جدران حماية، أنظمة حماية واجهات برمجة التطبيقات، والهندسة المعمارية الموزعة، وإنشاء طبقات دفاع ضد هجمات حجب الخدمة.
3. حماية أولوية للخدمات الحيويةتحديد وحماية معززة للأنظمة الأساسية للأعمال، لتجنب تعريض العمليات والإيرادات والسمعة للخطر.
4. فرق متخصصة في الاستجابة للحوادثالتحضير لتخفيف الأضرار وإعادة تشغيل العمليات بسرعة عندما تحدث الهجمات، مع الاعتراف بأن الاختراقات لا مفر منها تقريبًا.

تؤكد التقرير أن مقاييس قياس المخاطر، على الرغم من تطبيقها على نطاق واسع، إلا أنها تمثل تحديات في التنفيذ العملي. "من المستحيل التعميم، حيث أن تكرار نموذج موجود هو أمر شديد الصعوبة، لأنه يعتمد على حجم، وتعقيد، وأهمية كل عملية، داخل هياكل الشركات الفردية"، يختتم باومان.

الرسالة الرئيسية واضحة: لمواجهة سيناريو التهديدات لعام 2025، ستحتاج الشركات إلى تجاوز الاستراتيجيات التقليدية، واعتماد نهج مخصص واستباقي، يتماشى مع خصوصيات قطاعها واتجاهات الهجمات الإلكترونية الناشئة.

الموضوعات المتعلقة باليوم العالمي للمرأة، الذي يُحتفل به في 8 مارس، حظيت باهتمام كبير على وسائل التواصل الاجتماعي بين 1 يناير و10 مارس من هذا العام. وفقًا لـ STILINGUE بواسطة Blip، المنصة متعددة القنوات الموجهة لإنشاء تجارب رقمية أفضل بين العلامات التجارية والمستهلكين، من خلال الاستماع الاجتماعي وإمكانات الذكاء الاصطناعي، أظهرت البيانات أن هناك 37,360 منشورًا حول الموضوع مع مدى وصول محتمل يزيد عن 169 مليون مستخدم على القنوات الرقمية.  

تشير التحليلات إلى أنه منذ 25 فبراير كانت هناك أكثر من 170 منشورًا يوميًا وحتى 8 مارس، حيث بلغ مجموع المنشورات المتعلقة بالتاريخ 22,846 منشورًا.في 7 و 9 على التوالي، كانت حجم التعليقات 3,494. ظهرت مصطلحات "يوم النضال / 8 مارس"، "العنف القائم على النوع الاجتماعي"، "الحاضرات" و"الزهور" كأكثر المصطلحات نشرًا، بالإضافة إلى المساواة في الأجور، الصداقة النسائية، النساء في التكنولوجيا، النساء في التعليم والأمومة.

وفقًا للدراسة، حدثت 46٪ من المحادثات حول هذه المواضيع المتعلقة باليوم العالمي للمرأة على منصة X (تويتر سابقًا)، و21٪ على فيسبوك، و19٪ على إنستغرام، و13٪ على بوابات الأخبار.أكثر من 1500 منشور تحدثت عن النضال اليومي من أجل احترام النساء، وذكر مستخدمو الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي تاريخ 8 مارس الذي يتضمن المطالبات بتحسين ظروف العمل، وحق التصويت، والمساواة.  

واحدة من النقاط البارزة التي يشير إليها استطلاع ستيلينغ بواسطة بليب هي أن التعليقات التي حظيت بأكبر تفاعل كانت مرتبطة بكرة القدم.الفرقفاسكووساو باولوقاموا بتكريمات على إنستغرام وأكدوا على أهمية التحدث عن الاحترام.بعض المنشورات استخدمت التاريخ لتذكير بتاريخ نساء تركن بصمتهن في المجتمع، مثل الفنانة فريدا كاهلو. كما أشار المراقبة إلى العنف الجسدي والنفسي والمالي كمواضيع متكررة، مع أكثر من 1500 إشارة.

موضوع آخر تم مناقشته هو العلاقة بين الهدايا المقدمة للنساء في المناسبة، مع أكثر من 1400 محادثة. ظهرت المنشورات حول الموضوع جنبًا إلى جنب مع رسائل التقدير، مؤكدين أن تبادل الهدايا سيكون وسيلة للاحتفال بقوة وأهمية النساء. في الفترة، أظهرت العديد من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي كيف يمكن أن تكون منتجاتها مخصصة للنساء. كانت قطاعات الموضة والمكياج والمجوهرات / الحلي، بالإضافة إلى محلات الحلويات، هي التي نشرت أكثر.

بالنسبة للشركات، فإن الاستماع الاجتماعي هو أداة قوية لتوليد رؤى من المحادثات على القنوات الرقمية وتحويلها إلى إجراءات تتماشى مع الاتجاهات وسلوكيات الجمهور، يبرز مندجان مورغادو، مدير الرؤى في بليب.تُعد هذه الرؤى ذات أهمية أيضًا في سياق يوم المرأة، مما يسمح للشركات بفهم احتياجات وتوقعات النساء بشكل أفضل، وتكييف استراتيجياتها بطريقة أكثر شمولية وتأثيرًا، وفقًا لما يُختتم.

منهجية STILINGUE بواسطة Blip

المراقبة أخذت بعين الاعتبار قنوات مثل X (تويتر سابقًا)، فيسبوك، إنستغرام، المدونات، البوابات الإلكترونية، BlueSky، المنتديات، Reclame Aqui و YouTube. البيانات المعروضة تعكس حجم الإشارات المرتبطة بيوم المرأة العالمي. لجمع المعلومات، تم تحديد كلمات المفتاح يوم المرأة، يوم النساء، يوم المرأة، ويوم المرأة.  

احتفالًا بيوم حقوق المستهلك، تحذر سينش، الرائدة عالميًا في الاتصالات السحابية، العلامات التجارية من تحدٍ حاسم: لم تعد رقمنة خدمة العملاء خيارًا، بل ضرورة..في عالم يطالب فيه المستهلكون بردود فورية وشخصية، الشركات التي لا تعتمد على الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي تواجه خطر فقدان العملاء والتخلف عن المنافسة في سوق شديد التنافسية.

يتوقع المستهلكون اليوم ردودًا فورية وشخصية. لا تعمل تقنية الدردشة الآلية على تحسين تجربة العميل فحسب، من خلال توفير الاستجابة الفورية وخدمة على مدار الساعة طوال أيام السنة، بل تعمل أيضًا على تحسين موارد الشركات.يشرح ماريو مارشتي، رئيس شركة سينش في أمريكا اللاتينية.

العلامات التجارية التي لا تحتوي على روبوتات محادثة في خطر: الواقع الجديد لخدمة العملاء 

يوم المستهلك ليس مجرد فرصة للتفكير في حقوقك واحتياجاتك، بل هو أيضًا فرصة لتحليل التوقعات الجديدة للسوق البرازيلية. وفقًا لأحدث خريطة لنظام بيئة البوتات البرازيلية، التي أعدتها Mobile Time، يوجد حاليًا 164 ألف روبوت دردشة قيد التشغيل في البرازيل، بزيادة قدرها 14٪ مقارنة بعام 2023. تقوم هذه الدردشات الآلية بإجراء متوسط ​​705 ملايين جلسة شهريًا، مما يمثل متوسط ​​4,300 خدمة شهريًا لكل روبوت.

وفقًا لدراسة من سينش، يفضل 65٪ من المستهلكين التفاعل مع الشركات من خلال قنوات آلية، مثل الدردشات الآلية، بسبب السرعة والدقة في الردود. بالإضافة إلى ذلك، أبلغت الشركات التي نفذت هذه الحلول عن زيادة بنسبة 50٪ في رضا العملاء وولاء أكبر.

عندما سألنا المستهلكين عما يقدرونه أكثر في علاقتهم مع شركة جديدة في تقرير Connections من Sinch، أجاب 32٪ من المستجيبين أن الأمر يتعلق بإمكانية متابعة حالة طلباتهم. يطلب العملاء معلومات متكررة، والشركات التي تقدمها تبني قواعد مناسبة لعلاقات أكثر دوامًا مع جمهورها.

في هذا السيناريو، يبرز واتساب كالقناة المفضلة لتشغيل الروبوتات، حيث أكد 77٪ من المطورين أن هذا هو المكان الذي يوجد فيه أكبر عدد من الروبوتات قيد التشغيل. تطبيق الرسائل مثبت على 98٪ من الهواتف الذكية البرازيلية ومتواجد على الشاشة الرئيسية لأكثر من 50٪ من هذه الأجهزة، وفقًا لاستطلاع بانوراما موبايل تايم/أوبينيون بوكس. كما أنه القناة التي حاول معظم المطورين إنشاء بوتات عليها: 94٪ من المستجيبين قد أنشأوا على الأقل بوت واحد لواتساب في البرازيل.

أهمية الشفافية والموافقة: الاشتراك والمراسلات من تطبيق إلى شخص 

في سياق رقمنة خدمة العملاء، يجب على العلامات التجارية احترام الحقوق الأساسية للمستهلكين، وضمان حماية البيانات والشفافية في استخدام معلوماتهم الشخصية. جانب حاسم هو عملية الاشتراك المسبق، التي تضمن أن يمنح المستهلكون موافقة صريحة قبل تلقي رسائل التسويق أو الخدمة الآلية. يجب على العلامات التجارية تجنب أن تكون تدخلية، مع ضمان إرسال الرسائل فقط إلى المستهلكين الذين أعطوا موافقتهم بطريقة واضحة وبسيطة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الامتثال للوائح A2P (التطبيق إلى الشخص) أمر أساسي. يجب على الشركات ضمان أن تكون اتصالاتها شرعية ومتوافقة مع اللوائح المحلية والدولية لتجنب المشاكل القانونية. تؤكد Sinch أن حلولها في مجال الاتصالات تلتزم بجميع متطلبات A2P، مما يضمن إرسال الرسائل بطريقة آمنة واحترام خصوصية المستهلك.

أمان في التواصل الرقمي: كيف تحمي سينش المستهلكين 

في سينش، أمان بيانات المستهلكين هو أولوية. تلتزم منصة الاتصال السحابية بأعلى معايير الأمان، بما في ذلك الامتثال لللوائح الدولية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تستخدم Sinch التشفير المتقدم من طرف إلى طرف لضمان أن جميع المعلومات المنقولة عبر قنواتنا، مثل WhatsApp و SMS والبريد الإلكتروني، تظل آمنة وخاصة.

لماذا تعتبر الدردشات الآلية ضرورية للشركات في عام 2025؟ 

• الاستجابة الفورية والتوافر على مدار 24 ساعة في اليومالمستهلكون لم يعودوا مستعدين للانتظار. يمكن للدردشة الآلية التعامل مع آلاف الاستفسارات في وقت واحد، مما يحسن كفاءة الخدمة.
• التخصيص على نطاق واسعالذكاء الاصطناعي يسمح للدردشات الآلية بتحليل التفاعلات السابقة وتقديم ردود مخصصة لاحتياجات العميل.
• خفض التكاليف التشغيليةتنفيذ الدردشة الآلية يقلل من عبء مراكز الخدمة التقليدية، حيث يحل المشكلات التلقائية مثل حالة الطلبات أو الأسئلة الشائعة، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.
• التكامل متعدد القنواتمع Sinch، يمكن للشركات إدارة خدمة العملاء عبر WhatsApp و SMS والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى من خلال منصة واحدة.

العلامات التجارية التي لا تعتمد حلول الاتصال الآلي تتعرض لخطر فقدان العملاء لصالح المنافسين الذين يفعلون ذلك. في عام 2025، ستكون رقمنة خدمة العملاء عاملاً حاسماً في الحفاظ على الولاء. في سينش، لدينا عملاء قاموا بتبسيط العملية لدرجة أنهم يجرون المدفوعات عبر قنوات مثل واتساب، مما يسهل على المستهلكين إتمام العمليات التجارية من البداية إلى النهاية داخل نفس القناة، يضيف مارشتي.

مستقبل خدمة العملاء هو الآن 

الاعتماد المتزايد على الدردشة الآلية في البرازيل يُظهر أهمية الرقمنة في خدمة العملاء. الشركات التي لم تقم بعد بالانتقال إلى الرقمنة تواجه خطر فقدان الأهمية في سوق حيث الحينية والتخصيص ضروريان. مع حلول الاتصالات السحابية من سينش، يمكن للعلامات التجارية التكيف بسرعة مع هذا العصر الجديد وتقديم تجارب خدمة عملاء لا تقتصر على تلبية التوقعات فحسب، بل تتجاوزها أيضًا.