In hierdie jaar is Black Friday geskeduleer vir 29 November, en daarom wag kleinhandelaars en verbruikers opgewonde vir die voordele en promosies van die tydperk, wat in die afgelope jare een van die mees verwagte in die kleinhandelkalender geword het, gelykstaande aan datums soos Kersfees. Die groot onderskeidende faktor rakende koopgedrag is dat op Black Friday die aankoop dikwels onmiddellik en nie konsultatief gemaak word nie, aangesien kliënte direk na die prys soek, dit wil sê, verkoop aan die een met die beste aanbod.

Om die groot volume aanvraag te hanteer en sy diensvermoë te skaal, sou die kleinhandelaar groot koste en opleiding benodig. Aan die ander kant, bevorder die geselskapmatige kunsmatige intelligensie 'n standaard van kwaliteit diens, ongeag die kliënt en tyd. AI na post-Black Friday, byvoorbeeld, is 'n groot punt, wanneer die belangrikheid van hierdie diens genoem word.

Impulsiviteit tydens die aankoop lei ook tot baie afsê van karretjies met produkte. Dit is waar die herstelveldtogte vir agtergelaat karretjies inkom, wat 'n nuwe kontak bevorder sodat die verbruiker kan herstel wat hy agtergelaat het. Verder, dinkend aan die end-tot-end ervaring van hierdie kliënt, dra die diens vir ruil, vrae of terugbetalings deur KI by tot die tevredenheid van die verbruiker.

Intelligensie masjiene vervang nie mense nie, maar maak dit moontlik vir die maatskappy om sy werknemers op meer strategiese plekke toe te wys. Die fokus is dat die patroon van alle dienslewering wat die KI bring, die kliënt lojaliseer, wat weet dat ongeag die kontaktyd, of dit proaktief of reaksie is, dit van hoë gehalte sal wees. Boonop verseker die tegnologie 'n toeganklike diens, aangesien dit verskeie tale, formate en kommunikasiewyses kan ondersteun.

Volgens die Neotrust en ClearSale-opname het die Black Friday 2023-omset in Brasilië R$ 5,23 miljard beloop, wat 'n afname van 14,6% in vergelyking met die vorige jaar beteken. Met die afname in die aanlyn-verkoopkoers soek baie kleinhandelaars nuwe maniere om uit te staan in 'n mededingende mark en om 'n publiek te bedien wat op soek is na nuwighede, benewens digitale gerief. Die studie oor "Kunstmatige Intelligensie in die Kleinhandel" van die Kleinhandel Sentrum, uitgevoer in 2023, toon dat 47% van die kleinhandelaars al AI gebruik, terwyl 53% hierdie tegnologie nog nie geïmplementeer het nie.

"Op Swart Vrydag is besighede geneig om 'n hele maand se inkomste in een dag te bereik. Vir e-handel is daar 'n groter volume verbruikers op webwerwe. Daarom is dit nodig dat die gebruik van KI daarop fokus om kwaliteit by te voeg deur die hele klantreis, van navorsing tot na-verkope, om 'n standaard van diens te skep, ongeag tyd of taalstyl, om die kliënt te help met vrae wat deel is van hul hele aankoopervaring”, noem Viviane Campos, Globale Besigheidshoof by Connectly.ai.

Tog, AI is reeds 'n werklikheid in die kleinhandelbedryf, maar baie moet aanpas om by die innovasies aan te sluit. Die kleinhandelaar wat die krag van KI verstaan en die betekenis van gestandaardiseerde diensverlening, sal lojaliteit bevorder in vergelyking met dié wat dit nie gebruik nie. Boonop bevoordeel KI besighede van alle groottes, omdat dit op die lang termyn 'n laag finansiële koste behels, voeg Viviane by.

Die wêreld van skoonheid en estetika is voortdurend in ontwikkeling, en een van die mees invloedryke faktore van hierdie verandering is netwerking. A Excellence Beauty, onder leiding van Kátia Alves en Carol Judice, val uit in hierdie omgewing deur sosio-kulturele indringings en toekennings te bevorder wat nie net uitmuntendheid erken nie, maar ook 'n vrugbare omgewing skep vir innovasie en sakeontwikkeling.

Hierdie onderdompelings bied 'n unieke geleentheid vir sektorprofessionals om te verbind, te leer en op hoogte te bly van die tendense wat die voorkeure van verbruikers vorm. Deur deel te neem aan gebeurtenisse wat spesialiste en bekende handelsmerke bring, het entrepreneurs die kans om hul netwerk uit te brei en die voortdurend veranderende behoeftes van die mark te verstaan.

Kátia Alves, uitvoerende hoof van Excellence Beauty, beklemtoon die belangrikheid van hierdie verbindings: “In 'n scenario van groeiende vraag na diversiteit en insluiting, moedig ons toekennings professionele persone aan om produkte te ontwikkel vir verskillende behoeftes van uiteenlopende estetika. Onderdompelings maak voorsiening vir waardevolle verbindings met kundiges en verteenwoordigers van globale handelsmerke, wat netwerkgeleenthede uitbrei.”

Behalwe dat die uitruil van ervarings bevorder, speel die toekennings 'n essensiële rol in die bevestiging van die werk wat deur die professionele persone verrig is. A Excellence Beauty erken nie net die kwaliteit en innovasie van die dienste nie, maar versterk ook die posisie van elke besigheid in die mededingende skoonheids- en estetiekmark. Volgens Carol Judice, ook vennoot van die maatskappy, "die onberispelike organisasie van ons toekennings is 'n onderskeiding wat innovasie met uitnemendheid kombineer, en 'n erkenning skep wat direkte impak op die besighede het."

Die sigbaarheid wat tydens hierdie gebeurtenisse geskep word, is 'n waardevolle bate. Entrepreneurs wat deelneem aan die indringings het die kans om uit te staan, hul handelsmerke te bevorder en hul sakegeleenthede uit te brei.

Dus, netwerking in die skoonheids- en estetiese sektor, ondersteun deur onderdompelingsevenemente en toekennings, is meer as net 'n verkoopsstrategie: dit is 'n katalisator vir innovasie en sukses. Deur in verbinding te tree met ander professionele en kundiges, het entrepreneurs die geleenthede om produkte te skep wat werklik aan die mark se behoeftes voldoen, terwyl hulle hul handelsmerke versterk in 'n mededingende en dinamiese omgewing.

A Excellence Beauty is 'n erkennings- en toekenningmaatskappy vir professionele en sakemanne in die skoonheidsbedryf, en in September het hulle een van hul mees gesogte toekennings in Londen gehad. Die nag was 'n viering vir 20 professionele persone wat sorgvuldig gekies is deur ambassadeurs, wat spesialiste in die skoonheidsmark is.

Die toekenning is ook bygewoon deur groot name uit die sakewêreld en die media, soos Miguel Vieira, HUB van Prom Group, en Sandro Vitta, ’n joernalis wat aan die hoof staan van London News en Wise Magazine.

Dit is belangrik om na die moontlikhede te dink wat gebeurtenisse soos Excellence Beauty kan bring. En hierdie jaar sal nog twee groot toekennings plaasvind: van 22 tot 30 Oktober 'n eksklusiewe onderdompeling in Dubai en op 4 November 'n gala-toekenning in Rio de Janeiro.

In 'n volatie mark, waar aanpassing sinoniem is met oorlewing, word die aanpassing van doelwitte en die heroriëntering van strategieë essensiële praktyke vir die groei en doeltreffendheid van enige besigheid. Die vermoë om vinnig en presies besluite te neem, is in hierdie konteks van kardinale belang, en die CRM verskyn as 'n strategiese bondgenoot, wat verder gaan as net kliëntverhoudingsbestuur. Met inligtingskragtige insigte en volledige hulpbronne help die instrument maatskappye om doelwitte te hersien en benaderings doeltreffend te heroorweeg, wat die groei van 'n mark stimuleer wat volgens Grand View Research na verwagting teen 2030 US $157,6 miljard sal bereik, 'n beduidende toename van die US $52,4 miljard in 2021, wat 'n samengestelde jaarlikse groeikoers (CAGR) van 13,3% verteenwoordig en die belangrikheid van die instrument in 'n toenemend mededingende en data-gedrewe omgewing versterk.

In hierdie verhitte markscenario erken Ploomes, die grootste CRM-maatskappy in Latyns-Amerika, die belangrikheid van hierdie instrument vir besigheidsukses, en beklemtoon 3 van sy funksies wat demonstreer hoe die platform 'n strategiese bondgenoot word in die grootte van doelwitte en die optimalisering van strategieë:

1. Intydse verkoopsprestasie-analise

Een van die grootste voordele van CRM is sy vermoë om 'n duidelike en onmiddellike oorsig van verkoopsyke te bied. Verslae in real-time oor die gedrag van die leidraad- en kliëntportefeulje stel bestuurders in staat om vinnig veldtogte of strategieë te identifiseer wat nie die verwagte resultate bereik nie. Met hierdie inligting is dit moontlik om konversiedoelwitte aan te pas, pogings te herlei na meer gekwalifiseerde leidrade en sodoende te verseker dat die verkope-span fokus op geleenthede met die grootste potensiaal vir opbrengs.

'n Duidelike voorbeeld sou wees dat, wanneer hulle besef dat 'n digitale bemarkingsveldtog nie die gewenste potensiële kliënte lok nie, die verkoopspan die CRM kan gebruik om die profiel van die leidrade wat gegenereer word te ontleed, die kommunikasiebenadering aan te pas of die gehoorsegmentering te herevalueer, en hul doelwitte op 'n meer realistiese en strategiese manier aan te pas.

2. Verkoopsvoorspelling gebaseer op historiese data

Nog 'n kragtige hulpmiddel is die vermoë om verkoopsyne te voorspel op grond van historiese data en kliëntgedragstendense, aangesien dit moontlik is om finansiële doelwitte aan te pas op grond van verwagte markgedrag deur die analise van interaksie-geskiedenis. As 'n bepaalde verkoopsdoelwit onhaalbaar lyk, help tegnologie om hierdie verskil vooraf te identifiseer, sodat bestuurders hul verwagtings kan hersien en nuwe taktieke kan implementeer, soos om die produkportefeulje te diversifiseer of om opvolgaksies te versterk.

As tegnologie toon dat, in vorige siklusse, 'n daling in verkope in 'n gegewe tydperk plaasvind, kan die span sy doelwitte hersien, promosies voorberei of selfs verkoopspanopleiding herevalueer om hierdie negatiewe tendens te oorkom.

3. Lood- en kliënteverhoudingsbestuur

Een van die pilare vir sukses in verkope is die bou van 'n stewige verhouding met leidrade en kliënte. In hierdie verband dien die instrument as 'n ware gids, en bied 'n holistiese blik op elke stap van die koopreis. Met inligting gesentraliseer en georganiseer, kan bestuurders die geskiedenis van interaksies van elke kontak sien, patrone, voorkeure en individuele behoeftes identifiseer

Vanaf die gedetailleerde analise van die verkoopsiklus, is dit moontlik om knelpunte en optimaliseringsgeleenthede te identifiseer. Byvoorbeeld, volgens 'n verslag van die Aberdeen-groep, het maatskappye wat die CRM gebruik 'n 300% hoër omskakelingskoers vir leidrade as dié wat dit nie gebruik nie. Met die presiese kaart van elke stap, vanaf die eerste interaksie tot die sluiting van die transaksie, kan bestuurders ondoeltreffende benaderings, vertraging in die besluitnemingsproses, en ander struikelblokke identifiseer wat die omskakeling verhinder.

Op hierdie manier is dit duidelik dat CRM nie meer net 'n kliëntebestuursplatform is nie, maar 'n ware besigheidsintelligensiesentrum geword het Deur data te gebruik om besluitneming te lei, stel die instrument maatskappye in staat om vinnig hul doelwitte te verander, hul finansiële en operasionele planne aan te pas om meer effektiewe en volhoubare resultate te verseker, hetsy met betrekking tot verkope, bemarking of kliëntediens.

Onder die sakelike uitdrukkings wat die afgelope jare die meeste gewild geword het, het 'Data-gedrewe Kultuur' as 'n groot onderskeidende kenmerk vir besighede geblyk. Volgens die studieDatatendense 2024, uitgevoer deur Opinion Box, sê 59% van die professionele persone in Brasilië dat hul organisasies al met data op een of ander vlak werk.

Data-gedrewe is iets essensieel in Bemarking, nie net om die vereistes van kliënte te verstaan nie, maar ook om 'n ander vlak te bereik. OmMarcell RosaAlgemene Bestuurder en Vice-President van Verkope in Latyns-Amerika by Clevertap, "Om Data-gedrewe te word, gaan nie net oor die onttrekking van data van kliënte nie, maar ook om dit te gebruik om persoonlike verkoopsstrategieë te ontwikkel, sowel as verhoudings," verduidelik die spesialis.

In hierdie verband dui 'n studie deur TOTVS aan dat 98% van Brasiliëse maatskappye reeds data versamel vanaf die reis van hul kliënte. Tog, 27% van hulle glo nie dat hierdie praktyk noodsaaklik is vir bemarking nie. Vir Marcell Rosa, hierdie weerstand kan negatief invloed hê op 'n besigheid: "Ons het 'n opname gedoen om die impak van die personalisering van e-commerce-toepassings te bereken, wat slegs moontlik is deur 'n noukeurige data-analise. Met hierdie studie het ons ontdek dat gepersonaliseerde strategieë 7 keer meer aankope gehad het in vergelyking met generiese strategieë," wys hy.

'n Projeksie van dieMckinseyWys dat tot 2025 die Data-gedrewe kultuur 'n oorheersende realiteit in besighede moet word, wat die Kunstige Intelligensie in staat stel om insigte in regte tyd te bied vir besluitneming. Dankie aan die vooruitgang in data-analise en kunsmatige intelligensie, kan aanlyn kleinhandelaars beter die individuele voorkeure van verbruikers verstaan en hoogs relevante aanbevelings bied. Dit gaan nie net oor die voorstel van produkte nie, maar oor die bou van verhoudings deur die unieke behoeftes en begeertes van elke klant te verstaan, verduidelik hy.Marcell RosaAlgemene Bestuurder en Vice-President van Verkope in Latyns-Amerika by Clevertap.

Oor CleverTap

CleverTapDit is 'n volledige kliëntbetrokkenheidsplatform wat handelsmerke help om al die kontakpunte van die verbruiker te personaliseer en te optimaliseer om betrokkenheid, behoud en lewenslange waarde van die gebruiker te verbeter. Die platforme bemagtig maatskappye om ervarings vir individue in hul lewensiklus te orkestreer en persoonlike reise te ontwerp wat hul hele lewe duur. Sy bied analyse wat alle aspekte van die lewensiklus dek, sodat maatskappye elke ervaring in regte tyd kan evalueer en optimaliseer. Jou unieke KI-vermoë is insiggewend, empaties en voorspellend, wat meer intelligente en vinnige besluite vergemaklik. Die alles-in-een-platform verenig die ervarings van al kontakpunte, en maak die weg vir 'n nuwe era van kliëntbetrokkenheid.

CleverTap word deur 2 000 kliënte vertrou en het sy hoofkwartier in Mountain View, Kalifornië, met teenwoordigheid in San Francisco, New York, São Paulo, Bogotá, Londen, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapoer en Jakarta.

Black Friday is een van die mees verwagte datums vir entrepreneurs en verkopers, maar met die mededinging wat hevig is, is dit van kardinale belang om doeltreffende strategieë te hê om uit te staan en meer verkope te omskep. Douglas Andrade, die grootste spesialis in verkope via WhatsApp en verantwoordelik vir meer as R$ 507 miljoen in inkomste, onthul hoe om hierdie kragtige hulpmiddel te gebruik om die verkope in hierdie seisoen te verdriedubbel.

“As jy buitengewone resultate soek, is dit tyd om te leer by diegene wat die kuns om deur WhatsApp te verkoop bemeester”, beklemtoon hy.

Met meer as 120 miljoen aktiewe gebruikers in Brasilië, het WhatsApp een van die mees effektiewe platforms geword vir direkte kommunikasie met kliënte. Volgens Douglas Andrade is die groot verskil van WhatsApp die naaste verhouding wat dit moontlik maak met die publiek, wat 'n vertrouensverhouding skep en die kanse op omskakeling verhoog.

"Die kliënt voel dat hy eksklusief bedien word, en dit maak 'n groot verskil in die sluiting van die verkoop, veral in 'n tyd soos Black Friday," wys Douglas. Hy vier vier strategieë.

Strategie 1: Intelligente kontaksegmentering

'n Basis vir 'n suksesvolle Black Friday-veldtog op WhatsApp begin met segmentering. Douglas lei dat dat sakemanne hulpgroepe of etikette organiseer, volgens die profiel en koopgedrag van elke klant. Dit help nie om algemene promosies te stuur nie. Om te verstaan wat elke segment van jou kontakbasis soek, is die geheim om die regte produk op die regte tyd aan te bied, verduidelik hy.

Praktiese wenk:

Skep lyslyste vir kliënte VIPs of dié wat voorheen reeds gekoop het. Bied eksklusiewe aanbiedings aan hierdie publiek en laat hulle voel asof hulle voorreg het.

Strategie 2: Flash-aanbiedings en skaarsheid

Die sensasie van dringendheid is 'n baie kragtige psigologiese trigger in verkope, veral tydens Black Friday. Douglas Andrade leer hoe om vlagskragte-aanbiedings via WhatsApp te skep, waar die promosie vir 'n beperkte tyd geldig is, of totdat die voorraad op is. "Wanneer jy 'n boodskap stuur wat sê dat die kliënt net 'n paar uur het om 'n spesiale afslag te kry, activeer die gevoel van dringendheid onmiddellike aksie," sê Douglas.

Praktiese wenk:

Gebruik outomatiese boodskappe en skeduleer herinnerings vir kliënte oor die einde van promosies. Dit verhoog die gevoel van skaarsheid en moedig vinnige besluitneming aan.

Strategie 3: Vinnige, persoonlike diens

Op Black Friday is die reaksietyd van kardinale belang. Klante wat nie onmiddellik aandag kry nie, sal geneig wees om na mededingende aanbiedings te soek. Douglas beveel aan dat entrepreneurs in mes-automatiseringsstelsels vir pieke-tye belê, maar nie die menslike aanraking in die diens verloor nie. "U kunt automatische antwoorden gebruiken voor veelgestelde vragen en tegelijkertijd ervoor zorgen dat de meer complexe interacties worden afgehandeld door een voorbereid verkoper," legt hij uit.

Praktiese wenk:

Skep 'n outomatiese boodskapstroom wat nuttige inligting bied, soos betaalmetodes, afleweringstydperk en 'n direkte skakel na die voltooiing van die aankoop. Dit versnel die kliënt se besluitnemingsproses.

Strategie 4: Maatskaplike bewys snellers

Een effektiewe taktiek wat deur Douglas gedeel word, is die gebruik van sosiale bewyse, soos getuienisse van tevrede kliënte of verkooptellings in regte tyd. "Wanneer 'n kliënt sien dat ander koop en van die aanbiedings gebruik maak, is hy geneig om meer vertroue in jou maatskappy te hê en voel hy gemotiveerd om op te tree om nie die geleentheid te mis nie," beklemtoon hy.

Praktiese wenk:

Stuur kort getuigskrifte van tevrede klante direk in WhatsApp-boodskappe, of selfs skermkiekies van onlangse aankope, om die geloofwaardigheid van die aanbod te versterk.

Resultate wat harder praat

Volgens die deskundige hang sukses op Black Friday nie net af van goeie afslag nie, maar van die strategie wat jy gebruik om die regte klant op die regte tyd te bereik. Met die segmentasie-tegnieke, vinnige diens, flitsaanbiedings en sosiale bewyse bewys Douglas Andrade dat WhatsApp die uiteindelike hulpmiddel is vir wie sy verkope wil verhoog en indrukwekkende resultate wil behaal. Vir entrepreneurs en verkopers wat wil wees voor die voorkant van die mededingers, om hierdie strategieë toe te pas, kan die stap wees wat ontbreek om Black Friday in 'n miljoenêr sukses te omskep.

“In 2023 het ek maatskappye gehelp om hul verkope tydens Swart Vrydag te verdriedubbel deur dieselfde strategieë te gebruik. WhatsApp kan jou grootste bondgenoot wees as jy weet hoe om dit te gebruik”, sluit Douglas Andrade af.