'n Twilio, die kliëntebetrokkenheidsplatform wat persoonlike en real-time ervarings aan ondernemings wêreldwyd bied, het pas die eerste uitgawe van die Consumer Preferences-verslag vrygestel, wat belangrike inligting bevat om die moderne verbruiker te verstaan. Volgens die verslag verwag 91% van die verbruikers wêreldwyd betrokkenheid via hul gunstelingkanale en is hulle bereid om 32% meer te spandeer (wat tot 45% in Latyns-Amerika bereik) aan handelsmerke wat hulle toelaat om via hierdie kanale te kommunikeer. Daarteenoor toon slegs 54% van die handelsmerke wêreldwyd dat hulle hierdie verwagting konsekwent bevredig.

Die dokument, wat die reaksies van 3 900 verbruikers wêreldwyd ontleed, insluitend Brasilië, bied 'n diepgaande ontleding van die belangrikste digitale kommunikasiekanale wat deur verbruikers gebruik word, insluitend streeks- en generasiedata, benewens die aanbieding van insigte om veranderinge in verbruikersgedrag te verduidelik en praktiese wenke om kommunikasie met hulle te verbeter, wat betrokkenheid bevorder.

“Verbruikers word gebombardeer met boodskappe van maatskappye oor alle kommunikasiekanale: WhatsApp, e-pos, stem, SMS, ens. Dit is noodsaaklik dat handelsmerke kliënte nie net op die regte kanale bereik nie, maar ook met die regte boodskap en op die regte tyd. Maatskappye het toegang tot data oor hierdie voorkeure van hul kliënte, maar hulle gebruik dit nie om hul veldtogte te verbeter nie. Diegene wat dit doen, sal die harte en gedagtes van kliënte wen,” sê Vivian Jones, VP LATAM by Twilio.

Die verslag beklemtoon verbruikers se voorkeurkommunikasiekanale, hoe handelsmerkkommunikasie verbruikersvertroue beïnvloed en hoe vinnig verbruikers verwag dat 'n maatskappy op kommunikasie moet reageer.

Algemeen verkies die verbruikers digitale kontak. Die e-pos en SMS/MMS bly die gewildste kommunikasiekanale wêreldwyd, verkies deur 79% en 49% van die verbruikers, onderskeidelik. WhatsApp is baie gewild in lande soos Brasilië, waar dit die voorkeur kommunikasie kanaal is (77%), gelyk aan e-pos. Aanpassing van die kommunikasiestrategie aan die voorkeure verbeter die betrokkenheid aansienlik, en verseker 'n kliëntediens waar hulle al meer aktief is.

Wanneer jy die beste kanale kies om betrokkenheid te bevorder, kan jy 'n toename in inkomste opmerk. Daarbenewens is daar 'n groter kliëntretensie, aangesien 40% van die verbruikers sê hulle is meer geneig om herhalingsaankope te doen wanneer die handelsmerke hul voorkeurkanale gebruik. Laastens, is daar 'n beter kliënteverkryging, want wanneer handelsmerke voorkeurkanale gebruik, het 30% van die verbruikers 'n groter waarskynlikheid om vir die eerste keer 'n aankoop te doen.

Die ander kant kan die voorkeure van die verbruiker ignoreer, maar dit kan skadelik wees, aangesien ondoeltreffende kommunikasie hulpbronne uitput en verkope en kliënte verloor. 57% van die verbruikers meld dat hulle soms, dikwels of altyd gefrustreerd raak wanneer handelsmerke die verkeerde kanale gebruik om met hulle te kommunikeer.

Wanneer ons oor generasievlakke voorkeure praat, dui die verslag aan dat elke generasie unieke voorkeure het, gevorm deur hul ervarings met tegnologie. Daarom noem 87% van die babadom en 83% van die Generasie X-lede e-pos as hul voorkeurkanaal, in vergelyking met slegs 77% van die Millennials en 70% van die Generasie Z-lede. Jonger gebruikers hou meer van sosiale media en boodskappe. 'n Verskil is dat Generasie Z wil telefoneer. 34% van hulle is oop vir oproepe van maatskappye, en hulle is die generasie met die grootste waarskynlikheid om die telefoon regtig te beantwoord. Die Millennials verkies WhatsApp, aangesien twee uit elke vyf Millennials die boodskaptoepassing as hul gunsteling kanaal gelys het.

Nog een belangrike faktor is dat verbruikers dikwels verskillende kanale verkies vir verskillende tipes kommunikasie, asook die noodsaaklikheid om die dringendheid van 'n kennisgewing of kontak in ag te neem. Dit stel ondernemings in staat om 'n omnichannel-kommunikasiestrategie te ontwikkel wat aansluit by wat hul gehoor wil hê en nodig het.

Vertroue en reaksietyd

Verbruikersvoorkeure kyk ook na die kwessie van verbruikersvertroue en wys daarop dat 66% van verbruikers verlede jaar nie van enige handelsmerk gekoop het nie weens 'n gebrek aan vertroue in handelsmerkkommunikasie en 49% van hulle sê hulle sal handelsmerke aansienlik meer vertrou as hul boodskappe of kanale die een of ander tipe merk vertoon, soos die maatskappy se logo.

Desondanks begin hierdie realiteit reeds te verander, aangesien baie maatskappye reeds boodskappe gebruik wat die handelsmerk identifiseer. Verlede jaar het 56% van die verbruikers boodskappe met die handelsmerk ontvang, en van hierdie verbruikers het 75% gesê dit het hul vertroue in die kommunikasie verhoog. Hierdie syfer was nog hoër onder Latyns-Amerikaanse verbruikers, met maar net 88%.

Daarbenewens het 88% van die verbruikers wat ’n kommunikasie met ’n handelsmerkidentifikasie ontvang het, ’n toename in vertroue gerapporteer, met hierdie syfer wat tot 95% in Latyns-Amerika gestyg het. En uiteindelik het 42% van die verbruikers herhalende aankope van handelsmerke gemaak wat betroubare kommunikasie-metodes gebruik het, met hierdie syfer wat in Latyns-Amerika tot 53% gestyg het.

Uiteindelik kom ons by die vraag van die reaksietyd. Die verslag toon dat 86% van die verbruikers sê dat die vermoë om in real-time boodskappe aan 'n handelsmerk te stuur, die waarskynlikheid verhoog om 'n aankoop te voltooi, maar slegs 41% voel dat die handelsmerke dikwels of altyd aan hul verwagtinge vir reaksietyd voldoen. Antwoord stadig het 65% van die verbruikers gefrustreerd en/of geïrriteerd laat voel en 72% glo dat hul tyd deur 'n handelsmerk mors.

Die perfekte antwoordvenster, bekend as Goue Uur, is meer as 'n uur vir meer as die helfte (51%) van die verbruikers. Dit word weerspieël in 40% van die verbruikers wat 'n nuwe aankoop doen en 25% wat 'n eerste aankoop doen as gevolg van 'n vinnige reaksie.

Die verslag bevat ook baie ander data en insigte, en kan gevind word byskakel.

Die inkomste van klein en medium ondernemings (KMO's) het met 8,6% toegeneem in die derde kwartaal van 2024 in vergelyking met die vorige jaar, volgens die Omie Ekonomiese Prestasie-indeks van KMO's (IODE-KMO's). Die resultaat verteenwoordig 'n versnelling teenoor die markprestasie in die eerste helfte van die jaar (+4,3% YoY) en, daarmee, beloop die toename 5,8% teenoor dieselfde tydperk van die vorige jaar.

IODE-PME's werk as 'n ekonomiese termometer vir maatskappye met 'n jaarlikse inkomste van tot R$50 miljoen, verdeel in 701 ekonomiese aktiwiteite wat vier hoofsektore uitmaak: Handel, Nywerheid, Infrastruktuur en Dienste.

Figuur 1: IODE-KMO's
(Indeksnommer – basis: gemiddeld 2021=100)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

Felipe Beraldi, ekonoom en Bestuurder van Indikators en Ekonomiese Studies by Omie, 'n wolkgebaseerde bestuurplatform (ERP), verduidelik dat die uitbreiding van die klein- en mediumondernemingsmark die gunstige tydperk van die ekonomiese aktiwiteit in die land weerspieël, aangedryf deur die voortgesette sterk verbruik deur gesinne. Die werkplekmark is warm – met werkloosheid onder die 7% vlak en reële inkomste op hoër vlakke – benewens die ekspansionistiese fiskale beleid, veral deur die uitbreiding van inkomste-oordragprogramme, het beduidende effekte op huishoudelike verbruik gehad. Verder, al het BCB die rentekoerse weer verhoog het weens groter bekommernisse oor inflasie, kan die matige dalingsiklus tussen Augustus 2023 en Mei 2024 sommige segmente van die mark, selfs al is dit net minimaal, bevoordeel het, voeg sy by.

Die kleinhandel-PME's was die hoofbydraers van die algehele markverbetering, met 'n toename van 15,7% jaar-op-jaar in die derde kwartaal van die jaar, wat die herlewingbewegings wat in die vorige kwartaal begin het, versterk (+4,6% jaar-op-jaar). Die resultate was positief in beide kleinhandel- en groothandel-KMU's (+10,9% jaar-op-jaar) met uitsondering vir 'Verpakkings', 'Voedsel' en 'Masjiene en toerusting vir industriële gebruik'. Onder die aktiwiteite met die beste prestasie in die kleinhandel is 'Farmaceutiese produkte met formule-aanpassing', 'verf en verfmateriale' en 'elektriese materiaal'.

Die PMEs in die nywerheid volg die positiewe tendens van die eerste helfte van die jaar (+11,5% jaar-tot-jaar), met ’n verdere groei van 9% in die derde kwartaal in vergelyking met die vorige jaar. In hoofsaak, die uitbreiding van die sektor is wydverspreid onder die meeste aktiwiteite, met inagneming dat 16 van die 22 subsektore van die verwerkingsbedryf wat deur die IODE-PMEs gevolg word, vooruitgang getoon het in die tydperk, sê Beraldi. Die belangrikste aktiwiteite was 'Vervoerstoerusting', 'Meubels', 'Druk en reproduksie van opnames' en 'Masjiene, toestelle en elektriese materiale'.

Al inwyndustrie van Dienste, na 'n sekere afname in die tweede kwartaal (slegs 0,6% jaar-op-jaar toename), het klein- en mediumgrootte besighede in die derde kwartaal weer positiewe resultate getoon (+4,0% jaar-op-jaar). Die ekonomie verduidelik dat, ten spy van die toename in inflasieverwachtings en die hernude van die styging van rentekoerse, die toename in gesinsinkomste die dinamiek van verskeie aktiwiteite in die sektor verseker. 'Vervoer en berging', 'Administratiewe en aanvullende dienste' en 'Diens vir geboue en landskapaktiwiteite' was die aktiwiteite met die grootste ontwikkeling.

As PME's van Infrastruktuur, op hul beurt, het na twee kwartaallede van afname weer groei getoon in die derde kwartaal van 2024 (+6,5% jaar-tot-jaar). Die uitkoms weerspieël die vooruitgang wat in segmente soos 'Afvalinsameling, -behandeling en -verwydering', 'Elektrisiteit' en 'Gespecialiseerde dienste vir konstruksie' waargeneem is. Aan die ander kant het hulle meer positiewe resultate in die sektor in die afgelope maande beperk tot die handhawing van die swak prestasie in sommige segmente van die boubedryf, soos 'Infrastruktuurwerke' en 'Gebouebou'.

Die IODE-PMEs ermöglicht auch die regionale Analyse. In die tydperk het MKB's in die Suid- en Noorde-gebiede met 7,9% toegeneem in vergelyking met die derde kwartaal van 2023. Die Suidelike streek het met 8,8% gevorder. Daarteenoor het Sentraal-Wes en Noorde van die land 'n afname getoon tydens die periode (-3,1% en -1,6% teenoor die derde kwartaal van 2023, onderskeidelik).

KMO's moet goeie prestasie op kort termyn handhaaf

PMEs hou ’n padstalige evolusiepad, wat die voortsetting van die korttermyn ekonomiese herstel weerspieël. Volgens die onlangse resultate is die verwagte groei van klein en medium ondernemings +6,4% in vergelyking met die vorige jaar. Vir die laaste kwartaal van die jaar word verwag dat handelsdatums, soosSwart Vrydagen einde-van-jaar-feeste, gee die sektor 'n verdere hupstoot.

Vir 2025, die voorspelling is van 'n meer gematigde groei (+2,2% jaar-tot-jaar), in lyn met die verwagting van 'n afname in die Brasiliaanse BBP (+1,9%). Volgens Beraldi kan die toename in inflasie en die hernude van die styging in rentekoerse die verbruik en beleggings vertraag, met spesifieke impak op klein en medium ondernemings vanaf die tweede kwartaal van 2025. Die stabilisering van die arbeidsmark en die vermindering van fiskale stimuli behoort ook by te dra tot 'n stadiger tempo van uitbreiding.

“Wat sektore betref, word verwag dat die groei van KMO's sal voortgaan om gekonsentreer te wees in die dienste- en handelsektore, aangedryf deur gesinsverbruik. Die nywerheid- en infrastruktuursektore, wat meer van krediet afhanklik is, is geneig om op kort termyn deur hoë rentekoerse geraak te word”, sluit die ekonoom af.

Daar word baie gepraat en geskryf oor Generasie Z. Gebore vanaf 1997, grootgeword met die popularisering van die internet, voorstander van diversiteit en insluiting, toegewyd aan sosiale en omgewingsvolhoubaarheid, hierdie deel van die bevolking, wat talle ander besonderhede in hul lewenswyse en verhoudings toevoeg, bereik volgende jaar 27% van die wêreldwye arbeidsmag. In sommige maatskappye oorskry dit reeds numeries.baba boomersgebore tussen 1945 en 1964. Om te verstaan hoe Generasie Z, wat na leierskapsposisies in organisasies streef, funksioneer, publiseer die Top Employers Institute, 'n wêreldwye gesag op die gebied van uitnemendheid in Menslike Hulpbronnepraktyke, die verslag "Generasie Z: Herdefinieer die toekoms van werk".

O Top Employers Institute versamel meer as 2,300 gesertifiseerde maatskappye in 121 lande, insluitend Brasilië. Die ongepubliseerde opname, wat 1.700 mense van 18 tot 27 jaar in 9 lande en 4 kontinente gehoor het, onthul gedrag, aspirasies en perspektiewe van 'n generasie professionele in kwessies soos leierskap, welstand, organisasiekultuur en kunsmatige intelligensie.

“Topwerkgewersorganisasies in Brasilië het baie punte van identifikasie met die realiteit wat in die verslag aangebied word. Sertifisering dra grootliks hiertoe by, aangesien dit ’n verwysing is in die implementering van hierdie praktyke, wat as tendense beskou word”, sê Raphael Henrique, streekbestuurder vir Latyns-Amerika by die Top Employers Institute.

Die resultate van die opname toon dat Generasie Z die balans tussen persoonlike en professionele lewe, doelgerigte werk en groeimoglikhede waardeer, sowel as finansieel stabiele maatskappye. Vanaf hierdie drie aanwysers sien Raphael Henrique dat organisasies wat hierdie prioriteite aanneem, beter geposisioneer is nie net om jonger talente aan te trek en te behou nie, maar ook om die beste ervaring vir die werknemer te verseker.

As meer as enige ander generasie, wil Z die pos van uitvoerende hoof bereik. In Amerika, is meer as 6 duisend professionele persone onder 27 jaar in hoë leierskapsposisies. Terwyl die langverwagte bevordering nog nie gekom het nie, onthul die wêreldwye Top Employers-lys besonderhede wat ook vir Brasiliëse organisasies riglyne bied.

Onder die belangriksteinsigteDie navorsing toon dat Generasie Z hoofsaaklik gehoor wil word in organisasies. Wanneer hulle gevra word of hulle 'n beter salaris sou aanvaar as dit 'n balans tussen persoonlike en professionele lewe beteken, het 62% van die deelnemers bevestig. Van 1.700 respondente, beskou 82% dit as belangrik om buigsaamheid te hê om hul werkure te bestuur, en bevestig dieselfde dat die keuse van die welstandsaanbiedinge wat deur die maatskappy aangebied word, belangrik is. Die meeste (80%) sê dat werkgewers verantwoordelik is vir die deurlopende kwalifikasie van werknemers. Terwyl 81% gesê het dat werkgewers die fisiese welstand moet ondersteun, voeg 83% by dat die verantwoordelikheid ook vir die werknemers se psigologiese balans is.

Oor "verbinding en leierskap" glo 78% van die onderhoude glo dat werk 'n plek is om gemeenskappe, sosiale verbindings en behoort te bou. Die beste gewaardeerde kwaliteit in 'n leier, volgens die navorsing, is emosionele intelligensie. Oor leiding, beskou Generasie Z dat 'n leier noodwendig motiverend, inspirerend en empaties moet wees.

Vir 'n hiperverbinde generasie het kunsmatige intelligensie onmiddellike voordele, soos die aanleer van nuwe vaardighede. Tog egter toon die onderhoude ook angs oor hoe KI hul persoonlike en professionele lewens op die lang termyn sal beïnvloed.

Génération Z, volgens Raphael Henrique, bring nuwe en uitdagende perspektiewe mee. Maar ongeag die generasie van professionele, is ’n heroriëntering van waardes reeds nodig. Namate ons die transformasies wat deur Generasie Z so begeer word, omarm, beweeg ons vorentoe om meer inklusiewe, diverse, bekwame en volhoubare korporasies te bou, sluit die streekshoof vir Latyns-Amerika van die Top Employers Institute af.

Kry toegang tot die verslag "Generation Z: Redefiniing the Future of Work" byhttps://bit.ly/prgenzreport .